مجتمعات التدرب

حول الدليل

مجتمعات الممارسة (CoPs) كانت تسمى "الحدود الجديدة"بقلم إتيان سي فينجر وويليام إم سنايدر، علماء الأنثروبولوجيا وخبراء في مؤتمرات الأطراف والهندسة الاجتماعية. توقع فينغر وسنايدر في عام 2000 أن تكون مجموعات الممارسة، المعروفة أيضًا باسم شبكات التعلم أو المجموعات المواضيعية، مركزية في أنشطة التعلم في مؤسسات المعرفة الرائدة. كانوا على حق.

تتمثل أهداف CoPs في بناء المعرفة المؤسسية وحمايتها والاحتفاظ بها؛ تسعى المجتمعات أيضًا إلى تعزيز التعلم بين الأعضاء. ينضم الأعضاء إلى مؤتمر الأطراف طوعًا بناءً على المصلحة المشتركة وينتقلون في النهاية من حالة المشاركة الطرفية إلى المشاركة الكاملة. ومن ثم فإن هذه الممارسة الاجتماعية الجماعية هي التي تربط الأفراد ببعضهم البعض عبر الحدود والإدارات التنظيمية الرسمية - وما وراءها - لتكوين المجتمع.

CoPs هي أدوات أساسية تستخدمها الشركات لالتقاط وتخزين المعرفة الموجودة في المساحة البيضاء للمؤسسة: الثقافة والمحادثات وسير العمل. تبرز منظمات مثل البنك الدولي وأنظمة الإدارة الأمريكية ، وهي شركة استشارية في مجال التكنولوجيا المتقدمة والإدارة ، في تعزيزها والاستفادة منها في مؤتمرات الأطراف وتطبيق المعرفة الناتجة في عملياتها.

لكن العديد من المنظمات تفشل في توفير البنية التحتية لتسهيل مثل هذه المجتمعات. هناك حاجة إلى هذه الهياكل للحصول على المعرفة المؤسسية والفردية، وكلاهما يضيع عندما يغادر الموظفون المنظمة. هذه النقطة الأخيرة مهمة لأن مدة الخدمة بين العاملين من الجيل Y والجيل X في الشركات آخذة في التقصير. يبلغ متوسط مدة العمل لدى صاحب العمل بالنسبة إلى Gen-Xers الآن خمس سنوات وبالنسبة إلى Gen-Yers فهو عامين فقط،وفقًا لموقع Payscale.com. مع التغيير السريع للموظفين الأساسيين والتنافس على المواهب ، تحتاج الشركات إلى تعظيم المواهب والمعرفة التي لديهم في مجتمعاتهم والاحتفاظ بها.

بناء مجتمعات ممارسة ناجحة

"معظم ذكائنا لا يتواجد في أدمغتنا، بل يتم تجسيده في حضارتنا وثقافتنا. الإنسان المستقل هو مجرد تطبيق"

—فرانسوا شوليت، باحث في الذكاء الاصطناعي والتعلم العميق ، Google ، اقتباس عبر Twitter.

هيكل مجتمعات الممارسة ودور التغيير الثقافي والسلوكي تحدد المقالة الأولى في هذه السلسلة حول CoPs CoPs وتشرح كيف يمكن للشركات والمنظمات هيكلة بيئة مواتية لإنتاجية المجتمع. تصف هذه المقالة المكونات المطلوبة لتطوير المجتمعات وتستكشف كيفية تحفيز التغيير الثقافي الذي هو جزء من العملية.

ما هو مجتمع الممارسة؟

تعد مجتمعات الممارسة (CoPs) - المعروفة أيضًا بشبكات التعلم أو المجموعات المواضيعية أو نوادي التكنولوجيا - إحدى الأدوات العديدة التي تستخدمها المؤسسات لتحسين نشر المعرفة، وتسهيل التعلم، وتحفيز الإبداع.

إتيان فينجر وبيفرلي فينجر تراينر هما علماء أنثروبولوجيا وخبراء في مؤتمرات الأطراف والهندسة الاجتماعية. هميصفأشرطيكمجموعة من الأشخاص الذين يتعلمون بشكل جماعي في مجال الاهتمام المشترك. على سبيل المثال، مجموعة من الباحثين الذين يعملون على مشكلة مماثلة يُطلق عليهم اسم CoP، وكذلك مجموعة من الجراحين الذين يستكشفون تقنية جديدة أو مجموعة من المديرين لأول مرة الذين يدعمون بعضهم البعض عندما يكتسبون الثقة.

للتأهل إلى CoP ، يجب أن تحتوي المجموعة على ثلاثة مكونات: المجال والمجتمع والممارسة:

يتعلم CoPs بطرق مختلفة. قد يحلون المشكلات ويطرحون أفكارًا ، وقد يشاركون المعلومات ويبحثون عن الآخرين الذين لديهم خبرة أكبر ، وقد يشاركون الأصول أو يعيدون استخدامها.

العضوية في مؤتمر الأطراف هي عملية تطوعية، وعادةً ما يأتي الأعضاء ويذهبون ويشاركون في مؤتمرات الأطراف الأخرى. وهذا مفيد لجميع المشاركين لأنه يوسع تنوع المجموعة ونطاق مصادر الأفكار. يختلف عدد المشاركين؛ ومع ذلك، يوثق مالكولم جلادويل في كتابه "نقطة التحول" عدة أمثلة حيث وجدت الشركات أو المنظمات أنأحجام مجموعات فعالة على النحو الأمثلتشمل 150 عضوًا أو أقل.

