الخطوة الأولى: مقابلات اكتشاف العملاء

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

أفضل طريقة لبدء رحلة اكتشاف المنتج هي التحدث إلى العملاء المحتملين. في اكتشاف المنتج، نستخدم تقنية محددة للغاية تسمى مقابلات اكتشاف العملاء لتحقيق أقصى استفادة من هذه اللقاءات. ما يجعل هذا النهج فريدًا هو أنه يتجنب سؤال العميل مباشرةً عن رأيه في الحل الذي نقدمه. وبدلاً من ذلك نطرح أسئلة مفتوحة للكشف عن الفرص وفهم السلوكيات والمعتقدات والدوافع. لمعرفة المزيد حول طرح الأسئلة المفتوحة، يرجى استخدام الموارد التالية:

• هوت جار: https://www.hotjar.com/blog/open-ended-questions/
• هوبسبوت: https://blog.hubspot.com/sales/the-art-of-asking-open-ended-questions

حتى لو كنت تعتقد أنك تعرف عميلك بالفعل، فإن هذه الأنواع من المقابلات يمكن أن تكون لافتة للنظر. قد تكتشف أيضًا أنك تستهدف العميل الخطأ. تعمل المقابلات أيضًا على إضفاء الحيوية على عملائك بطريقة لا يمكن للتقارير البحثية مطابقتها أبدًا.

كيفية المقابلة

Even though customer discovery interviews follow an open ended approach, this doesn’t mean they aren’t structured. You will create a script beforehand to make sure you don’t forget any important questions. For a B2B product, these might include:

• حدثني عن دورك في الشركة؟
• What’s a typical day like?
• ما هي أصعب مشكلة تواجهك حاليا؟
• ما الحلول التي حاولت حلها لهذه المشكلة؟
• ما الذي يعجبك وما لا يعجبك في هذه الحلول؟

لقد قمنا بتضمين الروابط أدناه لنماذج الأسئلة والتعليمات حول كيفية إنشاء الأسئلة الخاصة بك.

لمن المقابلة

كما تمت مناقشته، تتمثل الفلسفة الأساسية لمقابلات اكتشاف العملاء في تجنب وضع افتراضات حول عميلك المستهدف. لذلك، يجب أن تبدأ بتكوين فرضية حول الملف الشخصي للعميل المستهدف. ثم قم بإجراء بعض المقابلات مع ملف تعريف العميل هذا لاختبار فرضيتك. إذا تبين أنك كنت مخطئًا، قم بتشكيل فرضية جديدة وابدأ العملية من جديد. في نهاية المطاف، سوف تكتشف الملف الشخصي الصحيح أو تدرك أنك وصلت إلى طريق مسدود، وعند هذه النقطة، قد يكون الوقت قد حان لبدء العمل على فكرة جديدة. التحدي الآخر الذي قد تواجهه هو تجنيد الأشخاص الذين تتم مقابلتهم. قد يستغرق هذا وقتًا طويلاً ويتطلب تفكيرًا إبداعيًا. فيما يلي بعض أساليب التوظيف الأكثر شيوعًا:

• Networking – Ask friends and colleagues for introductions. Use Linkedin and other social media sites to recruit candidates.
• Introductions from interviewee – Each person you interview provides an opportunity for further introductions. For example, if you are interviewing B2B subjects, your script should include questions like “Is there anyone else in your department you think I should speak to about this problem.”
• Meetups – Attend a meet-up focused on your target industry or start one yourself.

نقاط للنظر فيها

• Practice makes perfect – The customer discovery interview approach is unnatural for most people. We are used to asking for feedback, not asking open ended questions, and listening carefully for nuggets of insight. Therefore, your first few interviews may not be very productive. Instead of wasting the opportunity, do some practice interviews with friends or colleagues first. You can also hire an experienced researcher to conduct the interviews for you.
• The goal is learning, not selling – Whatever you do, resist the temptation to ask for specific feedback about your idea. This is likely to bias your data because most interviewees will try to please you. If you feel the need to ask for direct feedback, wait until the end of the interview until after you have received sufficient unbiased information from the interviewee.
• Invite your team – As discussed, discovery is a collaborative process. If at all possible bring along your designer and engineer. This will enable them to more effectively extract insights from the interviewee’s responses by observing body language and facial expressions. It will also give everyone on the team a shared reference point during later discussions about product features. That said, make sure your interviewee is comfortable with multiple observers. You also minimize discomfort by conducting the interview so that you are the only one speaking with your teammates remaining silent observers.

موارد مفيدة

الإنجازات

• إنشاء نص المقابلة
• قم بتكوين فرضية حول من يجب استهدافه وإنشاء قائمة تجنيد
• تدرب على العديد من الأصدقاء أو الزملاء
• عندما تكون مستعدًا، قم بإجراء عدة مقابلات فعلية
• ناقش النتائج مع فريقك
• إذا كنت بحاجة إلى استهداف ملف تعريف عميل مختلف، فابدأ العملية مرة أخرى

الخطوة الثانية: خريطة رحلة العميل

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

خريطة رحلة العميل عبارة عن رسم تخطيطي يوضح كيفية تفاعل العملاء مع المنتج أثناء انتقالهم خلال مراحل الاستخدام المختلفة. إن إنشاء خريطة رحلة له فوائد عديدة:

• Uncovers problems and opportunities – Journey maps are a great way to identify pain points that your product can potentially address. Conversely, they help you identify parts of the journey where customers are satisfied with their existing solution and may not be interested in yours.
• Empathy – Journey maps help bring your customer’s experience to life and create shared empathy among your team.
• Inspires system-level thinking – The process of creating a journey map forces you to break down how the customer experiences your sales process, marketing and product into discrete touchpoints that work in unison to influence customer behavior.

تصميم خريطة الرحلة

The type of data displayed on journey maps vary widely but the basic format is the same: a horizontal diagram divided into columns representing stages or touchpoints. Each touchpoint represents an interaction with a company or its product. The diagram’s rows are used to communicate various aspects of the customer’s experience at each stage. The possibilities here are nearly endless, but you will probably want your map to answer the following questions at each stage:

• ما الهدف الذي يحاول العميل تحقيقه؟
• هل هم راضون أم غير راضين؟
• ما هي المشاكل التي يواجهونها؟

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

إنشاء خريطتك

Prior to launching your product you will be using the journey map to diagram your customer’s interactions with existing solutions. After you launch, you can use journey maps to analyze customer interactions with your own product. Here’s how to create your first journey map:

1. Choose a customer profile – What type of customer will your map focus on? For maximum accuracy, you should base your map on the experiences of your interview subjects. You can even combine multiple subjects into a single profile. You can also bring these profiles to life with a technique called personas. If you haven’t yet created personas, we provide more information about them هنا.
2. Define a scenario – What overall goal is the customer is trying to achieve? For example, if they are buying a car, the map should be confined to activities related to that scenario.
3. Define your touchpoints – What stages does the customer go through as they complete the scenario?
4. Decide what to analyze – For each stage in the journey, you will be analyzing some aspect of the customer’s experience. Create horizontal rows for each type of experience you wish to analyze.
5. Map the customer journey – Fill out the horizontal rows on your map with the data you are analyzing at each stage. If you have insufficient knowledge to complete this step, you can conduct additional المقابلات أو الدراسات الاستقصائية.

نقاط للنظر فيها

• Validate your assumptions – When you first create your map it’s acceptable to leave gaps or make assumptions when you don’t have enough data. The process of creating the map is valuable in and of itself because it forces you to put yourself in the customer’s shoes. However, it is risky to continue the product discovery process for too long without closing these gaps because over time you and your team are likely to accept these assumptions as facts. Therefore it’s important to have a plan in place to validate your map by asking actual customers about their journey.
• Start with the pre-purchase experience – Even though you are focused on product discovery, it’s important to map the parts of the journey that take place before the customer encounters your product, such as your sales and marketing efforts. These can provide valuable insights about how to design a better product. By the same token, don’t forget about the post-purchase experience. How do customers get support if they have problems, or refunds if so desired?

