数据驱动的决策

本课程为您提供什么

在本次大师班中，我们将卷起袖子，深入探讨数据驱动的领导力。这是一个全面的工具包，旨在帮助您充满信心和远见地驾驭现代商业格局。无论您是经验丰富的跨国公司负责人，还是刚刚起步的初创公司，本课程都将为您提供领导数据所需的实用技能和知识。

您将学到以下内容：

• 数据驱动文化： 如何创建一种数据可访问且每个人都知道如何使用数据来促进创新的文化。
• 关键绩效指标 (KPI)： 如何设置和跟踪与您的目标相符并可以成为您企业的北极星的指标。
• 每周业务回顾 (WBR)： 实施定期检查以监控、分析和提高业务绩效的重要性。

新企业家和创新者

如果您在想：“我还没有生意，那么这真的适用于我吗？” – 答案是肯定的。在构建产品或打造服务之前，了解如何衡量其成功至关重要。本课程将指导您从一开始就设置必要的工具和实践，因此您不仅是在构建产品，而且是在设计基于数据的业务策略。

数据驱动型领导力的切实好处

想象一下，您如此深入地了解您的客户，以至于您可以在他们之前预测他们的需求。或者有能力在你的竞争对手还一无所知的时候识别市场趋势。将数据作为您的副驾驶，您不仅能在商业世界中生存，而且还能在商业世界中生存。您正在蓬勃发展并精确地领导您的组织。

以下是数据驱动型领导力的现实：

• 了解客户： 使用数据定制您的产品和服务，以满足特定的客户需求和愿望。
• 识别新机会： 利用数据感知市场脉搏并智取竞争对手。
• 做出明智的决定： 利用数据将决策转变为精确的科学，而不仅仅是直觉。

您的业务，了解

为了让您的企业处于行业前沿，全面且适应性强的数据策略是不容谈判的。数据驱动涉及打造一个集成、受监管、安全且旨在与您的业务一起发展的生态系统。

课程中的示例包括：

• 客户数据： 了解 Netflix 如何使用观众数据来推荐吸引用户回头客的内容。
• 财务数据： 了解亚马逊如何利用财务数据来推动战略技术投资。
• 运营数据： 了解沃尔玛如何利用数据来优化其庞大而复杂的供应链。
• 员工资料： 探索 Google 如何利用员工数据培养一支高绩效、积极进取的员工队伍。
• 市场数据： 了解 Apple 如何利用市场数据来衡量产品性能并发现新机会。

关于数据质量的一句话

当我们踏上这一旅程时，请注意并非所有数据都是一样的。数据的质量至关重要，因为不良数据可能会给公司带来数百万美元的损失。通过业务演进，我们将重点关注确保您的数据干净、准确并准备好有效指导您的决策的实践。

以数据为先导对于您的成功至关重要，可以帮助您最佳地利用资源、最大限度地降低风险并让您的企业走上繁荣之路。

您对数据领先的承诺可能会改变游戏规则，无论是维持生存还是引导您的业务走向蓬勃发展。

踏上数据驱动之旅的提示

当您开始构建数据驱动文化时，以下是一些可以帮助您入门的提示：

• 保持好奇心： 拥抱质疑的心态。深入研究数据并寻找其他人可能忽视的见解。
• 持怀疑态度： 不要只接受表面上的数据，要仔细检查它。寻找模式、不一致和异常值。
• 乐于改变： 让数据塑造您的策略，即使这意味着改变方向。
• 要有耐心： 质量数据分析是一个细致的过程。等待是值得的。

让我们将数据变成您最值得信赖的顾问和战略资产。

以身作则

为了使任何组织变革扎根，领导者必须支持它。在培养数据驱动的文化时，领导层必须以身作则。这意味着他们做出的每一个决定显然都应该依赖于数据。当团队成员看到领导层在决策过程中优先考虑数据时，他们就会认识到数据的重要性，并且更有可能将数据纳入自己的角色中。通过一致且明显地将决策锚定在数据中，领导者创造了一个让数据驱动的选择成为第二天性的环境。

例子： 在推出新产品时，一家科技初创公司的首席执行官使用客户行为数据来确定其潜在的成功，并在全公司范围内的演示中分享了研究结果。员工亲眼目睹了首席执行官对数据驱动决策的承诺。

