An den Geschäftszielen ausrichten

Die wichtigsten KPIs sind in der Regel diejenigen, die direkt mit Ihren aktuellen Geschäftszielen übereinstimmen. Diese KPIs hängen von Ihren strategischen Zielen ab, sei es die Expansion in einen neuen Markt, die Verbesserung der Kundenzufriedenheit oder die Steigerung der betrieblichen Effizienz. Wenn ein KPI nicht mit dem übereinstimmt, was Sie erreichen möchten, wird er zu einer Ablenkung.

Beispiele:

• Marktanteilsprozentsatz im neuen Markt: Wenn Sie in einen neuen Markt eintauchen, können Sie anhand dieses KPI erkennen, welchen Marktanteil Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern erobert haben. Er ist wie ein Fortschrittsbalken für Ihre Expansionsbemühungen.
• Kundenzufriedenheitswert (CSAT): Möchten Sie wissen, ob Ihre Kunden zufrieden sind? Genau das können Sie mit CSAT. Dabei handelt es sich um einen einfachen Wert, der widerspiegelt, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. So können Sie sicherstellen, dass Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen.
• Prozesszykluszeit oder Kosten pro Einheit: Um die Effizienz Ihrer Betriebsabläufe zu messen, behalten Sie im Auge, wie lange Prozesse dauern und wie viel sie kosten. Das ist, als würden Sie den Zustand des Motors Ihres Unternehmens überprüfen – Sie stellen sicher, dass alles reibungslos und kostengünstig läuft.

Beeinflussen Sie die Geschäftsleistung

KPIs mit hoher Auswirkung sind solche, die direkten Einfluss auf Umsatz, Rentabilität oder andere wichtige Geschäftsergebnisse haben. Die Identifizierung dieser KPIs erfordert ein tiefes Verständnis Ihres Geschäftsmodells und der wichtigsten Treiber Ihres Erfolgs.

Beispiele:

• Bruttogewinnspanne: Dies gibt Ihnen einen Überblick über Ihre finanzielle Gesundheit, indem es zeigt, wie viel Gewinn Sie nach Deckung der direkten Kosten für die Herstellung Ihrer Waren oder Dienstleistungen erzielen. Es ist ein klarer Indikator für Ihre Produktionseffizienz.
• Monatlich wiederkehrender Umsatz (MRR): Dieser KPI ist besonders wertvoll für abonnementbasierte Unternehmen, da er Ihnen sagt, mit welchem vorhersehbaren Umsatz Sie jeden Monat rechnen können. Betrachten Sie ihn als eine Art Pulsmessung für die Herzfrequenz Ihres Unternehmens.
• Customer Lifetime Value (LTV): Mit dieser Kennzahl können Sie einen Blick in die Zukunft werfen und abschätzen, wie viel ein Kunde Ihrem Unternehmen über die gesamte Beziehung hinweg wert sein wird. Je höher der LTV, desto mehr Wert bringt jeder Kunde.

Konzentrieren Sie sich auf Qualität, nicht auf Quantität

Tappen Sie nicht in die Falle, alles messen zu wollen. Konzentrieren Sie sich auf die KPIs, die echte Einblicke in Ihre Leistung bieten. Wenn es um effektive Messungen geht, kann weniger tatsächlich mehr sein.

Beispiele:

• Gesamt-Net-Promoter-Score (NPS): Anstatt mit zahlreichen Kennzahlen zu jonglieren, um die Kundenzufriedenheit zu messen, vereinfacht der NPS die Sache. NPS fragt Kunden direkt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sie weiterempfehlen, und liefert so ein klares Bild der Kundentreue.
• Gesamtbetriebseffizienz: Anstatt sich im Gewirr vieler kleinerer Kennzahlen zu verlieren, bietet dieser KPI einen umfassenden Überblick darüber, wie effizient Ihr Unternehmen arbeitet.

Einfachheit und Klarheit

Vermeiden Sie übermäßig komplizierte KPIs. Wenn ein KPI zu komplex ist, kann er für Teammitglieder schwer verständlich sein und zu Fehlinterpretationen führen. Oft ist es besser, sich auf einfache, klare KPIs zu konzentrieren, die jeder verstehen und auf die jeder reagieren kann.

Beispiele:

• Kundenbindungsrate: Eine sachliche Kennzahl, die Ihnen sagt, wie viele Ihrer Kunden Ihnen über einen bestimmten Zeitraum treu bleiben. Im Wesentlichen ist es ein Lackmustest für die Loyalität Ihres Unternehmens.
• Wechselkurs: Wenn Sie wissen möchten, wie effektiv Ihre Website Besucher in Kunden verwandelt, ist dies Ihre erste Kennzahl.

Datengesteuerte Identifizierung

Analysieren Sie historische Daten, um herauszufinden, welche KPIs in der Vergangenheit die besten Indikatoren für die Geschäftsleistung waren. Fortschrittliche Analyse- und maschinelle Lernalgorithmen können in diesem Prozess besonders nützlich sein und dabei helfen, Muster und Zusammenhänge zu erkennen, die möglicherweise nicht ohne weiteres erkennbar sind.

Beispiele:

• Wachstum im Jahresvergleich (im Jahresvergleich): Durch den Vergleich Ihrer Leistung mit dem Vorjahr können Sie Wachstumstrends erkennen und sicherstellen, dass Sie sich in die richtige Richtung bewegen.
• Durchschnittliche monatlich aktive Benutzer: Ein großartiger Puls-Check zum Benutzerengagement, der Ihnen hilft zu verstehen, wie viele Menschen Ihre Plattform oder Ihr Produkt jeden Monat aktiv nutzen.

Aktion fördern

Ein nützlicher KPI informiert nicht nur, sondern fordert auch zum Handeln auf. Wenn ein KPI nicht zu konkreten Maßnahmen und Verbesserungen führt, ist es möglicherweise an der Zeit, seinen Wert zu überdenken.

Beispiele:

• Warenkorbabbruchrate: Wenn diese Rate hoch ist, ist das ein Anstoß, Ihren Checkout-Prozess zu verfeinern. Betrachten Sie es als Feedback ohne Worte.
• Kundenbeschwerden: Hohe Zahlen sind hier ein Aufruf zum Handeln. Die Beseitigung der Beschwerdeursache kann zu sofortigen Verbesserungen Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung führen.
• Mitarbeiter-Net-Promoter-Score (eNPS): Es ist wichtig zu wissen, wie Ihr Team denkt. eNPS zeigt, ob Ihr Team Ihr Unternehmen als großartigen Arbeitsplatz weiterempfehlen würde.
• Top verkaufte Produkte: Direktes Feedback Ihres Vertriebsteams kann Aufschluss darüber geben, welche Produkte aus den Regalen verschwinden und welche möglicherweise einen Anstoß benötigen.