موارد مفيدة

الإنجازات

• بناء خريطة رحلتك
• شارك مع فريقك للحصول على ردود الفعل
• التحقق من صحة الافتراضات الرئيسية حسب الحاجة

الخطوة الثالثة: المسوحات

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

على الرغم من أن المقابلات تسمح لك بالتعمق مع عميل معين، إلا أنها تستغرق وقتًا طويلاً. على النقيض من ذلك، تسمح لك الاستطلاعات بجمع البيانات بسرعة من أعداد كبيرة من العملاء المحتملين. وعلى عكس المقابلات، لن تكون البيانات غنية بالقدر نفسه. ومع ذلك، يمكن أن تكون الاستطلاعات أدوات ممتازة لإثراء ملفات تعريف العملاء من مقابلاتك وحتى اختبار الطلب.

أهداف المسح

الخطوة الأولى هي تحديد أهدافك للاستطلاع. لديك خياران أساسيان:

1. Gathering additional data about your target customer – You can use surveys to answer questions that weren’t adequately answered during your interviews or that you didn’t have time to ask. Since surveys can be anonymous, you can also ask questions that would have been awkward to ask during an interview, such as the customer’s income. Surveys can also provide statistical validation for the answers you received during interviews, This is especially useful if you received conflicting answers from multiple interview subjects.
2. Testing demand – Unlike discovery interviews, surveys can be a useful tool for determining whether customers are actually interested in your product. You can do this by describing the product in words or images and asking a series of questions to gauge interest (e.g. “How much would you pay for this product,” or “Would you recommend this product to a friend?”). However, you should not rely solely on such data to validate your hypotheses. This is because such a survey is only a weak simulation of real life. No matter how vivid your description, it’s unlikely to match the customers real-world experience once they are faced with a buying decision.

أنواع الأسئلة

بعد ذلك، سوف تحتاج إلى اتخاذ قرار بشأن أنواع الأسئلة التي يجب طرحها. القرار الأول الذي يتعين عليك اتخاذه هو ما إذا كانت أسئلتك ستكون كمية أم نوعية. تقيد الأسئلة الكمية المستجيب بمجموعة محدودة من الاختيارات، في حين أن الأسئلة النوعية تمكن من كتابة الإجابات. يمكنك الجمع بين كلا النهجين، ولكن بالنسبة للمسح واسع النطاق، ستحتاج إلى التركيز على الجانب الكمي. وذلك لأنه يستغرق وقتًا طويلاً وغالبًا ما يكون من المستحيل تلخيص البيانات النوعية بطريقة مفيدة إحصائيًا. ومع ذلك، إذا كنت تقوم باستطلاع آراء عدد صغير من العملاء، فقد يكون الاستطلاع النوعي فعالاً للغاية.

تجنيد

يمكن أن يشكل تجنيد المشاركين في الاستطلاع تحديًا، خاصة بالنسبة للاستطلاعات واسعة النطاق. إذا كنت تخطط لإجراء مسح كمي، فسوف ترغب في أن تكون النتائج صالحة إحصائيًا. وهذا قد يعني مئات الردود. ستحتاج أيضًا إلى افتراض أنه ليس كل من تدعوه للمشاركة في الاستبيان سيكمله بالفعل، وبعض من يكملون الاستبيان قد لا يكونون في الواقع عميلك المستهدف. إذًا كيف يمكنك تجنيد عدد كافٍ من الأشخاص لضمان وجود عدد كافٍ من الإجابات الصحيحة؟ ذلك يعتمد على ميزانيتك. من المرجح أن يكون الخيار المجاني الأفضل هو وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن الخيارات المدفوعة تشغيل الإعلانات أو مواقع التواصل الاجتماعي أو شراء قائمة بريدية أو استخدام لوحة بحث مثل مسح جمهور القرد.

نقاط للنظر فيها

• Make sure you are surveying the right customer – No matter how well-targeted your recruiting effort, some of the people who take your survey will fall outside of your target profile. Therefore you should start your survey with a series of qualifying questions to make sure the person is a potential customer.
• Keep it short – The longer your survey, the lower your completion rate will be. Therefore it’s important to trim your list of questions to the absolute essentials.
• Ask for permission to follow up – Your survey doesn’t have to be the end of the conversation with a respondent. You can use the survey to capture their email and ask if they would be willing to answer follow up questions

موارد مفيدة

الإنجازات

• حدد أهداف الاستطلاع الخاص بك
• حدد جمهورك المستهدف وحجم العينة المطلوب
• تصميم وإطلاق الاستطلاع الخاص بك
• تحليل النتائج

الخطوة الرابعة: النماذج الأولية

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

يجب أن تكون لديك الآن فكرة واضحة عن مشكلة العميل التي تريد حلها. في هذه المرحلة، تعد النماذج الأولية خطوة تالية ممتازة لأنها ستسرع قدرتك على إيجاد الحل الصحيح. النموذج الأولي هو نسخة أولية من منتجك (أو جزء من منتجك) يمكن استخدامها للحصول على تعليقات من العميل المستهدف أو أحد أصحاب المصلحة الداخليين. يمكن إنشاء النماذج الأولية واختبارها بسرعة كبيرة وبتكلفة زهيدة، وبالتالي فإن عملية إنشاء النماذج الأولية النموذجية تكون متكررة. ستقوم بإنشاء نماذج أولية والحصول على التعليقات وتحسينها وتكرار الدورة حتى تثق في الحل.

أنواع النماذج الأولية

Prototypes take many different forms, each of which can be used to test different types of risk. However, they are best for assessing either value risk and usability risk. It is possible to assess feasibility risk with a prototype but this is less common and requires writing code. Another key distinction is a prototype’s level of fidelity. This is the degree of polish or realism that the prototype exhibits. Prototypes can either be low or high fidelity. These differ as follows:

• Low fidelity – These prototypes are primitive and easier to create. They are used earlier in the design process to rapidly test and iterate ideas until the team has enough confidence to consider building a high fidelity prototype. Low fidelity prototypes are better suited for internal feedback and ideation since they may be hard for customers to understand without extensive explanation. Examples include اسكتشات, النماذج الورقية, الإطارات السلكية والنماذج بالحجم الطبيعي.
• High fidelity – These take longer to create but enable more accurate feedback and are better suited for testing with actual customers. High fidelity prototypes are typically created later in the process, and due to their detailed nature, they can be very effective at assessing usability risk. Examples include النماذج الأولية التفاعلية, نماذج الفيديو و نماذج البيانات الحية.

اختبار النموذج الأولي

يمكنك اختبار النماذج الأولية الخاصة بك إما داخليًا مع فريقك أو خارجيًا مع العملاء. الاختبار الداخلي أسرع ولكن النتائج أقل موثوقية. لذلك يعد الاختبار الداخلي مثاليًا في المراحل الأولى من عملية التصميم عندما تبحث عن اتجاه عام. إنها أيضًا طريقة ممتازة للحصول على تعليقات سريعة حول التصميم قبل اختباره خارجيًا. مع تطور تصميمك واكتساب المزيد من الثقة به، يجب عليك إجراء الاختبار خارجيًا.

