مجتمع الممارسة

شريط التقدم

مجتمع الممارسة

سوف تتعلم كيفية استخدام مجتمعات الممارسة لالتقاط وتخزين ونقل المعرفة الموجودة في المساحة الفارغة للمنظمة: الثقافة والمحادثات وسير العمل. 

مجتمعات الممارسة (CoPs) - المعروفة أيضًا باسم شبكات التعلم أو المجموعات المواضيعية أو نوادي التكنولوجيا - هي واحدة من العديد من الأدوات التي تستخدمها المنظمات لتحسين نشر المعرفة وتسهيل التعلم وتحفيز الإبداع. 

شارك هذا على

FacebookTwitterLinkedInRedditEmail this page

في هذا التدريب ، سوف تفعل

  • تعرف على ما هو مجتمع الممارسة (CoP).
  • تعرف على قيمة CoPs.
  • اكتشف أنواع CoPs.
  • تصميم CoPs.
  • تعرف على كيفية قيام CoPs بتسهيل التقاط المعرفة وتغيير السلوك والثقافة. 
  • استكشف حساب عائد الاستثمار من CoPs.

حول الدليل

مجتمعات الممارسة (CoPs) كانت تسمى "الحدود الجديدةبقلم إتيان سي فينجر وويليام إم سنايدر ، علماء الأنثروبولوجيا وخبراء في CoPs والهندسة الاجتماعية. توقع فينجر وسنايدر في عام 2000 أن تكون CoPs ، المعروفة أيضًا باسم شبكات التعلم أو المجموعات المواضيعية ، مركزية لأنشطة التعلم لمؤسسات المعرفة الرائدة. كانوا على حق.

تتمثل أهداف CoPs في بناء معرفة الشركة وحمايتها والاحتفاظ بها ؛ تسعى المجتمعات أيضًا إلى تعزيز التعلم بين الأعضاء. ينضم الأعضاء إلى CoP طواعية بناءً على مصلحة مشتركة وينتقلون في النهاية من حالة المشاركة المحيطية إلى المشاركة الكاملة. وبالتالي ، فإن هذه الممارسة الاجتماعية الجماعية هي التي تربط الأفراد معًا عبر الحدود والإدارات التنظيمية الرسمية - وخارجها - لإنشاء المجتمع.

CoPs هي أدوات أساسية تستخدمها الشركات لالتقاط وتخزين المعرفة الموجودة في المساحة البيضاء للمؤسسة: الثقافة والمحادثات وسير العمل. تبرز منظمات مثل البنك الدولي وأنظمة الإدارة الأمريكية ، وهي شركة استشارية في مجال التكنولوجيا المتقدمة والإدارة ، في تعزيزها والاستفادة منها في مؤتمرات الأطراف وتطبيق المعرفة الناتجة في عملياتها.

لكن العديد من المنظمات تفشل في توفير البنية التحتية لتسهيل هذه المجتمعات. هذه الهياكل ضرورية لالتقاط المعرفة المؤسسية والفردية ، وكلاهما يضيع عندما يغادر الموظفون المنظمة. هذه النقطة الأخيرة مهمة لأن مدة الخدمة بين عمال Gen-Y و Gen-X في الشركات آخذة في التقلص. يبلغ متوسط مدة الخدمة لدى شركة Gen-Xers الآن خمس سنوات وبالنسبة إلى Gen-Yers هي سنتان فقط ، وفقًا لموقع Payscale.com. مع التغيير السريع للموظفين الأساسيين والتنافس على المواهب ، تحتاج الشركات إلى تعظيم المواهب والمعرفة التي لديهم في مجتمعاتهم والاحتفاظ بها.

بناء مجتمعات ممارسة ناجحة

"معظم ذكائنا لا يكمن في أذهاننا ، بل هو خارجي كحضارتنا وثقافتنا. الإنسان المستقل هو مجرد تطبيق "

فرانسوا شوليت، باحث في الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق ، Google ، اقتباس عبر Twitter.

هيكل مجتمعات الممارسة ودور التغيير الثقافي والسلوكي تحدد المقالة الأولى في هذه السلسلة حول CoPs CoPs وتشرح كيف يمكن للشركات والمنظمات هيكلة بيئة مواتية لإنتاجية المجتمع. تصف هذه المقالة المكونات المطلوبة لتطوير المجتمعات وتستكشف كيفية تحفيز التغيير الثقافي الذي هو جزء من العملية.

ما هو مجتمع الممارسة؟

مجتمعات الممارسة (CoPs) - المعروفة أيضًا باسم شبكات التعلم أو المجموعات المواضيعية أو نوادي التكنولوجيا - هي واحدة من العديد من الأدوات التي تستخدمها المنظمات لتحسين نشر المعرفة وتسهيل التعلم وتحفيز الإبداع.

Etienne Wenger و Beverly Wenger-Trayner هم علماء أنثروبولوجيا وخبراء في CoPs والهندسة الاجتماعية. أنهم يصف أ شرطي كمجموعة من الأشخاص الذين يتعلمون بشكل جماعي في مجال الاهتمام المشترك. على سبيل المثال ، مجموعة من الباحثين الذين يعملون على مشكلة مماثلة هم CoP ، وكذلك مجموعة من الجراحين الذين يستكشفون تقنية جديدة أو مجموعة من المديرين لأول مرة الذين يدعمون بعضهم البعض عندما يكتسبون الثقة.

للتأهل إلى CoP ، يجب أن تحتوي المجموعة على ثلاثة مكونات: المجال والمجتمع والممارسة:

  • أولاً ، يتم تمثيل المجال من خلال المصلحة المشتركة التي تميز الأعضاء عن الآخرين - مجموعة من المبرمجين ، على سبيل المثال ، يتشاركون في فن الترميز.
  • ثانيًا ، يتم تمثيل المجتمع من خلال تبادل المعلومات والتفاعل بين أفراد المجتمع حول الأمور ذات الاهتمام المشترك.
  • أخيرًا ، الممارسة هي الفن الفعلي لـ "القيام" أو أداء المهام المرتبطة بالمناقشات داخل المجتمع وتحسينها.