Umfassen Sie Agilität

In einer dynamischen Geschäftslandschaft ist Agilität der Schlüssel. Ihre KPIs sollten schnelle Änderungen und Anpassungen ermöglichen und sich an den sich ständig ändernden Marktanforderungen anpassen.

• Wöchentlicher Geschäftsbericht (WBR): Die Durchführung eines WBR ist für agile Unternehmen unerlässlich. Dabei wird jede Woche eine bestimmte Zeit dafür reserviert, diese agilen KPIs zu überprüfen, Herausforderungen zu besprechen und Entscheidungen in Echtzeit zu treffen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Team flexibel, reaktionsfähig und in seinem Umgang mit der sich ständig ändernden Marktdynamik einheitlich bleibt.
• Wöchentliche Produktleistungskennzahlen: Durch regelmäßiges Check-in können Sie auf der Grundlage von Echtzeit-Feedback schnelle Anpassungen an Ihrem Produkt vornehmen. Durch die Integration dieser Erkenntnisse in Ihr WBR wird sichergestellt, dass das gesamte Team aufeinander abgestimmt ist und auf der Grundlage der neuesten Daten handeln kann.
• Flash-Umfragen nach Hauptveröffentlichungen: Sie haben gerade ein wichtiges Update herausgebracht? Nutzen Sie diese reaktionsschnellen Umfragen, um die Reaktionen der Benutzer sofort einzuschätzen. Das Besprechen der Ergebnisse in Ihrem WBR kann dem Team bei Bedarf helfen, schnell umzuschwenken.

Tipps für den Einstieg in KPIs

• Die Auswahl der richtigen KPIs ist ein Mannschaftssport. Sprechen Sie täglich mit Ihren Teamleitern, Managern und den Mitarbeitern an der Front. Sie verfügen über praktische Erkenntnisse, die Sie allein durch das Verarbeiten von Zahlen nicht gewinnen.
• Sie müssen nicht alles messen. Konzentrieren Sie sich auf die KPIs, die Ihnen wirklich sagen, wie Sie abschneiden. Manchmal ist es sinnvoller, sich auf weniger, aber aussagekräftigere Kennzahlen zu konzentrieren.
• Bedenken Sie, dass sich Unternehmen weiterentwickeln und Ihre KPIs sich ebenfalls weiterentwickeln sollten. Machen Sie es sich zur Gewohnheit, sie zu überprüfen, bei Bedarf zu optimieren und sicherzustellen, dass sie weiterhin mit der Ausrichtung Ihres Unternehmens im Einklang stehen.

Wenn Sie sich an diese Ideen halten, sind Ihre KPIs nicht nur Zahlen auf einem Dashboard. Sie werden zu Ihrem Kompass, der Sie durch die sich ständig ändernde Geschäftswelt von heute führt.

Expertenberatung in unbekanntem Gebiet

In der komplexen Landschaft der Branchenbenchmarks sind die Erkenntnisse von Risikokapitalgebern und Wall-Street-Investoren – also jenen, die dieses komplizierte Gebiet bereits erkundet haben – unschätzbare Wegweiser. Durch ständige Prüfung von Kunden, Wettbewerbern, Technologie und Märkten überbrücken ihre Perspektiven die Lücke zwischen statischen Branchenpublikationen und der sich ständig ändernden Dynamik der realen Welt.

Durch die Zusammenarbeit mit diesen erfahrenen Analysten bleiben Sie nicht nur mit den neuesten Trends Schritt, sondern verbessern auch Ihre KPIs, sodass sie besser auf das aktuelle Wettbewerbsumfeld reagieren können.

Navigieren in der komplexen Landschaft der Branchen-Benchmarks: Ein strategischer Leitfaden

In dem sich schnell entwickelnden Geschäftsumfeld ist das Verständnis und die Ausrichtung auf Branchenmaßstäbe ein wichtiger Kompass für die strategische Entscheidungsfindung. Diese Benchmarks dienen als Referenzpunkte und spiegeln den Puls des Marktes und die Position Ihres Unternehmens in dieser riesigen Landschaft wider. Ein entscheidender Aspekt bei der Auswahl effektiver KPIs ist die Berücksichtigung von Branchen-Benchmarks. Dies beschreibt einen strukturierten Ansatz zur Integration dieser Benchmarks in Ihren KPI-Auswahlprozess.

Realistische Ziele setzen

Mit einem klaren Verständnis der Branchen-Benchmarks können Sie realistische und erreichbare KPIs festlegen. Indem Sie Ihre KPIs an Branchenstandards ausrichten, stellen Sie sicher, dass sie ehrgeizig und dennoch erreichbar sind. Denken Sie daran, dass zu hohe Benchmarks Ihr Team möglicherweise entmutigen, während zu niedrige Benchmarks Ihr Unternehmen möglicherweise nicht zu ausreichendem Wachstum antreiben.

Durch die Anwendung eines systematischen Ansatzes, der Branchenkenntnisse mit der einzigartigen Essenz Ihres Unternehmens verbindet, können Sie lernen, wie Sie dieses komplexe Terrain präzise und agil meistern.

1. Recherchieren und Daten sammeln

• Branchenpublikationen: Nutzen Sie Berichte, Fachpublikationen, Wettbewerbsanalysen und staatliche Quellen, um wertvolle Benchmark-Daten zu sammeln. Tools wie die Competition and Market Masterclasses von Business Evolution können in dieser Phase hilfreich sein.
• Einblicke von Analysten: Arbeiten Sie mit den klugen Köpfen von Risikokapitalgebern und Wall-Street-Investoren zusammen, die Ihren Markt verfolgen. Ihre einzigartigen Perspektiven und Echtzeitaktualisierungen können unschätzbare Orientierung bieten.
• Abonnementbasierte Plattformen: Für gut finanzierte Startups oder große Unternehmen lohnt es sich, in spezialisierte Plattformen wie Tableau oder Domo zu investieren, die möglicherweise exklusive Einblicke und einen Wettbewerbsvorteil bieten.

2. Analysieren Sie die Leistung der Wettbewerber

• Wettbewerbsanalyse: Schauen Sie hinter die Kulissen und untersuchen Sie, wie Ihre Konkurrenten im Vergleich zu Benchmarks abschneiden. Identifizieren Sie ihre Stärken und Schwächen, um Bereiche zu finden, in denen sie sich differenzieren oder verbessern können. Die Competitor Masterclass von Business Evolution zeigt Ihnen, wie das geht.
• Anlegerperspektiven: Nutzen Sie die Erkenntnisse versierter Investoren, die Wettbewerber beobachten, da diese häufig tiefgreifende Analysen der Wettbewerbslandschaft liefern.
• Leistungsvergleich: Die Verwendung von Branchen-Benchmarks zum Vergleich Ihrer Leistung mit denen ähnlicher Unternehmen bietet wertvolle Erkenntnisse. Wenn Wettbewerber in bestimmten Bereichen, in denen Ihr Unternehmen Schwierigkeiten hat, hervorragende Leistungen erbringen, stellen diese Bereiche potenzielle Wachstums- und Verbesserungsmöglichkeiten dar.

