الخطوة الأولى: مقابلات اكتشاف العملاء

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

أفضل طريقة لبدء رحلة اكتشاف المنتج هي التحدث إلى العملاء المحتملين. في اكتشاف المنتج، نستخدم تقنية محددة للغاية تسمى مقابلات اكتشاف العملاء لتحقيق أقصى استفادة من هذه اللقاءات. ما يجعل هذا النهج فريدًا هو أنه يتجنب سؤال العميل مباشرةً عن رأيه في الحل الذي نقدمه. وبدلاً من ذلك نطرح أسئلة مفتوحة للكشف عن الفرص وفهم السلوكيات والمعتقدات والدوافع. لمعرفة المزيد حول طرح الأسئلة المفتوحة، يرجى استخدام الموارد التالية:

• هوت جار: https://www.hotjar.com/blog/open-ended-questions/
• هوبسبوت: https://blog.hubspot.com/sales/the-art-of-asking-open-ended-questions

حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف عميلك بالفعل، فإن هذه الأنواع من المقابلات يمكن أن تكون لافتة للنظر. قد تكتشف أيضًا أنك تستهدف العميل الخطأ. تعمل المقابلات أيضًا على إضفاء الحيوية على عملائك بطريقة لا يمكن للتقارير البحثية مطابقتها أبدًا.

كيفية المقابلة

على الرغم من أن مقابلات اكتشاف العملاء تتبع نهجًا مفتوحًا، إلا أن هذا لا يعني أنها غير منظمة. ستقوم بإنشاء برنامج نصي مسبقًا للتأكد من أنك لا تنسى أي أسئلة مهمة. بالنسبة لمنتج B2B، قد يتضمن ذلك ما يلي:

• حدثني عن دورك في الشركة؟
• كيف يبدو اليوم النموذجي؟
• ما هي أصعب مشكلة تواجهك حاليا؟
• ما الحلول التي حاولت حلها لهذه المشكلة؟
• ما الذي يعجبك وما لا يعجبك في هذه الحلول؟

لقد قمنا بتضمين الروابط أدناه لنماذج الأسئلة والتعليمات حول كيفية إنشاء الأسئلة الخاصة بك.

لمن المقابلة

كما تمت مناقشته، تتمثل الفلسفة الأساسية لمقابلات اكتشاف العملاء في تجنب وضع افتراضات حول عميلك المستهدف. لذلك، يجب أن تبدأ بتكوين فرضية حول الملف الشخصي للعميل المستهدف. ثم قم بإجراء بعض المقابلات مع ملف تعريف العميل هذا لاختبار فرضيتك. إذا تبين أنك كنت مخطئًا، قم بتشكيل فرضية جديدة وابدأ العملية من جديد. في نهاية المطاف، سوف تكتشف الملف الشخصي الصحيح أو تدرك أنك وصلت إلى طريق مسدود، وعند هذه النقطة، قد يكون الوقت قد حان لبدء العمل على فكرة جديدة. التحدي الآخر الذي قد تواجهه هو تجنيد الأشخاص الذين تتم مقابلتهم. قد يستغرق هذا وقتًا طويلاً ويتطلب تفكيرًا إبداعيًا. فيما يلي بعض أساليب التوظيف الأكثر شيوعًا:

• التواصل – اطلب من الأصدقاء والزملاء تقديم مقدمات. استخدم Linkedin ومواقع التواصل الاجتماعي الأخرى لتوظيف المرشحين.
• مقدمات من الشخص الذي تتم مقابلته - يوفر كل شخص تجري معه مقابلة فرصة لمزيد من المقدمات. على سبيل المثال، إذا كنت تجري مقابلات مع موضوعات B2B، فيجب أن يتضمن النص الخاص بك أسئلة مثل "هل هناك أي شخص آخر في قسمك تعتقد أنه يجب علي التحدث معه حول هذه المشكلة".
• اللقاءات – احضر لقاءً يركز على الصناعة التي تستهدفها أو ابدأ لقاءً بنفسك.

نقاط للنظر فيها

• الممارسة تؤدي إلى الكمال – يعتبر أسلوب مقابلة اكتشاف العملاء غير طبيعي بالنسبة لمعظم الناس. لقد اعتدنا على طلب التعليقات، وليس طرح أسئلة مفتوحة، والاستماع بعناية للحصول على شذرات من البصيرة. ولذلك، فإن المقابلات القليلة الأولى التي تجريها قد لا تكون مثمرة للغاية. بدلاً من إضاعة الفرصة، قم بإجراء بعض المقابلات التدريبية مع الأصدقاء أو الزملاء أولاً. يمكنك أيضًا تعيين باحث ذي خبرة لإجراء المقابلات نيابةً عنك.
• الهدف هو التعلم، وليس البيع – مهما فعلت، قاوم إغراء طلب تعليقات محددة حول فكرتك. من المحتمل أن يؤدي هذا إلى تحيز بياناتك لأن معظم الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلات سيحاولون إرضائك. إذا شعرت بالحاجة إلى طلب تعليقات مباشرة، فانتظر حتى نهاية المقابلة حتى تتلقى ما يكفي من المعلومات غير المتحيزة من الشخص الذي تجري المقابلة معه.
• قم بدعوة فريقك - كما تمت مناقشته، فإن الاكتشاف هو عملية تعاونية. إذا كان ذلك ممكنًا، أحضر معك المصمم والمهندس الخاص بك. وهذا سيمكنهم من استخلاص الأفكار بشكل أكثر فعالية من إجابات الشخص الذي تمت مقابلته من خلال مراقبة لغة الجسد وتعبيرات الوجه. كما أنه سيمنح كل فرد في الفريق نقطة مرجعية مشتركة خلال المناقشات اللاحقة حول ميزات المنتج. ومع ذلك، تأكد من أن الشخص الذي تجري المقابلة معه يشعر بالارتياح مع عدة مراقبين. يمكنك أيضًا تقليل الانزعاج عن طريق إجراء المقابلة بحيث تكون أنت الوحيد الذي يتحدث مع زملائك في الفريق الذين يظلون مراقبين صامتين.

موارد مفيدة

الإنجازات

• إنشاء نص المقابلة
• قم بتكوين فرضية حول من يجب استهدافه وإنشاء قائمة تجنيد
• تدرب على العديد من الأصدقاء أو الزملاء
• عندما تكون مستعدًا، قم بإجراء عدة مقابلات فعلية
• ناقش النتائج مع فريقك
• إذا كنت بحاجة إلى استهداف ملف تعريف عميل مختلف، فابدأ العملية مرة أخرى

الخطوة الثانية: خريطة رحلة العميل

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

خريطة رحلة العميل عبارة عن رسم تخطيطي يوضح كيفية تفاعل العملاء مع المنتج أثناء انتقالهم خلال مراحل الاستخدام المختلفة. إن إنشاء خريطة رحلة له فوائد عديدة:

• يكشف عن المشكلات والفرص - تعد خرائط الرحلة طريقة رائعة لتحديد نقاط الضعف التي يمكن لمنتجك معالجتها. وعلى العكس من ذلك، فهي تساعدك على تحديد أجزاء الرحلة التي يشعر فيها العملاء بالرضا عن الحل الحالي الخاص بهم وقد لا يكونون مهتمين بالحل الذي تقدمه.
• التعاطف – تساعد خرائط الرحلة على إضفاء الحيوية على تجربة عميلك وخلق تعاطف مشترك بين فريقك.
• تلهم التفكير على مستوى النظام - تجبرك عملية إنشاء خريطة الرحلة على تقسيم كيفية تجربة العميل لعملية المبيعات والتسويق والمنتج إلى نقاط اتصال منفصلة تعمل في انسجام تام للتأثير على سلوك العميل.

تصميم خريطة الرحلة

يختلف نوع البيانات المعروضة على خرائط الرحلة بشكل كبير ولكن التنسيق الأساسي هو نفسه: رسم تخطيطي أفقي مقسم إلى أعمدة تمثل المراحل أو نقاط الاتصال. تمثل كل نقطة اتصال تفاعلًا مع الشركة أو منتجها. تُستخدم صفوف المخطط لتوصيل الجوانب المختلفة لتجربة العميل في كل مرحلة. الاحتمالات هنا لا حصر لها تقريبًا، ولكن ربما تريد أن تجيب خريطتك على الأسئلة التالية في كل مرحلة:

• ما الهدف الذي يحاول العميل تحقيقه؟
• هل هم راضون أم غير راضين؟
• ما هي المشاكل التي يواجهونها؟

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

إنشاء خريطتك

قبل إطلاق منتجك، ستستخدم خريطة الرحلة لرسم مخطط تفاعلات عميلك مع الحلول الحالية. بعد الإطلاق، يمكنك استخدام خرائط الرحلة لتحليل تفاعلات العملاء مع منتجك الخاص. إليك كيفية إنشاء خريطة رحلتك الأولى:

1. اختر ملف تعريف العميل – ما نوع العميل الذي ستركز عليه خريطتك؟ للحصول على أقصى قدر من الدقة، يجب أن تبني خريطتك على تجارب الأشخاص الذين أجريت معهم المقابلة. يمكنك أيضًا دمج مواضيع متعددة في ملف تعريف واحد. يمكنك أيضًا إضفاء الحيوية على هذه الملفات الشخصية باستخدام تقنية تسمى الشخصيات. إذا لم تقم بإنشاء شخصيات بعد، فنحن نقدم لك المزيد من المعلومات عنها هنا.
2. حدد السيناريو – ما هو الهدف العام الذي يحاول العميل تحقيقه؟ على سبيل المثال، إذا كانوا يشترون سيارة، فيجب أن تقتصر الخريطة على الأنشطة المتعلقة بهذا السيناريو.
3. حدد نقاط الاتصال الخاصة بك – ما هي المراحل التي يمر بها العميل عند إكمال السيناريو؟
4. قرر ما تريد تحليله - في كل مرحلة من الرحلة، ستقوم بتحليل بعض جوانب تجربة العميل. قم بإنشاء صفوف أفقية لكل نوع من الخبرة التي ترغب في تحليلها.
5. رسم خريطة لرحلة العميل – املأ الصفوف الأفقية على خريطتك بالبيانات التي تقوم بتحليلها في كل مرحلة. إذا لم تكن لديك المعرفة الكافية لإكمال هذه الخطوة، فيمكنك إجراء المزيد المقابلات أو الدراسات الاستقصائية.

نقاط للنظر فيها

• التحقق من صحة افتراضاتك – عندما تقوم بإنشاء خريطتك لأول مرة، فمن المقبول ترك فجوات أو وضع افتراضات عندما لا يكون لديك بيانات كافية. تعتبر عملية إنشاء الخريطة ذات قيمة في حد ذاتها لأنها تجبرك على وضع نفسك مكان العميل. ومع ذلك، فمن الخطورة الاستمرار في عملية اكتشاف المنتج لفترة طويلة جدًا دون سد هذه الفجوات لأنه مع مرور الوقت من المرجح أن تقبل أنت وفريقك هذه الافتراضات كحقائق. لذلك، من المهم أن يكون لديك خطة للتحقق من صحة خريطتك من خلال سؤال العملاء الفعليين عن رحلتهم.
• ابدأ بتجربة الشراء المسبق - على الرغم من أنك تركز على اكتشاف المنتج، فمن المهم رسم خريطة لأجزاء الرحلة التي تتم قبل أن يتعرف العميل على منتجك، مثل جهود المبيعات والتسويق. يمكن أن توفر هذه رؤى قيمة حول كيفية تصميم منتج أفضل. وعلى نفس المنوال، لا تنسى تجربة ما بعد الشراء. كيف يمكن للعملاء الحصول على الدعم إذا واجهوا مشاكل، أو استرداد المبالغ إذا رغبوا في ذلك؟

موارد مفيدة

الإنجازات

• بناء خريطة رحلتك
• شارك مع فريقك للحصول على ردود الفعل
• التحقق من صحة الافتراضات الرئيسية حسب الحاجة

الخطوة الثالثة: المسوحات

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

على الرغم من أن المقابلات تسمح لك بالتعمق مع عميل معين، إلا أنها تستغرق وقتًا طويلاً. على النقيض من ذلك، تسمح لك الاستطلاعات بجمع البيانات بسرعة من أعداد كبيرة من العملاء المحتملين. وعلى عكس المقابلات، لن تكون البيانات غنية بالقدر نفسه. ومع ذلك، يمكن أن تكون الاستطلاعات أدوات ممتازة لإثراء ملفات تعريف العملاء من مقابلاتك وحتى اختبار الطلب.