يتعلم CoPs بطرق مختلفة. قد يحلون المشكلات ويطرحون أفكارًا ، وقد يشاركون المعلومات ويبحثون عن الآخرين الذين لديهم خبرة أكبر ، وقد يشاركون الأصول أو يعيدون استخدامها.

العضوية في CoP طوعية ، وعادة ما يأتي الأعضاء ويذهبون ويشاركون في CoPs الأخرى. هذا مفيد لجميع المعنيين لأنه يوسع تنوع المجموعة ونطاق مصادر الأفكار. يختلف عدد المشاركين. ومع ذلك ، في كتابه "نقطة التحول" ، يوثق مالكولم جلادويل عدة أمثلة حيث وجدت الشركات أو المنظمات أن أحجام مجموعات فعالة على النحو الأمثل تضم 150 عضوًا أو أقل.

يُعد تطوير CoPs في بيئة الشركة إحدى الطرق لتحقيق ميزة تنافسية ، لأن مجتمعًا من الأشخاص ذوي التفكير المتشابه والمدفوعين يمكنهم تطوير أفكار جديدة مع بناء علاقات تعاونية قوية. ومع ذلك ، يصعب تحفيز CoPs ، لأنها نتيجة ثانوية لثقافة الشركة. إنهم يتطورون عضوياً في البيئة المناسبة ، لكن الصعوبة تكمن في خلق تلك البيئة وتشجيع السلوكيات المرغوبة التي ستلتقط المعلومات وتنشرها داخل المجتمع.

قيمة رجال الشرطة للمنظمات

تقوم العديد من المنظمات بعمل ضعيف في الاحتفاظ بكل من التعلم الفردي والمعرفة التنظيمية المتزايدة. يمكن لبرامج تطوير الموظفين استخدام الموارد القيمة التي تشعر العديد من الشركات أنه من الأفضل إنفاقها على البحث والتطوير ، على سبيل المثال. لكن ميزة CoPs هي أن التعلم الذي تسهله والتطورات التي تروج لها تحدث بشكل طبيعي بمجرد إنشاء المكونات الأساسية.

يسرد فينجر وويليام إم سنايدر ، الشريك المؤسس لمجموعة Social Capital Group ، مثال CoP التالي في مقالة في Harvard Business Review. في منشأة Hill's Pet Nutrition في ريتشموند ، إنديانا ، شكل فنيو الخط مجموعة لمساعدة الشركة على تطوير الخبرة الفنية والاحتفاظ بها. تجتمع المجموعة أسبوعياً لمناقشة النجاحات والإحباطات والتحديات ، ولديها "رئيس بلدية" يبقي الأمور على المسار الصحيح ويضمن حصول المجموعة على الخبرة المناسبة عند الحاجة.

خلال اجتماعاته ، استكشف هذا المجتمع مفاهيم وأفكارًا مختلفة ، وقدم اقتراحًا لاستبدال الأنابيب الهوائية بحزام ناقل ينقل أغذية الحيوانات الأليفة إلى صندوق التغليف. بعد بعض ذهابًا وإيابًا بين الإدارة والمجتمع بشأن المفهوم الجديد ، قامت الشركة في النهاية بتثبيت التكنولوجيا الجديدة ، مما أدى إلى تقليل أوقات التوقف عن العمل وتقليل إهدار طعام الحيوانات الأليفة أثناء عملية التعبئة والتغليف.

إذا تم إنشاء البيئة المناسبة ، فيجب أن يكون التعلم نتيجة طبيعية للمجتمع. يوضح هذا قيمة CoPs بالنسبة لمنظمة الشركة.

تجسيد ندوات المشاركة التعلم المحيط، حيث يحدث التعلم نتيجة البيئة. أكاديمية خان ، على سبيل المثال ، هي نموذج بث "واحد إلى متعدد" يرفع الطلاب إلى مستوى إتقان معين. تبني CoPs بيئة يتعلم فيها الأشخاص من جميع مستويات المهارة في وقت واحد. لا توجد حدود للتعلم ، ويمكن للقادمين الجدد المشاركة على الفور.

ما هي العملية التي يجب أن تتخذها المنظمة للاستفادة من ندوات التعاون وبناءها؟

أنواع مجتمعات الممارسة

يقترح فريد نيكول ، الشريك الإداري لشركة Distance Consulting، LLC ، وجود نوعان من CoPs: منظمة ورعاية ذاتي. يمكن أن يوجد الأول داخل منظمة ، وتقاوم أطراف المشاركة هذه الجهود المبذولة لإدارة اتجاههم أو التحكم فيه. يميل الأعضاء إلى القدوم والذهاب حيث يتغير التركيز في المجتمع ويتكيف المجتمع. تبدأ CoPs المدعومة وتدعمها الإدارة ، ومن المتوقع أن تسفر عن نتائج قابلة للقياس تفيد الشركة. تتلقى هذه المجتمعات الموارد كما هو الحال بالنسبة للفرق متعددة الوظائف ، لكنها تتمتع بقدر أكبر من الاستقلالية.

مجموعة البنك الدولي تخلق ندوات داخلية تسمى "المجموعات المواضيعية". " تعمل هذه المجموعات على قضايا صعبة مثل الفقر والنقل وتطوير البنية التحتية. تشمل السمات المميزة لهذه المجموعات: القادة والميسرين ؛ كتلة حرجة من الأعضاء النشطين ؛ الدعم الاداري؛ مصادر؛ التركيز على حل المشكلات ؛ التركيز على نقل المعرفة وآليات نشرها ؛ ثقة الأعضاء وشغفهم ؛ إلخ.

ال إطار رشيق منضبط، الذي تم إنشاؤه بواسطة Digital Agile Consortium ، هو مثال آخر على CoP برعاية ويتضمن CoPs كجزء من عملية تطوير البرامج باستخدام Agile.

مصدر: اتحاد رشيق رقمي

تصميم رجال الشرطة: من الدعوة إلى العمل إلى حلقة التغذية الراجعة

خالق ZeroMQ ، الراحل بيتر هينتينز ، تحديد المبادئ التوجيهية لإنشاء مجتمع. المبادئ التوجيهية ، المقسمة إلى 20 بُعدًا فريدًا ، مفيدة للمؤسسات التي ترغب في إنشاء ثقافة تساعد على تكوين مجموعات عمل دون فرض الديناميكيات. بينما يتم توجيه هذا المورد نحو المجتمعات عبر الإنترنت ، فإنه من السهل جدًا تطبيقه على المجتمعات داخل المنظمات والمجتمعات التي تتجاوز الحدود التنظيمية.