3. Kontextualisieren Sie Ihr Unternehmen

• Passform und Ziele: Verstehen Sie, wie Ihr Unternehmen zu den Branchenmaßstäben passt, und setzen Sie realistische, aber ehrgeizige Ziele. Diese Ausrichtung stellt sicher, dass Ihre Ziele sowohl fundiert als auch ehrgeizig sind.

4. Identifizieren Sie relevante Benchmarks

• Erstes Verständnis: Beginnen Sie damit, sich ein umfassendes Bild von den Standards in Ihrer Branche zu machen. Branchen-Benchmarks, die entweder durchschnittliche oder erstklassige Leistungen repräsentieren, bieten einen Bezugspunkt für die Bewertung der Leistung Ihres Unternehmens.
• Benchmark-Ausgangspunkt: Beginnen Sie mit Benchmarks, die genau zu Ihrer Branche und Ihren spezifischen Geschäftszielen passen. Durch diese Ausrichtung wird sichergestellt, dass Ihr Kompass in die Richtung zeigt, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten ist.

5. Berücksichtigen Sie externe Faktoren

• Bleiben Sie auf dem Laufenden: Makroökonomische Einflüsse, regulatorische Änderungen und technologische Fortschritte verändern sich ständig. Wenn Sie diese Impulse im Auge behalten, stellen Sie sicher, dass sich Ihre Strategien an das breitere Umfeld anpassen.

6. Überwachen und anpassen

• Kontinuierliche Ausrichtung: Branchen-Benchmarks sind nicht statisch; sie verändern und entwickeln sich weiter. Überprüfen und aktualisieren Sie Ihr Verständnis regelmäßig, um diese Veränderungen in Ihren KPIs widerzuspiegeln und sicherzustellen, dass Ihre Strategien agil und relevant bleiben.

Berücksichtigen Sie Kontext und einzigartige Faktoren

Branchen-Benchmarks bieten zwar einen wertvollen Bezugspunkt, sind jedoch keine Universallösung. Jede Organisation ist einzigartig und hat spezifische Stärken, Schwächen und strategische Ziele. Berücksichtigen Sie beim Festlegen von KPIs immer den einzigartigen Kontext Ihres Unternehmens und stellen Sie sicher, dass diese mit Ihren spezifischen Zielen und Fähigkeiten übereinstimmen.

Denken Sie daran: Branchen-Benchmarks dienen als starker Kompass bei der Auswahl von KPIs und leiten Unternehmen zu mehr Leistung und Erfolg. Für eine effektive KPI-Auswahlstrategie müssen sie jedoch durch ein tiefes Verständnis Ihres individuellen Geschäftskontexts, Ihrer Fähigkeiten und Ziele ergänzt werden.

Ein Kompass für den Erfolg

Durch die Zusammenführung von Erkenntnissen aus unterschiedlichen Quellen erhalten Sie eine umfassende und dynamische Perspektive auf Branchenbenchmarks. Dabei geht es nicht nur um Zahlen und Vergleiche; es geht darum, KPIs zu entwickeln, die mit Ihrem spezifischen Geschäftskontext und der breiteren Branchendynamik in Einklang stehen.

Durch die Identifizierung und Konzentration auf die wichtigsten KPIs können Unternehmen sicherstellen, dass sie ihre Bemühungen dort konzentrieren, wo sie die größte Wirkung erzielen. Bedenken Sie jedoch, dass sich die Bedeutung von KPIs im Laufe der Zeit ändern kann, wenn sich das Geschäfts- und Marktumfeld weiterentwickelt. Regelmäßige Überprüfungen und Anpassungen sind notwendig, um eine kontinuierliche Übereinstimmung mit den Geschäftszielen und den Marktrealitäten sicherzustellen.

Wer sollte beteiligt sein?

• Führungsteam: Sie sind in erster Linie dafür verantwortlich, KPIs zu interpretieren und über die notwendigen Maßnahmen zu entscheiden.
• Abteilungsleiter und Teamleiter: Setzen Sie die Maßnahmen in ihren jeweiligen Bereichen um.
• Mitarbeiter: Führen Sie die aus den KPIs abgeleiteten spezifischen Aufgaben und Aktionen aus.

Was ist notwendig

• KPI-Berichte: Detaillierte Berichte und Analyse der KPIs.
• Strategische Planungstools: Werkzeuge oder Frameworks für die strategische Planung und Aktionsplanung.
• Kommunikationsplattformen: Um die Maßnahmen in der gesamten Organisation zu verbreiten.

Wann und wo sollte es getan werden

Um KPIs in die Tat umzusetzen, sollte die regelmäßige Überwachung und Analyse der KPIs erfolgen, um sicherzustellen, dass die Maßnahmen zeitnah und für die aktuelle Geschäftslandschaft relevant sind. Dieser Schritt wird wahrscheinlich bei Planungsbesprechungen, Strategiesitzungen und in verschiedenen Abteilungen der Organisation erfolgen.

Wie machst du es

1. KPI-Daten analysieren: Überprüfen Sie die KPI-Berichte und -Analysen, um zu verstehen, was die Zahlen über die Leistung des Unternehmens aussagen.
2. Identifizieren Sie Chancen und Herausforderungen: Identifizieren Sie anhand der KPI-Daten Bereiche, in denen die Organisation hervorragende Leistungen erbringt und in denen Verbesserungen erforderlich sind.
3. Bestimmen Sie spezifische Aktionen: Bestimmen Sie für jeden KPI die spezifischen Maßnahmen, die ergriffen werden müssen. Diese Maßnahmen sollten klar und messbar sein und direkt mit den Erkenntnissen des KPI verknüpft sein.
4. Richten Sie Maßnahmen an den Unternehmenszielen aus: Stellen Sie sicher, dass die identifizierten Maßnahmen mit den Gesamtzielen und der strategischen Ausrichtung der Organisation übereinstimmen.
5. Verantwortlichkeiten zuweisen: Delegieren Sie die Aufgaben und Verantwortlichkeiten an die entsprechenden Teams oder Einzelpersonen und geben Sie dabei klare Anweisungen und Erwartungen.
6. Legen Sie Zeitpläne und Meilensteine fest: Legen Sie klare Zeitpläne und Meilensteine für die Umsetzung der Maßnahmen fest und sorgen Sie so für Verantwortlichkeit und Dynamik.
7. Kommunizieren Sie den Plan: Teilen Sie den Aktionsplan allen relevanten Stakeholdern innerhalb der Organisation mit, um Klarheit und Akzeptanz zu gewährleisten.
8. Überwachung der Implementierung: Überwachen Sie regelmäßig den Fortschritt der Maßnahmenumsetzung. Nutzen Sie bei Bedarf zusätzliche KPIs, um den Fortschritt zu verfolgen.
9. Auswirkungen bewerten: Bewerten Sie die Auswirkungen der Maßnahmen auf die Leistung der Organisation und auf die KPIs selbst. Dies gibt Aufschluss über die Wirksamkeit der Maßnahmen und dient als Grundlage für künftige Entscheidungen.
10. Nach Bedarf iterieren: Nehmen Sie auf der Grundlage der Bewertung notwendige Anpassungen an den Maßnahmen oder der Art und Weise ihrer Umsetzung vor und sorgen Sie so für eine kontinuierliche Ausrichtung und Verbesserung.
11. Dokumentieren Sie den Prozess: Sorgen Sie für eine klare Dokumentation der ergriffenen Maßnahmen, der dahinter stehenden Gründe und der erzielten Ergebnisse. Diese Dokumentation wird für zukünftige Planungen und Entscheidungen wertvoll sein.