指标很重要

指标是企业衡量成功的标准。您采用的指标能够指导行为并塑造您的业务发展方向。确保这些指标与您的业务目标产生共鸣至关重要。通过选择并明确传达正确的指标，您可以确保每个人都保持一致，推动实现共同目标。

例子： 一家领先的电子商务公司优先考虑“客户保留率”作为衡量标准。这使团队致力于增强用户体验，从而增加重复购买。

将数据分析与业务相结合

了解数据的团队成员拥有宝贵的见解。如果您的数据和/或您的团队相互之间以及与其他业务部门是孤立且隔离的，那么富有洞察力的数据可能无法得到利用。通过促进团队成员和其他业务部门之间的协作和见解共享，您可以促进双向知识交流，从而确保数据驱动的见解在整个组织中有效应用，从而最大限度地发挥其影响。

例子： 在一家金融公司，数据科学家与营销团队合作分析客户人口统计数据。这使得量身定制的营销活动取得了 20% 更高的成功率。

让数据可访问

如果无法访问，拥有大量数据就没有什么用处。及时解决数据访问问题可确保团队在需要时获得所需的信息。通过从基本数据集开始并逐渐扩大访问范围，您可以确保采用受控但渐进的数据传播方法。

例子： 一家在线零售商向所有部门提供销售数据。通过直接访问实时销售和营销数据，销售团队可以快速识别和补充快速销售的商品，从而提高收入。

拥抱不确定性

数据分析常常伴随着不确定性。不要回避它们，重要的是培训您的团队理解和量化这些不确定性。这不仅加深了您和您的团队对数据模型的理解，而且使你们双方都能够做出明智的决策，即使事情不是黑白分明的。

例子： “大多数决策可能应该根据您希望拥有的 70% 左右的信息做出。如果您等待 90%，在大多数情况下，您的速度可能会很慢。” - 杰夫·贝佐斯，亚马逊和蓝色起源创始人。

实用性优先

在数据领域，很容易迷失在有趣但复杂的项目中。然而，优先考虑易于实施的可扩展项目至关重要。这可确保您的数据计划快速带来切实的效益，培养实际数据应用的文化。

例子： 一家物流公司专注于实施简单的数据驱动的路线优化工具。这立即节省了燃料成本并加快了交付速度，进而有助于为向数据驱动文化的过渡获得更多的组织支持。

量身定制的培训

相关的培训会更有效。在立即适用时提供专门培训可确保团队成员能够快速应用他们所学到的知识，增强培训的价值并确保其保留

• 入职培训： 对新员工和现有员工进行培训，让他们了解数据在组织文化中的重要性。
  • 例子： 创建一系列入职视频或研讨会，说明数据在历史上如何影响公司的决策。对于高级领导者，可以从 WBR 开始，新员工可以在其中看到实时数据讨论，从而促进即时沉浸。
• 外部专家： 有时，请行业专家参加专门的培训课程或讲座。
  • 例子： 一位著名的数据科学家可以举办一场关于数据分析最新趋势的会议，或者可以邀请一家成功的数据驱动公司的领导者分享他们的经验和最佳实践。
• 技能升级： 确定可以增强团队数据技能的领域。这可以是关于数据可视化、数据分析的最新趋势的会议，甚至可以更好地理解某些概念和工具。
  • 例子： HowDo 和 YouTube 等平台提供了大量针对特定数据技能组合定制的免费课程。

赋予员工权力

通过利用数据洞察，您可以完善内部流程，使团队的日常任务更加高效，甚至更加愉快。这种内部授权可以提高士气和生产力。

例子： 通过分析日常任务，一家软件公司发现了重复性任务。他们引入了自动化工具，使员工能够专注于创造性地解决问题。

一致性胜于灵活性

虽然灵活性很有价值，但在为数据驱动文化奠定基础时，一致性也至关重要。采用一致的数据指标和语言可以最大限度地减少混乱，并确保每个人都在同一页面上，从而简化协作和决策。

例子： 一家医疗保健提供者在所有部门中采用一致的患者数据输入格式。这确保了患者在科室之间移动时的无缝数据流。

决策的透明度

数据驱动的决策在透明时最有效。通过提倡公开讨论分析选择背后的基本原理的文化，您可以加深对这些选择的理解。这不仅建立了信任，还鼓励了一种以数据驱动决策为常态的文化。