يُعد تطوير CoPs في بيئة الشركة إحدى الطرق لتحقيق ميزة تنافسية ، لأن مجتمعًا من الأشخاص ذوي التفكير المتشابه والمدفوعين يمكنهم تطوير أفكار جديدة مع بناء علاقات تعاونية قوية. ومع ذلك ، يصعب تحفيز CoPs ، لأنها نتيجة ثانوية لثقافة الشركة. إنهم يتطورون عضوياً في البيئة المناسبة ، لكن الصعوبة تكمن في خلق تلك البيئة وتشجيع السلوكيات المرغوبة التي ستلتقط المعلومات وتنشرها داخل المجتمع.

قيمة رجال الشرطة للمنظمات

تقوم العديد من المنظمات بعمل ضعيف في الاحتفاظ بكل من التعلم الفردي والمعرفة التنظيمية المتزايدة. يمكن لبرامج تطوير الموظفين استخدام الموارد القيمة التي تشعر العديد من الشركات أنه من الأفضل إنفاقها على البحث والتطوير ، على سبيل المثال. لكن ميزة CoPs هي أن التعلم الذي تسهله والتطورات التي تروج لها تحدث بشكل طبيعي بمجرد إنشاء المكونات الأساسية.

يروي فينغر ووليام إم. سنايدر، الشريك المؤسس لمجموعة Social Capital Group، المثال التالي لجماعة الممارسات في مقال في مجلة Harvard Business Review. في منشأة Hill's Pet Nutrition في ريتشموند بولاية إنديانا، قام فنيو الخط بتشكيل مجموعة لمساعدة الشركة على تطوير الخبرة الفنية والاحتفاظ بها. تجتمع المجموعة أسبوعيًا لمناقشة النجاحات والإحباطات والتحديات، ولديها "رئيس بلدية" يبقي الأمور على المسار الصحيح ويضمن حصول المجموعة على الخبرة المناسبة عند الحاجة.

خلال اجتماعاته ، استكشف هذا المجتمع مفاهيم وأفكارًا مختلفة ، وقدم اقتراحًا لاستبدال الأنابيب الهوائية بحزام ناقل ينقل أغذية الحيوانات الأليفة إلى صندوق التغليف. بعد بعض ذهابًا وإيابًا بين الإدارة والمجتمع بشأن المفهوم الجديد ، قامت الشركة في النهاية بتثبيت التكنولوجيا الجديدة ، مما أدى إلى تقليل أوقات التوقف عن العمل وتقليل إهدار طعام الحيوانات الأليفة أثناء عملية التعبئة والتغليف.

إذا تم إنشاء البيئة المناسبة ، فيجب أن يكون التعلم نتيجة طبيعية للمجتمع. يوضح هذا قيمة CoPs بالنسبة لمنظمة الشركة.

تجسد مؤتمرات الأطرافالتعلم المحيط، حيث يحدث التعلم نتيجة للبيئة. أكاديمية خان، على سبيل المثال، هي نموذج بث "واحد إلى متعدد" يرفع الطلاب إلى مستوى معين من الكفاءة. تقوم CoPs ببناء بيئة يتعلم فيها الأشخاص من جميع مستويات المهارات في وقت واحد. لا توجد حدود للتعلم، ويمكن للوافدين الجدد المشاركة على الفور.

ما هي العملية التي يجب أن تتخذها المنظمة للاستفادة من ندوات التعاون وبناءها؟

أنواع مجتمعات الممارسة

ويشير فريد نيكول، الشريك الإداري لشركة Distance Consulting, LLC، إلى وجود هذه الأمورنوعان من CoPق: التنظيم الذاتي وبرعاية. يمكن أن يوجد الأول داخل المنظمة، ويقاوم مؤتمرو الأطراف هؤلاء الجهود المبذولة لإدارة اتجاههم أو التحكم فيه. يميل الأعضاء إلى القدوم والذهاب مع تغير تركيز المجتمع وتكيف المجتمع. يتم إنشاء مؤتمرات الأطراف المدعومة ودعمها من قبل الإدارة، ومن المتوقع أن تؤدي إلى نتائج قابلة للقياس تعود بالنفع على الشركة. تتلقى هذه المجتمعات الموارد كما هو الحال بالنسبة للفرق متعددة الوظائف، ولكنها تتمتع باستقلالية أكبر.

تنشئ مجموعة البنك الدوليمؤتمرات الأطراف الداخلية تسمى "المجموعات المواضيعية".". تعمل هذه المجموعات على قضايا صعبة مثل الفقر والنقل وتطوير البنية التحتية. وتشمل السمات المميزة لهذه المجموعات ما يلي: القادة والميسرون؛ كتلة حرجة من الأعضاء النشطين؛ الدعم الاداري؛ موارد؛ التركيز على حل المشكلات؛ التركيز على آليات نقل المعرفة ونشرها؛ ثقة الأعضاء وشغفهم؛ إلخ.

الإطار رشيق منضبط، الذي تم إنشاؤه بواسطة Digital Agile Consortium ، هو مثال آخر على CoP برعاية ويتضمن CoPs كجزء من عملية تطوير البرامج باستخدام Agile.

مصدر:اتحاد رشيق رقمي

تصميم رجال الشرطة: من الدعوة إلى العمل إلى حلقة التغذية الراجعة

منشئ ZeroMQ، الراحل بيتر هينتجينز،تحديد المبادئ التوجيهية لإنشاء مجتمع. المبادئ التوجيهية ، المقسمة إلى 20 بُعدًا فريدًا ، مفيدة للمؤسسات التي ترغب في إنشاء ثقافة تساعد على تكوين مجموعات عمل دون فرض الديناميكيات. بينما يتم توجيه هذا المورد نحو المجتمعات عبر الإنترنت ، فإنه من السهل جدًا تطبيقه على المجتمعات داخل المنظمات والمجتمعات التي تتجاوز الحدود التنظيمية.