Die Umsetzung von KPIs in die Tat ist ein entscheidender Schritt, um die Leistungsfähigkeit von KPIs für den Unternehmenserfolg zu nutzen. Es stellt sicher, dass die aus KPIs abgeleiteten Erkenntnisse nicht bei abstrakten Zahlen bleiben, sondern in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden, die die Organisation voranbringen. Durch die systematische Analyse, Planung, Umsetzung und Bewertung dieser Maßnahmen kann die Organisation Ausrichtung, Agilität und kontinuierliches Wachstum erreichen. Durch das Ergreifen von Maßnahmen werden KPI-Daten in strategische Schritte umgewandelt, die mit den Kernzielen des Unternehmens im Einklang stehen und zu nachhaltigem Erfolg führen.

Wer sollte beteiligt sein?

• Geschäftsleitung: Bietet Überblick und stellt die Ausrichtung auf die gesamte Geschäftsstrategie sicher.
• Analytics-Team: Überprüft und analysiert regelmäßig die KPI-Leistung.
• Abteilungsleiter: Arbeiten Sie zusammen, um sicherzustellen, dass KPIs für die Ziele der einzelnen Abteilungen relevant bleiben.
• Marketing-, Vertriebs- und Produktentwicklungsteams: Geben Sie Einblicke in Kundenbedürfnisse, Markttrends und Produktleistung.

Was ist notwendig

• KPI-Berichte: Regelmäßige Berichte über die Leistung bestehender KPIs.
• Marktanalysedaten: Informationen über Veränderungen der Marktbedingungen, des Kundenverhaltens und des Wettbewerbs.
• Geschäftsstrategiedokumente: Aktuelle Ziele, Zielsetzungen und Strategien skizzieren.

Wann und wo sollte es getan werden

Die Iteration und Verfeinerung von KPIs sollte ein fortlaufender Prozess sein, der regelmäßig durchgeführt wird, beispielsweise vierteljährlich oder halbjährlich, und immer dann, wenn wesentliche Änderungen im Geschäftsumfeld, in den Zielen oder Strategien auftreten. Dieser Prozess sollte über verschiedene Abteilungen und Ebenen innerhalb der Organisation hinweg stattfinden und häufig in strategischen Planungssitzungen gipfeln, in denen die Bewertung und Verfeinerung besprochen und beschlossen wird.

Wie machst du es

• Überprüfen Sie bestehende KPIs:
  • Bewerten Sie die Leistung bestehender KPIs im Vergleich zu aktuellen Zielen.
  • Identifizieren Sie alle KPIs, die möglicherweise irrelevant geworden sind oder falsch ausgerichtet sind.
• Analysieren Sie Veränderungen im Geschäftsumfeld:
  • Untersuchen Sie Veränderungen der Marktbedingungen, des Kundenverhaltens, des Wettbewerbs und des technologischen Fortschritts.
  • Bewerten Sie, wie sich diese Änderungen auf Geschäftsziele und -strategien auswirken.
• Identifizieren Sie notwendige Anpassungen der KPIs:
  • Basierend auf der Überprüfung und Analyse ermitteln Sie Bereiche, in denen KPIs aktualisiert, entfernt oder neue hinzugefügt werden müssen.
• Zusammenarbeit mit relevanten Abteilungen:
  • Arbeiten Sie mit verschiedenen Teams zusammen, um Erkenntnisse zu sammeln und die Übereinstimmung mit abteilungsspezifischen Zielen und Strategien sicherzustellen.
• Nehmen Sie notwendige Überarbeitungen der KPIs vor:
  • Aktualisieren Sie bestehende KPIs, fügen Sie neue hinzu oder entfernen Sie veraltete.
  • Stellen Sie sicher, dass die Überarbeitungen an den aktuellen Geschäftszielen, Strategien und Marktbedingungen ausgerichtet sind.
• Legen Sie klare Ziele und Kennzahlen für überarbeitete KPIs fest:
  • Definieren Sie genaue Ziele und Kennzahlen für die überarbeiteten KPIs.
  • Berücksichtigen Sie bei der Festlegung dieser Ziele sowohl kurzfristige als auch langfristige Ziele.
• Implementieren Sie überarbeitete KPIs:
  • Führen Sie die überarbeiteten KPIs im gesamten Unternehmen ein.
  • Stellen Sie sicher, dass alle relevanten Mitarbeiter die Änderungen und die Gründe dafür verstehen.
• Überwachen und kontinuierlich auswerten:
  • Richten Sie einen regelmäßigen Überprüfungsprozess ein, um die Leistung und Relevanz von KPIs kontinuierlich zu bewerten.
  • Seien Sie darauf vorbereitet, bei Bedarf weitere Anpassungen vorzunehmen, um die Anpassung an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen aufrechtzuerhalten.

Der Iterations- und Verfeinerungsprozess ist von entscheidender Bedeutung, um die Wirksamkeit von KPIs als Leitinstrumente für Ihr Unternehmen aufrechtzuerhalten. Es stellt sicher, dass KPIs mit Ihrer sich entwickelnden Geschäftslandschaft synchronisiert bleiben, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen können, die zum Erfolg führen. Indem Sie diesen Prozess zu einem festen Bestandteil Ihrer Geschäftsroutine machen, verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz, der Ihre Strategien scharf, fokussiert und auf das ausrichtet, was für Ihren Erfolg wirklich wichtig ist. Denken Sie daran, dass KPIs nicht statisch sind. Es handelt sich um dynamische Werkzeuge, die ständige Aufmerksamkeit erfordern, um in der sich ständig verändernden Geschäftswelt als präziser Kompass zu dienen.

Wer sollte beteiligt sein?

• Führungskräfte: Die Gesamtvision und Strategie formulieren.
• Strategische Planer: Die Vision in umsetzbare Ziele herunterbrechen.
• Abteilungsleiter: Um die Abteilungsziele mit den Gesamtzielen in Einklang zu bringen.
• Datenanalysten: Unterstützung bei der Identifizierung potenzieller KPIs, die für die Ziele relevant sind.