تشمل الأبعاد ما يلي:

  • "مهمة قوية" ، وهذا هو السبب المعلن لوجود المجموعة ؛
  • "الدخول المجاني" ، الذي يصف مدى سهولة انضمام الأشخاص إلى المجموعة ؛
  • "الشفافية" ، وهي كيفية اتخاذ القرارات بشكل علني وعلني ؛
  • "اللامركزية" ، وهي مدى انتشار المجموعة ؛ و
  • "روح الدعابة" - أي مدى جدية المجموعة في التعامل مع نفسها.

يتماشى دليل Hintjens بشكل وثيق مع المعلمات الأساسية الثلاثة التي تحدد CoP: دعوة للعمل ، والتعاون غير الاحتكاك ، وحلقة التغذية الراجعة.

الدعوة للعمل

بينما تتطور CoPs بشكل عضوي بمجرد أن يصبح الهدف المشترك واضحًا ، فمن المفيد داخل المنظمة التفكير في الشكل الذي قد يبدو عليه النوع المرغوب من المجتمع من أجل تسهيل إنشاء البيئة والثقافة المناسبتين.

يسأل أكيد أسئلة يمكن أن تشير إلى التغييرات التي يجب على المنظمة القيام بها. "ما هي الأهداف أو الأجندة أو المهمة التي سيخدمها المجتمع - وهل أهداف التعلم أو العضوية أو التقييم هذه؟" ستبرز الإجابة (الإجابات) على هذا السؤال أنواع المقاييس التي قد تستخدمها المنظمة لمراقبة أنشطة CoP. "هل تحتاج البنية التحتية التقنية للمجتمع إلى التكامل مع أنظمة معلومات أوسع؟" ستساعد الإجابة على هذا السؤال في تحديد ما إذا كانت البنية التحتية التنظيمية الحالية ستعيق جهود مؤتمر الأطراف.

بمجرد إنشاء البيئة المناسبة ، يمكن أن تحفز الدعوة التي تم إنشاؤها جيدًا إلى العمل التعاون أو التعلم. يجب أن تكون الدعوة إلى العمل عبارة بسيطة ومثالية يتم توصيلها عبر قناة تحظى بشعبية بين جمهور المجتمع المستهدف. يجب أن تتحدث الدعوة إلى العمل إلى أوائل المتبنين للمجتمع لأن هؤلاء المساهمين سيؤثرون على المجتمع الأولي ويصلون به إلى الكتلة الحرجة.

لمزيد من المعلومات عن موارد الاتصال ، اقرأ "تقنيات الاتصال في مؤسسات اليوم. "

لكن صياغة بيان بسيط ومثالي أسهل مما يبدو. قالت كريستينا شو ، عالمة الإثنوغرافيا والكاتبة في Chrysaora Weekly ، ما يلي إشارة الدعوة إلى العمل: "سواء كانت دعوة إلى حدث ، أو دعوة للعمل ، أو قطعة فنية ، أو توهج حرفي ، فإن الإشارة هي كيفية جذب انتباه الأشخاص الذين تحاول جمعهم. في بعض الأحيان ، قد يكون من قبيل المصارعة تصفية الأشخاص الذين لا تريدهم ، وهي طريقة للإشارة إلى من هم المجتمع بأمان ومن هم. "

يؤكد Xu على أن فن صياغة إشارة جيدة يتطلب خبرة في التسويق والاتصالات وتحسين محركات البحث والإعلام. الشاغل الأساسي هو إنشاء رسالة مقنعة حتى يتواصل الجمهور وفقًا لشروطهم الخاصة.

تعاون بلا احتكاك

يجب أن تكون CoPs سائلة. يميل القادة في أي مجتمع إلى أن يكونوا أكثر المشاركين خبرة ، ولكن في مصلحة التنوع ، يفضل استخدام مقطع عرضي من حيث الخبرة لزيادة احتمالية ظهور أفكار جديدة. يمكن لأولئك من ذوي الخبرة ردع الآخرين عن تحدي أساليب العمل القائمة بالفعل. أيضًا ، في مجتمع أكثر تنظيماً ورعاية ، يمكن هيكلة شروط العضوية بحيث يتم تجديد المجتمع بأشخاص وأفكار جديدة سنويًا أو نصف سنوي.

لكي تزدهر المجتمعات ، يجب على المنظمات إزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك. يحدث الاحتكاك من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك أدوات الاتصال ، والقرب ، والهيكل التنظيمي ، ولكن يمكن للأدوات المختلفة إزالة الاحتكاك وتسهيل التفاعل.

الجدول أدناه، يظهر أي الأدوات هي الأفضل لتحقيق مهام معينة مثل توصيل الإعلانات والحصول على تعليقات من المجتمع ومكافأة المجتمع على المساهمة.

مصدر: الموائل الرقمية: إدارة التكنولوجيا للمجتمعات، إتيان ويجنر ، نانسي وايت ، جون د. سميث ، 2009

حلقة التغذية الراجعة

غالبًا ما يتم تكوين CoP لأول مرة بطريقة غير رسمية ومخصصة - قد يكون لدى المجموعة مجال مشترك من الاهتمامات التعليمية ويتم إعداد اجتماعات شخصية أو عبر الإنترنت. إذا كان مؤتمر الأطراف يستحق المتابعة ، فسوف يستفيد من آليات الدعم ، مثل منتديات المناقشة وقنوات الاتصال ، التي يمكن أن توفرها المنظمة لتشجيع التعاون وجمع المعلومات والتعليقات. التعليقات المنتظمة التي يتم دمجها في التغيير التنظيمي هي حلقة تغذية مرتدة متكررة ، والتحسينات الناتجة على العمليات هي جوهر مؤتمر الأطراف.