تشمل الأبعاد ما يلي:

يتوافق دليل Hintjens بشكل وثيق مع ثلاثة معايير أساسية تحدد CoP: عبارة تحث على اتخاذ إجراء، وتعاون سلس، وحلقة تعليقات.

الدعوة للعمل

بينما تتطور CoPs بشكل عضوي بمجرد أن يصبح الهدف المشترك واضحًا ، فمن المفيد داخل المنظمة التفكير في الشكل الذي قد يبدو عليه النوع المرغوب من المجتمع من أجل تسهيل إنشاء البيئة والثقافة المناسبتين.

سأل معينأسئلةيمكن أن تشير إلى التغييرات التي يجب على المنظمة إجراؤها. "ما هي الأهداف أو الأجندة أو المهمة التي سيخدمها المجتمع - وهل هذه أهداف التعلم أو العضوية أو التقييم؟" ستسلط الإجابة (الإجابات) على هذا السؤال الضوء على أنواع المقاييس التي قد تستخدمها المنظمة لمراقبة أنشطة مؤتمر الأطراف. "هل تحتاج البنية التحتية التكنولوجية للمجتمع إلى التكامل ضمن أنظمة المعلومات الأوسع؟" ستساعد الإجابة على هذا السؤال في تحديد ما إذا كانت البنية التحتية التنظيمية الحالية ستعيق جهود مؤتمر الأطراف.

بمجرد إنشاء البيئة المناسبة ، يمكن أن تحفز الدعوة التي تم إنشاؤها جيدًا إلى العمل التعاون أو التعلم. يجب أن تكون الدعوة إلى العمل عبارة بسيطة ومثالية يتم توصيلها عبر قناة تحظى بشعبية بين جمهور المجتمع المستهدف. يجب أن تتحدث الدعوة إلى العمل إلى أوائل المتبنين للمجتمع لأن هؤلاء المساهمين سيؤثرون على المجتمع الأولي ويصلون به إلى الكتلة الحرجة.

للمزيد عن موارد الاتصال، اقرأ "تقنيات الاتصال في منظمات اليوم".

لكن صياغة عبارة بسيطة ومثالية أسهل مما تبدو. قالت كريستينا شو، عالمة الإثنوغرافيا والكاتبة في Chrysaora Weekly، ما يلي:إشارة الدعوة إلى العمل: "سواء كانت دعوة إلى حدث ما، أو دعوة إلى اتخاذ إجراء، أو قطعة فنية، أو توهج حرفي، فإن الإشارة هي كيفية جذب انتباه الأشخاص الذين تحاول جمعهم. في بعض الأحيان، يمكن أن يكون أيضًا شعارًا لتصفية الأشخاص الذين لا تريدهم، وطريقة للإشارة إلى من هو المجتمع الآمن له ومنه.

يؤكد Xu على أن فن صياغة إشارة جيدة يتطلب خبرة في التسويق والاتصالات وتحسين محركات البحث والإعلام. الشاغل الأساسي هو إنشاء رسالة مقنعة حتى يتواصل الجمهور وفقًا لشروطهم الخاصة.

تعاون بلا احتكاك

يجب أن تكون CoPs سائلة. يميل القادة في أي مجتمع إلى أن يكونوا أكثر المشاركين خبرة ، ولكن في مصلحة التنوع ، يفضل استخدام مقطع عرضي من حيث الخبرة لزيادة احتمالية ظهور أفكار جديدة. يمكن لأولئك من ذوي الخبرة ردع الآخرين عن تحدي أساليب العمل القائمة بالفعل. أيضًا ، في مجتمع أكثر تنظيماً ورعاية ، يمكن هيكلة شروط العضوية بحيث يتم تجديد المجتمع بأشخاص وأفكار جديدة سنويًا أو نصف سنوي.

لكي تزدهر المجتمعات ، يجب على المنظمات إزالة أكبر قدر ممكن من الاحتكاك. يحدث الاحتكاك من مجموعة متنوعة من المصادر ، بما في ذلك أدوات الاتصال ، والقرب ، والهيكل التنظيمي ، ولكن يمكن للأدوات المختلفة إزالة الاحتكاك وتسهيل التفاعل.

الجدول أدناه،يظهر أي الأدواتهي الأفضل لتحقيق مهام معينة مثل توصيل الإعلانات والحصول على تعليقات من المجتمع ومكافأة المجتمع على المساهمة.

مصدر:الموائل الرقمية: إدارة التكنولوجيا للمجتمعات، إتيان ويجنر ، نانسي وايت ، جون د. سميث ، 2009

حلقة التغذية الراجعة

غالبًا ما يتم تشكيل مؤتمر الأطراف أولاً بطريقة غير رسمية ومخصصة - قد يكون لدى المجموعة مجال مشترك للاهتمام بالتعلم وتقوم بإعداد اجتماعات شخصية أو عبر الإنترنت. إذا كان مؤتمر الأطراف يستحق المتابعة، فسوف يستفيد من آليات الدعم، مثل منتديات المناقشة وقنوات الاتصال، التي يمكن للمنظمة توفيرها لتشجيع التعاون وجمع المعلومات والتعليقات. إن التعليقات المنتظمة التي يتم دمجها في التغيير التنظيمي هي عبارة عن حلقة ردود فعل متكررة، والتحسينات الناتجة على العمليات هي جوهر مؤتمر الأطراف.