例子： 一家制造公司面临产品质量下降的问题。管理层公开讨论数据分析如何识别问题以及纠正问题的步骤，从而培养员工之间的信任。

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迈向数据驱动文化的旅程是变革性的，不仅确保增长，而且为未来奠定坚实的基础。牢记这些原则和现实世界的示例，您就可以将数据主导的方法融入您的组织中。毕竟，数据不仅仅是电子表格上的数字；而是数据。这是您业务的脉搏。

1. 从可管理的目标开始

• 从一个子集开始： 从反映您当前业务目标的数据开始。这使得过渡易于管理且具有直接影响力。
• 庆祝小胜利： 认可并庆祝里程碑，无论多么小。这将激发动力并强调转变的重要性。
• 迭代和扩展： 随着您的组织变得更加舒适，逐渐引入更多的数据源和复杂性。

2. 确定数据的优先级

• 与业务目标保持一致： 精心挑选与您公司的近期和长期目标产生共鸣的数据集。
• 质量而不是数量： 与其积累大量数据，不如专注于收集高质量、可操作的数据。
• 定期重新评估： 随着业务目标的发展，重新审视您的数据优先级以确保一致性。

3. 数据民主化

• 用户友好的工具： 促进更广泛的采用 引入不需要高级培训即可理解的直观工具。
• 开放论坛： 组织定期会议，团队可以讨论他们的发现、提出问题并分享见解。
• 文档： 维护一个易于访问的存储库，其中解释了数据源、工具和最佳实践。
• KPI（关键绩效指标）： 实施与您的业务目标相符的清晰、可衡量的 KPI。通过监控这些指标，您将实时了解组织的绩效，从而实现快速调整并更好地实现目标。为了进一步发展技能， HowDo 有一个关于 KPI 的课程.

4. 让每个人都参与进来

• 从顶部引导： 确保领导层支持这一转变，为整个组织树立榜样。
• 定制培训课程： 为不同部门组织研讨会，解决他们的独特需求和挑战。
• 成功的故事： 分享数据驱动决策如何带来切实业务成果的故事，强调其重要性。
• WBR（每周商业评论）： 将定期 WBR 集成到您的业务运营中。这些会议可以及时反思所收集的数据，培养持续改进的文化，并确保所有部门保持一致并了解情况。审查 HowDo 的 WBR 课程.

5. 保持简单明了

• 简化流程： 确保访问和分析数据不是一个复杂的过程。障碍越少越好。
• 词汇表： 维护数据术语表，以确保每个人都使用相同的语言。
• 反馈渠道： 允许团队提供有关数据流程的反馈，确保持续改进。

6.拥抱现代技术

• 保持更新： 定期评估您的工具和平台，以确保它们满足您组织不断增长的需求。
• 安全： 当您采用现代数据捕获、分析和工具时： 确保数据安全和合规仍然是首要任务。

7. 培养数据习惯

• 定期培训： 随着新工具和实践的出现，提供持续的培训课程。
• 激励数据驱动的决策： 奖励在决策过程中持续使用数据的团队和个人。
• 开放式对话： 营造一个任何团队成员都可以提出问题或寻求澄清数据相关问题的环境。
• KPI 和 WBR： 将 KPI 与 WBR 结合起来，确保绩效指标得到一致的审查和采取行动。这种融合促进了数据驱动决策的统一方法，优化了短期运营和长期战略。

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向数据驱动文化的转变不仅仅是一种战略转变；更是一种战略转变。这是一次赋权、成长和创新的旅程。通过遵循所有七个步骤，您将为做出明智且具有变革性的决策奠定基础。您将您的企业定位为不仅要在当前取得成功，还要在未来占据主导地位。

领导的角色

• 定调： 领导力决定文化。您对数据驱动方法的承诺将激励整个组织。
  • 例子：首席执行官在每个季度审查会议开始时都会讨论数据洞察以及数据洞察如何影响公司在此期间的决策。
• 以身作则： 表明您在决策中重视数据。这将为您的团队开创先例。
  • 例子：在推出新产品之前，产品副总裁会分享有关该产品为何满足市场需求的数据驱动研究。
• 奖励责任： 认可并奖励那些做出数据驱动决策并拥有其成果的人，无论是成功的还是学习的机会。
  • 例子：一名使用数据分析来完善公司营销策略的员工受到公开认可并获得奖金。
• 关键绩效指标 (KPI)： 通过定期与团队分享和讨论 KPI，明确什么是重要的，并表明决策基于可衡量的结果。
  • 例子：首席营销官为营销团队设定季度 KPI，重点关注与公司更广泛目标直接相关的指标。