أهداف المسح

الخطوة الأولى هي تحديد أهدافك للاستطلاع. لديك خياران أساسيان:

1. جمع بيانات إضافية حول عميلك المستهدف – يمكنك استخدام الاستطلاعات للإجابة على الأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها بشكل كافٍ أثناء المقابلات أو التي لم يكن لديك الوقت لطرحها. نظرًا لأن الاستطلاعات يمكن أن تكون مجهولة المصدر، يمكنك أيضًا طرح أسئلة قد يكون من الصعب طرحها أثناء المقابلة، مثل دخل العميل. يمكن أن توفر الاستطلاعات أيضًا التحقق الإحصائي من الإجابات التي تلقيتها أثناء المقابلات، وهذا مفيد بشكل خاص إذا تلقيت إجابات متضاربة من موضوعات مقابلة متعددة.
2. اختبار الطلب – على عكس المقابلات الاستكشافية، يمكن أن تكون الاستطلاعات أداة مفيدة لتحديد ما إذا كان العملاء مهتمين بالفعل بمنتجك. يمكنك القيام بذلك عن طريق وصف المنتج بالكلمات أو الصور وطرح سلسلة من الأسئلة لقياس الاهتمام (على سبيل المثال، "كم ستدفع مقابل هذا المنتج،" أو "هل توصي بهذا المنتج لصديق؟"). ومع ذلك، يجب ألا تعتمد فقط على هذه البيانات للتحقق من صحة فرضياتك. وذلك لأن مثل هذا الاستطلاع ليس سوى محاكاة ضعيفة للحياة الحقيقية. بغض النظر عن مدى وضوح الوصف الذي تقدمه، فمن غير المرجح أن يتطابق مع تجربة العملاء الواقعية بمجرد أن يواجهوا قرار الشراء.

أنواع الأسئلة

بعد ذلك، سوف تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن أنواع الأسئلة التي يجب طرحها. القرار الأول الذي يتعين عليك اتخاذه هو ما إذا كانت أسئلتك ستكون كمية أم نوعية. تقيد الأسئلة الكمية المستجيب بمجموعة محدودة من الاختيارات، في حين أن الأسئلة النوعية تمكن من كتابة الإجابات. يمكنك الجمع بين كلا النهجين، ولكن بالنسبة للمسح واسع النطاق، ستحتاج إلى التركيز على الجانب الكمي. وذلك لأنه يستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما يكون من المستحيل تلخيص البيانات النوعية بطريقة مفيدة إحصائيًا. ومع ذلك، إذا كنت تقوم باستطلاع آراء عدد صغير من العملاء، فقد يكون الاستطلاع النوعي فعالاً للغاية.

تجنيد

يمكن أن يشكل تجنيد المشاركين في الاستطلاع تحديًا، خاصة بالنسبة للاستطلاعات واسعة النطاق. إذا كنت تخطط لإجراء مسح كمي، فسوف ترغب في أن تكون النتائج صالحة إحصائيًا. وهذا قد يعني مئات الردود. ستحتاج أيضًا إلى افتراض أنه ليس كل من تدعوه للمشاركة في الاستبيان سيكمله بالفعل، وبعض من يكملون الاستبيان قد لا يكونون في الواقع عميلك المستهدف. إذًا كيف يمكنك تجنيد عدد كافٍ من الأشخاص لضمان وجود عدد كافٍ من الإجابات الصحيحة؟ ذلك يعتمد على ميزانيتك. من المرجح أن يكون الخيار المجاني الأفضل هو وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن الخيارات المدفوعة تشغيل الإعلانات أو مواقع التواصل الاجتماعي أو شراء قائمة بريدية أو استخدام لوحة بحث مثل مسح جمهور القرد.

نقاط للنظر فيها

• تأكد من قيامك باستطلاع رأي العميل المناسب - بغض النظر عن مدى جودة جهود التوظيف التي تبذلها، فإن بعض الأشخاص الذين يشاركون في استطلاعك سوف يقعون خارج ملفك الشخصي المستهدف. لذلك يجب أن تبدأ استبيانك بسلسلة من الأسئلة المؤهلة للتأكد من أن الشخص هو عميل محتمل.
• اجعله قصيرًا - كلما طالت فترة الاستبيان، انخفض معدل إكماله. لذلك، من المهم أن تقوم بتقليص قائمة أسئلتك إلى الأساسيات المطلقة.
• اطلب الإذن للمتابعة - لا يجب أن يكون الاستطلاع الخاص بك هو نهاية المحادثة مع أحد المشاركين. يمكنك استخدام الاستطلاع لتسجيل بريدهم الإلكتروني والسؤال عما إذا كانوا على استعداد للإجابة على أسئلة المتابعة

موارد مفيدة

الإنجازات

• حدد أهداف الاستطلاع الخاص بك
• حدد جمهورك المستهدف وحجم العينة المطلوب
• تصميم وإطلاق الاستطلاع الخاص بك
• تحليل النتائج

الخطوة الرابعة: النماذج الأولية

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

يجب أن تكون لديك الآن فكرة واضحة عن مشكلة العميل التي تريد حلها. في هذه المرحلة، تعد النماذج الأولية خطوة تالية ممتازة لأنها ستسرع قدرتك على إيجاد الحل الصحيح. النموذج الأولي هو نسخة أولية من منتجك (أو جزء من منتجك) يمكن استخدامها للحصول على تعليقات من العميل المستهدف أو أحد أصحاب المصلحة الداخليين. يمكن إنشاء النماذج الأولية واختبارها بسرعة كبيرة وبتكلفة زهيدة، وبالتالي فإن عملية إنشاء النماذج الأولية النموذجية تكون متكررة. ستقوم بإنشاء نماذج أولية والحصول على التعليقات وتحسينها وتكرار الدورة حتى تثق في الحل.

أنواع النماذج الأولية

تتخذ النماذج الأولية العديد من الأشكال المختلفة، ويمكن استخدام كل منها لاختبار أنواع مختلفة من المخاطر. ومع ذلك، فهي الأفضل لتقييم مخاطر القيمة ومخاطر سهولة الاستخدام. من الممكن تقييم مخاطر الجدوى باستخدام نموذج أولي، لكن هذا أقل شيوعًا ويتطلب كتابة التعليمات البرمجية. الفرق الرئيسي الآخر هو مستوى الإخلاص للنموذج الأولي. هذه هي درجة الصقل أو الواقعية التي يظهرها النموذج الأولي. يمكن أن تكون النماذج الأولية ذات دقة منخفضة أو عالية. وتختلف هذه على النحو التالي:

• دقة منخفضة – هذه النماذج الأولية بدائية وأسهل في الإنشاء. يتم استخدامها في وقت سابق من عملية التصميم لاختبار الأفكار وتكرارها بسرعة حتى يكون لدى الفريق ما يكفي من الثقة للنظر في بناء نموذج أولي عالي الدقة. تعد النماذج الأولية منخفضة الدقة أكثر ملاءمة للتعليقات الداخلية والتفكير، حيث قد يكون من الصعب على العملاء فهمها دون شرح مستفيض. الامثله تشمل اسكتشات, النماذج الورقية, الإطارات السلكية والنماذج بالحجم الطبيعي.
• الدقة العالية – يستغرق إنشاء هذه العناصر وقتًا أطول ولكنها توفر تعليقات أكثر دقة وتكون أكثر ملاءمة للاختبار مع العملاء الفعليين. عادةً ما يتم إنشاء النماذج الأولية عالية الدقة لاحقًا في العملية، ونظرًا لطبيعتها التفصيلية، يمكن أن تكون فعالة جدًا في تقييم مخاطر قابلية الاستخدام. الامثله تشمل النماذج الأولية التفاعلية, نماذج الفيديو و نماذج البيانات الحية.

اختبار النموذج الأولي

يمكنك اختبار النماذج الأولية الخاصة بك إما داخليًا مع فريقك أو خارجيًا مع العملاء. الاختبار الداخلي أسرع ولكن النتائج أقل موثوقية. لذلك يعد الاختبار الداخلي مثاليًا في المراحل الأولى من عملية التصميم عندما تبحث عن اتجاه عام. إنها أيضًا طريقة ممتازة للحصول على تعليقات سريعة حول التصميم قبل اختباره خارجيًا. مع تطور تصميمك واكتساب المزيد من الثقة به، يجب عليك إجراء الاختبار خارجيًا.

لا توجد قواعد صارمة وسريعة حول كيفية اختبار النماذج الأولية. بالنسبة للاختبار الداخلي، يمكن أن تكون العملية غير رسمية مثل الدخول إلى مكتب أحد أعضاء الفريق وإظهار رسم تخطيطي لهم والسؤال عن أفكارهم. مع العملاء الخارجيين، سوف تحتاج إلى توفير المزيد من الهيكلة. وفي كلتا الحالتين، يجب عليك مراعاة أفضل الممارسات التالية:

• حدد الأهداف - اعرف مسبقًا ما تحاول تعلمه من الاختبار. على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بتقييم مخاطر القيمة، فقم ببناء أسئلتك حول هذا الموضوع من خلال طرح أسئلة مثل "من تعتقد أنه سيكون مهتمًا بهذا المنتج؟" أو "كم مرة تعتقد أنك ستستخدم هذا المنتج؟" إذا كانت أهدافك تتضمن اختبار فرضيات محددة، فقم بإعداد قائمة بهذه الفرضيات وقم بتخصيص أسئلتك وفقًا لذلك.
• كن محايدًا – كما هو الحال مع مقابلات اكتشاف العملاء، فإن هدفك هو التعلم، وليس البيع. تجنب تحيز موضوعك عن طريق الاحتفاظ بمشاعرك لنفسك سواء كانت التعليقات إيجابية أم سلبية. إذا كان الموضوع مرتبكًا بشأن التصميم، فمن المقبول تقديم تفسير، ولكن لا ينبغي بأي حال من الأحوال الدفاع عنه.
• التعاون مع موضوعك - أوضح لموضوعك أنك موجود للتعلم وتطلب مساعدته لحل أي مشاكل يحددها. قم بدعوة المساهمات التي تعتمد على النموذج الأولي الخاص بك. إذا تلقيت تعليقات سلبية، فاطلب اقتراحاتهم حول كيفية تحسين المنتج.