غالبًا ما يكون لدى مجموعات المشاركة زخم في البداية فقط لتقل بمرور الوقت أو يتم التخلي عنها تمامًا. للحفاظ على حماس الأعضاء ، يجب أن توفر البنية التحتية محتوى مستمرًا يجد المشاركون قيمًا ويجذب أعضاء جددًا. من خلال جذب الأشخاص باستمرار إلى المجتمع ، ومن خلال تجديد المجتمع بأعضاء جدد ، يتمتع مؤتمر الأطراف بفرصة أكبر لاستمرارية العمر.

على الرغم من التركيز على المجتمع كمنتج، توضح مقالة نشرتها GrowthHackers، وهي منصة مجتمعية رائدة، كيفية القيام بذلكإنشاء حلقة ملاحظات تحافظ على عودة الأعضاء. يستخدم نموذج الخطاف الذي وضعه نير إيال محفزات داخلية وخارجية لدفع الجمهور إلى المشاركة والمساهمة في المجتمع.

مصدر:CMXhub, 2015

وسعت

رجال الشرطة والفرق الأخرى

وفقًا لإطار العمل المنضبط المرن، الذي تم تقديمه أعلاه، يمكن إنشاء مؤتمر أكثر رسمية من قبل مركز التميز الموجود بالفعل (CoE): مجموعة من الأشخاص ذوي المهارات والخبرات المتخصصة الذين يقدمون القيادة وينشرون تلك المعرفة عن قصد. غالبًا ما يتم تمويل مركز التميز لغرض معرفي محدد أو لدعم هدف تنظيمي قصير المدى (مثل التحول السريع). غالبًا ما تستمر مؤتمرات الأطراف، نظرًا لطبيعتها التطوعية، لفترة أطول وقد تحل محل مركز التميز في النهاية.

الرسم أدناه من اتحاد Agile المنضبط يصورتتداخل أحيانًا أدوار الموظفين في المجتمعات.

مصدر:اتحاد رشيق منضبط

وسعت

تغيير السلوك والثقافة

سوف يزدهر مجتمع الممارسة في البيئة المناسبة، ولكنه يتطلب تغييرًا في سلوك المشاركين الذي يتأثر بدوره بالبيئة. وفقراشيل هابي، المؤسس المشارك لـ The Community Roundtable، "في المراحل الأولى من بناء المجتمع،القدرة على تغيير السلوك هي مقياس النجاح الأساسي. إذا تمكنت من تنظيم تغيير السلوك، فيمكنك تغيير اقتصاديات العملية بشكل أساسي. عادةً، يُنظر إلى تغيير السلوك هذا أيضًا على أنه ذو قيمة لأفراد المجتمع، وهذا يولد تأثير جذب ينمي المجتمع ويعيد السلوك الجديد إلى طبيعته.

إن تغيير الثقافة هو عملية أطول من قيادة تغيير السلوك. وفقا لورقة ديبا راي، "دورة حياة مجتمعات المشاركة"، فإن المجتمعات تمر عبرهاخمس مراحل متميزة وصعبة في كثير من الأحيانقبل أن يخلقوا قيمة كبيرة. هذه المراحل هي التالية:

1. القدره: في المراحل المبكرة ، على الرغم من أن أعضاء المجتمع قد يكونون على دراية بأوضاعهم المشتركة أو المماثلة ، إلا أنه لا يزال هناك ممارسة مشتركة راسخة.
2. ائتلاف: في هذه المرحلة ، يبدأ أعضاء المجتمع في التفاعل والتركيز على التركيز المشترك والأهداف المشتركة.
3. النضوج: خلال هذه الفترة ، يضع مؤتمر الأطراف المعايير ويقوي العلاقات ويحدد جدول أعماله.
4. نشيط: عندما تتطور الممارسات المشتركة وتندمج في ممارسة جماعية ، يدخل المجتمع في أكثر مراحله إنتاجية.
5. مشتت: عندما يبدأ CoP في التشتت ولم يعد نشطًا ، فإنه يعمل إلى حد كبير كمستودع للمعرفة في هذه المرحلة.

تظهر هذه المراحل الخمس أيضًا في نموذج محدث لعام 2001 من تصميم باتريشيا جونجلا وكريستين آر ريزوتو.المراحل الخمسيتم وصفها بشكل مختلف قليلاً على أنها "محتملة، وبناءة، ومتفاعلة، ونشطة، ومتكيفة". وفي المرحلتين النشطة والتكيفية، وفقا للنموذج، يقوم المجتمع بإظهار فوائد المعرفة الجديدة التي قام بتوثيقها ويستخدم تلك المعرفة للحصول على ميزة تنافسية.

إذا فهم صانعو القرار الطبيعة البطيئة للسلوك وتغيير الثقافة ، فمن المرجح أن يلتزموا بجهد طويل الأجل لبناء المجتمع. مع نضوج المجتمع ، من المهم أن تكون العملية التكرارية تراكمية من حيث التنمية حتى يتم بناء المعرفة وليس تدميرها. هذا يتطلب الحفاظ على سلامة أفراد المجتمع.

الاعتدال مهم أيضا. لكي يقدم المجتمع قيمة، يجب أن يكون مركزًا وذو صلة. ووفقا لمجموعة بتلر، على سبيل المثال،يتم قضاء ما يصل إلى 30 بالمائة من وقت العاملين في مجال المعرفة في البحث عن البيانات، وهو مضيعة للوقت والموارد. علاوة على ذلك، وفقًا لمركز البيانات الدولي (IDC)، فإن 50 بالمائة من عمليات البحث التي يجريها الموظفون تفشل في العثور على البيانات ذات الصلة. تؤدي جهود الاعتدال الضعيفة إلى الحصول على المعرفة المزدحمة وغير ذات الصلة، الأمر الذي يمكن أن يؤدي بدوره إلى عمليات بحث مربكة ومستهلكة للوقت - مما يؤدي إلى عكس ما ينوي المجتمع القيام به تمامًا.