Was ist notwendig

• Geschäftsstrategiedokumente: Einschließlich Leitbild, Vision, Grundwerte und strategische Pläne.
• Wettbewerbsanalyseberichte: Um die Marktpositionierung zu verstehen.
• Frühere Leistungsberichte: Analyse historischer Erfolge und Verbesserungsmöglichkeiten.
• Werkzeuge zur Zusammenarbeit: Zum Beispiel Software für virtuelle Meetings und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, falls erforderlich.

Wann es erledigt sein sollte

Dies ist der grundlegende Schritt und sollte zu Beginn des Prozesses der Definition oder Überarbeitung von KPIs durchgeführt werden. Dies ist besonders relevant, wenn sich die Strategie, die Marktbedingungen oder die Organisationsstruktur ändern.

Wie machst du es

1. Überprüfen Sie die Vision und Mission der Organisation: Beginnen Sie damit, die übergreifende Vision und Mission der Organisation zu verstehen. Diese geben die allgemeine Richtung und den Zweck vor.
2. Grundwerte aufschlüsseln: Analysieren Sie die Grundwerte, die die Unternehmenskultur und -prinzipien definieren. Sie beeinflussen häufig die qualitativen Aspekte von Zielen.
3. Identifizieren Sie strategische Ziele: Bestimmen Sie die Hauptziele, die die Organisation innerhalb bestimmter Zeitrahmen erreichen möchte. Diese könnten mit Wachstum, Innovation, Kundenzufriedenheit usw. zusammenhängen.
4. Bewerten Sie die Wettbewerbslandschaft: Verstehen Sie das Wettbewerbsumfeld, um sicherzustellen, dass die Ziele und daraus resultierenden KPIs mit den Marktrealitäten übereinstimmen.
5. Analysieren Sie die historische Leistung: Überprüfen Sie frühere Leistungskennzahlen, um Stärkebereiche und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
6. Binden Sie funktionsübergreifende Teams ein: Arbeiten Sie mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass das Verständnis der Ziele im gesamten Unternehmen konsistent ist.
7. Entwurf vorläufiger relevanter KPIs: Erstellen Sie auf der Grundlage der Analyse eine vorläufige Liste von KPIs, die mit den identifizierten Zielen übereinzustimmen scheinen.
8. Qualitätsprüfung: Stellen Sie sicher, dass das Verständnis der Ziele klar und präzise ist und im gesamten Unternehmen geteilt wird. Die identifizierten KPIs müssen in direktem Zusammenhang mit den Zielen stehen und sowohl quantitative als auch qualitative Aspekte widerspiegeln.
9. Dokumentieren Sie die Analyse: Fassen Sie die Ergebnisse in einem umfassenden Dokument zusammen, das die Ziele und die Begründung für die vorläufigen KPIs klar darlegt.

Abschluss

Die Analyse der Geschäftsziele ist ein wichtiger Schritt bei der Definition effektiver KPIs. Durch die Konzentration auf die Kernziele, Werte und die Vision des Unternehmens stellt diese Analyse sicher, dass die ausgewählten KPIs mit dem übereinstimmen, was für das Unternehmen wirklich wichtig ist. Sie schafft die Voraussetzungen für Präzision und Relevanz in nachfolgenden Übungen und legt eine solide Grundlage für das Unternehmen, um seinen Weg zum Erfolg zu beschreiten. Ohne diese Analyse besteht das Risiko, KPIs auszuwählen, die nicht richtig ausgerichtet oder oberflächlich sind, was zu Verwirrung und Ineffizienz führt. Indem Führungskräfte und strategische Planer Zeit und Mühe in die Analyse der Geschäftsziele investieren, positionieren sie das Unternehmen für Klarheit, Ausrichtung und aussagekräftige Messungen. Es geht nicht nur um Zahlen; es geht darum, zu verstehen, was das Unternehmen antreibt und wie man es effektiv misst.

Wer sollte beteiligt sein?

• Geschäftsführung: Die KPIs genehmigen und unterstützen.
• Strategieteam: KPIs mit der gesamten Geschäftsstrategie in Einklang bringen.
• Funktionsköpfe: Um sicherzustellen, dass KPIs für bestimmte Abteilungen relevant sind.
• Datenanalysten: Unterstützung bei der Formulierung messbarer und quantifizierbarer KPIs.

Was ist notwendig

• Analyse der Geschäftsziele: Erkenntnisse aus Übung 1.
• Historische Leistungsdaten: Um die bisherige Leistung zu messen und Maßstäbe zu setzen.
• Wettbewerber-Benchmarking: Zum relativen Leistungsvergleich.
• Datenanalysetools: Software oder Tools zur Analyse und Visualisierung von Daten.

Wann sollte es erledigt sein?

Dieser Schritt folgt der Analyse der Geschäftsziele und ist von entscheidender Bedeutung, wenn neue strategische Pläne erstellt, neue Märkte erschlossen, neue Produkte eingeführt werden oder wenn sich die Unternehmensziele oder Marktbedingungen ändern.

Wie machst du es

1. Überprüfen Sie die Geschäftsziele: Beziehen Sie sich noch einmal auf die Analyse aus Übung 1, um sicherzustellen, dass die Auswahl der KPIs auf den Kernzielen, Werten und der Vision des Unternehmens basiert.
2. Identifizieren Sie potenzielle KPIs: Listen Sie potenzielle KPIs auf, die mit den identifizierten Zielen übereinstimmen.
3. An Geschäftszielen ausrichten: Bewerten Sie für jeden potenziellen KPI, wie gut er mit den spezifischen Geschäftszielen übereinstimmt. Verwerfen Sie alle KPIs, die nicht übereinstimmen.
4. Konzentrieren Sie sich auf Qualität, nicht auf Quantität: Wählen Sie eine überschaubare Anzahl von KPIs aus, die wichtige Erkenntnisse liefern, und berücksichtigen Sie dabei die Fähigkeit Ihres Unternehmens, KPIs zu analysieren und zu internalisieren. Vermeiden Sie die Falle, alles zu messen, da dies den Fokus verwässern kann.
5. Stellen Sie die Relevanz sicher: Bewerten Sie, wie die ausgewählten KPIs die aktuellen Geschäftsbedingungen und -ziele widerspiegeln, und stellen Sie sicher, dass sie an die Geschäftsentwicklung angepasst werden können.
6. Bewerten Sie die Aufforderungsaktion: Die ausgewählten KPIs sollen nicht nur informieren, sondern auch zum Handeln anregen. Bewerten Sie, ob jeder KPI zu konkreten Schritten und Verbesserungen führt.
7. Umfassen Sie Agilität: Stellen Sie sicher, dass die gewählten KPIs eine schnelle Anpassung und Anpassung an dynamische Marktanforderungen ermöglichen.
8. Konsultieren Sie funktionsübergreifende Teams: Binden Sie verschiedene Abteilungen ein, um sicherzustellen, dass die KPIs im gesamten Unternehmen relevant sind.
9. Legen Sie klare Definitionen fest: Definieren Sie für jeden ausgewählten KPI klar, was er misst, wie er gemessen wird und warum er wichtig ist.
10. Benchmarking und Zielsetzung: Legen Sie auf der Grundlage historischer Daten und des Wettbewerbs-Benchmarkings erreichbare, aber anspruchsvolle Ziele für jeden KPI fest.
11. Wenden Sie das SMART Framework an:
    • Spezifisch: Definieren Sie genau, was Sie messen möchten und warum es für Ihr Unternehmen wichtig ist.
    • Messbar: Bestätigen Sie, dass der KPI quantifizierbar ist, und beschreiben Sie, wie Sie ihn messen werden.
    • Erreichbar: Setzen Sie sich realistische und dennoch anspruchsvolle Ziele.
    • Relevant: Stellen Sie sicher, dass die Übereinstimmung mit den Anforderungen und Erwartungen Ihres Unternehmens gegeben ist.
    • Zeit gebunden: Definieren Sie einen klaren Zeitrahmen für die Fortschrittsverfolgung.
12. Holen Sie die Genehmigung der Geschäftsleitung ein: Legen Sie die ausgewählten KPIs der Geschäftsleitung zur Genehmigung vor und stellen Sie so die Übereinstimmung mit der gesamten Organisationsstrategie sicher.
13. Dokumentieren Sie die Auswahl: Halten Sie die ausgewählten KPIs, ihre Definitionen, Ziele und die Gründe für ihre Auswahl in einem formellen Dokument fest, auf das alle relevanten Stakeholder verweisen können.