There are no hard and fast rules about how to test prototypes. For internal testing, the process can be as informal as walking into a teammate’s office and showing them a sketch and asking for their thoughts. With external customers, you will want to provide more structure. In either case, you should observe the following best practices:

• Set goals – Know in advance what you are trying to learn from the test. For example, if you are assessing value risk, structure your questions around this topic by asking questions like “Whom do you think would be interested in this product?” or “How often do you think you would use this product?.” If your goals include testing specific hypotheses, make a list of these and tailor your questions accordingly.
• Remain neutral – As with customer discovery interviews, your goal is to learn, not to sell. Avoid biasing your subject by keeping your feelings to yourself whether the feedback is positive or negative. If the subject is confused about the design, it’s acceptable to provide an explanation, but by no means should you defend it.
• Collaborate with your subject – Make it clear to your subject that you are there to learn and are seeking their help to solve any problems they identify. Invite contributions that build on your prototype. If you receive negative feedback ask for their suggestions about how to improve the product.

نقاط للنظر فيها

• Focus on high risk areas first – Throughout the product discovery process you should test your riskiest hypothesis at each stage. This is especially important for prototypes because they can take considerable time to create. This way you minimize the chances of high risk issues going unnoticed and cropping up later in the design process.
• Consider testing multiple versions simultaneously – If you have the time and resources, testing multiple versions of the same prototype can produce more actionable and accurate results. This is because it frees your subjects from feeling like they have to say something positive about the first version they are presented. It also gives them the opportunity to contrast the two prototypes and provide more detailed feedback.
• Include your team – Even more so than other stages of product discovery, prototyping should be collaborative. Make sure to include your design and engineering colleagues during prototype creation. Try to include them during testing, or at least debrief with them after every round of testing.

موارد مفيدة

الإنجازات

• إنشاء نموذج أولي منخفض الدقة
• اختبره إما مع عميل مستهدف أو مع شخص ما في فريقك
• استخدم ملاحظاتهم لتحسين النموذج الأولي الخاص بك
• اختبر مرة أخرى مع نفس الشخص أو مع شخص مختلف.

الحد الأدنى من المنتج القابل للحياة

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

By now, your answers to the questions “what should we build and for whom?” should be coming into focus. But remember, until you launch an actual product with real customers, these are just assumptions and you are likely still facing significant risks. The good news is that you can measurably reduce these risks with a minimum viable product or MVP.

ما هو أفضل لاعب؟

An MVP is simply a prototype with a distinct difference: as the name implies, it is “viable.” We define viability as follows:

1. يمكن للعميل المستهدف تجربة MVP دون نوع المساعدة أو الشرح المطلوب للنموذج الأولي.
2. تم تصميم MVP بطريقة تجعله قادرًا على اختبار فرضية واحدة على الأقل بشكل موثوق.

And of course, MVPs are minimal. How minimal? As minimal as you can make them and still test at least one hypothesis. In fact, some of the best MVPs don’t involve writing a single line of code. How can this be? Let’s take an example. Suppose you want to test the following hypothesis: “Twitter users would be interested in a product that enables them to queue up tweets for later posting.” This is exactly the hypothesis that Buffer.com started with when they designed أفضل لاعب لديهم, which consisted of two static web pages. The first page described the product and displayed a link to pricing information. When users clicked on the pricing link, a second page explained that the product wasn’t ready yet and displayed a field for the user to add their email to a waiting list. These two simple pages were enough to validate Buffer’s hypothesis and convince them to build a second MVP to test pricing. Ultimately the company went on to launch a very successful product. This type of MVP is known as a landing page MVP. Here are some other popular types:

• Wizard of Oz – This approach combines minimal amounts of software on the front end with humans on the backend to fulfil customer requests. Customers interact with the software without realizing that most of the functionality is being performed by people. A famous example is the زابوس أفضل لاعب.
• Concierge MVP – This approach is identical to a Wizard of Oz MVP, except it uses little or no software and the customer is fully aware they are interacting with a human.
• Piecemeal MVP – In this approach, existing software products are used to simulate the experience of the final product. For example, if you are planning to build a group dieting app, you might create a Facebook group to test hypotheses about peer to peer interactions. With piecemeal MVPs, you can also combine multiple software products to create an even more realistic simulation.

تعريف الفرضيات

إن MVP هي تجربة. والغرض منه هو اختبار الفرضيات حول المشكلة التي تستهدفها أو الحل المقترح أو كليهما. لتحديد فرضياتك، اتبع الخطوات التالية:

1. Determine which risks areas to focus on – Decide which of the four risk areas your MVP will assess. While you can assess any type of risk with an MVP, they are best for assessing value risk and business viability risk. Unless your MVP has a high degree of fidelity or is designed to solve complex technical problems, you should not use it for assessing usability or feasibility risk.
2. Define your hypotheses – Define at least one hypothesis to test. You can test as many you like but we recommend a limit of five to keep things manageable. Each hypothesis should target at least one of the risk areas you chose. As discussed, you should test your riskiest hypotheses first to avoid major risks from cropping up later on.
3. Define your validation criteria – This is how you will determine whether a hypothesis was valid or not. For example, with the Buffer MVP, the percent of visitors who sign up for the wait list could be one of our validation criteria.
4. Define your target values – This is the threshold for each validation criteria that you feel will validate your hypothesis. In the Buffer example, we might decide that a 25% conversion rate is necessary to validate the hypothesis.

فيما يلي أمثلة على فرضيات MVP الفعلية التي تم تصميمها لاختبار حل تدريب الموظفين:

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

اختبار MVP

بمجرد تصميم MVP الخاص بك وتحديد فرضياتك، فإن الخطوة التالية هي دعوة العملاء لاستخدامه. ما لم تكن بحاجة إلى عينة كبيرة وصحيحة إحصائيًا، فمن المحتمل أن يكون بضع عشرات من العملاء كافيًا. فيما يلي بعض الاقتراحات حول التوظيف:

• Invite your interview subjects – If you performed customer discovery interviews, you probably already have a list of potential customers who fit your target profile.
• Use social media – Tell friends, family and colleague know about your MVP on social media.
• Facebook ads – Facebook is an excellent way to affordably target specific market segments. In addition to recruiting, you can also experiment with potential marketing tactics by varying ad copy and design. By tracking ad spend and conversions, you may even be able to forecast your customer acquisition cost.
• Search marketing – If you envision users someday finding your product through search, recruiting MVP users through search ads can be very effective and affordable.

Lastly, before launching, test your MVP with teammates, friends and family to make sure the user experience is as expected and you are able to capture the necessary data to validate your hypotheses.  Even then, you may want to invite customers slowly to make sure everything is working and you have time to pay adequate attention to the incoming data.

نقاط للنظر فيها

• Multiple MVPs are common – Your first MVP may not give you the confidence to start building your product. In that case, feel free to keep experimenting. You can iterate on an existing MVP by making design changes or changing the recruiting criteria. Or you can launch an entirely new MVP.
• Maintain a minimal mindset – The goal of any MVP is to maximize learning at the lowest possible cost. As you design your MVP, always ask “Is there a way to make this even simpler?”
• Don’t get hung up on definitions – You will find lots of debate about the definition of an MVP and the different types of MVPs. Don’t let this stop you from forming hypotheses and finding creative ways to validate them.

موارد مفيدة

STEP ONE: Define Your Product’s Goals

The first step in defining your product strategy is to set measurable, time-bound goals. These can range from competitive in nature (e.g. “become the number one selling app in our market within 24 months”) to the financial (e.g. “achieve 30% gross margins by Q3).

قبل كل شيء، يجب أن تكون أهداف منتجك:

1. Map to your company’s overall goals and mission
2. Align with your target customers’ الاحتياجات
3. كن مفهومًا ومتفقًا عليه من قبل أصحاب المصلحة الداخليين لديك

نقاط للنظر فيها

• Don’t overdo it – Having too many goals makes them harder for your team to track, communicate and internalize.
• Be open to change – Goals often change when a product reaches the market and you obtain feedback from customers that you did not expect.
• Data availability isn’t always a given – Before proposing any goal, make sure you’ll be able to capture the necessary data to measure your progress. You can learn more about this topic in our قياس وحدة.
• فكر في كيفية استفادة المجالات الوظيفية المختلفة في مؤسستك من منتجك. هل يتم تمثيل مقاييسها في أهداف منتجك؟
• يعتمد نجاح أي عمل تجاري على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم، لذا تحقق دائمًا من أهداف عملك مقابل هذه الاحتياجات.