لكن الإشراف لا يقتصر فقط على إزالة الرسائل غير المرغوب فيها وحظر المستخدمين. وتتكون أيضًا من الإدارة الدقيقة للمساهمات وفقًا لمستوى مهارات أفراد المجتمع. إن السماح لغير الخبراء بالمساهمة في المجتمع يمكن أن يعيق تقدمه. جويل سبولسكي، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة Stack Overflow، وهي منصة رائدة لخبراء البرمجة،يصف كيف تستبعد الشركةأنواع معينة من الناس من منصتها. تقوم التقنية الذكية بتحديد وحظر غير الخبراء من الموقع حتى يتم الحفاظ على جودة المحتوى. سنناقش Stack Overflow بمزيد من التفاصيل في المقالة التالية.

التقاط المعرفة

مع مؤتمرات الأطراف والتعلم التنظيمي، فإن الهدف هو غرس السلوكيات التي من شأنها التقاط المعرفة. وفي مقال في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، "موازنة الفعل: كيفية التقاط المعرفة دون قتلها"، يوضح جون سيلي براون وبول دوجويد القضايا الرئيسية المحيطة بالحصول على المعرفة. ويوصون بتأخير تحصيل المعرفة حتى تنضج المجموعة وتكون الإجابات واضحة - وإلا فإن عملية التعلم يمكن أن تخنقها البيروقراطية. يؤكد المؤلفون أيضًا على أن الحصول على المعرفة يأتي من القاعدة إلى القمة؛ يجب أن يقوم الخبراء في المجتمع بإملاء ما يتم مشاركته، وليس المديرين رفيعي المستوى.

يشرح براون ودوجيد عملية التقاط المعرفة على النحو التالي:

"يقدم المندوب اقتراحًا أولاً إلى خبير محلي في هذا الموضوع. معًا، يقومون بصقل الطرف. ويتم بعد ذلك إرسالها إلى عملية مراجعة مركزية، يتم تنظيمها وفقًا لوحدات العمل. هنا يقوم المندوبون والمهندسون مرة أخرى بفحص النصائح، وقبول بعضها، ورفض البعض الآخر، والقضاء على التكرارات، واستدعاء الخبراء في خط إنتاج معين لحل الشكوك والنزاعات. إذا نجت النصيحة من هذه العملية، فإنها تصبح متاحة للممثلين حول العالم الذين لديهم إمكانية الوصول إلى قاعدة بيانات النصائح عبر الويب. لذلك، يعرف المندوبون الذين يستخدمون النظام أن النصائح - وقاعدة البيانات ككل - ذات صلة وموثوقة وربما لا تكون زائدة عن الحاجة.

مؤخراً،حلقات التغذية الراجعةمثل ما هو موضح في الرسم البياني أدناه، يمكن أن يحدث تحولًا في ثقافة الشركة من خلال خلق بيئة يدعم فيها الأشخاص بعضهم البعض ويتحدون بعضهم البعض ويبنون علاقات قوية.

مصدر:ويكيميديا

وسعت

المقاييس والإدارة لمجتمعات الممارسة

"يتطلب التعلم الهادف في المجتمع أن تكون المشاركة والتجسيد حاضرين وفي التفاعل. إن مشاركة القطع الأثرية دون الانخراط في المناقشات والأنشطة حولها يضعف القدرة على التفاوض بشأن معنى ما تتم مشاركته.

—إتيان فينجرالموائل الرقمية

وفي ظل أي استراتيجية تسعى إلى تحقيق تحسينات يصعب قياسها كأهداف ــ على سبيل المثال، ابتكارات المنتجات من خلال تحسين أوجه التآزر والتعاون ــ فإن التوصل إلى نتائج إيجابية ملموسة يشكل ضرورة أساسية لدعم تدفق التمويل والموارد. وينطبق الشيء نفسه على مجتمعات الممارسة (CoPs).

يقدم جون نيلسون، مدير المشروع في شركة Dynamics Research Corporation، رؤى حولدمجإدارة المعرفةمع Lean Six Sigma وإدارة المشاريع وإدارة العمليات التجارية وإدارة التغيير مع المنظمات. درس نيلسون مركز الجيش الأمريكي للدروس المستفادة، والذي يستضيف أكثر من 60 مركز شرطة.

لتطوير والحصول على قياسات ذات مغزى ، حدد نيلسون أهداف النمو (مثل العضوية والمعرفة) وأهداف النشاط (مثل المشاركة) في المجتمعات المرجعية. وجد أن إحدى طرق قياس النمو في المجتمع هي من خلال تغلغل الأعضاء ، والذي من خلاله يمكن قياس إجمالي إمكانات نقل المعرفة من التفاعلات المتزايدة بين الأعضاء (الجدد والقدامى).

تشمل التفاعلات التي تتم مراقبتها، على سبيل المثال، الاتصالات عبر الإنترنت، وتبادل البريد الإلكتروني الخارجي، والمناقشات الهاتفية، بالإضافة إلى عدد المستندات التي تم تحميلها أو تنزيلها. يمكن استخدام هذه العوامل لحساب نسبة الردود على المناقشة. يعد مستوى حيوية أي اتصالات، وما إذا كانت الاتصالات تلبي احتياجات المجتمع، من المقاييس البارزة أيضًا. وكذلك النسب الأكثر تحديدًا، مثل نسبة زيارة الصفحة إلى الأعضاء أو معدل المشاركة النشطة (المعرفة + المناقشات + الردود / الزيارات الفريدة)، والتي يمكن أن تكشف ما إذا كانت المنظمة تلبي احتياجات المجتمع.