Abschluss

Die Auswahl der richtigen KPIs ist eine wichtige Aufgabe, die sorgfältige Überlegung und Ausrichtung an den Kernzielen des Unternehmens erfordert. Durch Einhaltung der Grundsätze der Ausrichtung, Qualitätsorientierung, Relevanz, Handlungsorientierung und Agilität stellt das Unternehmen sicher, dass die ausgewählten KPIs als wirksame Instrumente zur Erfolgsmessung und Entscheidungsfindung dienen. Bei diesem Prozess geht es nicht nur darum, Zahlen auszuwählen; es geht darum, die genauen Indikatoren auszuwählen, die das Unternehmen und seinen einzigartigen Weg zur Erreichung seiner Ziele widerspiegeln. Wenn Sie es richtig machen, können Sie Klarheit und Orientierung für das gesamte Unternehmen schaffen, indem Sie KPIs von bloßen Kennzahlen in ein robustes Framework zur Leistungsbewertung umwandeln.

Wer sollte beteiligt sein?

• Marketing-Team: Verantwortlich für das Verständnis der Kundenbedürfnisse und -präferenzen.
• Produktentwicklungsteam: Richtet die Produkteigenschaften an den Kundenwünschen aus.
• Verkaufsteam: Nimmt direkten Kontakt zu Kunden auf, um Feedback einzuholen.
• Management- und Strategieteams: Implementieren Sie kundenorientierte Strategien im gesamten Unternehmen.

Was ist notwendig

• Kundenfeedback und Daten: Erkenntnisse aus Umfragen, Feedback und direkten Interaktionen.
• Kundenzentrierte KPIs: Wie zum Beispiel der Customer Satisfaction Score (CSAT), der Net Promoter Score (NPS), die Kundenabwanderungsrate usw.
• Analysetools: Kundendaten analysieren und interpretieren.

Wann und wo sollte es getan werden

Die Umsetzung kundenorientierter Ansätze ist ein fortlaufender Prozess, der in die regulären strategischen Planungs- und Produktentwicklungszyklen integriert werden sollte. Es kann in verschiedenen Abteilungen innerhalb der Organisation durchgeführt werden, einschließlich Marketing, Vertrieb, Produktentwicklung und strategischen Planungsbesprechungen.

Wie machst du es

• Kundenbedürfnisse und -wünsche verstehen:
  • Analysieren Sie Kundenfeedback, führen Sie Umfragen durch oder wenden Sie sich an Vertriebsteams, um Erkenntnisse zu gewinnen.
  • Identifizieren Sie spezifische Bedürfnisse, Schwachstellen und Wünsche, die die Kundenerwartungen definieren.
• Identifizieren Sie relevante kundenorientierte KPIs:
  • Überprüfen Sie gängige Kunden-KPIs wie NPS, CAC und LTV.
  • Passen Sie die Kennzahlen an die spezifischen Kundenbedürfnisse und Ihren Geschäftskontext an.
• Halten Sie sich an rechtliche und ethische Richtlinien: Stellen Sie sicher, dass die Datenerfassung und -analyse allen relevanten rechtlichen und ethischen Standards, einschließlich Datenschutzbestimmungen, entspricht.
• Legen Sie Ziele für KPIs fest: Definieren Sie klare Ziele für jeden KPI und berücksichtigen Sie dabei sowohl unmittelbare als auch langfristige Ziele.
• Wenden Sie das SMART Framework an:
  • Spezifisch: Definieren Sie genau, was Sie messen möchten und warum es für Ihren Kunden wichtig ist.
  • Messbar: Bestätigen Sie, dass der KPI quantifizierbar ist, und beschreiben Sie, wie Sie ihn messen werden.
  • Erreichbar: Setzen Sie sich realistische und dennoch anspruchsvolle Ziele.
  • Relevant: Stellen Sie sicher, dass die Anforderungen und Erwartungen Ihrer Kunden erfüllt werden.
  • Zeit gebunden: Definieren Sie einen klaren Zeitrahmen für die Fortschrittsverfolgung.
• Richten Sie Strategien und Angebote an den Kundenbedürfnissen aus: Stellen Sie sicher, dass Produkte, Dienstleistungen und allgemeine Geschäftsstrategien auf die identifizierten Kundenbedürfnisse abgestimmt sind.
• Implementieren Sie Überwachung und Nachverfolgung:
  • Entwerfen Sie einen Plan zur Überwachung dieser KPIs, einschließlich Tools, Prozessen und Ressourcen.
  • Verfolgen Sie regelmäßig den Fortschritt bei der Erreichung Ihrer Ziele und bewerten Sie die Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit und -treue.
• Iterieren und verfeinern:
  • Überprüfen Sie die kundenorientierten KPIs regelmäßig und passen Sie sie an die Entwicklung der Kundenbedürfnisse und Geschäftsziele an.
  • Arbeiten Sie abteilungsübergreifend zusammen, um sicherzustellen, dass die KPIs relevant und umsetzbar bleiben.
• Bewerten Sie Erfolg und Wirkung:
  • Bewerten Sie den Erfolg kundenorientierter Strategien durch kontinuierliche Verbesserung der KPIs.
  • Identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial und nehmen Sie die notwendigen Anpassungen vor, um die Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse zu verbessern.