موارد مفيدة

الإنجازات

• قم بإنشاء جدول بيانات أو عرض شرائح يحدد أهداف منتجك.
• شاركها مع فريقك للحصول على تعليقات.

الخطوة الثانية: تحديد العميل (العملاء) المستهدفين

تتطلب استراتيجية المنتج القوية تعريفًا واضحًا ومحددًا للغاية لعميلك المستهدف. يجب أن يكون كل فرد في فريقك قادرًا على تصور الجهة التي يصممون المنتج لها بوضوح. يعد هذا الفهم المشترك أمرًا بالغ الأهمية أيضًا لوظائف مثل المبيعات والتسويق. ويسمى النهج الأكثر استخداما تجزئة السوق. يمكّنك هذا من تحديد عميلك عبر ثلاثة محاور أساسية:

1. Demographic – This approach focuses on attributes like age, location, gender and religion. An example of a demographic segmentation would be “28-34 year old suburban women.”
2. Psychographic – Use this approach to identify customers based on their motivations, lifestyle or psychological profile. For example you may want to target people who are motivated by business success, or moms who are concerned about the health of their families.
3. Behavioral – With this approach you can identify customers who engage in specific activities or purchase certain products. For example, “people who use Microsoft Word” or “owners of luxury vehicles.”

ما لم تكن خبيرًا في العميل الذي تستهدفه، فإن أفضل طريقة لتحديد عميلك المستهدف هي استخدام مقابلة و الدراسة الاستقصائية التقنيات التي ناقشناها سابقًا.

نقاط للنظر فيها

• Combine multiple segments for more specific targeting – Don’t hesitate to combine multiple segmentation approaches to increase the specificity of your targets. For example, Tesla might describe its target customer as a “32-42 year old man who owns a luxury car and likes to be seen as a technology expert.”
• Bring your targets to life – Create personas for each of your targets. This approach enables you to depict your customer with photos, a backstory and detail about their preferences, jobs, family and other relatable attributes.
• Don’t boil the ocean – It’s tempting to target the broadest possible market, but try to limit yourself to four targets at most. Focusing on a single target can also be a good strategy. Successful products are often designed for a passionate niche and spread quickly from there.
• Be open to change – Targets often change as a product gains adoption among different segments. You may be surprised by the types of customers who adopt your product and the ways they use it.
• Be ready to prioritize – Sometimes delays or other unforeseen challenges will force product teams to narrow their focus. If necessary, would you be able to prioritize your targets based on revenue potential or other attributes?
• Don’t forget customer acquisition cost – Make sure it is economically feasible to acquire each target as a customer. If you have doubts, consider other targets that are easier to acquire. Sometimes this can be as simple as narrowing your segmentation to identify a sub-segment that has a greater need for your product.
• Consider targeting influencers – Consider targets that can help market your product through influence and word of mouth, or by acting as reference customers. These early adopters often prove more lucrative in the long run than those that are more lucrative from a short term revenue standpoint.

موارد مفيدة

الإنجازات

• قائمة الأهداف لمشاركتها مع فريقك.
• اجعل أهدافك تنبض بالحياة مع الشخصيات إن أمكن.

STEP THREE: Identify Your Customers’ Needs

منتجك ليس له قيمة إلا إذا كان يحل مشكلة للعميل. لتحقيق النجاح في السوق، يجب على منتجك أيضًا أن يحل هذه المشكلات بشكل أفضل مما يستخدمه الآن (وفقًا لأحد التقديرات، يجب أن يكون المنتج الناجح أفضل بـ 10 مرات than the status quo in order to break through). Therefore, you need to identify which “pain points” your product can address. If you know the customer well, these may be obvious. If not, you will need to uncover them through research, analysis and experimentation, a process known as “discovery,” which is discussed in further detail here <<link to Discovery course>>.

نقاط للنظر فيها

• Get out of the building – If you don’t already know your customer, learn more about them through the اكتشاف المنتج تقنيات مثل الدراسات الاستقصائية, المقابلات و النماذج الأولية.
• Visualize their journey – Create a خريطة رحلة العميل لتحديد نقاط الألم الحالية. يمكنك أيضًا إجراء يوم في تحليل الحياة لتصور كيفية تحرك عميلك خلال يومه.
• Think big – Look for opportunities to create a 10x better experience for your customer compared to the products or methods they currently use.
• Practice empathy – Adopt a mindset that puts you in the customer’s shoes when making decisions about how to design your product. This may be challenging at first, but after a while it will become second nature.

موارد مفيدة

الإنجازات

• قائمة بالمشكلات التي يواجهها عملاؤك المستهدفون والتي يمكن لمنتجك حلها.

الخطوة الرابعة: تحليل المشهد التنافسي

يجب أن تأخذ استراتيجية منتجك أيضًا في الاعتبار البيئة التي سيتنافس فيها منتجك. نحن نسمي هذا المشهد التنافسي. وبشكل عام، فهو يتكون من ثلاثة مكونات:

1. المنتجات التي تتنافس بشكل مباشر مع منتجاتك
2. Substitutes that fill some or all of your customer’s needs
3. العوامل التي تؤثر على الديناميكيات التنافسية لصناعتك، مثل التنظيم الحكومي، وتكلفة العمالة، والاقتصاد العام.

سيساعدك تحليل المنافسين والبدائل على تحديد المشكلات والميزات التي يجب التركيز عليها. سيساعدك ذلك أيضًا على توقع استراتيجيتهم والحفاظ على تقدمك. لاستخدام استعارة رياضية، فإن هذا يشبه التحضير للمباراة من خلال دراسة اللاعبين. سيساعدك تحليل الديناميكيات التنافسية على فهم القوى الأساسية التي تؤدي إلى المنافسة. وهذا يشبه دراسة الطقس والظروف الميدانية قبل المباراة.

Start by creating a grid or matrix with your product in the left hand column. List your product’s key features or the pain points it solves for your target customer. Then add columns for each competitor and substitute.

مصدر: مختبر الإطلاق

وسعت

الآن، دراسة الشبكة الناتجة. أين يتفوق منتجك؟ أين يتخلف؟ قم بتسليط الضوء على هذه المناطق وفكر في المكان الذي قد تحتاج فيه إلى إضافة ميزات والمكان الذي يمكنك تقليصه لتوفير الوقت والمال.

بعد ذلك، خذ بعض الوقت لدراسة القوى التنافسية التي قد تؤثر على سلوك كل لاعب. هناك مجموعة متنوعة من الأطر لمساعدتك على القيام بذلك. الأكثر شيوعًا هي تحليل SWOT، وتحليل القوى الخمس، وتحليل PESTL. انقر على الروابط أدناه لمعرفة المزيد عن هذه.

نقاط للنظر فيها

• Get out of the building – Use مقابلات اكتشاف العملاء و الدراسات الاستقصائية للتعرف على المنتجات التي يستخدمها عملاؤك المستهدفون، وما الذي يعجبهم وما لا يعجبهم فيها.
• Use vertical industry databases to find competitors – Unless you have extensive experience in the market you are entering, creating an exhaustive list of competitors can be challenging. A series of Google searches should uncover most, but you can build a more exhaustive list by searching software-specific databases like Crunchbase, كابتيرا, G2 و قائمة الملائكة. ومن الشائع أيضًا تفويت بعض المنافسين المحتملين. سوف تصبح قائمتك أكثر اكتمالا مع مرور الوقت.
• Make a habit of competitive analysis – For highly competitive or fast-changing industries, competitive analysis can be time consuming. To stay abreast of the market, dedicate an hour or two each month to updating your list, but don’t feel compelled to track the every move of each competitor. It’s far more important to focus on your product and your customers than the competition.
• Share your analysis – Your competitive landscape analysis is also a valuable tool for your sales and marketing teams. Make sure to get their input and keep them updated regarding any major changes.