غالبًا ما يكون لدى مجموعات المشاركة زخم في البداية فقط لتقل بمرور الوقت أو يتم التخلي عنها تمامًا. للحفاظ على حماس الأعضاء ، يجب أن توفر البنية التحتية محتوى مستمرًا يجد المشاركون قيمًا ويجذب أعضاء جددًا. من خلال جذب الأشخاص باستمرار إلى المجتمع ، ومن خلال تجديد المجتمع بأعضاء جدد ، يتمتع مؤتمر الأطراف بفرصة أكبر لاستمرارية العمر.

على الرغم من التركيز على المجتمع كمنتج ، يوضح مقال نشرته GrowthHackers ، وهي منصة مجتمعية رائدة ، كيفية القيام بذلك إنشاء حلقة ملاحظات تحافظ على عودة الأعضاء. يستخدم نموذج نير إيال المحفزات الداخلية والخارجية لحث الجمهور على المشاركة والمساهمة في المجتمع.

مصدر: CMXhub, 2015

رجال الشرطة والفرق الأخرى

وفقًا لإطار العمل الرشيق المنضبط ، الذي تم تقديمه أعلاه ، يمكن أن يبدأ مركز التميز القائم بالفعل (CoE): مجموعة من الأشخاص ذوي المهارات والخبرات المتخصصة الذين يوفرون القيادة وينشرون تلك المعرفة عن قصد. غالبًا ما يتم تمويل مركز التميز لغرض معرفي محدد أو لدعم هدف تنظيمي قصير المدى (مثل التحول السريع). غالبًا ما تستمر CoPs ، نظرًا لطبيعتها التطوعية ، لفترة أطول وقد تحل محل مركز التميز في النهاية.

الرسم أدناه من اتحاد رشيق منضبط يصور تتداخل أحيانًا أدوار الموظفين في المجتمعات.

تغيير السلوك والثقافة

سوف يزدهر مؤتمر الأطراف في البيئة المناسبة ، لكنه يتطلب تغييرًا في سلوك المشاركين الذي يتأثر بدوره بالبيئة. وفق راشيل هابي، أحد مؤسسي The Community Roundtable ، "في المراحل الأولى من بناء المجتمع ، القدرة على تغيير السلوك هي مقياس النجاح الأساسي. إذا كان بإمكانك تنظيم تغيير السلوك ، يمكنك تغيير اقتصاديات العملية بشكل جذري. عادةً ما يُنظر إلى هذا التغيير في السلوك على أنه ذو قيمة لأفراد المجتمع ، وهذا يولد تأثير جذب ينمو المجتمع ويعيد السلوك الجديد إلى طبيعته ".

يعد تغيير الثقافة عملية أطول من قيادة تغيير السلوك. وفقًا لورقة Deepa Ray ، "دورة حياة CoPs" ، تمر المجتمعات خمس مراحل متميزة وصعبة في كثير من الأحيان قبل أن تخلق قيمة كبيرة. هذه المراحل هي كالتالي:

  1. القدره: في المراحل المبكرة ، على الرغم من أن أعضاء المجتمع قد يكونون على دراية بأوضاعهم المشتركة أو المماثلة ، إلا أنه لا يزال هناك ممارسة مشتركة راسخة.
  2. ائتلاف: في هذه المرحلة ، يبدأ أعضاء المجتمع في التفاعل والتركيز على التركيز المشترك والأهداف المشتركة.
  3. النضوج: خلال هذه الفترة ، يضع مؤتمر الأطراف المعايير ويقوي العلاقات ويحدد جدول أعماله.
  4. نشيط: عندما تتطور الممارسات المشتركة وتندمج في ممارسة جماعية ، يدخل المجتمع في أكثر مراحله إنتاجية.
  5. مشتت: عندما يبدأ CoP في التشتت ولم يعد نشطًا ، فإنه يعمل إلى حد كبير كمستودع للمعرفة في هذه المرحلة.

تظهر هذه المراحل الخمس أيضًا في نموذج محدث لعام 2001 من قبل باتريشيا غونغلا وكريستين آر ريزوتو. المراحل الخمس يتم وصفها بشكل مختلف قليلاً على أنها "إمكانات ، وبناء ، ومشاركة ، ونشطة ، وقابلة للتكيف". في المراحل النشطة والتكيفية ، وفقًا للنموذج ، يوضح المجتمع فوائد المعرفة الجديدة التي وثقها ويستخدم تلك المعرفة للحصول على ميزة تنافسية.

إذا فهم صانعو القرار الطبيعة البطيئة للسلوك وتغيير الثقافة ، فمن المرجح أن يلتزموا بجهد طويل الأجل لبناء المجتمع. مع نضوج المجتمع ، من المهم أن تكون العملية التكرارية تراكمية من حيث التنمية حتى يتم بناء المعرفة وليس تدميرها. هذا يتطلب الحفاظ على سلامة أفراد المجتمع.

الاعتدال مهم أيضا. لكي يقدم المجتمع قيمة ، يجب أن يكون مركزًا وملائمًا. وفقًا لمجموعة Butler Group ، على سبيل المثال ، يقضي ما يصل إلى 30 في المائة من وقت العاملين في مجال المعرفة في البحث عن البيانات، وهو مضيعة للوقت والموارد. علاوة على ذلك ، وفقًا لمركز البيانات الدولي ، فإن 50 بالمائة من عمليات بحث الموظفين تفشل في العثور على البيانات ذات الصلة. تؤدي جهود الاعتدال الضعيفة إلى الاستحواذ على المعرفة الفوضوية وغير ذات الصلة والذي يمكن أن يؤدي بدوره إلى عمليات بحث عن المعلومات تستغرق وقتًا طويلاً ومربكة - تحقيق العكس تمامًا لما شرع المجتمع في القيام به.

لكن الاعتدال لا يقتصر فقط على التخلص من الرسائل غير المرغوب فيها وحظر المستخدمين. كما تتكون من الإدارة الدقيقة للمساهمات وفقًا لمستوى مهارات أفراد المجتمع. السماح لغير الخبراء بالمساهمة في المجتمع يمكن أن يعيق تقدمه. جويل سبولسكي ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ Stack Overflow ، وهي منصة رائدة لخبراء الترميز ، يصف كيف تستبعد الشركة أنواع معينة من الناس من منصتها. تحدد التكنولوجيا الذكية وتحظر دخول غير الخبراء إلى الموقع بحيث يتم الحفاظ على جودة المحتوى. نناقش Stack Overflow بمزيد من التفاصيل في المقالة التالية.