نقاط للنظر فيها

• ركز على المجالات عالية المخاطر أولاً - خلال عملية اكتشاف المنتج، يجب عليك اختبار الفرضيات الأكثر خطورة في كل مرحلة. وهذا مهم بشكل خاص للنماذج الأولية، لأنها قد تستغرق وقتًا طويلاً لإنشائها. وبهذه الطريقة يمكنك تقليل فرص حدوث مشكلات عالية المخاطر دون أن يلاحظها أحد وظهورها لاحقًا في عملية التصميم.
• فكر في اختبار إصدارات متعددة في وقت واحد – إذا كان لديك الوقت والموارد، فإن اختبار إصدارات متعددة من نفس النموذج الأولي يمكن أن يؤدي إلى نتائج أكثر دقة وقابلية للتنفيذ. وذلك لأنه يحرر موضوعاتك من الشعور بأن عليهم أن يقولوا شيئًا إيجابيًا عن الإصدار الأول الذي يتم تقديمه لهم. كما أنه يمنحهم الفرصة للمقارنة بين النموذجين الأوليين وتقديم تعليقات أكثر تفصيلاً.
• قم بتضمين فريقك – حتى أكثر من المراحل الأخرى لاكتشاف المنتج، يجب أن تكون النماذج الأولية تعاونية. تأكد من إشراك زملائك في التصميم والهندسة أثناء إنشاء النموذج الأولي. حاول تضمينهم أثناء الاختبار، أو على الأقل استخلاص المعلومات منهم بعد كل جولة من الاختبار.

موارد مفيدة

الإنجازات

• إنشاء نموذج أولي منخفض الدقة
• اختبره إما مع عميل مستهدف أو مع شخص ما في فريقك
• استخدم ملاحظاتهم لتحسين النموذج الأولي الخاص بك
• اختبر مرة أخرى مع نفس الشخص أو مع شخص مختلف.

الحد الأدنى من المنتج القابل للحياة

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

الآن، إجاباتك على الأسئلة "ماذا يجب أن نبني ولمن؟" يجب أن يتم التركيز عليها. لكن تذكر، إلى أن تطلق منتجًا فعليًا مع عملاء حقيقيين، فهذه مجرد افتراضات ومن المحتمل أنك لا تزال تواجه مخاطر كبيرة. والخبر السار هو أنه يمكنك تقليل هذه المخاطر بشكل ملموس باستخدام الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتطبيق أو MVP.

ما هو أفضل لاعب؟

إن MVP هو ببساطة نموذج أولي مع اختلاف واضح: كما يوحي الاسم، فهو "قابل للحياة". نحدد الجدوى على النحو التالي:

1. يمكن للعميل المستهدف تجربة MVP دون نوع المساعدة أو الشرح المطلوب للنموذج الأولي.
2. تم تصميم MVP بطريقة تجعله قادرًا على اختبار فرضية واحدة على الأقل بشكل موثوق.

وبطبيعة الحال، فإن MVPs ضئيلة. كيف الحد الأدنى؟ الحد الأدنى بقدر ما يمكنك القيام به وما زال يختبر فرضية واحدة على الأقل. في الواقع، بعض أفضل برامج MVP لا تتضمن كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية. كيف يمكن أن يكون هذا؟ لنأخذ مثالا. لنفترض أنك تريد اختبار الفرضية التالية: "سيكون مستخدمو تويتر مهتمين بمنتج يمكّنهم من وضع التغريدات في قائمة الانتظار لنشرها لاحقًا". هذه هي بالضبط الفرضية التي بدأ بها موقع Buffer.com عند تصميمه أفضل لاعب لديهم، والتي تتكون من صفحتين ويب ثابتتين. وصفت الصفحة الأولى المنتج وعرضت رابطًا لمعلومات التسعير. عندما نقر المستخدمون على رابط التسعير، أوضحت صفحة ثانية أن المنتج لم يكن جاهزًا بعد وعرضت حقلاً للمستخدم لإضافة بريده الإلكتروني إلى قائمة الانتظار. كانت هاتان الصفحتان البسيطتان كافيتين للتحقق من صحة فرضية Buffer وإقناعهم ببناء نموذج MVP ثانٍ لاختبار التسعير. وفي نهاية المطاف، واصلت الشركة إطلاق منتج ناجح للغاية. يُعرف هذا النوع من MVP باسم MVP للصفحة المقصودة. فيما يلي بعض الأنواع الشائعة الأخرى:

• Wizard of Oz – يجمع هذا النهج بين الحد الأدنى من البرامج في الواجهة الأمامية والبشر في الواجهة الخلفية لتلبية طلبات العملاء. يتفاعل العملاء مع البرنامج دون أن يدركوا أن معظم الوظائف يتم تنفيذها بواسطة أشخاص. ومن الأمثلة الشهيرة زابوس أفضل لاعب.
• Concierge MVP – هذا الأسلوب مطابق لـ Wizard of Oz MVP، باستثناء أنه يستخدم القليل من البرامج أو لا يستخدمها على الإطلاق، ويدرك العميل تمامًا أنه يتفاعل مع إنسان.
• Piecemeal MVP – في هذا النهج، يتم استخدام منتجات البرامج الحالية لمحاكاة تجربة المنتج النهائي. على سبيل المثال، إذا كنت تخطط لإنشاء تطبيق نظام غذائي جماعي، فيمكنك إنشاء مجموعة على فيسبوك لاختبار الفرضيات حول التفاعلات بين الأقران. باستخدام MVPs المجزأة، يمكنك أيضًا الجمع بين منتجات برمجية متعددة لإنشاء محاكاة أكثر واقعية.

تعريف الفرضيات

إن MVP هي تجربة. والغرض منه هو اختبار الفرضيات حول المشكلة التي تستهدفها أو الحل المقترح أو كليهما. لتحديد فرضياتك، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد مجالات المخاطر التي يجب التركيز عليها – حدد أيًا من مجالات المخاطر الأربعة التي سيقوم MVP بتقييمها. على الرغم من أنه يمكنك تقييم أي نوع من المخاطر باستخدام MVP، إلا أنها الأفضل لتقييم مخاطر القيمة ومخاطر استمرارية الأعمال. ما لم يكن MVP الخاص بك يتمتع بدرجة عالية من الدقة أو ما لم يكن مصممًا لحل المشكلات الفنية المعقدة، فيجب ألا تستخدمه لتقييم قابلية الاستخدام أو مخاطر الجدوى.
2. حدد فرضياتك - حدد فرضية واحدة على الأقل لاختبارها. يمكنك اختبار العدد الذي تريده ولكننا نوصي بحد أقصى خمسة لإبقاء الأمور تحت السيطرة. يجب أن تستهدف كل فرضية واحدًا على الأقل من مجالات الخطر التي اخترتها. كما ناقشنا، يجب عليك اختبار فرضياتك الأكثر خطورة أولاً لتجنب ظهور مخاطر كبيرة لاحقًا.
3. حدد معايير التحقق الخاصة بك – هذه هي الطريقة التي ستحدد بها ما إذا كانت الفرضية صحيحة أم لا. على سبيل المثال، مع Buffer MVP، يمكن أن تكون نسبة الزوار الذين قاموا بالتسجيل في قائمة الانتظار أحد معايير التحقق لدينا.
4. حدد قيمك المستهدفة - هذا هو الحد الأدنى لكل معايير التحقق التي تشعر أنها ستتحقق من صحة فرضيتك. في مثال Buffer، قد نقرر أن معدل التحويل 25% ضروري للتحقق من صحة الفرضية.

فيما يلي أمثلة على فرضيات MVP الفعلية التي تم تصميمها لاختبار حل تدريب الموظفين:

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

اختبار MVP

بمجرد تصميم MVP الخاص بك وتحديد فرضياتك، فإن الخطوة التالية هي دعوة العملاء لاستخدامه. ما لم تكن بحاجة إلى عينة كبيرة وصحيحة إحصائيًا، فمن المحتمل أن يكون بضع عشرات من العملاء كافيًا. فيما يلي بعض الاقتراحات حول التوظيف:

• قم بدعوة الأشخاص الذين أجريت معهم مقابلات - إذا أجريت مقابلات لاكتشاف العملاء، فمن المحتمل أن يكون لديك بالفعل قائمة بالعملاء المحتملين الذين يتناسبون مع ملفك الشخصي المستهدف.
• استخدم وسائل التواصل الاجتماعي - أخبر أصدقاءك وعائلتك وزملائك عن أفضل لاعب لديك على وسائل التواصل الاجتماعي.
• إعلانات الفيسبوك - يعد الفيسبوك وسيلة ممتازة لاستهداف قطاعات معينة من السوق بتكلفة معقولة. بالإضافة إلى التوظيف، يمكنك أيضًا تجربة أساليب التسويق المحتملة من خلال تنويع نسخة الإعلان وتصميمه. ومن خلال تتبع الإنفاق الإعلاني والتحويلات، قد تتمكن أيضًا من التنبؤ بتكلفة اكتساب العملاء.
• التسويق عبر البحث – إذا كنت تتصور أن المستخدمين سيجدون منتجك يومًا ما من خلال البحث، فإن توظيف مستخدمي MVP من خلال الإعلانات على شبكة البحث يمكن أن يكون فعالاً للغاية وبأسعار معقولة.

أخيرًا، قبل الإطلاق، اختبر MVP الخاص بك مع زملائك في الفريق والأصدقاء والعائلة للتأكد من أن تجربة المستخدم كما هو متوقع وأنك قادر على التقاط البيانات اللازمة للتحقق من صحة فرضياتك. وحتى في هذه الحالة، قد ترغب في دعوة العملاء ببطء للتأكد من أن كل شيء يعمل وأن لديك الوقت الكافي لإيلاء الاهتمام الكافي للبيانات الواردة.

نقاط للنظر فيها

• من الشائع وجود العديد من MVPs - قد لا يمنحك MVP الأول الثقة لبدء بناء منتجك. في هذه الحالة، لا تتردد في مواصلة التجربة. يمكنك التكرار على MVP الحالي عن طريق إجراء تغييرات في التصميم أو تغيير معايير التوظيف. أو يمكنك إطلاق MVP جديد تمامًا.
• الحفاظ على الحد الأدنى من العقلية – الهدف من أي MVP هو تحقيق أقصى قدر من التعلم بأقل تكلفة ممكنة. عندما تقوم بتصميم MVP الخاص بك، اسأل دائمًا "هل هناك طريقة لجعل هذا الأمر أكثر بساطة؟"
• لا تشغل نفسك بالتعريفات - ستجد الكثير من الجدل حول تعريف MVP والأنواع المختلفة من MVPs. لا تدع هذا يمنعك من تكوين الفرضيات وإيجاد طرق مبتكرة للتحقق من صحتها.

موارد مفيدة

الخطوة الأولى: تحديد أهداف منتجك

الخطوة الأولى في تحديد استراتيجية منتجك هي تحديد أهداف قابلة للقياس ومحددة زمنياً. يمكن أن تتراوح هذه من التنافسية بطبيعتها (على سبيل المثال "أن نصبح التطبيق الأكثر مبيعًا في سوقنا في غضون 24 شهرًا") إلى الجوانب المالية (على سبيل المثال "تحقيق هوامش إجمالية تبلغ 30% بحلول الربع الثالث).