موارد مفيدة

الإنجازات

• مصفوفة تحتوي على منافسيك الأساسيين والبدائل
• تحليل للمكان الذي يتفوق فيه منتجك وأداءه الضعيف
• تحليل الديناميكيات التنافسية باستخدام أحد الأطر المذكورة أعلاه

الخطوة الخامسة: تحديد ميزتك التنافسية

To achieve your product vision and create long-term success, you will need to build one or more competitive advantages into your product. Sometimes these are referred to as a “moat” or “barriers to entry.”  Being first to market or having the best product is rarely sufficient to win over the long term. بيتاماكس و ماي سبيس مجرد مثالين لهذه المنتجات.  

Broadly speaking there are two ways to build your product’s moat:

1. Quality – Depending on the type of product, quality can be measured in several ways, such as better features, performance, reliability or aesthetics. But because quality is often hard to judge before actually using a product, a customer’s perception of quality is often based on reputation or brand which can be expensive and slow to build.  
2. Price –  Unlike quality, price is easy for customers to assess. Therefore, low price can be a very effective way to quickly capture market share. 
3. Flywheels – A flywheel is any component of your product that increases the size of your moat over time as you succeed. We will discuss flywheels in greater detail below.

الحذافات

ما لم تتمكن من الوصول إلى ملكية فكرية قيمة أو مزايا كبيرة من حيث التكلفة للعمالة أو المواد أو المدخلات الأخرى، فإن التنافس على الميزات أو السعر لن يوفر سوى مزايا قصيرة المدى. ولهذا السبب نشجعك على دمج الحذافات في استراتيجيتك. وهنا بعض الأمثلة:

1. Network effects – Network effects occur when your product becomes more valuable to customers as the number of users grows. For example, Fax machines had little value until enough people owned them to make sending faxes a convenient form of communication. Then, over time, the value of each fax machine grew as they became more common.
2. Platform strategy – Platforms are products that create value by facilitating exchanges between customers. Marketplaces like Ebay, Airbnb and app stores are one example. Social networks, like Facebook are another. In all cases, the product’s moat grows with the number of users and interactions.
3. Data effects – With technology products, the accumulation of data over time can create extremely large moats. For example, Facebook has enormous amounts of data on each user, which is then used by advertisers to target ads. The more data Facebook obtains, the more it can charge for ads and the harder it becomes for other platforms to compete.
4. Economies of scale – Economies of scale occur when it becomes cheaper to provide your product as demand grows. For example, a car manufacturer receives increasingly large volume discounts on parts as they manufacture more vehicles.
5. Switching costs – Switching costs make it hard for customer to replace a competitor’s product with yours, and they typically increase over time. Products with steep learning curves, such as complex software, often have high switching costs. Switching costs are also high with products that improve over time as they gather more data about users, then utilize that data to improve the user’s experience. Examples include Netflix, Spotify and Youtube.

نقاط للنظر فيها

• Flywheels can be combined – The best products combine multiple flywheels. For example, Facebook combines network effects, switching costs and platform strategy. The iPhone combines economies of scale with switching costs.
• Flywheels can take time – Its OK to start by competing on price or quality, but you should plan to build in at least one flywheel into your product in the future. Gathering feedback from customers can be enormously helpful to this process so don’t delay your launch just because you haven’t figured out your flywheel strategy.

موارد مفيدة

الإنجازات

• أنشئ قائمة بالمزايا التي ستساعدك على التميز في المشهد التنافسي الذي حددته في الخطوة الأخيرة.
• قسم قائمتك إلى مزايا يمكن تنفيذها الآن أو يجب تأجيلها إلى وقت لاحق.
• شارك القائمة مع فريقك للحصول على تعليقات.

الخطوة السادسة: تحديد رؤية المنتج الخاص بك

Now that you have a clear picture of your customer, competitors and competitive strategy, it’s time to define your product vision.

The product vision brings your product’s long term goals to life in a compelling, persuasive way. A good product vision serves several important functions:

1. Guides your team’s decision-making as you move through the development process.
2. تمكن فريقك وأصحاب المصلحة الآخرين من التوافق حول رؤية مشتركة.
3. يلهم ويحفز أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين للمساعدة في إظهار الرؤية.

لا توجد قواعد حول كيفية توصيل رؤيتك. إحدى أبسط الطرق هي كتابة بيان باستخدام التنسيق التالي: 

• بالنسبة لـ (العميل المستهدف) الذي (بيان الحاجة أو الفرصة)، فإن (اسم المنتج) هو (فئة المنتج) التي (الفائدة الرئيسية، سبب الشراء). على عكس (البديل التنافسي الأساسي) فإن منتجنا (بيان التمايز الأولي).*

Here’s how Microsoft used this approach to communicate their vision for the Surface tablet: 

• For the business user  who needs to be productive in the office and on the go, the Surface is a convertible table that is easy to carry and gives you full computing productivity no matter where you are. Unlike laptops, Surface serves your on-the-go needs without having to carry an extra device

وبدلاً من ذلك، يمكنك إنشاء عرض تقديمي للشرائح، أو نموذج أولي، أو حتى مقطع فيديو مثل ذلك الذي أنشأته شركة Apple لها منتج متصفح المعرفة. مهما كان التنسيق الذي تستخدمه، فإن الشيء المهم هو العثور على نهج مصمم خصيصًا لمنتجك وجمهورك لتحقيق أقصى قدر من التأثير.

نقاط للنظر فيها

• Choose an appropriate timeframe – A product vision that’s focused too far in the future will be harder to relate to and may seem unattainable. A shorter timeframe may feel unambitious and uninspiring. For most technology products, a 3-5 year timeframe strikes the right balance.
• Be specific – The more detailed your vision, the more believable it will be and the better it will serve as a guide for strategic decision making. Don’t shy away from details like user personas, use cases and design elements.
• Be bold – Don’t be afraid to predict the future in ways that may make you uncomfortable today. As you craft your vision, try to imagine how your product will change your customers lives, your industry and even society as a whole.

موارد مفيدة

الإنجازات

• اختر تنسيقًا وأنشئ رؤية لمنتجك
• شاركها مع فريقك للحصول على تعليقات

خرائط طريق المنتج

مقدمة

ستتعلم في هذه الدورة أهمية خرائط طريق المنتج وكيفية إنشائها واستخدامها. 

ما هي خريطة طريق المنتج؟ 

A product roadmap is a visual depiction of your product’s journey from its current state to a future version. The format is essentially an XY graph that plots product attributes on the Y-axis against an X-axis representing time.

يمكن إنشاء خرائط الطريق للاستهلاك الخارجي أو الداخلي. تتم مشاركة الأول عادةً مع العملاء لمساعدتهم على توقع موعد توفر ميزات معينة. عادةً ما يكون هذا النوع من خارطة الطريق محددًا للغاية فيما يتعلق بتفاصيل الميزات والتواريخ. نركز في هذه المقالة على النوع الداخلي، وهو أقل تحديدًا، مما يترك للفرق حرية أكبر في تحديد الميزات وتحديد الأولويات بمرور الوقت.

مثال على خارطة طريق عالية المستوى. 

مثال لخارطة طريق مفصلة. 