ومع ذلك، على الرغم من أن هذه القياسات يمكن أن تقيم مدى نجاح المجتمع في جذب المشاركة، إلا أنها لا تقيس ما إذا كان التعلم قد حدث بالفعل. ولهذا السبب، يقوم نيلسون بتخطيط الأنشطة للأهداف لتحديد تأثير مشروع إدارة المعرفة المجتمعية على المنظمة. ويتجلى ذلك بشكل أفضل من خلال تخصيص البيانات التي تم جمعها حول المشاركة المجتمعية. إن مقاييس المشاركة ليست هي ما يشجع على الشراء التنظيمي، بل هي الارتباط بالأهداف التنظيمية الرئيسية.

في حالة الجيش الأمريكي، غالبًا ما تُستخدم التدابير البديلة لقياس الوقت أو المال الذي تم توفيره، على سبيل المثال. في دراسة نيلسون، أبلغت إحدى الحالات عن نتيجة قوية بشكل خاص للأرواح التي تم إنقاذها من أنشطة CoP: "لقد استخدمت الإخطار السريع باستدعاء خوذة الجيش القتالية وأرسلتها إلى رقيب وحدة وحدتي لإخطار جنود وحدتي للتحقق من خوذاتهم بحثًا عن الخوذة التي تم استدعاؤها". أرقام الأسهم. لا شك أن هذا قد أنقذ الأرواح”.

Hewlett-Packard لديها CoP داخليتتألف من مستشاري تسليم المنتجات التابعين للمجموعة في أمريكا الشمالية. يعقد المستشارون مؤتمرات هاتفية شهرية لمناقشة برنامج الشركة عالي التوفر، والذي تم تصميمه لتقليل وقت توقف الكمبيوتر عن العمل. قبل أن يجتمع المجتمع، كان المستشارون معزولين، لكن التعاون جمعهم معًا وساعدهم على حل المشكلات المشتركة والتعلم من نظرائهم. وقد شمل عمل المجتمع توحيد مبيعات المنتج وتسعيره، بالإضافة إلى إضفاء الطابع الرسمي على عملية التثبيت. لا يتعين على المشاركين المشاركة في الاجتماعات، ولا يوجد جدول أعمال صارم، ولكن المناقشات التي تظهر غالبًا ما تكون ذات قيمة للعديد من المشاركين الذين قد يواجهون مشكلات مماثلة.

أخيرًا، فيما يتعلق بقياس تأثيرات فرق العمل على العمليات والإنتاجية - الوظائف التي يصعب تقليديًا قياسها كميًا، ويمكن أن تتأخر، وتظهر أحيانًا فقط في عمل الفرق والوحدات الأخرى - يقترح فينجر وسنايدر أن أفضل طريقة لـ يتم تقييم القيمة من خلال الاستماع إلى قصص الأعضاء: "وجد تحليل للقصص أن المجتمعات أنقذت الشركة$2 مليون إلى $5 مليونوزيادة الإيرادات بأكثر من $13 مليونًا في عام واحد. في شل، يقوم منسقو المجتمع بجمع القصص ونشرها في النشرات الإخبارية والتقارير. تنظم شركة American Management Systems مسابقة سنوية لتحديد أفضل القصص.

التعلم من المجتمعات الخارجية عبر الإنترنت

مقاييس المشاركة: أمثلة من GrowthHackers.com

يمتلك GrowthHackers، وهو مجتمع مفتوح عبر الإنترنت لمحترفي النمو والتسويق، مقاييس محددة يستخدمها لتحقيق ذلكقياس التحسينات في تجربة المستخدم. عند تحديد المقاييس الأكثر ملاءمة ، تؤكد GrowthHackers على أهمية فهم سلوكيات وديناميكيات جمهورها.

تدرك الشركة تمامًا ما تسميه التأثير "المتخفي" - حيث يستفيد الزوار من المحتوى ومواقع المجتمع دون تسجيل الدخول أو إنشاء حساب أو المشاركة. يقرأون المحتوى ويشاهدونه، لكنهم لا يتفاعلون معه (على سبيل المثال، عن طريق التصويت أو التعليق أو المشاركة). أطلق جاكوب نيلسن، وهو مستشار دنماركي في مجال قابلية استخدام الويب، على هذا اسم "90-9-1 حكم للمجتمعات: 1% فقط من أفراد المجتمع يساهمون بفعالية، و9% يساهمون بالحد الأدنى، و90% "يتربصون".

لتشجيع المتربصين على أن يصبحوا مشاركين نشطين، يحاول GrowthHackers فهم وتلبية احتياجات كل شريحة. ولأن الشركة ترغب في توفير تجربة التعلم والنمو، فإنها تقيس جودة محتوى جانب العرض، وليس الكمية فقط. تقوم الشركة بتصنيف مقاييسها باستخدامهرم خطوبة شارلين لي، والذي يشير إلى مستويات مشاركة الزوار.

مصدر:نماذج وسائل التواصل الاجتماعي

وسعت

تتضمن أمثلة المقاييس الزوار الجدد ووقت التفاعل. من المحتمل أن يؤدي المزيد من الوقت إلى زيادة المشاركة على المدى الطويل. تعتبر الاشتراكات في الرسائل الإخبارية أو الحسابات التي تم إنشاؤها مقياسًا واضحًا ، ولكن GrowthHackers يقيس أيضًا النسبة المئوية للزوار الذين يعلقون أو يصوتون على منشور واحد على الأقل خلال فترة أسبوع أو شهر.