قبل كل شيء، يجب أن تكون أهداف منتجك:

1. خريطة للأهداف والرسالة العامة لشركتك
2. التوافق مع عملائك المستهدفين الاحتياجات
3. كن مفهومًا ومتفقًا عليه من قبل أصحاب المصلحة الداخليين لديك

نقاط للنظر فيها

• لا تبالغ في ذلك - إن وجود عدد كبير جدًا من الأهداف يجعل من الصعب على فريقك تتبعها والتواصل معها واستيعابها.
• كن منفتحًا على التغيير - غالبًا ما تتغير الأهداف عندما يصل المنتج إلى السوق وتحصل على تعليقات من العملاء لم تكن تتوقعها.
• إن توفر البيانات ليس أمرًا مسلمًا به دائمًا – قبل اقتراح أي هدف، تأكد من أنك ستتمكن من التقاط البيانات اللازمة لقياس التقدم الذي تحرزه. يمكنك معرفة المزيد حول هذا الموضوع في موقعنا قياس وحدة.
• فكر في كيفية استفادة المجالات الوظيفية المختلفة في مؤسستك من منتجك. هل يتم تمثيل مقاييسها في أهداف منتجك؟
• يعتمد نجاح أي عمل تجاري على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، لذا تحقق دائمًا من أهداف عملك مقابل هذه الاحتياجات.

موارد مفيدة

الإنجازات

• قم بإنشاء جدول بيانات أو عرض شرائح يحدد أهداف منتجك.
• شاركها مع فريقك للحصول على تعليقات.

الخطوة الثانية: تحديد العميل (العملاء) المستهدفين

تتطلب استراتيجية المنتج القوية تعريفًا واضحًا ومحددًا للغاية لعميلك المستهدف. يجب أن يكون كل فرد في فريقك قادرًا على تصور الجهة التي يصممون المنتج لها بوضوح. يعد هذا الفهم المشترك أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لوظائف مثل المبيعات والتسويق. ويسمى النهج الأكثر استخداما تجزئة السوق. يمكّنك هذا من تحديد عميلك عبر ثلاثة محاور أساسية:

1. الديموغرافية – يركز هذا النهج على سمات مثل العمر والموقع والجنس والدين. ومن الأمثلة على التقسيم الديموغرافي "نساء الضواحي اللاتي تتراوح أعمارهن بين 28 و34 عامًا".
2. التخطيط النفسي – استخدم هذا النهج لتحديد العملاء بناءً على دوافعهم أو أسلوب حياتهم أو ملفهم النفسي. على سبيل المثال، قد ترغب في استهداف الأشخاص الذين يحفزهم نجاح الأعمال، أو الأمهات القلقات بشأن صحة أسرهن.
3. السلوكية – باستخدام هذا النهج يمكنك تحديد العملاء الذين يشاركون في أنشطة معينة أو يشترون منتجات معينة. على سبيل المثال، "الأشخاص الذين يستخدمون Microsoft Word" أو "أصحاب السيارات الفاخرة".

ما لم تكن خبيرًا في العميل الذي تستهدفه، فإن أفضل طريقة لتحديد عميلك المستهدف هي استخدام مقابلة و الدراسة الاستقصائية التقنيات التي ناقشناها سابقًا.

نقاط للنظر فيها

• دمج شرائح متعددة لاستهداف أكثر تحديدًا – لا تتردد في الجمع بين أساليب تقسيم متعددة لزيادة خصوصية أهدافك. على سبيل المثال، قد تصف شركة Tesla عميلها المستهدف بأنه "رجل يبلغ من العمر 32-42 عامًا ويمتلك سيارة فاخرة ويحب أن يُنظر إليه على أنه خبير في التكنولوجيا".
• اجعل أهدافك تنبض بالحياة - أنشئ شخصيات لكل هدف من أهدافك. يمكّنك هذا الأسلوب من تصوير عميلك بالصور والخلفية الدرامية والتفاصيل حول تفضيلاته ووظائفه وعائلته والسمات الأخرى ذات الصلة.
• لا تغلي المحيط – من المغري استهداف أوسع سوق ممكن، ولكن حاول أن تقتصر على أربعة أهداف على الأكثر. التركيز على هدف واحد يمكن أن يكون أيضًا استراتيجية جيدة. غالبًا ما يتم تصميم المنتجات الناجحة لقطاع عاطفي وتنتشر بسرعة من هناك.
• كن منفتحًا على التغيير – غالبًا ما تتغير الأهداف مع اكتساب المنتج للاعتماد بين القطاعات المختلفة. قد تتفاجأ بأنواع العملاء الذين يتبنون منتجك وطرق استخدامهم له.
• كن مستعدًا لتحديد الأولويات - في بعض الأحيان، ستجبر التأخيرات أو التحديات الأخرى غير المتوقعة فرق المنتج على تضييق نطاق تركيزها. إذا لزم الأمر، هل ستتمكن من تحديد أولويات أهدافك بناءً على الإيرادات المحتملة أو السمات الأخرى؟
• لا تنس تكلفة اكتساب العميل – تأكد من أنه من المجدي اقتصاديًا الحصول على كل هدف كعميل. إذا كانت لديك شكوك، ففكر في أهداف أخرى يسهل الحصول عليها. في بعض الأحيان قد يكون هذا بسيطًا مثل تضييق نطاق التجزئة لتحديد شريحة فرعية لها حاجة أكبر لمنتجك.
• فكر في استهداف الأشخاص المؤثرين – فكر في الأهداف التي يمكن أن تساعد في تسويق منتجك من خلال التأثير والكلام الشفهي، أو من خلال العمل كعملاء مرجعيين. غالبًا ما يثبت هؤلاء المتبنون الأوائل أنهم أكثر ربحًا على المدى الطويل من أولئك الذين هم أكثر ربحًا من وجهة نظر الإيرادات قصيرة المدى.

موارد مفيدة

الإنجازات

• قائمة الأهداف لمشاركتها مع فريقك.
• اجعل أهدافك تنبض بالحياة مع الشخصيات إن أمكن.

الخطوة الثالثة: تحديد احتياجات عملائك

منتجك ليس له قيمة إلا إذا كان يحل مشكلة للعميل. لتحقيق النجاح في السوق، يجب على منتجك أيضًا أن يحل هذه المشكلات بشكل أفضل مما يستخدمه الآن (وفقًا لأحد التقديرات، يجب أن يكون المنتج الناجح أفضل بـ 10 مرات من الوضع الراهن من أجل اختراق). لذلك، تحتاج إلى تحديد "نقاط الضعف" التي يمكن لمنتجك معالجتها. إذا كنت تعرف العميل جيدًا، فقد تكون هذه الأمور واضحة. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف تحتاج إلى الكشف عنها من خلال البحث والتحليل والتجريب، وهي عملية تعرف باسم "الاكتشاف"، والتي تتم مناقشتها بمزيد من التفصيل هنا < >.

نقاط للنظر فيها

• اخرج من المبنى - إذا كنت لا تعرف عميلك بالفعل، فتعرف على المزيد عنه من خلال اكتشاف المنتج تقنيات مثل الدراسات الاستقصائية, المقابلات و النماذج الأولية.
• تصور رحلتهم - قم بإنشاء خريطة رحلة العميل لتحديد نقاط الألم الحالية. يمكنك أيضًا إجراء يوم في تحليل الحياة لتصور كيفية تحرك عميلك خلال يومه.
• فكر على نطاق واسع – ابحث عن فرص لإنشاء تجربة أفضل 10 مرات لعميلك مقارنة بالمنتجات أو الأساليب التي يستخدمونها حاليًا.
• ممارسة التعاطف – تبني عقلية تضعك في مكان العميل عند اتخاذ القرارات حول كيفية تصميم منتجك. قد يكون هذا تحديًا في البداية، لكنه سيصبح أمرًا طبيعيًا بعد فترة.

موارد مفيدة

الإنجازات

• قائمة بالمشكلات التي يواجهها عملاؤك المستهدفون والتي يمكن لمنتجك حلها.

الخطوة الرابعة: تحليل المشهد التنافسي

يجب أن تأخذ استراتيجية منتجك أيضًا في الاعتبار البيئة التي سيتنافس فيها منتجك. نحن نسمي هذا المشهد التنافسي. وبشكل عام، فهو يتكون من ثلاثة مكونات:

1. المنتجات التي تتنافس بشكل مباشر مع منتجاتك
2. البدائل التي تلبي بعض أو كل احتياجات عميلك
3. العوامل التي تؤثر على الديناميكيات التنافسية لصناعتك، مثل التنظيم الحكومي، وتكلفة العمالة، والاقتصاد العام.

سيساعدك تحليل المنافسين والبدائل على تحديد المشكلات والميزات التي يجب التركيز عليها. سيساعدك ذلك أيضًا على توقع استراتيجيتهم والحفاظ على تقدمك. لاستخدام استعارة رياضية، فإن هذا يشبه التحضير للمباراة من خلال دراسة اللاعبين. سيساعدك تحليل الديناميكيات التنافسية على فهم القوى الأساسية التي تؤدي إلى المنافسة. وهذا يشبه دراسة الطقس والظروف الميدانية قبل المباراة.

ابدأ بإنشاء شبكة أو مصفوفة تحتوي على منتجك في العمود الأيسر. قم بإدراج الميزات الرئيسية لمنتجك أو نقاط الضعف التي يحلها لعميلك المستهدف. ثم قم بإضافة أعمدة لكل منافس وبديل.

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

الآن، دراسة الشبكة الناتجة. أين يتفوق منتجك؟ أين يتخلف؟ قم بتسليط الضوء على هذه المناطق وفكر في المكان الذي قد تحتاج فيه إلى إضافة ميزات والمكان الذي يمكنك تقليصه لتوفير الوقت والمال.

بعد ذلك، خذ بعض الوقت لدراسة القوى التنافسية التي قد تؤثر على سلوك كل لاعب. هناك مجموعة متنوعة من الأطر لمساعدتك على القيام بذلك. الأكثر شيوعًا هي تحليل SWOT، وتحليل القوى الخمس، وتحليل PESTL. انقر على الروابط أدناه لمعرفة المزيد عن هذه.

نقاط للنظر فيها

• اخرج من المبنى - استخدم مقابلات اكتشاف العملاء و الدراسات الاستقصائية للتعرف على المنتجات التي يستخدمها عملاؤك المستهدفون، وما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم فيها.
• استخدم قواعد بيانات الصناعة العمودية للعثور على المنافسين – ما لم تكن لديك خبرة واسعة في السوق الذي تدخله، فقد يكون إنشاء قائمة شاملة بالمنافسين أمرًا صعبًا. من المفترض أن تكتشف سلسلة من عمليات البحث على Google معظم هذه المعلومات، ولكن يمكنك إنشاء قائمة أكثر شمولاً من خلال البحث في قواعد البيانات الخاصة بالبرامج مثل Crunchbase, كابتيرا, G2 و قائمة الملائكة. ومن الشائع أيضًا تفويت بعض المنافسين المحتملين. سوف تصبح قائمتك أكثر اكتمالا مع مرور الوقت.
• اعتد على التحليل التنافسي - بالنسبة للصناعات شديدة التنافسية أو سريعة التغير، يمكن أن يستغرق التحليل التنافسي وقتًا طويلاً. للبقاء على اطلاع بالسوق، خصص ساعة أو ساعتين كل شهر لتحديث قائمتك، ولكن لا تشعر بأنك مجبر على تتبع كل خطوة لكل منافس. من المهم جدًا التركيز على منتجك وعملائك أكثر من التركيز على المنافسة.
• شارك تحليلك - يعد تحليل المشهد التنافسي الخاص بك أيضًا أداة قيمة لفرق المبيعات والتسويق لديك. تأكد من الحصول على مدخلاتهم وإبقائهم على اطلاع دائم بأي تغييرات كبيرة.