Abschluss

Die Einführung kundenorientierter Ansätze durch die Nutzung relevanter KPIs ist für jedes Unternehmen, das in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich sein möchte, von entscheidender Bedeutung. Dieser Schritt stellt sicher, dass das Unternehmen nicht nur seine Kunden versteht, sondern seine Strategien und Angebote auch aktiv an den Werten der Kunden ausrichtet. Indem sich das Unternehmen auf die Kundenbedürfnisse konzentriert, maßgeschneiderte KPIs erstellt und sich kontinuierlich verbessert und anpasst, kann es stärkere Kundenbeziehungen aufbauen, die Zufriedenheit steigern und sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Dies ist nicht nur ein taktischer Ansatz, sondern eine strategische Ausrichtung auf den Kern des Unternehmens – den Kunden. Dies erfordert eine durchdachte Planung, konsequente Umsetzung und die Verpflichtung, die Kunden bei der Entscheidungsfindung in den Mittelpunkt zu stellen.

Wer sollte beteiligt sein?

• Datenanalysten: Verantwortlich für das Sammeln und Analysieren der Daten.
• Führungskräfte und Abteilungsleiter: Stellen Sie die Übereinstimmung mit den Abteilungszielen sicher und nutzen Sie KPI-Daten für die Entscheidungsfindung.
• Geschäftsführung: Überprüfen Sie KPIs, um die Gesamtleistung der Organisation zu bewerten.
• IT-Team: Implementieren und pflegen Sie Tools und Systeme zur Verfolgung von KPIs.

Was ist notwendig

• Datenerfassungstools: Software oder Tools zum Sammeln von für die KPIs relevanten Daten.
• Datenanalysesoftware: Tools zur Analyse und Visualisierung der Daten.
• KPI-Dashboard: Eine Plattform zur Visualisierung und Überwachung der KPIs in Echtzeit.
• Ausgewählte KPIs und Ziele: Definiert in Schritt 2.

Wann sollte es erledigt sein?

Messung und Überwachung sind fortlaufende Prozesse, die unmittelbar nach der Auswahl der KPIs beginnen und regelmäßig über die gesamte Lebensdauer des Unternehmens oder Projekts fortgesetzt werden.

Wie machst du es

1. Überwachungshäufigkeit festlegen: Entscheiden Sie, wie oft die KPIs verbessert werden sollen. Die Häufigkeit kann für verschiedene KPIs je nach Art und Bedeutung variieren.
2. KPI-Daten analysieren: Analysieren Sie die KPIs regelmäßig, um ihre Relevanz für die Leistungssteigerung im Vergleich zu Ihren Zielen zu beurteilen. Nutzen Sie statistische Methoden, um Trends, Muster und Abweichungen zu identifizieren.
3. Betonen Sie umsetzbare Erkenntnisse: Stellen Sie sicher, dass die KPIs nicht nur verfolgt werden, sondern zu konkreten Maßnahmen und Verbesserungen innerhalb der Organisation führen.
4. Datenintegrität wahren: Führen Sie strenge Datenqualitätsprüfungen durch, um Genauigkeit und Konsistenz der Messungen sicherzustellen.
5. Passen Sie es nach Bedarf an: Nehmen Sie auf der Grundlage der Analyse die erforderlichen Anpassungen an den KPIs, Zielen oder Methoden vor, um sicherzustellen, dass die KPIs weiterhin mit den Geschäftszielen und der sich ändernden Geschäftslandschaft übereinstimmen.
6. Ergebnisse kommunizieren: Teilen Sie die Ergebnisse mit relevanten Stakeholdern durch regelmäßige Berichte, Meetings oder digitale Plattformen. Eine klare Kommunikation stellt sicher, dass die Leistung der KPIs allgemein verstanden wird.

Abschluss

Das Messen und Überwachen von KPIs ist ein wesentlicher Prozess, der ausgewählte KPIs in umsetzbare Instrumente für den Unternehmenserfolg umwandelt. Durch systematische Datenerfassung, regelmäßige Analysen und zeitnahe Anpassungen werden KPIs zu einem lebendigen Teil der Organisation und leiten die Entscheidungsfindung und Strategie. Über die einfache Verfolgung von Zahlen hinaus schafft dieser Schritt eine kontinuierliche Feedbackschleife, die es dem Unternehmen ermöglicht, sich anzupassen, zu wachsen und Innovationen voranzutreiben. Bei richtiger Umsetzung stellt es sicher, dass die Organisation ihre Ziele im Auge behält und angesichts eines dynamischen Geschäftsumfelds agil bleibt.

Beispielhafte Vertriebs-KPIs

• Umsatzerlöse
  • Definition: Die Gesamteinnahmen aus dem Verkauf von Waren oder Dienstleistungen vor Abzug etwaiger Kosten oder Ausgaben.
  • Nutzen: Gibt Ihnen einen Überblick über die finanzielle Gesundheit Ihres Unternehmens und zeigt die Effektivität Ihrer Vertriebs- und Marketingbemühungen an.
  • Gleichung: Umsatzerlös = Anzahl der verkauften Einheiten x Preis pro Einheit
• Umsatzwachstumsrate:
  • Definition: Misst die prozentuale Steigerung oder Verringerung der Verkäufe über einen bestimmten Zeitraum und bietet einen klaren Überblick über die Dynamik Ihres Unternehmens.
  • Nutzen: Eine positive Rate deutet auf Wachstum hin, während eine negative Rate auf einen Rückgang hinweist, was Ihnen hilft, Ihre Strategien entsprechend anzupassen.
  • Gleichung: Umsatzwachstumsrate (%) = ((Aktueller Umsatz – Früherer Umsatz) / Früherer Umsatz) x 100
• Verkäufe nach Regionen:
  • Definition: Untergliedert Ihre Verkaufsdaten geografisch und zeigt auf, welche Regionen am lukrativsten sind.
  • Nutzen: Priorisieren Sie Regionen, die durchweg gute Leistungen erbringen, und erwägen Sie Strategien zur Verbesserung leistungsschwacher Bereiche.
  • Gleichung: Aggregieren Sie Verkaufsdaten pro Region mit Ihrem Datenanalysetool.
• Verkäufe nach Kanal:
  • Definition: Beschreibt, welche Vertriebskanäle, z. B. online, im Geschäft oder über Partner, den meisten Umsatz generieren.
  • Nutzen: Weisen Sie den leistungsstärksten Kanälen Ressourcen zu und bewerten oder verbessern Sie leistungsschwache Kanäle neu.
  • Gleichung: Aggregieren Sie Verkaufsdaten nach Kanal mithilfe von Analysetools.
• Umsatz nach Marktsegment:
  • Definition: Differenziert Verkäufe nach Zielmarktkategorien wie Alter, Branche oder sozioökonomischem Status.
  • Nutzen: Passen Sie Marketingstrategien an, um leistungsstarke Segmente anzusprechen und potenzielle Wachstumsbereiche zu verstehen.
  • Gleichung: Segmentieren Sie Verkaufsdaten basierend auf vordefinierten Marktkategorien.