لماذا إنشاء خرائط طريق المنتج؟

يمكن أن تكون خرائط طريق المنتج أداة قيمة للغاية لإنشاء فهم مشترك للمنتج داخل المؤسسة وحشد الدعم اللازم من مجموعات وظيفية مختلفة. وبشكل أكثر تحديدًا، فإنها تخدم ثلاث وظائف رئيسية:

1. Help communicate your product strategy and vision –  Product teams use a variety of tools to communicate their product vision, such as slide decks, vision statements and prototypes, but these only tell part of the story. Product roadmaps provide important context and specificity by describing the product’s evolution over time.
2. Communicate priorities – The time scale or x-axis of a product roadmap is a statement about priorities. Items on the left side of the timescale are delivered sooner and are therefore higher priority than those on the right.
3. Convey time-based commitments – While roadmaps should not be viewed as an agreement to specific features and dates (more on this later), they do provide the broader organization with a sense of a product team’s high-level commitments.  This can help executive management provide better oversight and help sales and marketing teams plan their activities. 

ما ليست خرائط الطريق

It’s tempting to treat roadmaps as a kind of feature list or spec, but you should avoid this.  Your roadmap should be concise and big picture. It should tell a story about your key objectives, not the tactics you’ll use to achieve them.  This is important for several reasons:

1. تصبح فرق المنتجات أكثر مشاركة وإنتاجية عندما تتاح لها الحرية في تحديد الحلول الخاصة بها وتحديد أولوياتها. وبما أن فريق المنتج عادةً ما يكون الأقرب إلى العميل، فهو في أفضل وضع لاتخاذ هذه القرارات.
2. Product teams shouldn’t be measured solely on their ability to deliver features. A feature must also deliver value by solving the customer’s problem and helping the company meet its business goals. 
3. Your current assumptions about which features are needed may be wrong.  Learning is inevitable as you receive customer feedback. Your roadmap should enable you to embrace change, not resist it.
4. While a roadmap depicts time, it can’t predict the future. Until your product design is complete and you have buy-in from engineering, its impossible to know precisely when you will release a given feature. 

الخطوة الأولى: تحديد الملاحم 

في ال وحدة تحديد نطاق المنتج ناقشنا مفاهيم تراكم المنتج, قصص المستخدم والملاحم. قد يحتوي تراكم المنتج النموذجي على مئات من قصص المستخدمين، ونظرًا لأن خريطة الطريق تهدف إلى أن تكون موجزة، فسيكون من المستحيل عرضها جميعًا. ومع ذلك، فإن الأعمال المتراكمة النموذجية تحتوي على عدد أقل بكثير من الملاحم. لذلك فإن الخطوة الأولى في إنشاء خريطة الطريق الخاصة بك هي دمج قصص المستخدم الخاصة بك في ملاحم.

نقاط للنظر فيها

• للتأكد من أن خريطة الطريق الخاصة بك تحتوي على تفاصيل كافية مع كونها موجزة، اهدف إلى ما بين 15 إلى 25 ملحمة.
• في هذا التمرين، نوصي بإنشاء جدول بيانات يحتوي على أعمدة لكل ملحمة وقصص المستخدم التي تحتوي عليها. بهذه الطريقة يمكنك بسهولة الفرز والتصفية حسب الملحمة.

الإنجازات

قائمة من الملاحم التي تصف وظائف منتجاتك أثناء تطورها ونضجها بمرور الوقت. 

الخطوة الثانية: اختر مقياسًا زمنيًا 

It’s important to choose the right time scale, or x-axis, for your roadmap. But first you need to know that when it comes to time scales there are two types of roadmaps: specific and non-specific.  Date-specific roadmaps display time increments such as weeks, months or quarters. Non-specific roadmaps display looser categories like “Now, Next, Later.” 

The approach you choose depends on several factors: (1) the complexity of your product; (2) your knowledge of the technical and design problems you’ll need to solve;  (3) the degree to which your organization follows agile vs. waterfall practices; (4) the demands of your customers, industry or executives for timely delivery.  In general, if you are developing a complex product in an agile environment, you’re better off with a non-specific timeline, or a timeline based on a large time increment like quarters. This gives your product team the opportunity to discover the best solutions for the customer’s problems without being forced to follow an arbitrary schedule.

الجدول الزمني شهرا بعد شهر

جدول زمني غير محدد

نقاط للنظر فيها

• It’s tempting to provide a specific timescale in order to please customers and internal stakeholders, but unless you are highly confident in your ability to deliver on time, you should avoid doing this because your team’s credibility and morale will be affected by delays.
• أدوات إدارة المنتج مثل ProductBoard و رودمانك تمكنك من توسيع وطي الجداول الزمنية. يمكن أن تكون هذه طريقة مفيدة لمشاركة خرائط الطريق التي تغطي فترات زمنية أطول.

الإنجازات

اختيار النطاق الزمني الذي يناسب احتياجات منتجك ومؤسستك. 

الخطوة الثالثة: إنشاء خريطة الطريق الخاصة بك

Now that you have a timescale and a set of epics, it’s time to create your roadmap by arranging your epics on the timeline. At this point, you may be wondering what tools to use.  Because the process of creating roadmaps is usually iterative and your roadmap will surely change over time, it’s best to choose a tool that enables you to update your roadmap easily.  The options fall into three basic categories:

1. Presentation applications (e.g. Powerpoint, Keynote, Google Slides) –  These tools provide maximum control over your layout and design, but will make your roadmap harder to update compared to the other options below.
2. Spreadsheets  (e.g. Excel, Google Sheets, Numbers) – Spreadsheets are easier to update than slides but provide fewer design options. 
3. Dedicated applications (e.g. Aha!, Roadmonk, ProdPlan) – These tools provide a balance between attractive design and ease of updating. They also typically enable you to expand and contract epics, and include features for other product management tasks, such as prioritization and gathering customer feedback. However, there are some downsides to be aware of:  (1) You and your team will experience a ramp-up period while you are learning these tools; (2) They typically impose restrictions on the layout of your roadmap whereas spreadsheets and presentation tools allow for infinite flexibility.

أيًا كانت الأداة التي تختارها، فإن عملية إنشاء خريطة الطريق الخاصة بك متطابقة:

1. حدد أولويات ملاحمك بناءً على تسلسل الإصدار. للقيام بذلك، ما عليك سوى ترتيبها من الأعلى إلى الأسفل مع وضع الملاحم ذات الأولوية القصوى في الأعلى. على سبيل المثال:
   
   
   
   
2. Assign a point on your timescale for each epic. In doing so, try to be realistic about timing without going overboard. At this point you simply don’t have enough information about design and development complexity to set specific dates.  Also your customer’s needs should dictate timing as much, if not more, than your development schedule. For example: 
   
   
   

نقاط للنظر فيها

• تأكد من أن أدواتك وبنية خارطة الطريق ستسمح لك بإجراء التحديثات بسهولة في المستقبل.
• To further organize your roadmap, consider dividing your epics into themes. For example, going back to our car example, you could group all safety-related epics under a “Safety” theme and all performance related epics under a “Performance” theme.
  
  
  
  
• At this point you should be ready to share your roadmap with your product team and the broader organization.  Ask for their feedback and if they have any questions or concerns.  Ultimately, you want to make sure they understand the journey you have mapped out and are ready to support you.

الإنجازات

• خريطة طريق مكتملة، جاهزة للمشاركة مع فريقك للحصول على تعليقات.

تصميم المنتج 

مقدمة

“Design is a plan for arranging elements in such a way as best to accomplish a particular purpose.” 