موارد مفيدة

الإنجازات

• مصفوفة تحتوي على منافسيك الأساسيين والبدائل
• تحليل للمكان الذي يتفوق فيه منتجك وأداءه الضعيف
• تحليل الديناميكيات التنافسية باستخدام أحد الأطر المذكورة أعلاه

الخطوة الخامسة: تحديد ميزتك التنافسية

لتحقيق رؤية منتجك وتحقيق النجاح على المدى الطويل، ستحتاج إلى بناء ميزة تنافسية واحدة أو أكثر في منتجك. يُشار إليها أحيانًا باسم "الخندق" أو "حواجز الدخول". نادرًا ما يكون كونك أول من يقوم بالتسويق أو الحصول على أفضل منتج كافيًا للفوز على المدى الطويل. بيتاماكس و ماي سبيس مجرد مثالين لهذه المنتجات.  

بشكل عام، هناك طريقتان لبناء الخندق المائي لمنتجك:

1. الجودة - اعتمادًا على نوع المنتج، يمكن قياس الجودة بعدة طرق، مثل الميزات الأفضل أو الأداء أو الموثوقية أو الجماليات. ولكن نظرًا لصعوبة الحكم على الجودة قبل الاستخدام الفعلي للمنتج، غالبًا ما يعتمد تصور العميل للجودة على السمعة أو العلامة التجارية التي قد تكون باهظة الثمن وبطيئة في البناء.  
2. السعر - على عكس الجودة، من السهل على العملاء تقييم السعر. ولذلك، يمكن أن يكون السعر المنخفض وسيلة فعالة للغاية للحصول على حصة في السوق بسرعة. 
3. دولاب الموازنة – دولاب الموازنة هو أي مكون من مكونات منتجك يعمل على زيادة حجم الخندق الخاص بك بمرور الوقت كلما نجحت. سنناقش الحذافات بمزيد من التفصيل أدناه.

الحذافات

ما لم تتمكن من الوصول إلى ملكية فكرية قيمة أو مزايا كبيرة من حيث التكلفة للعمالة أو المواد أو المدخلات الأخرى، فإن التنافس على الميزات أو السعر لن يوفر سوى مزايا قصيرة المدى. ولهذا السبب نشجعك على دمج الحذافات في استراتيجيتك. وهنا بعض الأمثلة:

1. تأثيرات الشبكة – تحدث تأثيرات الشبكة عندما يصبح منتجك أكثر قيمة للعملاء مع تزايد عدد المستخدمين. على سبيل المثال، لم تكن أجهزة الفاكس ذات قيمة تذكر حتى امتلكها عدد كافٍ من الأشخاص لجعل إرسال الفاكس شكلاً مناسبًا من أشكال الاتصال. ثم، بمرور الوقت، زادت قيمة كل جهاز فاكس حيث أصبحت أكثر شيوعًا.
2. استراتيجية المنصة – المنصات هي منتجات تخلق قيمة من خلال تسهيل التبادلات بين العملاء. تعد الأسواق مثل Ebay وAirbnb ومتاجر التطبيقات أحد الأمثلة. الشبكات الاجتماعية، مثل الفيسبوك هي شيء آخر. في جميع الأحوال، يتسع خندق المنتج مع زيادة عدد المستخدمين والتفاعلات.
3. تأثيرات البيانات – مع منتجات التكنولوجيا، يمكن أن يؤدي تراكم البيانات بمرور الوقت إلى إنشاء خنادق كبيرة للغاية. على سبيل المثال، يمتلك فيسبوك كميات هائلة من البيانات عن كل مستخدم، والتي يستخدمها المعلنون بعد ذلك لاستهداف الإعلانات. كلما زاد عدد البيانات التي يحصل عليها فيسبوك، كلما زادت رسوم الإعلانات وأصبح من الصعب على المنصات الأخرى التنافس.
4. وفورات الحجم – تحدث وفورات الحجم عندما يصبح توفير منتجك أرخص مع نمو الطلب. على سبيل المثال، تحصل شركة تصنيع السيارات على تخفيضات كبيرة بشكل متزايد على قطع الغيار مع قيامها بتصنيع المزيد من المركبات.
5. تحويل التكاليف - يجعل تحويل التكاليف من الصعب على العميل استبدال منتج منافس بمنتجك، وعادة ما تزيد هذه التكاليف بمرور الوقت. غالبًا ما تكون المنتجات ذات منحنيات التعلم الحادة، مثل البرامج المعقدة، ذات تكاليف تحويل عالية. تكون تكاليف التبديل مرتفعة أيضًا مع المنتجات التي تتحسن بمرور الوقت لأنها تجمع المزيد من البيانات حول المستخدمين، ثم تستخدم تلك البيانات لتحسين تجربة المستخدم. تشمل الأمثلة Netflix وSpotify وYoutube.

نقاط للنظر فيها

• يمكن الجمع بين الحذافات – أفضل المنتجات تجمع بين الحذافات المتعددة. على سبيل المثال، يجمع فيسبوك بين تأثيرات الشبكة وتكاليف التحويل واستراتيجية النظام الأساسي. يجمع iPhone بين وفورات الحجم وتكاليف التحويل.
• يمكن أن تستغرق دولاب الموازنة بعض الوقت - لا بأس أن تبدأ بالمنافسة على السعر أو الجودة، ولكن يجب أن تخطط لتركيب دولاب موازنة واحد على الأقل في منتجك في المستقبل. يمكن أن يكون جمع التعليقات من العملاء مفيدًا جدًا لهذه العملية، لذا لا تؤخر إطلاقك لمجرد أنك لم تكتشف استراتيجية دولاب الموازنة الخاصة بك.

موارد مفيدة

الإنجازات

• أنشئ قائمة بالمزايا التي ستساعدك على التميز في المشهد التنافسي الذي حددته في الخطوة الأخيرة.
• قسم قائمتك إلى مزايا يمكن تنفيذها الآن أو يجب تأجيلها إلى وقت لاحق.
• شارك القائمة مع فريقك للحصول على تعليقات.

الخطوة السادسة: تحديد رؤية المنتج الخاص بك

الآن بعد أن أصبحت لديك صورة واضحة عن عملائك ومنافسيك وإستراتيجيتك التنافسية، فقد حان الوقت لتحديد رؤية منتجك.

تعمل رؤية المنتج على تحقيق أهداف منتجك طويلة المدى بطريقة مقنعة ومقنعة. تخدم الرؤية الجيدة للمنتج عدة وظائف مهمة:

1. يرشد عملية صنع القرار لفريقك أثناء تقدمك خلال عملية التطوير.
2. تمكن فريقك وأصحاب المصلحة الآخرين من التوافق حول رؤية مشتركة.
3. يلهم ويحفز أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين للمساعدة في إظهار الرؤية.

لا توجد قواعد حول كيفية توصيل رؤيتك. إحدى أبسط الطرق هي كتابة بيان باستخدام التنسيق التالي: 

• بالنسبة لـ (العميل المستهدف) الذي (بيان الحاجة أو الفرصة)، فإن (اسم المنتج) هو (فئة المنتج) التي (الفائدة الرئيسية، سبب الشراء). على عكس (البديل التنافسي الأساسي) فإن منتجنا (بيان التمايز الأولي).*

إليك كيفية استخدام Microsoft لهذا الأسلوب لتوصيل رؤيتها للكمبيوتر اللوحي Surface: 

• بالنسبة لمستخدم الأعمال الذي يحتاج إلى أن يكون منتجًا في المكتب وأثناء التنقل، فإن Surface عبارة عن طاولة قابلة للتحويل يسهل حملها وتمنحك إنتاجية حاسوبية كاملة بغض النظر عن مكان وجودك. على عكس أجهزة الكمبيوتر المحمولة، يلبي Surface احتياجاتك أثناء التنقل دون الحاجة إلى حمل جهاز إضافي

وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء عرض تقديمي للشرائح، أو نموذج أولي، أو حتى مقطع فيديو مثل ذلك الذي أنشأته شركة Apple لها منتج متصفح المعرفة. مهما كان التنسيق الذي تستخدمه، فإن الشيء المهم هو العثور على نهج مصمم خصيصًا لمنتجك وجمهورك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

نقاط للنظر فيها

• اختر إطارًا زمنيًا مناسبًا - سيكون من الصعب الارتباط برؤية المنتج التي تركز كثيرًا على المستقبل وقد تبدو بعيدة المنال. قد يبدو الإطار الزمني الأقصر غير طموح وغير ملهم. بالنسبة لمعظم منتجات التكنولوجيا، يحقق الإطار الزمني من 3 إلى 5 سنوات التوازن الصحيح.
• كن محددًا – كلما كانت رؤيتك أكثر تفصيلاً، أصبحت أكثر قابلية للتصديق وأصبحت بمثابة دليل لاتخاذ القرارات الإستراتيجية بشكل أفضل. لا تخجل من التفاصيل مثل شخصيات المستخدم وحالات الاستخدام وعناصر التصميم.
• كن جريئًا – لا تخف من التنبؤ بالمستقبل بطرق قد تجعلك غير مرتاح اليوم. أثناء صياغة رؤيتك، حاول أن تتخيل كيف سيغير منتجك حياة عملائك، وصناعتك، وحتى المجتمع ككل.

موارد مفيدة

الإنجازات

• اختر تنسيقًا وأنشئ رؤية لمنتجك
• شاركها مع فريقك للحصول على تعليقات

خرائط طريق المنتج

مقدمة

ستتعلم في هذه الدورة أهمية خرائط طريق المنتج وكيفية إنشائها واستخدامها. 

ما هي خريطة طريق المنتج؟ 

خريطة طريق المنتج هي تصوير مرئي لرحلة منتجك من حالته الحالية إلى الإصدار المستقبلي. التنسيق هو في الأساس رسم بياني XY يرسم سمات المنتج على المحور Y مقابل المحور X الذي يمثل الوقت.

يمكن إنشاء خرائط الطريق للاستهلاك الخارجي أو الداخلي. تتم مشاركة الأول عادةً مع العملاء لمساعدتهم على توقع موعد توفر ميزات معينة. عادةً ما يكون هذا النوع من خارطة الطريق محددًا للغاية فيما يتعلق بتفاصيل الميزات والتواريخ. نركز في هذه المقالة على النوع الداخلي، وهو أقل تحديدًا، مما يترك للفرق حرية أكبر في تحديد الميزات وتحديد الأولويات بمرور الوقت.

مثال على خارطة طريق عالية المستوى. 

مثال لخارطة طريق مفصلة. 

لماذا إنشاء خرائط طريق المنتج؟

يمكن أن تكون خرائط طريق المنتج أداة قيمة للغاية لإنشاء فهم مشترك للمنتج داخل المؤسسة وحشد الدعم اللازم من مجموعات وظيفية مختلفة. وبشكل أكثر تحديدًا، فإنها تخدم ثلاث وظائف رئيسية:

1. ساعد في توصيل استراتيجية منتجك ورؤيته – تستخدم فرق المنتج مجموعة متنوعة من الأدوات لتوصيل رؤية منتجهم، مثل مجموعات الشرائح وبيانات الرؤية والنماذج الأولية، ولكنها لا تحكي سوى جزء من القصة. توفر خرائط طريق المنتج سياقًا وخصوصية مهمة من خلال وصف تطور المنتج بمرور الوقت.
2. توصيل الأولويات - النطاق الزمني أو المحور السيني لخارطة طريق المنتج هو بيان حول الأولويات. يتم تسليم العناصر الموجودة على الجانب الأيسر من مقياس الوقت بشكل أسرع، وبالتالي فهي ذات أولوية أعلى من تلك الموجودة على اليمين.
3. نقل الالتزامات المستندة إلى الوقت - على الرغم من أنه لا ينبغي النظر إلى خرائط الطريق على أنها اتفاق على ميزات وتواريخ محددة (المزيد عن هذا لاحقًا)، إلا أنها تزود المؤسسة الأوسع بإحساس بالالتزامات عالية المستوى لفريق المنتج. يمكن أن يساعد ذلك الإدارة التنفيذية على توفير إشراف أفضل ومساعدة فرق المبيعات والتسويق على تخطيط أنشطتها. 