Beispielhafte Produkt- und Marketing-KPIs

Marketing, die Stimme Ihres Unternehmens, erfordert eine sorgfältige Messung. Durch die Verfolgung spezifischer Marketing-KPIs können Sie den Kampagnenerfolg bewerten, die Botschaft verfeinern und sicherstellen, dass Ihre Marketingbemühungen wirklich bei Ihrer Zielgruppe ankommen und so Markenwert und Loyalität stärken.

• Net Promoter Score (NPS)
  • Definition: NPS ist wie der Puls der Einstellung Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung. Es misst, wie bereitwillig sie Ihr Angebot anderen empfehlen.
  • Nutzen: Stellen Sie sich vor, Sie hätten einen Zauberspiegel, der Ihnen sagt, was Kunden wirklich über Ihr Unternehmen denken. Das ist Ihr NPS. Wenn Sie Ihren NPS verstehen, erhalten Sie Einblicke in Kundentreue, Kundenzufriedenheit und die allgemeine Gesundheit Ihrer Kundenbeziehungen. Ein hoher Wert bedeutet, dass Ihre Kunden das lieben, was Sie tun. Ein niedrigerer Wert gibt Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, Ihr Unternehmen zu verfeinern und zu verbessern.
  • Gleichung: NPS = Prozentsatz der Befürworter – Prozentsatz der Kritiker. So ermitteln Sie Ihren NPS:
    • Befragen Sie Ihre Kunden: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ (Skala von 0 bis 10)
    • Kategorisieren Sie die Antworten:
      • 0-6 sind Kritiker
      • 7-8 sind Passive
      • 9-10 sind Promoter
    • Entsprechend Bain & Company, Noten:
      • 0 – 20 = Gut
      • 21 – 50 = Günstig
      • 51 – 80 = Ausgezeichnet
      • 81+ = Weltklasse
• Produktengagement
  • Definition: Das Produktengagement ist ein Maß dafür, wie aktiv Benutzer mit Ihrem Produkt interagieren. Betrachten Sie es als den „Stickiness“-Faktor.
  • Nutzen: Wenn Sie das Produktengagement verfolgen, messen Sie im Wesentlichen den Herzschlag Ihrer Benutzeraktivität. Hohes Engagement weist darauf hin, dass ein Produkt bei wiederkehrenden Benutzern gut ankommt. Indem Sie dies im Auge behalten, können Sie Funktionen identifizieren, die ein Erfolg (oder ein Misserfolg) sind, und Ihre Angebote optimieren, um sicherzustellen, dass Ihre Benutzer bei der Stange bleiben.
    • Aktive Benutzer: Die Anzahl der Benutzer, die sich in einem bestimmten Zeitraum bei Ihrem Produkt angemeldet haben.
    • Täglich aktive Benutzer (DAUs): Die Anzahl der Benutzer, die sich an einem bestimmten Tag bei Ihrem Produkt angemeldet haben.
    • Wöchentlich aktive Benutzer (WAUs): Die Anzahl der Benutzer, die sich in einer bestimmten Woche bei Ihrem Produkt angemeldet haben.
    • Monatlich aktive Benutzer (MAUs): Die Anzahl der Benutzer, die sich in einem bestimmten Monat bei Ihrem Produkt angemeldet haben.
    • Sitzungen: Die Häufigkeit, mit der Benutzer Ihr Produkt in einem bestimmten Zeitraum geöffnet haben.
    • Durchschnittliche Sitzungsdauer: Die durchschnittliche Zeit, die Benutzer pro Sitzung mit Ihrem Produkt verbringen.
    • Klebrigkeit: Der Prozentsatz der Benutzer, die nach der ersten Sitzung zu Ihrem Produkt zurückkehren.
    • Wechselkurs: Der Prozentsatz der Benutzer, die eine gewünschte Aktion ausführen, z. B. einen Kauf tätigen oder sich für eine kostenlose Testversion anmelden.
• Retentionsrate
  • Definition: Die Retention Rate ist Ihr Kompass zur Kundentreue. Sie gibt den Prozentsatz Ihrer Kunden an, die sich entschieden haben, bei Ihnen zu bleiben und Ihr Produkt über einen bestimmten Zeitraum hinweg weiter zu verwenden.
  • Nutzen: In der hektischen Geschäftswelt ist es eine Leistung, einen neuen Kunden zu gewinnen. Darüber hinaus sind hohe Kundenbindungsraten oft ein Zeichen für Kundenzufriedenheit. Sie bedeuten, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung dauerhaft einen Mehrwert bietet. Indem Sie sich auf die Verbesserung der Kundenbindung konzentrieren, halten Sie nicht nur Kunden, sondern fördern Markenbotschafter.
  • Gleichung: Kundenbindungsrate = ((Anzahl der Kunden am Ende des Zeitraums – Anzahl der Neukunden während des Zeitraums) / (Anzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums)) x 100
• Churn (Kundenabwanderungsrate)
  • Definition: Der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums keine Geschäfte mehr mit einem Unternehmen tätigen.
  • Nutzen: Hilft bei der Identifizierung potenzieller Probleme mit Produkten oder Dienstleistungen und informiert über Kundenbindungsstrategien.
  • Gleichung: Abwanderungsrate (%) = (Anzahl der verlorenen Kunden / Gesamtzahl der Kunden zu Beginn des Zeitraums) x 100
• Kundenzufriedenheit
  • Definition: Eine Kennzahl, die oft durch Umfragen ermittelt wird und angibt, wie zufrieden Kunden mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen sind.
  • Nutzen: Direktes Feedback hilft, Angebote zu verbessern und die Kundenbindung zu erhöhen. Hohe Werte weisen auf eine starke Produktmarktanpassung und Servicequalität hin.
  • Gleichung: Sammeln Sie Feedback über Tools oder Umfragen und berechnen Sie die durchschnittliche Punktzahl.
• Monatlich neue Leads/Interessenten
  • Definition: Die Anzahl potenzieller Kunden, die im Laufe eines Monats Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben.
  • Nutzen: Hilft bei der Beurteilung der Wirksamkeit von Strategien zur Lead-Generierung und weist auf potenzielle zukünftige Verkäufe hin.
  • Gleichung: Zählen Sie die Anzahl der in einem Monat eingegangenen neuen Leads oder Anfragen.
• Qualifizierte Leads pro Monat
  • Definition: Die Anzahl der Leads in einem Monat, die bestimmte Kriterien erfüllen, was auf eine höhere Wahrscheinlichkeit hinweist, ein Kunde zu werden.
  • Nutzen: Konzentriert die Vertriebsbemühungen auf Leads mit hohem Potenzial und führt so zu besseren Konversionsraten.
  • Gleichung: Zählen Sie die Anzahl der Leads in einem Monat, die Ihren Qualifikationskriterien entsprechen.