التقاط المعرفة

مع CoPs والتعلم التنظيمي ، يتمثل الهدف في غرس السلوكيات التي ستلتقط المعرفة. في مقال في Harvard Business Review ، "موازنة الفعل: كيفية التقاط المعرفة دون قتلها، "جون سيلي براون وبول دوجويد يحددان القضايا الرئيسية المحيطة بجمع المعرفة. يوصون بتأخير الحصول على المعرفة حتى تنضج المجموعة وتكون الإجابات واضحة - وإلا ، يمكن أن تختنق البيروقراطية عملية التعلم. يؤكد المؤلفون أيضًا على أن الحصول على المعرفة يأتي من أسفل إلى أعلى ؛ يجب أن يملي الخبراء في المجتمع ما يتم مشاركته ، وليس المديرين من المستوى الأعلى.

يشرح براون ودوجيد عملية التقاط المعرفة على النحو التالي:

"يقدم الممثل اقتراحًا أولاً إلى خبير محلي حول الموضوع. معًا ، يقومون بصقل الحافة. ثم يتم تقديمه إلى عملية مراجعة مركزية ، منظمة وفقًا لوحدات الأعمال. هنا يقوم المندوبون والمهندسون مرة أخرى بفحص النصائح ، وقبول بعضها ، ورفض البعض الآخر ، والقضاء على التكرارات ، واستدعاء الخبراء في خط الإنتاج المعين لحل الشكوك والنزاعات. إذا نجت إحدى النصائح من هذه العملية ، فإنها تصبح متاحة للممثلين حول العالم الذين يمكنهم الوصول إلى قاعدة بيانات النصائح عبر الويب. لذلك ، يعرف المندوبون الذين يستخدمون النظام أن النصائح - وقاعدة البيانات ككل - ذات صلة وموثوق بها وربما ليست زائدة عن الحاجة ".

في النهاية، حلقات التغذية الراجعة مثل تلك الموجودة في الرسم البياني أدناه ، يمكن أن تحول ثقافة الشركة من خلال خلق بيئة يدعم فيها الناس بعضهم البعض ويتحدون بعضهم البعض ويبنون علاقات قوية.

المقاييس والإدارة لمجتمعات الممارسة

"التعلم الهادف في المجتمع يتطلب كلا من المشاركة والتشكيل ليكون حاضرًا ومتفاعلًا. إن مشاركة القطع الأثرية دون الانخراط في مناقشات وأنشطة حولها يضعف القدرة على التفاوض بشأن معنى ما يتم مشاركته ". 

إتيان فينجرالموائل الرقمية

مع أي إستراتيجية لديها صعوبة في تحديد التحسينات كأهداف - على سبيل المثال ، ابتكارات المنتجات من خلال تحسين التآزر والتعاون - فإن العثور على نتائج إيجابية ملموسة أمر ضروري لاستدامة تدفق التمويل والموارد. وينطبق الشيء نفسه في حالة مجتمعات الممارسة (CoPs).

يقدم جون نيلسون ، مدير المشروع في Dynamics Research Corporation ، رؤى حول دمجإدارة المعرفة مع Lean Six Sigma ، وإدارة المشاريع ، وإدارة عمليات الأعمال ، وإدارة التغيير مع المنظمات. درس نيلسون مركز الجيش الأمريكي للدروس المستفادة ، والذي يستضيف أكثر من 60 من CoPs.

لتطوير والحصول على قياسات ذات مغزى ، حدد نيلسون أهداف النمو (مثل العضوية والمعرفة) وأهداف النشاط (مثل المشاركة) في المجتمعات المرجعية. وجد أن إحدى طرق قياس النمو في المجتمع هي من خلال تغلغل الأعضاء ، والذي من خلاله يمكن قياس إجمالي إمكانات نقل المعرفة من التفاعلات المتزايدة بين الأعضاء (الجدد والقدامى).

تشمل التفاعلات التي تتم مراقبتها ، على سبيل المثال ، الاتصالات عبر الإنترنت ، وتبادل البريد الإلكتروني الخارجي ، والمناقشات الهاتفية ، بالإضافة إلى عدد المستندات التي تم تحميلها أو تنزيلها. يمكن استخدام هذه العوامل لحساب نسبة الردود إلى المناقشة. يعد مستوى حيوية أي اتصالات ، وما إذا كانت الاتصالات تلبي احتياجات المجتمع ، من المقاييس البارزة أيضًا. كذلك هناك نسب أكثر تحديدًا ، مثل نسبة زيارة الصفحة إلى الأعضاء أو معدل المشاركة النشطة (المعرفة + المناقشات + الردود / الزيارات الفريدة) ، والتي يمكن أن تكشف ما إذا كانت المنظمة تلبي احتياجات المجتمع.

ومع ذلك ، على الرغم من أن هذه القياسات يمكن أن تقيم نجاح المجتمع في جذب المشاركة ، إلا أنها لا تقيس ما إذا كان التعلم قد حدث بالفعل. لهذا ، يقوم نيلسون بتعيين الأنشطة للأهداف لتحديد تأثير مشروع إدارة المعرفة المجتمعية على المنظمة. يتم توضيح ذلك بشكل أفضل من خلال تخصيص البيانات التي تم جمعها حول مشاركة المجتمع. مقاييس المشاركة ليست ما يشجع على الشراء التنظيمي - إنها صلة بالأهداف التنظيمية الرئيسية.

في حالة الجيش الأمريكي ، غالبًا ما تُستخدم الإجراءات بالوكالة لقياس الوقت أو المال المدخر على سبيل المثال. في دراسة نيلسون ، أبلغت إحدى الحالات عن نتيجة قوية بشكل خاص للأرواح التي تم إنقاذها من أنشطة CoP: "لقد استخدمت الإخطار السريع باستدعاء خوذة الجيش القتالية وأرسلت إلى رقيب الإمداد في وحدتي لإخطار جنود وحدتي لفحص خوذهم بحثًا عن أرقام الأسهم. لا شك في أن هذا أنقذ الأرواح ".