يقيس GrowthHackers نسبة الاحتفاظ بالزائرين الذين يزورون الموقع ويعودون إليه خلال أسبوع واحد. تستخدم الشركة أيضًا المسوحات النوعية وصافي نقاط المروج- مؤشر يقيس مدى استعداد المستهلك للتوصية - مع Qualaroo، وهو حل لتحليل قرارات العملاء في الوقت الفعلي. تشمل المقاييس الأخرى، المصممة لقياس جودة المحتوى، الأصوات لكل منشور، وطول مدة ظهور المنشور على الصفحة الرئيسية، وعدد التعليقات على المنشور.

يختبر GrowthHackers إطار العمل الخاص به باستخدام ملفاختبار السرعة العالية (HTT)الحل، الذي يهدف إلى اختبار ثلاثة اختبارات في الأسبوع. يوفر تتبع المقاييس الصحيحة قوة دافعة لتحسين المقاييس الأساسية وتحديد التغييرات الناجحة.

تشوير جودة المعلومات والاعتدال اللامركزي: أمثلة من Stack Exchange

على الرغم من أنه ليس نظامًا داخليًا، فقد نجح Stack Exchange في بناء مجتمع فعال - وبالتالي استحوذ على المعرفة - التي استخدمها كل مبرمج تقريبًا كمرجع. هذه الآلية المرجعية هي ما يجعل المجتمع قويًا جدًا. إن السؤال الذي تم طرحه والإجابة عليه منذ سنوات يمكن أن يوفر على المبرمج وقتًا كبيرًا اليوم. يقدم جويل سبولسكي محاضرة رائعة حول "الأنثروبولوجيا الثقافية للتبادل المكدس"، وهو ما يشرح كيف قامت الشركة بتحليل سلوكيات المستخدمين لتصميم وبناء وتحسين منصتها.

كما حفزت المنصة المساهمين من خلال: تحديد أفضل الخبراء في مجال معين وتتبع نشاطهم ؛ منح نقاط السمعة للمستخدمين الذين أظهروا خبرتهم الفنية ومساهماتهم ؛ مساعدة المطورين والمساهمين الموهوبين عند التقدم للوظائف.

Stack Overflow، الموقع الرئيسي لشبكة Stack Exchange،يدعو نفسه"مزيج من موقع ويكي، ومدونة، ومنتدى، وموقع تصنيف اجتماعي، مع التأكيد على أنها منصة للتبادل المفتوح والحر للمعلومات."

مصدر:نماذج وسائل التواصل الاجتماعي

وسعت

Stack Overflow عبارة عن منصة مفتوحة حيث يمكن للمبرمجين العثور على إجابات مجانًا والإجابة على أسئلة المستخدمين الآخرين لأغراض التصويت والسمعة. تم إنشاؤه في الأصل كبديل لمنتديات الأسئلة والأجوبة القديمة والمغلقة والتي كانت إما منسقة بواسطة الخوارزميات - مع أسئلة ذات تنسيق محدد وإجابات غير مرضية، مثل Askjeeves.com - أو منسقة بواسطة الإنسان.

بالإضافة إلى ذلك ، يرتبط Stack Overflow بوسائل التواصل الاجتماعي لإرساء مصداقية الخبراء. (Quora ، على سبيل المثال ، أنجز هذا.)

كانت الإستراتيجية الأولية لـ Stack Exchange هي التخلص من ستة أوجه قصور رئيسية في الأسئلة والأجوبة:

1. عمليات الاحتيال في الاشتراك حيث طلبت مواقع الأسئلة والأجوبة المزيفة معلومات الاتصال ؛
2. إجابات غير صحيحة
3. عدم قدرة المستخدمين على تعديل الإجابات غير الصحيحة أو غير الكاملة؛
4. عدم وجود إجابات شاملة لمشاكل البرمجة المعقدة ؛
5. عدم القدرة على إيجاد حلول متعددة للسؤال ؛ و
6. نتائج عفا عليها الزمن.

للحفاظ على سلامة وجودة المحتوى على المنصة ، حددت التكنولوجيا الذكية أي أعضاء محتملين ليسوا خبراء ومنعتهم من المساهمة بالمحتوى.

ركز المؤسسون على تحسين محركات البحث (SEO) للمحتوى لأن ما يقرب من 90 بالمائة من الزيارات تأتي من عمليات بحث Google. كانت الأسئلة المقدمة أولاً بمثابة بحث في قاعدة بيانات الأسئلة والأجوبة الأولية. إذا لم يكن هناك محتوى ذي صلة، فسيكون المستخدم على بعد نقرة واحدة من إرساله كسؤال. تم دمج هذا النهج - وظيفة الأسئلة والأجوبة الحية القابلة للبحث - في العديد من المؤسسات كوسيلة للحصول على المعرفة من مؤتمرات الأطراف الداخلية ونشر المعلومات إلى المستهلكين.

تمت إضافة اللبنات الأساسية الأخرى التي يمكن أن تكون ذات قيمة خاصة للأنظمة على مستوى الشركة إلى الإستراتيجية للمساعدة في اكتشاف وصيانة معلومات الجودة:

تساعد Stack Exchange أيضًا على ضمان الجودة من خلال إدارة إنشاء ونمو مجتمعات جديدة بعناية.

يتم الآن توسيع منصة Stack Overflow الأصلية لتشمل المزيد من المواضيع، ويساعد النموذج الشركات على تحديد مكان تخصيص الموارد وفقًا لعمر CoPs الداخلي. يمر كل موقع جديد يتم إنشاؤه في شبكة Stack Exchange بعملية مراجعة تفصيلية تتكون من:ست خطوات:

1. مناقشة: يوفر موقع Stack Exchange meta منتدى لمناقشة الأفكار الجديدة المحتملة.
2. عرض: تمت صياغة اقتراح عام ونشره بحيث يمكن لأي عضو في المجتمع مناقشة الاقتراح والتصويت عليه.
3. التزام: مائتي مستخدم يدعمون الموقع.
4. بيتا خاص: إذا حصل المفهوم على التزام بنسبة 100٪ ، يقوم الأعضاء الملتزمين بالإعلان عن الموقع واستخدامه في المرحلة التجريبية الخاصة.
5. بيتا العامة: فترة عامة تصل الموقع إلى كتلته الحرجة قبل الإطلاق.
6. تخرج: تم إطلاق الموقع بالكامل ، بناءً على معايير متعددة مثل عدد الأسئلة التي تمت الإجابة عليها والأسئلة الجديدة يوميًا والمستخدمين المسجلين.