明确定义角色和职责

• 工艺详细职位描述： 确保每个人都知道自己的具体责任以及与之相关的期望。
  • 例子： 销售主管的工作描述包括使用客户关系管理 (CRM) 数据来识别销售趋势并优化策略。
• 设定具体的绩效目标： 通过制定明确的目标，您可以为团队提供成功的路线图。
  • 例子： 根据显示平均解决时间的数据，客户支持团队的目标是将票证解决时间减少 15%。
• 定期签到： 定期审查个人绩效，以确保与公司目标保持一致并解决任何障碍。
  • 例子： 经理们每月与他们的直接下属进行一对一的会谈，以审查他们的绩效指标数据。
• WBR（每周商业评论）： 让 WBR 成为您组织中的主要内容。这些审查提供了一个反复检查点，以确保与公司目标保持一致，并提供根据最新数据调整策略的机会。
  • 例子： 销售团队召开 WBR 来讨论上周的数据，分析哪些有效，哪些无效，并为下一周制定策略。

提升主人翁意识

• 授权决策： 将数据交给您的团队，为他们配备必要的资源，并赋予他们执行任务的自主权。
  • 例子： 团队领导可以访问客户反馈数据，并可以根据该反馈来调整团队的策略。
• 提供支持： 确保团队成员能够获得有效利用数据所需的培训和资源。
  • 例子： 该公司提供有关如何使用最新数据分析工具的研讨会。
• KPI 和 WBR： 结合 KPI 和 WBR 的力量。设定明确的绩效指标，然后利用每周审核来监控这些关键绩效指标的进展情况。这种持续的反馈循环确保团队保持敏捷，实时进行基于数据的调整。
  • 例子： 运营团队设定 KPI 以降低运营成本。在他们的 WBR 中，他们评估每周的进展，使用数据来查明需要改进的领域。

一致的反馈

• 及时、具体的反馈： 在事件发生后（例如：产品发布、重大决策、营销活动启动）立即提供建设性反馈，以强化良好行为并解决需要改进的领域。
  • 例子：产品发布后，产品经理立即向营销团队提供反馈，了解营销活动指标与销售数据的匹配程度。
• 庆祝成功： 积极强化与建设性反馈一样重要。庆祝数据驱动的胜利，以鼓励更多相同的行为。
  • 例子： 在全公司范围内的电子邮件中，对一个成功利用数据简化运营和削减成本的部门进行了赞扬。
• WBR： 使用 WBR 作为提供即时反馈的平台。采取行动或做出决定后立即获得的见解使团队能够了解其选择的影响并实时学习。
  • 例子： 新产品发布后，团队聚集在 WBR 中讨论初始客户反馈和销售数据，并根据需要调整策略。

设定明确的期望

• 利用 SMART 目标： 目标应该是具体的、可衡量的、可实现的、相关的和有时限的。
  • 例子： 目标不是“增加网站流量”，而是“使用有针对性的内容策略，在下个季度将网站流量增加 10%”。
• 沟通“为什么”： 确保您的团队了解大局——他们的个人目标如何与公司的总体目标相结合。
  • 例子： 在引入新的全公司数据平台时，领导层解释说，这是因为数据表明，缺乏可访问的数据导致效率低下。
• 关键绩效指标： 利用 KPI 明确预期。清晰的指标提供了路线图，向团队展示成功是什么样子。
  • 例子： 建立客户服务 KPI 是为了减少投诉解决时间，为团队提供明确的绩效目标。