Hewlett-Packard لديها CoP داخلي تتألف من مستشاري توصيل المنتجات للمجموعة في أمريكا الشمالية. يعقد المستشارون مؤتمرات شهرية عن بعد لمناقشة برنامج الشركة عالي الإتاحة ، والذي تم تصميمه لتقليل وقت تعطل الكمبيوتر. قبل اجتماع المجتمع ، كان المستشارون معزولين ، لكن التعاون جمعهم وساعدهم على حل المشكلات المشتركة والتعلم من نظرائهم. شمل عمل المجتمع توحيد مبيعات المنتج وتسعيره ، بالإضافة إلى إضفاء الطابع الرسمي على عملية التثبيت. لا يتعين على المشاركين المشاركة في الاجتماعات ، ولا يوجد جدول أعمال صارم ، ولكن المناقشات التي تبرز غالبًا ما تكون ذات قيمة للعديد من المشاركين الذين قد يواجهون مشكلات مماثلة.

أخيرًا ، فيما يتعلق بقياس تأثيرات CoPs على العمليات والإنتاجية - الوظائف التي يصعب تحديدها كميًا ، يمكن تأخيرها ، وأحيانًا تظهر فقط في عمل الفرق والوحدات الأخرى - يقترح Wenger و Snyder أن أفضل طريقة تقييم القيمة هو من خلال الاستماع إلى قصص الأعضاء: "وجد تحليل للقصص أن المجتمعات قد أنقذت الشركة $2 مليون إلى $5 مليون وزيادة الإيرادات بأكثر من $13 مليون في عام واحد ". في شل ، يقوم منسقو المجتمع بجمع القصص ونشرها في النشرات الإخبارية والتقارير. تنظم شركة American Management Systems مسابقة سنوية للتعرف على أفضل القصص.

التعلم من المجتمعات الخارجية عبر الإنترنت

مقاييس المشاركة: أمثلة من GrowthHackers.com

GrowthHackers ، مجتمع مفتوح على الإنترنت لمتخصصي النمو والتسويق ، لديه مقاييس محددة يستخدمها قياس التحسينات في تجربة المستخدم. عند تحديد المقاييس الأكثر ملاءمة ، تؤكد GrowthHackers على أهمية فهم سلوكيات وديناميكيات جمهورها.

تدرك الشركة تمامًا ما تسميه تأثير "المراوغة" - حيث يستفيد الزوار من المحتوى والمواقع المجتمعية دون تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أو المشاركة. يقرؤون المحتوى ويشاهدونه ، لكنهم لا يتفاعلون معه (على سبيل المثال ، بالتصويت أو التعليق أو المشاركة). أطلق جاكوب نيلسن ، مستشار قابلية استخدام الويب الدنماركي ، على هذا اسم 90-9-1 حكم للمجتمعات: 1 في المائة فقط من أعضاء المجتمع يساهمون بنشاط ، ويساهم 9 في المائة بالحد الأدنى ، و 90 في المائة "كامن".

لتشجيع المتسكعين ليصبحوا مشاركين نشطين ، يحاول GrowthHackers فهم وتلبية احتياجات كل شريحة. نظرًا لأن الشركة تريد توفير تجربة التعلم والنمو ، فإنها تقيس جودة محتوى جانب العرض ، وليس الكمية فقط. تصنف الشركة مقاييسها باستخدام هرم شارلين لي للمشاركة، والذي يشير إلى مستويات مشاركة الزوار.

تتضمن أمثلة المقاييس الزوار الجدد ووقت التفاعل. من المحتمل أن يؤدي المزيد من الوقت إلى زيادة المشاركة على المدى الطويل. تعتبر الاشتراكات في الرسائل الإخبارية أو الحسابات التي تم إنشاؤها مقياسًا واضحًا ، ولكن GrowthHackers يقيس أيضًا النسبة المئوية للزوار الذين يعلقون أو يصوتون على منشور واحد على الأقل خلال فترة أسبوع أو شهر.

GrowthHackers يقيس نسبة الاحتفاظ من خلال النسبة المئوية للزوار الذين يزورون الموقع والعودة في غضون أسبوع واحد. تستخدم الشركة أيضًا المسوحات النوعية و صافي نقاط المروج - فهرس يقيس رغبة المستهلك في التوصية - باستخدام Qualaroo ، وهو حل لتحليل قرار العميل في الوقت الفعلي. تشمل المقاييس الأخرى ، المصممة لقياس جودة المحتوى ، الأصوات لكل منشور ، وطول الوقت الذي يظهر فيه المنشور على الصفحة الرئيسية ، وعدد التعليقات على المنشور.

GrowthHackers يختبر إطاره مع أ اختبار السرعة العالية (HTT) الحل ، الذي يهدف إلى اختبار ثلاثة اختبارات في الأسبوع. يوفر تتبع المقاييس الصحيحة الزخم لتحسين المقاييس الأساسية وتحديد التغييرات التي نجحت.

تشوير جودة المعلومات والاعتدال اللامركزي: أمثلة من Stack Exchange

على الرغم من أنه ليس نظامًا داخليًا ، فقد نجحت Stack Exchange في بناء مجتمع فعال - واستحوذ على المعرفة لاحقًا - استخدمه كل مبرمج تقريبًا كمرجع. هذه الآلية المرجعية هي التي تجعل المجتمع قويًا جدًا. يمكن أن يوفر السؤال الذي تم طرحه والإجابة عليه منذ سنوات وقتًا كبيرًا للمبرمج اليوم. يلقي جويل سبولسكي حديثًا رائعًا حول "الأنثروبولوجيا الثقافية للتبادل المكدس"، وهو ما يشرح كيفية تحليل الشركة لسلوكيات المستخدمين لتصميم وبناء وتحسين نظامها الأساسي.

كما حفزت المنصة المساهمين من خلال: تحديد أفضل الخبراء في مجال معين وتتبع نشاطهم ؛ منح نقاط السمعة للمستخدمين الذين أظهروا خبرتهم الفنية ومساهماتهم ؛ مساعدة المطورين والمساهمين الموهوبين عند التقدم للوظائف.