تشارلز ايمز، مصمم ومهندس معماري ومخرج أفلام أمريكي

إذا كنت قد اتخذت لدينا اكتشاف المنتج و استراتيجية المنتج courses, you should have a  good idea by now about what to build and for whom. Moreover, you should have an inspiring رؤية المنتج مع واضح الأهداف واستراتيجية لخلق مستدامة ميزة تنافسية. إذا كان الأمر كذلك، فإن الخطوة التالية هي تصميم منتجك. 

ستعلمك هذه الدورة مفاهيم التصميم المهمة التي ستوفر لك الوقت والمال أثناء تقدمك خلال مرحلة التصميم. قبل البدء، يرجى ملاحظة ما يلي:

1. تم تصميم هذه الدورة التدريبية في المقام الأول مع وضع منتجات التكنولوجيا في الاعتبار، ولكن المعلومات الواردة هنا يمكن تطبيقها أيضًا على أنواع أخرى من المنتجات.
2. This course presents a sequence of steps that a product manager would typically follow. However, every product and team is different so we encourage you to adapt this process as needed. Feel free to choose your own sequence or even skip certain steps if you feel they don’t apply to you. 

ما هو تصميم المنتج؟ 

تصميم المنتج له تعريفات عديدة. بينما تتضمن بعض التعاريف اكتشاف المنتج، سنفترض أنه يبدأ بعد اكتمال مرحلة الاكتشاف الأولي. تتضمن بعض التعريفات أيضًا أجزاء من المنتج غير مرئية للمستخدم، مثل الخوارزميات، ولكن لأغراضنا، سنشمل فقط ما يمكن للمستخدم رؤيته أو سماعه أو الشعور به بطريقة أخرى. يشمل تصميم المنتج أيضًا العديد من مجالات التصميم المنفصلة. فيما يلي بعض المصطلحات التي قد تواجهها:

• User interface design – Also called “UI design,” this is the practice of creating ways for users to interact with a product.
• User experience design – Also called “UX design,” this type of design attempts to optimize the user’s experience across all touchpoints, not just the product itself. These might include packaging, customer support and service.
• Visual design – The process of choosing of colors, fonts, icons and other visual details that add polish to a screen or web page.
• Interaction design – The design of animations, sounds, vibrations and other sensory cues that result from a user’s interaction with a product.
• Workflow design – The way that individual features are connected in a path, or the path through a single feature.
• Feature design – The arrangement of components that comprise a single feature.

وضع المستخدمين أولاً 

الهدف من تصميم المنتج هو تحويل الأفكار الخام إلى كل ملموس وموحد يساعد في تحقيق هدفك أهداف المنتج. ورغم أن الأمر لم يكن كذلك دائمًا، إلا أن هناك اليوم اتفاقًا عالميًا على أن أفضل طريقة للتعامل مع هذه العملية هي وضع المستخدم في المقام الأول. يشار إلى هذا أحيانًا باسم تصميم تركز على المستخدم، التصميم الذي يركز على الإنسان أو التفكير في التصميم.  Putting users first means thinking deeply about their needs. We can visualize these as a pyramidal hierarchy starting with the most important needs at the base.

1. Functional – Does your product enable the user to achieve their goals?
2. Reliable – Does the product function as expected on consistent basis?
3. Pleasureable – Does the product elicit positive emotions? 
4. Pleasureable – Does the product elicit positive emotions? 
   
   

التصميم هو عمل جيد

إذا كنت تريد أن ينجح منتجك في السوق، فيجب أن تهتم بشدة بتصميمه. لقد شهدنا خلال العشرين عامًا الماضية انفجارًا في المنتجات والشركات التي تعتمد على التصميم، والدليل واضح: التصميم الجيد هو عمل جيد. في الواقع، وفقًا لإحدى الدراسات، فإن الشركات التي تركز على التصميم تفوق على مؤشر S&P 500 بمقدار 228%.  And we can see this impact all around us in companies like Apple and Airbnb whose products weren’t first to market, but wound up dominating their markets through good design.  The increasing prevalence of good design has now created an expectation in users that whatever product they choose will live up to the design standards they have become accustomed to.  This means, now more than ever, your product must be well designed in order to compete.

موارد مفيدة

• إنيرأكشن ديزاين. أورغ, ما هو تصميم التفاعل؟
• مجموعة نيلسون نورمال, تعريف تصميم تجربة المستخدم
• إنيرأكشن ديزاين. أورغ, تصميم واجهة المستخدم

تصميم المعايير والإلهام

“Good Artists Copy; Great Artists Steal”

– Unknown

Product design isn’t easy but due to the explosion of good design, you are in a fortunate position: there are now many well-designed products you can draw upon for inspiration during your design process. You can even take this approach a step further by copying existing designs. This may sound unethical, but this is a common practice that is achieved using an approach called “UI patterns.”  UI Patterns are repeatable solutions to common design problems. You can find patterns for simple features such as sign up, sign in, log in and log in, but also more complex ones like recommendation engines and user dashboards.  Not only will UI patterns save you time and money, but they will increase the likelihood that your product is both usable and pleasurable. This is because your customer uses many other products on a regular basis that also follow these patterns. User behavior is hard to change so if you deviate from standard patterns, you are forcing your customer to learn a new way of interacting which may result in dissatisfaction or even abandonment of your product.

نقاط للنظر فيها

تصميم المنتج له تعريفات عديدة. بينما تتضمن بعض التعاريف اكتشاف المنتج، سنفترض أنه يبدأ بعد اكتمال مرحلة الاكتشاف الأولي. تتضمن بعض التعريفات أيضًا أجزاء من المنتج غير مرئية للمستخدم، مثل الخوارزميات، ولكن لأغراضنا، سنشمل فقط ما يمكن للمستخدم رؤيته أو سماعه أو الشعور به بطريقة أخرى. يشمل تصميم المنتج أيضًا العديد من مجالات التصميم المنفصلة. فيما يلي بعض المصطلحات التي قد تواجهها:

• Sometimes design innovation is necessary  – If you are trying to solve a design problem and there is no established pattern, you should innovate, but make sure to test your design with your target customer and iterate as needed until you have mitigated as much risk as possible.
• Look across industries –  Products that solve similar problems in other industries can be an excellent source of design inspiration. This approach can also provide a significant competitive advantage by enabling you to innovate within your industry without the risk of creating a new design pattern from scratch.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. حدد عناصر منتجك التي تعتقد أنها يمكن أن تعتمد على التصميمات الموجودة.
2. ابحث عن المنتجات التي تحل مشكلات مماثلة.
3. Determine which of these existing designs can act as a basis for your product’s design. 
4. شارك مع فريقك للحصول على ردود الفعل. 

اختيار المنصة

One of the most important decisions you will make when designing your product is your choice of platforms.  A platform is a special type of product: one that enables the creation or delivery of other products. The most widely used are the dominant smartphone and personal computing platforms: Apple’s, IOS, Google’s Android, and Microsoft Windows. Other major platforms include smart speakers like Amazon’s Echo, and TV-centric platforms like Roku. Looking to the future, popular platforms may one day include glasses, headsets, or even chip implants. Due to the disparate nature of these platforms, the optimal design for your product will vary significantly depending on the platform you choose. In addition, the functionality of your product may also need to vary for different platforms. Therefore technology products often have to undergo expensive modifications to work on more than one platform. This is just one reason why choosing the right platform is a crucial step in your product design process. In the next section, we will explore other factors.