纳入反馈循环

• 定期评估： 实施一致的行动、反馈和策略调整循环。
  • 例子： 实施新的数据工具后，IT 部门每季度进行一次审查，以收集反馈并做出必要的调整。
• 开放沟通渠道： 保持一对一会议或团队汇报等途径，以确保反馈双向流动。
  • 例子： 建立了在线论坛或聊天渠道，员工可以在其中提供有关新数据分析平台的反馈。
• 反馈收集工具： 采用可简化员工和客户反馈收集的工具。
  • 例子： Microsoft Forms、Google Forms、Typeform 或 SurveyMonkey 等工具非常适合提供内部和外部反馈。
• KPI 和 WBR： 将反馈循环集成到您的 KPI 和 WBR 流程中。设置绩效指标后，使用每周审核来收集有关团队在实现这些指标方面的进展的反馈。这个迭代过程确保目标保持相关性并且团队保持一致。
  • 例子： 财务团队设定了季度成本节省的 KPI。在 WBR 中，他们回顾了自己的进展，并根据最新数据讨论了挑战和策略。

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数据驱动文化的旅程需要不断的努力、承诺和调整。拥抱数据驱动的文化需要理解这些步骤，然后将其付诸实践。这些示例简要介绍了如何将数据和责任整合到业务的日常节奏中，从而提高业务的增长和效率

以问责制为指导原则，您将营造一个重视数据并将数据融入每项决策的环境。

6.1.奠定基础：

• 客观的： 首先定义“数据驱动”对您的组织意味着什么。例如，是关于改进产品供应、简化运营还是增强客户体验？
  • 例子： SaaS 公司可能会使用以用户参与度指标为中心的 KPI 来不断完善其产品功能。
• 利益相关者的支持： 确保组织的关键成员与这一数据驱动的愿景保持一致。他们的承诺将有助于推动变革。
  • 设想： 与部门负责人进行 WBR，讨论可行的见解和本周数据驱动的成就。
• 资源分配： 确定您是否拥有踏上此数据之旅所需的工具和专业知识。如果没有，请考虑在正确的领域进行投资。
  • 专家提示： 聘请经验丰富、合法且可信的数据分析师（全职或兼职）和/或投资强大的分析软件可以改变游戏规则。

6.2.实施反馈循环：

• 清晰的沟通渠道： 培育一种开放沟通的文化，可以讨论和验证数据。
  • 例子： 设置 WBR，团队聚集在一起分享绩效、每周数据趋势和见解。
• 根据反馈采取行动： 确保所提供的反馈不仅被听到，而且被采取行动。
  • 例子： 在反馈表明某个数据可视化工具不方便用户使用后，该公司决定提供额外的培训课程。
• 迭代方法： 了解反馈循环会不断发展，因此第一个反馈循环可能并不完美。根据经验和数据进行迭代和完善，不断改进反馈循环。
  • 专家提示： 首先在一个部门进行试点反馈循环计划，然后再在全公司范围内推广。

6.3.培养责任感：

• 特定于角色的指标： 定义明确的 KPI 或指标，并将其分配给组织中的特定角色。当每个人都知道他们的衡量标准时，责任就成为固有的。
  • 示例：对于销售团队来说，可能是转化率；对于营销团队来说，可能是网站流量增长；对于产品团队来说，可能是用户参与度和保留率指标。
• 公共仪表板： 公开显示实时 KPI，激发积极性和责任感。
  • 示例：Tableau 等平台可以将指标可视化，显示在监视器、电视的公共区域或投影供每个人查看。

6.4.坚持到底：

• 一致性： 定期评估反馈循环的效率和功效。他们正在推动所需的变革吗？如果不是，差距在哪里？
  • 方法： 将 KPI 纳入 WBR 中，确保每次审核都根据既定目标对绩效进行基准测试。
• 细化： 定期评估您的反馈机制。当某些事情不起作用时，就该做出改变了。以无法提供可行见解的数据收集方法为例。
  • 例子： 考虑调整流程、采用新方法或增强方法，以更好地捕获和分析业务的关键方面。
• 文化强化： 庆祝胜利。通过定期交流通过数据驱动方法取得的成功，保持反馈循环畅通。即使是很小的胜利也要庆祝，以强调数据文化的重要性。
  • 建议：
    • 使用 WBR 分享 KPI 的进展情况，并围绕数据驱动决策的实际影响展开对话。
    • 分享每月的成功故事，其中数据在做出明智的决策中发挥了关键作用。

通过将数据集成到反馈循环中，您正在构建一种持续增长和问责制的文化。当您开始创建数据驱动文化时，每个反馈周期都将使您的业务更加敏捷，团队更加数据驱动，决策更加战略性。