Stack Overflow ، الموقع الرئيسي لشبكة Stack Exchange ، يدعو نفسه "دمج موقع wiki ، ومدونة ، ومنتدى ، وموقع ويب للتقييم الاجتماعي ، مع التأكيد على أنه منصة لتبادل المعلومات بشكل مفتوح ومجاني."

Stack Overflow هي عبارة عن نظام أساسي مفتوح حيث يمكن للمبرمجين العثور على إجابات مجانًا والإجابة على أسئلة المستخدمين الآخرين للحصول على أصوات مؤيدة وأغراض تتعلق بالسمعة. تم إنشاؤه في الأصل كبديل لمنتديات الأسئلة والأجوبة القديمة والمغلقة والتي كانت إما منظمة بواسطة الخوارزمية - مع سؤال تنسيق محدد وإجابات غير مرضية ، مثل Askjeeves.com - أو برعاية بشرية.

بالإضافة إلى ذلك ، يرتبط Stack Overflow بوسائل التواصل الاجتماعي لإرساء مصداقية الخبراء. (Quora ، على سبيل المثال ، أنجز هذا.)

كانت الإستراتيجية الأولية لشركة Stack Exchange هي التخلص من ستة أوجه قصور رئيسية في الأسئلة والأجوبة:

  1. عمليات الاحتيال في الاشتراك حيث طلبت مواقع الأسئلة والأجوبة المزيفة معلومات الاتصال ؛
  2. إجابات غير صحيحة
  3. عدم قدرة المستخدمين على تحرير الردود غير الصحيحة أو غير الكاملة ؛
  4. عدم وجود إجابات شاملة لمشاكل البرمجة المعقدة ؛
  5. عدم القدرة على إيجاد حلول متعددة للسؤال ؛ و
  6. نتائج عفا عليها الزمن.

للحفاظ على سلامة وجودة المحتوى على المنصة ، حددت التكنولوجيا الذكية أي أعضاء محتملين ليسوا خبراء ومنعتهم من المساهمة بالمحتوى.

ركز المؤسسون على تحسين محركات البحث (SEO) للمحتوى لأن ما يقرب من 90 بالمائة من حركة المرور تأتي من عمليات بحث Google. كانت الأسئلة التي تم إرسالها أولاً بمثابة بحث في قاعدة بيانات الأسئلة والأجوبة الأولية. إذا لم يكن هناك محتوى ذي صلة ، فسيكون المستخدم على بعد نقرة واحدة من إرساله كسؤال. تم دمج هذا النهج - وظيفة الأسئلة والأجوبة الحية القابلة للبحث - في العديد من المؤسسات كوسيلة للحصول على المعرفة من نقاشات الأطراف الداخلية ونشر المعلومات للمستهلكين.

تمت إضافة اللبنات الأساسية الأخرى التي يمكن أن تكون ذات قيمة خاصة للأنظمة على مستوى الشركة إلى الإستراتيجية للمساعدة في اكتشاف وصيانة معلومات الجودة:

  • التصويت: يتم ترتيب تصويت الزائرين على الإجابات حسب عدد الأصوات المستلمة ، ويتم عرض أفضل الإجابات في الأعلى. يكتسب المستخدمون نقاط السمعة عندما يصوت الآخرون لأسئلتهم أو إجاباتهم.
  • العلامات: يتم تمييز كل سؤال ، مما يساعد في توجيه الأسئلة إلى الخبراء من مجال معين لتحسين جودة وسرعة الردود. يمكن للمستخدمين أيضًا تخصيص موقع Stack Overflow عن طريق تحديد العلامات ذات الأهمية وتصفية غير المهمة.
  • شارات: قدم Stack Overflow مفهوم الشارات. تُمنح هذه الجوائز ، التي تظهر في ملف تعريف المستخدم ، للمستخدمين الذين يقدمون باستمرار إجابات عالية الجودة أو يطرحون أسئلة شائعة وذات صلة.
  • الكرمة والمكافآت: الكارما هو نوع من أنظمة العملات يشجع على المشاركة ويكافئها. يتمتع المستخدمون الذين يكسبون ما يكفي من الكارما بامتيازات خاصة: على سبيل المثال ، يمكن فقط لمستخدم لديه قدر كافٍ من الكارما التعليق على الإجابات وتعديل الأسئلة. يربح المستخدمون الكرمة عن طريق اختيار الإجابة الصحيحة والأكثر صلة بأسئلتهم.
  • تفريغ البيانات: يوفر Stack Overflow "ملف تفريغ للبيانات" ، والذي يخزن جميع محتويات الموقع التي ينشئها المستخدمون بموجب ترخيص المشاع الإبداعي. يمكن للأشخاص مشاركة المحتوى وتغييره طالما أنه منسوب بشكل صحيح إلى مؤلفه.
  • البحث المسبق: يضع البحث المسبق أسئلة للمستخدم قبل أن يتمكن المستخدم من نشر سؤال جديد. يؤدي هذا إلى تجنب نسخ متعددة من نفس السؤال لتحسين استرجاع الإجابات ذات الصلة.
  • محرك البحث الامثل: يستخدم الموقع تقنيات تحسين محركات البحث المختلفة: على سبيل المثال ، يحتوي عنوان URL لصفحة معينة على الموقع على كلمات رئيسية من الموضوع المقابل.
  • الكتلة الحرجة: تعمل Atwood و Spolsky على تعزيز Stack Overflow وتوجيه حركة المرور إلى الموقع باستخدام المجتمع الأولي. أجاب أتوود على الأسئلة منذ البداية حتى توفرت إجابات جيدة.
  • أداء: مبنيًا على مكدس برامج Microsoft ، يحقق Stack Overflow أداءً عاليًا بتكلفة منخفضة جدًا. يتفاخر Spolsky بأن أداء Stack Overflow يمكن مقارنته بمواقع الويب ذات حركة المرور المماثلة ، ولكنه لا يتطلب سوى عُشر الأجهزة.

تساعد Stack Exchange أيضًا على ضمان الجودة من خلال إدارة إنشاء ونمو مجتمعات جديدة بعناية.