ربما يكون Stack Overflow هو المثال الأوضح لمنظمة تعمل على تعزيز التقدم التكنولوجي والتعلم من خلال الجمع بين الخبراء ذوي الخبرات والتجارب المتنوعة. تستفيد Stack Overflow من مجتمعها كمزود للنظام الأساسي والمجتمعات التي تدعمها بتقنياتها. تقدم نجاحات الشركة وإخفاقاتها إرشادات مهمة للمؤسسات التي تتطلع إلى إدارة جودة المعلومات بشكل أفضل وإدارة تدفق المعلومات بشكل فعال بين الأعضاء في مجتمعها.

حساب العائد على الاستثمار من مجتمعات الممارسة.

يتطلب تنفيذ أدوات جديدة مقاييس واتصالات لتحقيق النجاح. المقياس المألوف لكل من الموظفين والجناح التنفيذي على حد سواء هو عائد الاستثمار. عائد الاستثمار ، أو ROI ، هو معادلة تم اختبارها من خلال المعارك يتم استخدامها في جميع المؤسسات. في أبسطها ، يقيس فعالية الاستثمار. بالنسبة لمجالات العمل الأكثر شفافية ، يكون حساب عائد الاستثمار واضحًا إلى حد ما. هذا ليس هو الحال بالنسبة لمجتمعات الممارسة.

توفر المجتمعات قيمة بعدة طرق لا تكون واضحة على الفور لصانعي القرار. رضا العملاء، على سبيل المثال، يزداد مع وجود مجتمع خارجي ناجح. ولكن بدلاً من إرجاع الزيادة إلى المجتمع، غالبًا ما تُنسب إلى فريق المنتج. ويمكن رؤية نمط مماثل في المجتمعات الداخلية. يمكن تحويل التعلم التنظيمي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها الداخلي من خلال المجتمعات ولكن من الصعب استيعاب هذا التحول من الناحية التجارية.

إيصال قيمة المجتمع

تعد ترجمة القيمة المعقدة من المجتمعات إلى عائد استثمار واضح وشفاف أمرًا بالغ الأهمية لجني الفوائد من هذه الأداة. تحتاج المجتمعات إلى الدعم والوقت للوصول إلى إمكاناتها. يتم تحقيق ذلك بمقاييس يتم توصيلها بوضوح.

ليس هذا هو الوقت المناسب لإجراء عملية حسابية واحدة تناسب الجميع - تحتاج المؤسسات إلى تصميم العملية وفقًا لظروفها الفريدة. ويضمن النهج التنازلي، الذي يبدأ من الأهداف التجارية للمنظمة، التركيز الصحيح ويسمح بمقارنة المجتمع مع بقية أنشطة الشركة.

نظرًا لهذا المستوى من الخصوصية، فقد قمنا بجمع مجموعة متنوعة من الموارد للمساعدة في قياس عائد الاستثمار المجتمعي الخاص بأهداف الأعمال الخاصة بمؤسستك. هذه الموارد مأخوذة من المنظمات التي قامت بدراسة عميقة لمجتمعات الممارسة.

كيفية حساب عائد الاستثمار للمجتمعات عبر الإنترنت – FeverBee

لقد أنشأت FeverBee ملفًافي عمق الموارديغطي عملية حساب عائد الاستثمار بالكامل بما في ذلك أفضل مصادر البيانات التي يجب النظر فيها والمزالق الشائعة التي تؤدي إلى المبالغة في تقدير المجتمع أو التقليل من قيمته. انقرهناللعثور على هذا المورد.

دليل المسوق لعائد الاستثمار لمجتمع العملاء – المنطق الأعلى

يتوافق هذا المورد مع وظائف المبيعات والتسويق. باستخدام المجتمعات الخارجية، يمكن للشركات أن ترى فوائد مثل زيادة عدد الزيارات إلى موقعها على الويب، وزيادة العملاء المحتملين، وزيادة الإيرادات لكل عميل، والمزيد. انقرهناللعثور على هذا المورد.

موجز البحث: حساب عائد الاستثمار للمجتمع – المائدة المستديرة للمجتمع

الملخص بحث المائدة المستديرة للمجتمعقام بتحسين إطار عمل لحساب عائد الاستثمار للمجتمع. يدور نهجهم حول سلوك المجتمع في الإجابة على الأسئلة. يمكن للإجابات المقدمة من المجتمع استكشاف المشكلات وإصلاحها للعملاء، والقضاء على الوقت الضائع للموظفين وتعزيز الشبكات. انقرهناللعثور على هذا المورد.

أفضل الممارسات لقياس عائد الاستثمار في المجتمعات عبر الإنترنت - Oracle

تم إنشاؤه كمرافق لمنتج Oracle RightNow،هذا الموردلديه رؤى حول حالات استخدام مجتمعية محددة بما في ذلك الخدمة والدعم، والرؤى والابتكار، والولاء، والوعي، والتجارة. استخدم المورد للتعرف على مئات المقاييس التي يمكنك النظر فيها إلى جانب المعادلات القوية لتوصيل عائد الاستثمار. انقرهناللعثور على هذا المورد.