ما ليست خرائط الطريق

من المغري التعامل مع خرائط الطريق كنوع من قائمة الميزات أو المواصفات، ولكن يجب عليك تجنب ذلك. يجب أن تكون خريطة الطريق الخاصة بك موجزة وصورة كبيرة. يجب أن تحكي قصة عن أهدافك الرئيسية، وليس التكتيكات التي ستستخدمها لتحقيق هذه الأهداف. هذا مهم لعدة أسباب:

1. تصبح فرق المنتجات أكثر مشاركة وإنتاجية عندما تتاح لها الحرية في تحديد الحلول الخاصة بها وتحديد أولوياتها. وبما أن فريق المنتج عادةً ما يكون الأقرب إلى العميل، فهو في أفضل وضع لاتخاذ هذه القرارات.
2. لا ينبغي قياس فرق المنتجات فقط على قدرتها على تقديم الميزات. يجب أن تقدم الميزة أيضًا قيمة من خلال حل مشكلة العميل ومساعدة الشركة على تحقيق أهداف أعمالها. 
3. قد تكون افتراضاتك الحالية حول الميزات المطلوبة خاطئة. التعلم أمر لا مفر منه عندما تتلقى تعليقات العملاء. يجب أن تمكنك خريطة الطريق الخاصة بك من احتضان التغيير، وليس مقاومته.
4. في حين أن خارطة الطريق تصور الوقت، إلا أنها لا تستطيع التنبؤ بالمستقبل. وإلى أن يكتمل تصميم المنتج الخاص بك وتحصل على موافقة من الهندسة، فمن المستحيل أن تعرف بدقة متى ستصدر ميزة معينة. 

الخطوة الأولى: تحديد الملاحم 

في ال وحدة تحديد نطاق المنتج ناقشنا مفاهيم تراكم المنتج, قصص المستخدم والملاحم. قد يحتوي تراكم المنتج النموذجي على مئات من قصص المستخدمين، ونظرًا لأن خريطة الطريق تهدف إلى أن تكون موجزة، فسيكون من المستحيل عرضها جميعًا. ومع ذلك، فإن الأعمال المتراكمة النموذجية تحتوي على عدد أقل بكثير من الملاحم. لذلك فإن الخطوة الأولى في إنشاء خريطة الطريق الخاصة بك هي دمج قصص المستخدم الخاصة بك في ملاحم.

نقاط للنظر فيها

• للتأكد من أن خريطة الطريق الخاصة بك تحتوي على تفاصيل كافية مع كونها موجزة، اهدف إلى ما بين 15 إلى 25 ملحمة.
• في هذا التمرين، نوصي بإنشاء جدول بيانات يحتوي على أعمدة لكل ملحمة وقصص المستخدم التي تحتوي عليها. بهذه الطريقة يمكنك بسهولة الفرز والتصفية حسب الملحمة.

الإنجازات

قائمة من الملاحم التي تصف وظائف منتجاتك أثناء تطورها ونضجها بمرور الوقت. 

الخطوة الثانية: اختر مقياسًا زمنيًا 

من المهم اختيار المقياس الزمني المناسب، أو المحور السيني، لخريطة الطريق الخاصة بك. لكن عليك أولاً أن تعرف أنه عندما يتعلق الأمر بالمقاييس الزمنية، هناك نوعان من خرائط الطريق: محددة وغير محددة. تعرض خرائط الطريق الخاصة بالتاريخ زيادات زمنية مثل الأسابيع أو الأشهر أو الأرباع. تعرض خرائط الطريق غير المحددة فئات أكثر مرونة مثل "الآن، التالي، لاحقًا". 

يعتمد النهج الذي تختاره على عدة عوامل: (1) مدى تعقيد منتجك؛ (2) معرفتك بالمشاكل التقنية والتصميمية التي ستحتاج إلى حلها؛ (3) مدى اتباع مؤسستك للممارسات الرشيقة مقابل الممارسات الشلالية؛ (4) متطلبات العملاء أو الصناعة أو المديرين التنفيذيين للتسليم في الوقت المناسب. بشكل عام، إذا كنت تقوم بتطوير منتج معقد في بيئة مرنة، فمن الأفضل أن تستخدم جدولًا زمنيًا غير محدد، أو جدولًا زمنيًا يعتمد على زيادة زمنية كبيرة مثل الأرباع. وهذا يمنح فريق المنتج الخاص بك الفرصة لاكتشاف أفضل الحلول لمشاكل العميل دون الاضطرار إلى اتباع جدول زمني تعسفي.

الجدول الزمني شهرا بعد شهر

جدول زمني غير محدد

نقاط للنظر فيها

• من المغري توفير جدول زمني محدد من أجل إرضاء العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين، ولكن ما لم تكن واثقًا جدًا من قدرتك على التسليم في الوقت المحدد، فيجب عليك تجنب القيام بذلك لأن مصداقية فريقك ومعنوياته ستتأثر بالتأخير.
• أدوات إدارة المنتج مثل ProductBoard و رودمانك تمكنك من توسيع وطي الجداول الزمنية. يمكن أن تكون هذه طريقة مفيدة لمشاركة خرائط الطريق التي تغطي فترات زمنية أطول.

الإنجازات

اختيار النطاق الزمني الذي يناسب احتياجات منتجك ومؤسستك. 

الخطوة الثالثة: إنشاء خريطة الطريق الخاصة بك

الآن بعد أن أصبح لديك جدول زمني ومجموعة من الملاحم، فقد حان الوقت لإنشاء خريطة الطريق الخاصة بك عن طريق ترتيب ملاحمك على المخطط الزمني. في هذه المرحلة، قد تتساءل عن الأدوات التي يجب استخدامها. نظرًا لأن عملية إنشاء خرائط الطريق عادةً ما تكون متكررة وستتغير خريطة الطريق الخاصة بك بالتأكيد بمرور الوقت، فمن الأفضل اختيار أداة تمكنك من تحديث خريطة الطريق الخاصة بك بسهولة. تنقسم الخيارات إلى ثلاث فئات أساسية:

1. تطبيقات العروض التقديمية (مثل Powerpoint وKeynote وGoogle Slides) – توفر هذه الأدوات الحد الأقصى من التحكم في تخطيطك وتصميمك، ولكنها ستجعل تحديث خريطة الطريق الخاصة بك أكثر صعوبة مقارنة بالخيارات الأخرى أدناه.
2. جداول البيانات (مثل Excel وGoogle Sheets وNumbers) – يعد تحديث جداول البيانات أسهل من الشرائح ولكنها توفر خيارات تصميم أقل. 
3. التطبيقات المخصصة (مثل Aha! وRoadmonk وProdPlan) – توفر هذه الأدوات التوازن بين التصميم الجذاب وسهولة التحديث. كما أنها تمكّنك أيضًا عادةً من التوسع والتعاقد على الملاحم، وتضمين ميزات لمهام إدارة المنتج الأخرى، مثل تحديد الأولويات وجمع تعليقات العملاء. ومع ذلك، هناك بعض الجوانب السلبية التي يجب أن تكون على دراية بها: (1) ستواجه أنت وفريقك فترة تكثيف أثناء تعلمك لهذه الأدوات؛ (2) يفرضون عادةً قيودًا على تخطيط خريطة الطريق الخاصة بك، بينما تسمح جداول البيانات وأدوات العرض التقديمي بمرونة غير محدودة.

أيًا كانت الأداة التي تختارها، فإن عملية إنشاء خريطة الطريق الخاصة بك متطابقة:

1. حدد أولويات ملاحمك بناءً على تسلسل الإصدار. للقيام بذلك، ما عليك سوى ترتيبها من الأعلى إلى الأسفل مع وضع الملاحم ذات الأولوية القصوى في الأعلى. على سبيل المثال:
   
   
   
   
2. قم بتعيين نقطة على مقياسك الزمني لكل ملحمة. عند القيام بذلك، حاول أن تكون واقعيًا بشأن التوقيت دون المبالغة في ذلك. في هذه المرحلة، ليس لديك ما يكفي من المعلومات حول مدى تعقيد التصميم والتطوير لتحديد تواريخ محددة. كما يجب أن تحدد احتياجات عميلك التوقيت بنفس القدر، إن لم يكن أكثر، من جدول التطوير الخاص بك. على سبيل المثال: 
   
   
   

نقاط للنظر فيها

• تأكد من أن أدواتك وبنية خارطة الطريق ستسمح لك بإجراء التحديثات بسهولة في المستقبل.
• لمزيد من تنظيم خريطة الطريق الخاصة بك، فكر في تقسيم ملاحمك إلى موضوعات. على سبيل المثال، بالعودة إلى مثال السيارة الخاص بنا، يمكنك تجميع كل الأحداث المهمة المتعلقة بالسلامة ضمن موضوع "السلامة" وكل الأحداث المرتبطة بالأداء ضمن موضوع "الأداء".
  
  
  
  
• في هذه المرحلة، يجب أن تكون مستعدًا لمشاركة خريطة الطريق الخاصة بك مع فريق المنتج الخاص بك والمؤسسة الأوسع. اطلب تعليقاتهم وإذا كان لديهم أي أسئلة أو مخاوف. في النهاية، تريد التأكد من أنهم يفهمون الرحلة التي رسمتها وأنهم على استعداد لدعمك.

الإنجازات

• خريطة طريق مكتملة، جاهزة للمشاركة مع فريقك للحصول على تعليقات.

تصميم المنتج 

مقدمة

"التصميم هو خطة لترتيب العناصر بأفضل طريقة لتحقيق غرض معين." 

تشارلز ايمز، مصمم ومهندس معماري ومخرج أفلام أمريكي

إذا كنت قد اتخذت لدينا اكتشاف المنتج و استراتيجية المنتج الدورات التدريبية، يجب أن يكون لديك الآن فكرة جيدة حول ما يجب بناءه ولمن. وعلاوة على ذلك، يجب أن يكون لديك ملهمة رؤية المنتج مع واضح الأهداف واستراتيجية لخلق مستدامة ميزة تنافسية. إذا كان الأمر كذلك، فإن الخطوة التالية هي تصميم منتجك. 

ستعلمك هذه الدورة مفاهيم التصميم المهمة التي ستوفر لك الوقت والمال أثناء تقدمك خلال مرحلة التصميم. قبل البدء، يرجى ملاحظة ما يلي:

1. تم تصميم هذه الدورة التدريبية في المقام الأول مع وضع منتجات التكنولوجيا في الاعتبار، ولكن المعلومات الواردة هنا يمكن تطبيقها أيضًا على أنواع أخرى من المنتجات.
2. تقدم هذه الدورة سلسلة من الخطوات التي عادة ما يتبعها مدير المنتج. ومع ذلك، يختلف كل منتج وفريق، لذا نشجعك على تكييف هذه العملية حسب الحاجة. لا تتردد في اختيار التسلسل الخاص بك أو حتى تخطي خطوات معينة إذا كنت تشعر أنها لا تنطبق عليك. 