يتم الآن توسيع النظام الأساسي Stack Overflow الأصلي ليشمل المزيد من الموضوعات ، ويساعد النموذج الشركات في تحديد مكان تخصيص الموارد وفقًا للعمر الافتراضي لنماذج الأطراف الداخلية. يمر كل موقع جديد تم إنشاؤه في شبكة Stack Exchange بعملية مراجعة مفصلة تتكون من ست خطوات:

  1. مناقشة: يوفر موقع Stack Exchange meta منتدى لمناقشة الأفكار الجديدة المحتملة.
  2. عرض: تمت صياغة اقتراح عام ونشره بحيث يمكن لأي عضو في المجتمع مناقشة الاقتراح والتصويت عليه.
  3. التزام: مائتي مستخدم يدعمون الموقع.
  4. بيتا خاص: إذا حصل المفهوم على التزام بنسبة 100٪ ، يقوم الأعضاء الملتزمين بالإعلان عن الموقع واستخدامه في المرحلة التجريبية الخاصة.
  5. بيتا العامة: فترة عامة تصل الموقع إلى كتلته الحرجة قبل الإطلاق.
  6. تخرج: تم إطلاق الموقع بالكامل ، بناءً على معايير متعددة مثل عدد الأسئلة التي تمت الإجابة عليها والأسئلة الجديدة يوميًا والمستخدمين المسجلين.

ربما يكون Stack Overflow هو أنقى مثال على منظمة ترعى التقدم التكنولوجي والتعلم من خلال الجمع بين الخبراء ذوي الخبرات والتجارب المتنوعة. تستفيد Stack Overflow من مجتمعها كمزود للنظام الأساسي والمجتمعات التي تدعمها بتقنياتها. تقدم نجاحات الشركة وإخفاقاتها إرشادات مهمة للمنظمات التي تتطلع إلى إدارة جودة المعلومات بشكل أفضل وتعديل تدفق المعلومات بشكل فعال بين الأعضاء في مجتمعها.

حساب العائد على الاستثمار من مجتمعات الممارسة.

يتطلب تنفيذ أدوات جديدة مقاييس واتصالات لتحقيق النجاح. المقياس المألوف لكل من الموظفين والجناح التنفيذي على حد سواء هو عائد الاستثمار. عائد الاستثمار ، أو ROI ، هو معادلة تم اختبارها من خلال المعارك يتم استخدامها في جميع المؤسسات. في أبسطها ، يقيس فعالية الاستثمار. بالنسبة لمجالات العمل الأكثر شفافية ، يكون حساب عائد الاستثمار واضحًا إلى حد ما. هذا ليس هو الحال بالنسبة لمجتمعات الممارسة.

تقدم المجتمعات قيمة بعدة طرق ليست واضحة على الفور لصانعي القرار. رضا العملاء ، على سبيل المثال ، يزداد مع وجود مجتمع خارجي ناجح. ولكن بدلاً من أن تنسب الزيادة إلى المجتمع ، غالبًا ما تُنسب إلى فريق المنتج. يمكن رؤية نمط مماثل في المجتمعات الداخلية. يمكن تحويل التعلم التنظيمي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها داخليًا من خلال المجتمعات ، لكن من الصعب تحقيق التحول من حيث العمل.

إيصال قيمة المجتمع

تعد ترجمة القيمة المعقدة من المجتمعات إلى عائد استثمار واضح وشفاف أمرًا بالغ الأهمية لجني الفوائد من هذه الأداة. تحتاج المجتمعات إلى الدعم والوقت للوصول إلى إمكاناتها. يتم تحقيق ذلك بمقاييس يتم توصيلها بوضوح.

هذا ليس الوقت المناسب لإجراء حساب واحد يناسب الجميع - تحتاج المؤسسات إلى تكييف العملية وفقًا لظروفها الفريدة. يضمن النهج التنازلي ، بدءًا من أهداف أعمال المؤسسة ، التركيز الصحيح ويسمح بمقارنة المجتمع مع بقية أنشطة الأعمال.

بالنظر إلى هذا المستوى من الخصوصية ، قمنا بتجميع مجموعة متنوعة من الموارد للمساعدة في قياس عائد الاستثمار المجتمعي المحدد لأهداف أعمال مؤسستك. هذه الموارد من المنظمات التي درست بعمق مجتمعات الممارسة.

كيفية حساب عائد الاستثمار للمجتمعات عبر الإنترنت - FeverBee

أنشأت FeverBee ملف في عمق الموارد تغطي كامل عملية حساب عائد الاستثمار بما في ذلك أفضل مصادر البيانات للنظر فيها والمزالق الشائعة التي تؤدي إلى المبالغة في تقدير المجتمع أو التقليل من قيمته. انقر هنا للعثور على هذا المورد.

دليل المسوق لعائد الاستثمار لمجتمع العملاء - منطق أعلى

يتوافق هذا المورد مع وظائف المبيعات والتسويق. باستخدام المجتمعات الخارجية ، يمكن للأعمال التجارية رؤية فوائد مثل زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بهم ، وزيادة العملاء المتوقعين ، وزيادة الإيرادات لكل عميل ، والمزيد. انقر هنا للعثور على هذا المورد.

موجز بحثي: حساب عائد الاستثمار للمجتمع - المائدة المستديرة للمجتمع

ال موجز أبحاث المائدة المستديرة المجتمعية صقل إطار عمل لحساب عائد الاستثمار للمجتمع. يدور نهجهم حول سلوك المجتمع للإجابة على الأسئلة. يمكن للإجابات التي يقدمها المجتمع استكشاف مشكلات العملاء وإصلاحها ، والقضاء على الوقت الضائع للموظفين وتقوية الشبكات. انقر هنا للعثور على هذا المورد.

أفضل الممارسات لقياس عائد استثمار المجتمعات عبر الإنترنت - Oracle

تم إنشاؤه كمرافق لمنتج Oracle RightNow ، هذا المورد لديه رؤى حول حالات استخدام مجتمعية محددة بما في ذلك الخدمة والدعم ، والرؤى والابتكار ، والولاء ، والوعي ، والتجارة. استخدم المورد للتعرف على مئات المقاييس للنظر فيها جنبًا إلى جنب مع المعادلات القوية لتوصيل عائد الاستثمار. انقر هنا للعثور على هذا المورد.