اختيار منصة

Platform selection can be complex, but if you take a strategic approach you can narrow down the choices considerably.  Here are the primary factors you should consider:

1. Audience – How many of your target customers does the platform provide access to? For products with universal appeal, it may make sense to choose one of the dominant platforms. For special purpose products, the choice of platform should be driven by the access they provide to your target customer.
2. Time to market – As discussed, early identification of risks is crucial to product success. Therefore, as you choose a platform you should consider the amount of time it will take to bring your product to market. For example, since mobile app development takes much longer than website development, it is common for products to launch first on the web.
3. Cost – How much does it cost to develop or operate your product? Development costs include designers, engineers and testers. Operating costs include app store fees and software licenses.
4. User experience – Will your chosen platform enable you to create a functional, reliable, usable and pleasurable product? Also consider the ease of access to your product that each platform offers. For example, a website is relatively easy to access –  simply click a lick, perform a search or type an address. Now compare this to installing a mobile phone app: the user must launch the app store, find the app and often enter a password or credit card before they can finally download it.
5. Ease of proliferation – How much opportunity does the platform offer for your product to spread? For example, users can easily find smartphone apps through app store and internet searches. App stores also provide algorithmic recommendations.  By contrast, it is much harder for users to discover new applications on smart speaker devices.  Also consider the opportunity for your product to spread virally within or across platforms. Using our previous example, it’s relatively easy for users to share smartphone apps and websites but much harder to share smart speaker applications.

نقاط للنظر فيها

• Prioritize your platforms – It is rare to launch a new product on multiple platforms.  Even large companies will usually release a new product on a single platform to gauge customer response and obtain feedback. Therefore, you should try to limit your first release to one platform and use the feedback you receive to plan your next one.
• Consider emerging platforms – Sometimes it pays develop your product for newer platforms that may not be widely used now, but are growing in popularity.  You will face less competition and as the platform grows you will have the opportunity to build a strong reputation and platform expertise.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. قم بمراجعة عوامل الاختيار أعلاه
2. قم بإدراج أفضل خمس منصات لمنتجك حسب ترتيب الأولوية
3. شارك مع فريقك للحصول على ردود الفعل 
4. اختر منصة واحدة لإطلاق منتجك

نطاق المنتج 

تحديد نطاق المنتج هو عملية تحديد ما يجب تضمينه واستبعاده من منتجك. يعد تحديد النطاق أمرًا مهمًا بشكل خاص عند إطلاق منتج جديد لأن الوقت والمال لهما أهمية كبيرة. يمكّنك تحديد النطاق المناسب من الوصول إلى أهداف منتجك بأسرع ما يمكن وبكفاءة.

الشلال مقابل رشيق

Until the mid 2000’s product scoping usually involved creating a prioritized list of features. The team would then estimate the cost of developing each feature and how far down the list they could afford to develop given their available time and resources. This was known as the waterfall approach because the entire product scope would be sent to engineering, and then to testing in a waterfall-like fashion before a final release could occur many months later.

ومنذ ذلك الحين ظهرت منهجية تسمى رشيق الذي يستخدم نهجا تكراريا لتحديد النطاق أصبح هو السائد. بدلاً من التخطيط للنطاق بأكمله مسبقًا، يتم تنفيذ التطوير على دفعات قصيرة تسمى سباقات السرعة. يتم إصدار برنامج العمل بعد كل سباق ويخضع النطاق للتغيير عندما يتلقى الفريق تعليقات على كل إصدار.

قصص المستخدم والملاحم

تأثير آخر للرشاقة هو أن مواصفات الميزات قد تم استبدالها إلى حد كبير بـ قصص المستخدم. User stories are one sentence scenarios that describe the problem that a feature is supposed to solve and for whom.  For example, suppose you are designing a braking system for a car and your target customers live in snowy areas. Your user story might go something like this:  “As a driver I need the ability to stop my car quickly in the snow in order to avoid accidents.”

غالبًا ما يتم دمج القصص معًا في مجموعات أكبر تسمى ملاحم. Going back to our car example, suppose we need to ensure the car can brake safely under other adverse conditions such as rain, sleet and unpaved roads. We could then create user stories for each of these conditions and group them into an epic called “Safe Braking.”

تراكم المنتج

مفهوم رشيق رئيسي آخر هو تراكم المنتج. This is simply a prioritized list of user stories with the most important stories at the top. With each development cycle, stories are handed off to the development team for execution. When feedback is received, the backlog is re-prioritized or “groomed.”  There are many prioritization techniques you can use. Some of the most popular are موسكو, أرز و رسم خرائط القصة.

Using an agile approach, it’s obviously impossible to predict what your backlog will look like from sprint to sprint because the process is iterative. However, you should prioritize your backlog as best you can in alignment with your product goals and vision. Even though it may change over time, this will give your team a firm baseline to work from.  Remember, the first version of your product won’t include every user story, so as you build your backlog limit your focus to the first few iterations of your product.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. أنشئ تراكمًا للمنتج عن طريق كتابة جميع قصص المستخدمين التي تعتقد أنها ضرورية للإصدار الأول من منتجك.
2. حدد أولويات أعمالك المتراكمة بناءً على إحدى تقنيات تحديد الأولويات المذكورة أعلاه
3. ناقش النتائج مع فريقك

قياس

“If you can’t measure it, you can’t improve it.”

-بيتر دراكر

قد لا يبدو القياس مرتبطًا بالتصميم، لكن جمع البيانات الصحيحة من المستخدمين أمر بالغ الأهمية لتحسين تصميمك بعد إطلاقه. ومعرفة ما يجب قياسه مسبقًا لا يؤدي إلى تحسين قدرتك على التقاط البيانات الصحيحة فحسب، بل يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تصميم أكثر فعالية. وذلك لأن تحديد أهداف منتجك من الناحية العددية يفرض عليك التفكير في سلوكيات المستخدم التي ترغب في تشجيعها وكيفية مساهمة الأجزاء المختلفة من تجربة المستخدم فيها.

Let’s take an example. Suppose you are designing a social media app and the behavior that you want to encourage is getting users to post frequent updates. In that case, your design might include sending weekly reminders to users who haven’t posted in awhile, and a large, colorful “post” button to attract their attention. 

بمجرد تحديد سلوكيات المستخدم المرغوبة، فإن الخطوة التالية هي تحديد كيفية قياسها وتحديد الأهداف، على النحو التالي:

1. Define KPIs – KPI stands for “Key Performance indicator.”  These are the metrics that your product design should optimize.  For example, with our social media app we would certainly want to include a KPI that enables us to measure our success in getting users to post frequently. One such KPI might be the number of posts per user per month. Another might be the percent of users who click on the weekly reminders.
2. Set Targets – Once we know what to measure, setting targets for these measurements helps us further optimize our design. For example, suppose we set an ambitious target for our monthly posts KPI. That might lead us toward further optimizations such as animating the button and increasing the frequency of the reminders.

مسارات التحويل

Conversion funnels are an important concept when it comes to measurement and optimization.  A conversion funnel is the path through your product that a user takes toward some desired outcome. They’re called funnels because the flow of users is almost always funnel-shaped: the largest number of users are at the top and the funnel narrows towards the bottom as usage drops off. When thinking of your design as a funnel, your goal is to remove steps and other sources of friction in order to retain as many users as possible as they move through the funnel.

نقاط للنظر فيها

• Use KPIs sparingly –  Having too many KPIs makes it harder for your team to track, communicate and internalize them. You should aim for between five and ten KPIs. 
• KPIs are subject to change – As you learn more about your customer, your market and your product, it’s likely that one or more of your original KPIs will become outdated and will need to be replaced. Therefore, don’t worry too much about finding the perfect KPIs and don’t cling too tightly to KPIs that aren’t serving the needs of your product.

موارد مفيدة

الإنجازات

1. قم بتجميع قائمة من عشرة مقاييس تعتبر حاسمة بالنسبة لمنتجك لقياسها.
2. اختر الخمسة الأوائل لديك من هذه القائمة. هذه هي مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.
3. حدد الأهداف لكل مؤشر أداء رئيسي.
4. قم بمراجعة تصميم المنتج الخاص بك للتأكد من أنه تم تحسينه لتحقيق أهدافك.