ما هو تصميم المنتج؟ 

تصميم المنتج له تعريفات عديدة. بينما تتضمن بعض التعاريف اكتشاف المنتج، سنفترض أنه يبدأ بعد اكتمال مرحلة الاكتشاف الأولي. تتضمن بعض التعريفات أيضًا أجزاء من المنتج غير مرئية للمستخدم، مثل الخوارزميات، ولكن لأغراضنا، سنشمل فقط ما يمكن للمستخدم رؤيته أو سماعه أو الشعور به بطريقة أخرى. يشمل تصميم المنتج أيضًا العديد من مجالات التصميم المنفصلة. فيما يلي بعض المصطلحات التي قد تواجهها:

• تصميم واجهة المستخدم - يُسمى أيضًا "تصميم واجهة المستخدم"، وهو عبارة عن ممارسة إنشاء طرق للمستخدمين للتفاعل مع المنتج.
• تصميم تجربة المستخدم - يُسمى أيضًا "تصميم UX"، يحاول هذا النوع من التصميم تحسين تجربة المستخدم عبر جميع نقاط الاتصال، وليس فقط المنتج نفسه. وقد يشمل ذلك التعبئة والتغليف ودعم العملاء والخدمة.
• التصميم المرئي – عملية اختيار الألوان والخطوط والأيقونات والتفاصيل المرئية الأخرى التي تضيف لمسة جمالية إلى الشاشة أو صفحة الويب.
• تصميم التفاعل – تصميم الرسوم المتحركة والأصوات والاهتزازات والإشارات الحسية الأخرى التي تنتج عن تفاعل المستخدم مع المنتج.
• تصميم سير العمل – الطريقة التي يتم بها ربط الميزات الفردية في مسار، أو المسار من خلال ميزة واحدة.
• تصميم الميزة – ترتيب المكونات التي تشكل ميزة واحدة.

وضع المستخدمين أولاً 

الهدف من تصميم المنتج هو تحويل الأفكار الخام إلى كل ملموس وموحد يساعد في تحقيق هدفك أهداف المنتج. ورغم أن الأمر لم يكن كذلك دائمًا، إلا أن هناك اليوم اتفاقًا عالميًا على أن أفضل طريقة للتعامل مع هذه العملية هي وضع المستخدم في المقام الأول. يشار إلى هذا أحيانًا باسم تصميم تركز على المستخدم، التصميم الذي يركز على الإنسان أو التفكير في التصميم. إن وضع المستخدمين في المقام الأول يعني التفكير بعمق في احتياجاتهم. يمكننا تصور هذه الأمور على أنها تسلسل هرمي يبدأ بالاحتياجات الأكثر أهمية في القاعدة.

1. وظيفية - هل يمكّن منتجك المستخدم من تحقيق أهدافه؟
2. موثوق – هل يعمل المنتج كما هو متوقع على أساس ثابت؟
3. ممتعة - هل يثير المنتج مشاعر إيجابية؟ 
4. ممتعة - هل يثير المنتج مشاعر إيجابية؟ 
   
   

التصميم هو عمل جيد

إذا كنت تريد أن ينجح منتجك في السوق، فيجب أن تهتم بشدة بتصميمه. لقد شهدنا خلال العشرين عامًا الماضية انفجارًا في المنتجات والشركات التي تعتمد على التصميم، والدليل واضح: التصميم الجيد هو عمل جيد. في الواقع، وفقًا لإحدى الدراسات، فإن الشركات التي تركز على التصميم تفوق على مؤشر S&P 500 بمقدار 228%. ويمكننا أن نرى هذا التأثير في كل مكان حولنا في شركات مثل Apple وAirbnb التي لم يتم تسويق منتجاتها لأول مرة، ولكن انتهى بها الأمر بالسيطرة على أسواقها من خلال التصميم الجيد. لقد أدى الانتشار المتزايد للتصميم الجيد الآن إلى خلق توقع لدى المستخدمين بأن أي منتج يختارونه سوف يرقى إلى مستوى معايير التصميم التي اعتادوا عليها. وهذا يعني، الآن أكثر من أي وقت مضى، أن منتجك يجب أن يكون مصممًا بشكل جيد حتى يتمكن من المنافسة.

موارد مفيدة

• إنيرأكشن ديزاين. أورغ, ما هو تصميم التفاعل؟
• مجموعة نيلسون نورمال, تعريف تصميم تجربة المستخدم
• إنيرأكشن ديزاين. أورغ, تصميم واجهة المستخدم

تصميم المعايير والإلهام

"الفنانون الجيدون ينسخون؛ الفنانون العظماء يسرقون"

- مجهول

تصميم المنتج ليس بالأمر السهل، ولكن نظرًا لازدهار التصميم الجيد، فأنت في وضع محظوظ: يوجد الآن العديد من المنتجات المصممة جيدًا والتي يمكنك الاعتماد عليها للإلهام أثناء عملية التصميم الخاصة بك. يمكنك أيضًا أن تأخذ هذا النهج خطوة أخرى إلى الأمام عن طريق نسخ التصميمات الموجودة. قد يبدو هذا غير أخلاقي، ولكن هذه ممارسة شائعة يتم تحقيقها باستخدام نهج يسمى "أنماط واجهة المستخدم". أنماط واجهة المستخدم هي حلول قابلة للتكرار لمشاكل التصميم الشائعة. يمكنك العثور على أنماط للميزات البسيطة مثل الاشتراك وتسجيل الدخول وتسجيل الدخول وتسجيل الدخول، ولكن يمكنك أيضًا العثور على أنماط أكثر تعقيدًا مثل محركات التوصيات ولوحات معلومات المستخدم. لن توفر لك أنماط واجهة المستخدم الوقت والمال فحسب، بل ستزيد من احتمالية أن يكون منتجك قابلاً للاستخدام وممتعًا. وذلك لأن عميلك يستخدم العديد من المنتجات الأخرى بشكل منتظم والتي تتبع أيضًا هذه الأنماط. من الصعب تغيير سلوك المستخدم، لذلك إذا انحرفت عن الأنماط القياسية، فإنك تجبر عميلك على تعلم طريقة جديدة للتفاعل مما قد يؤدي إلى عدم الرضا أو حتى التخلي عن منتجك.

نقاط للنظر فيها

تصميم المنتج له تعريفات عديدة. بينما تتضمن بعض التعاريف اكتشاف المنتج، سنفترض أنه يبدأ بعد اكتمال مرحلة الاكتشاف الأولي. تتضمن بعض التعريفات أيضًا أجزاء من المنتج غير مرئية للمستخدم، مثل الخوارزميات، ولكن لأغراضنا، سنشمل فقط ما يمكن للمستخدم رؤيته أو سماعه أو الشعور به بطريقة أخرى. يشمل تصميم المنتج أيضًا العديد من مجالات التصميم المنفصلة. فيما يلي بعض المصطلحات التي قد تواجهها:

• في بعض الأحيان يكون الابتكار في التصميم ضروريًا - إذا كنت تحاول حل مشكلة في التصميم ولا يوجد نمط ثابت، فيجب عليك الابتكار، ولكن تأكد من اختبار تصميمك مع عميلك المستهدف والتكرار حسب الحاجة حتى تخفف أكبر قدر ممكن من المخاطر. .
• انظر عبر الصناعات – يمكن أن تكون المنتجات التي تحل مشكلات مماثلة في صناعات أخرى مصدرًا ممتازًا لإلهام التصميم. يمكن أن يوفر هذا النهج أيضًا ميزة تنافسية كبيرة من خلال تمكينك من الابتكار في مجال عملك دون المخاطرة بإنشاء نمط تصميم جديد من الصفر.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. حدد عناصر منتجك التي تعتقد أنها يمكن أن تعتمد على التصميمات الموجودة.
2. ابحث عن المنتجات التي تحل مشكلات مماثلة.
3. حدد أيًا من هذه التصميمات الموجودة يمكن أن يكون بمثابة أساس لتصميم منتجك. 
4. شارك مع فريقك للحصول على ردود الفعل. 

اختيار المنصة

أحد أهم القرارات التي ستتخذها عند تصميم منتجك هو اختيارك للمنصات. المنصة هي نوع خاص من المنتجات: نوع يتيح إنشاء أو تسليم منتجات أخرى. الأكثر استخدامًا هي منصات الهواتف الذكية والحوسبة الشخصية المهيمنة: Apple، وIOS، وAndroid من Google، وMicrosoft Windows. وتشمل المنصات الرئيسية الأخرى مكبرات الصوت الذكية مثل Amazon's Echo، ومنصات تتمحور حول التلفزيون مثل Roku. وبالنظر إلى المستقبل، قد تتضمن المنصات الشائعة يومًا ما نظارات، أو سماعات رأس، أو حتى شرائح مزروعة. نظرًا للطبيعة المتباينة لهذه المنصات، فإن التصميم الأمثل لمنتجك سيختلف بشكل كبير اعتمادًا على النظام الأساسي الذي تختاره. بالإضافة إلى ذلك، قد تحتاج أيضًا وظائف منتجك إلى الاختلاف باختلاف الأنظمة الأساسية. لذلك، غالبًا ما تخضع المنتجات التقنية لتعديلات باهظة الثمن حتى تتمكن من العمل على أكثر من منصة واحدة. وهذا مجرد أحد الأسباب التي تجعل اختيار النظام الأساسي المناسب خطوة حاسمة في عملية تصميم منتجك. وفي القسم التالي، سوف نستكشف عوامل أخرى.

اختيار منصة

يمكن أن يكون اختيار النظام الأساسي معقدًا، ولكن إذا اتبعت نهجًا استراتيجيًا، فيمكنك تضييق نطاق الاختيارات بشكل كبير. فيما يلي العوامل الأساسية التي يجب عليك مراعاتها:

1. الجمهور – كم عدد عملائك المستهدفين الذين توفر المنصة إمكانية الوصول إليهم؟ بالنسبة للمنتجات ذات الجاذبية العالمية، قد يكون من المنطقي اختيار إحدى المنصات المهيمنة. بالنسبة للمنتجات ذات الأغراض الخاصة، يجب أن يكون اختيار النظام الأساسي مدفوعًا بإمكانية الوصول التي توفرها للعميل المستهدف.
2. الوقت المناسب للتسويق - كما تمت مناقشته، يعد التحديد المبكر للمخاطر أمرًا بالغ الأهمية لنجاح المنتج. لذلك، عندما تختار منصة، يجب أن تفكر في مقدار الوقت الذي سيستغرقه طرح منتجك إلى السوق. على سبيل المثال، نظرًا لأن تطوير تطبيقات الهاتف المحمول يستغرق وقتًا أطول بكثير من تطوير موقع الويب، فمن الشائع أن يتم إطلاق المنتجات أولاً على الويب.
3. التكلفة - ما هي تكلفة تطوير منتجك أو تشغيله؟ تشمل تكاليف التطوير المصممين والمهندسين والمختبرين. تشمل تكاليف التشغيل رسوم متجر التطبيقات وتراخيص البرامج.
4. تجربة المستخدم - هل ستمكنك المنصة التي اخترتها من إنشاء منتج وظيفي وموثوق وقابل للاستخدام وممتع؟ ضع في اعتبارك أيضًا سهولة الوصول إلى منتجك الذي توفره كل منصة. على سبيل المثال، من السهل نسبيًا الوصول إلى موقع الويب - ما عليك سوى النقر فوق نقرة أو إجراء بحث أو كتابة عنوان. قارن الآن هذا بتثبيت تطبيق للهاتف المحمول: يجب على المستخدم تشغيل متجر التطبيقات والعثور على التطبيق وإدخال كلمة المرور أو بطاقة الائتمان غالبًا قبل أن يتمكن من تنزيله أخيرًا.
5. سهولة الانتشار – ما مقدار الفرصة التي توفرها المنصة لانتشار منتجك؟ على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين بسهولة العثور على تطبيقات الهواتف الذكية من خلال متجر التطبيقات وعمليات البحث على الإنترنت. توفر متاجر التطبيقات أيضًا توصيات خوارزمية. وعلى النقيض من ذلك، يصعب على المستخدمين اكتشاف تطبيقات جديدة على أجهزة السماعات الذكية. ضع في اعتبارك أيضًا فرصة انتشار منتجك بشكل فيروسي داخل الأنظمة الأساسية أو عبرها. باستخدام مثالنا السابق، من السهل نسبيًا على المستخدمين مشاركة تطبيقات الهواتف الذكية ومواقع الويب ولكن من الصعب جدًا مشاركة تطبيقات السماعات الذكية.

نقاط للنظر فيها

• إعطاء الأولوية لمنصاتك – من النادر إطلاق منتج جديد على منصات متعددة. حتى الشركات الكبيرة عادةً ما تقوم بإصدار منتج جديد على منصة واحدة لقياس استجابة العملاء والحصول على التعليقات. لذلك، يجب أن تحاول قصر إصدارك الأول على منصة واحدة واستخدام التعليقات التي تتلقاها للتخطيط لإصدارك التالي.
• فكر في المنصات الناشئة - في بعض الأحيان يكون من المفيد تطوير منتجك لمنصات أحدث قد لا تكون مستخدمة على نطاق واسع الآن، ولكنها تتزايد شعبيتها. ستواجه منافسة أقل ومع نمو النظام الأساسي ستتاح لك الفرصة لبناء سمعة قوية وخبرة في النظام الأساسي.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. قم بمراجعة عوامل الاختيار أعلاه
2. قم بإدراج أفضل خمس منصات لمنتجك حسب ترتيب الأولوية
3. شارك مع فريقك للحصول على ردود الفعل 
4. اختر منصة واحدة لإطلاق منتجك

نطاق المنتج 

تحديد نطاق المنتج هو عملية تحديد ما يجب تضمينه واستبعاده من منتجك. يعد تحديد النطاق أمرًا مهمًا بشكل خاص عند إطلاق منتج جديد لأن الوقت والمال لهما أهمية كبيرة. يمكّنك تحديد النطاق المناسب من الوصول إلى أهداف منتجك بأسرع ما يمكن وبكفاءة.

الشلال مقابل رشيق

حتى منتصف العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كان تحديد نطاق المنتج يتضمن عادةً إنشاء قائمة ميزات ذات أولوية. سيقوم الفريق بعد ذلك بتقدير تكلفة تطوير كل ميزة والمدى الذي يمكنهم تحمل تكاليف تطويره في أسفل القائمة نظرًا للوقت والموارد المتاحة لديهم. كان هذا يُعرف باسم نهج الشلال لأنه سيتم إرسال نطاق المنتج بالكامل إلى الهندسة، ثم للاختبار بطريقة تشبه الشلال قبل أن يحدث الإصدار النهائي بعد عدة أشهر.

ومنذ ذلك الحين ظهرت منهجية تسمى رشيق الذي يستخدم نهجا تكراريا لتحديد النطاق أصبح هو السائد. بدلاً من التخطيط للنطاق بأكمله مسبقًا، يتم تنفيذ التطوير على دفعات قصيرة تسمى سباقات السرعة. يتم إصدار برنامج العمل بعد كل سباق ويخضع النطاق للتغيير عندما يتلقى الفريق تعليقات على كل إصدار.

قصص المستخدم والملاحم

تأثير آخر للرشاقة هو أن مواصفات الميزات قد تم استبدالها إلى حد كبير بـ قصص المستخدم. قصص المستخدمين عبارة عن سيناريوهات من جملة واحدة تصف المشكلة التي من المفترض أن تحلها الميزة ولمن. على سبيل المثال، لنفترض أنك تقوم بتصميم نظام مكابح لسيارة وأن عملائك المستهدفين يعيشون في مناطق ثلجية. قد تكون قصة المستخدم الخاصة بك على النحو التالي: "بصفتي سائقًا، أحتاج إلى القدرة على إيقاف سيارتي بسرعة في الثلج لتجنب وقوع الحوادث".

غالبًا ما يتم دمج القصص معًا في مجموعات أكبر تسمى ملاحم. بالعودة إلى مثال سيارتنا، لنفترض أننا بحاجة إلى التأكد من قدرة السيارة على الفرامل بأمان في ظل ظروف معاكسة أخرى مثل المطر والصقيع والطرق غير المعبدة. يمكننا بعد ذلك إنشاء قصص مستخدمين لكل حالة من هذه الحالات وتجميعها في ملحمة تسمى "الكبح الآمن".

تراكم المنتج

مفهوم رشيق رئيسي آخر هو تراكم المنتج. هذه ببساطة قائمة مرتبة حسب الأولوية لقصص المستخدمين مع وجود أهم القصص في الأعلى. مع كل دورة تطوير، يتم تسليم القصص إلى فريق التطوير للتنفيذ. عند تلقي التعليقات، تتم إعادة ترتيب أولويات الأعمال المتراكمة أو "إعدادها". هناك العديد من تقنيات تحديد الأولويات التي يمكنك استخدامها. بعض من الأكثر شعبية هي موسكو, أرز و رسم خرائط القصة.

باستخدام نهج رشيق، من الواضح أنه من المستحيل التنبؤ بما سيبدو عليه عملك المتراكم من سباق سريع إلى سباق سريع لأن العملية متكررة. ومع ذلك، يجب عليك تحديد أولويات الأعمال المتراكمة لديك بأفضل ما يمكنك بما يتماشى مع أهداف منتجك ورؤيته. على الرغم من أنه قد يتغير بمرور الوقت، إلا أن هذا سيمنح فريقك أساسًا ثابتًا للعمل انطلاقًا منه. تذكر أن الإصدار الأول من منتجك لن يتضمن كل قصة مستخدم، لذا أثناء قيامك ببناء الأعمال المتراكمة، حدد تركيزك على التكرارات القليلة الأولى لمنتجك.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. أنشئ تراكمًا للمنتج عن طريق كتابة جميع قصص المستخدمين التي تعتقد أنها ضرورية للإصدار الأول من منتجك.
2. حدد أولويات أعمالك المتراكمة بناءً على إحدى تقنيات تحديد الأولويات المذكورة أعلاه
3. ناقش النتائج مع فريقك

قياس

"إذا لم تتمكن من قياسه، فلن تتمكن من تحسينه."

-بيتر دراكر

قد لا يبدو القياس مرتبطًا بالتصميم، لكن جمع البيانات الصحيحة من المستخدمين أمر بالغ الأهمية لتحسين تصميمك بعد إطلاقه. ومعرفة ما يجب قياسه مسبقًا لا يؤدي إلى تحسين قدرتك على التقاط البيانات الصحيحة فحسب، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تصميم أكثر فعالية. وذلك لأن تحديد أهداف منتجك من الناحية العددية يفرض عليك التفكير في سلوكيات المستخدم التي ترغب في تشجيعها وكيفية مساهمة الأجزاء المختلفة من تجربة المستخدم فيها.

لنأخذ مثالا. لنفترض أنك تقوم بتصميم تطبيق وسائط اجتماعية وأن السلوك الذي تريد تشجيعه هو حث المستخدمين على نشر تحديثات متكررة. في هذه الحالة، قد يتضمن تصميمك إرسال تذكيرات أسبوعية للمستخدمين الذين لم ينشروا منذ فترة، بالإضافة إلى زر "نشر" كبير وملون لجذب انتباههم. 

بمجرد تحديد سلوكيات المستخدم المرغوبة، فإن الخطوة التالية هي تحديد كيفية قياسها وتحديد الأهداف، على النحو التالي:

1. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية – يشير مؤشر الأداء الرئيسي إلى "مؤشر الأداء الرئيسي". هذه هي المقاييس التي يجب على تصميم منتجك تحسينها. على سبيل المثال، من خلال تطبيق الوسائط الاجتماعية الخاص بنا، نرغب بالتأكيد في تضمين مؤشر أداء رئيسي يمكننا من قياس نجاحنا في حث المستخدمين على النشر بشكل متكرر. قد يكون أحد مؤشرات الأداء الرئيسية هذه هو عدد المشاركات لكل مستخدم شهريًا. قد يكون السبب الآخر هو النسبة المئوية للمستخدمين الذين ينقرون على التذكيرات الأسبوعية.
2. تحديد الأهداف – بمجرد أن نعرف ما يجب قياسه، فإن تحديد الأهداف لهذه القياسات يساعدنا على تحسين تصميمنا بشكل أكبر. على سبيل المثال، لنفترض أننا وضعنا هدفًا طموحًا لمؤشر الأداء الرئيسي لمنشوراتنا الشهرية. قد يقودنا ذلك نحو مزيد من التحسينات مثل تحريك الزر وزيادة تكرار التذكيرات.

مسارات التحويل

تعد مسارات التحويل مفهومًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بالقياس والتحسين. مسار التحويل هو المسار عبر منتجك الذي يسلكه المستخدم نحو بعض النتائج المرجوة. يُطلق عليها اسم مسارات التحويل لأن تدفق المستخدمين دائمًا ما يكون على شكل قمع: حيث يكون العدد الأكبر من المستخدمين في الأعلى ويضيق مسار التحويل نحو الأسفل مع انخفاض الاستخدام. عند التفكير في التصميم الخاص بك كمسار تحويل، فإن هدفك هو إزالة الخطوات ومصادر الاحتكاك الأخرى من أجل الاحتفاظ بأكبر عدد ممكن من المستخدمين أثناء تحركهم عبر مسار التحويل.

نقاط للنظر فيها

• استخدم مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مقتصد – إن وجود عدد كبير جدًا من مؤشرات الأداء الرئيسية يجعل من الصعب على فريقك تتبعها والتواصل معها واستيعابها. يجب أن تستهدف ما بين خمسة إلى عشرة مؤشرات أداء رئيسية. 
• مؤشرات الأداء الرئيسية عرضة للتغيير - عندما تتعلم المزيد عن عميلك وسوقك ومنتجك، فمن المحتمل أن يصبح واحد أو أكثر من مؤشرات الأداء الرئيسية الأصلية الخاصة بك قديمًا وستحتاج إلى الاستبدال. لذلك، لا تقلق كثيرًا بشأن العثور على مؤشرات الأداء الرئيسية المثالية ولا تتمسك بشدة بمؤشرات الأداء الرئيسية التي لا تخدم احتياجات منتجك.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. قم بتجميع قائمة من عشرة مقاييس تعتبر حاسمة بالنسبة لمنتجك لقياسها.
2. اختر الخمسة الأوائل لديك من هذه القائمة. هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
3. حدد الأهداف لكل مؤشر أداء رئيسي.
4. قم بمراجعة تصميم المنتج الخاص بك للتأكد من أنه تم تحسينه لتحقيق أهدافك.