صانعو الثقاب: ملخص ومراجعة

الفصل 1: مائدة لأربعة في ثمانية

يصعب الوصول إلى أعمال المنصات متعددة الجوانب بشكل صحيح ، ويفشل الكثير منها. هذا ليس مخطط الثراء السريع. حاول الكثير من الأشخاص استخدام نموذج العمل هذا ، فقط لمشاهدة تعطل مؤسستهم وحرقها. الشركات الجديدة لديها معدل فشل مرتفع ، مهما كانت دعائمها الفلسفية. لا توجد طرق مختصرة للعمل الجاد والاستفادة الجيدة من الظروف.

Opentable هي خدمة حجز المطاعم عبر الإنترنت. تعد الشركة مثالًا جيدًا يمكن استخدامه لفهم المنصات متعددة الجوانب. لقد واجهوا عائقًا أوليًا لأن معظم المطاعم لم تكن تستخدم أجهزة الكمبيوتر عندما بدأت في مطلع الألفية. لقد قرروا تأجير المعدات والبرامج للمطاعم بدلاً من جعل الشركات الصغيرة تستثمر في المعدات باهظة الثمن.

بعد ذلك، واجهوا مشكلة الدجاجة والبيضة الكلاسيكية. واجهوا صعوبة في جذب المطاعم وعملائها إلى الموقع. ولم يرى أي من الطرفين أي قيمة في الموقع دون حضور الجانب الآخر. لم ترغب المطاعم في استخدام الخدمة إذا لم تتمكن من الوصول إلى أي عملاء من خلال القيام بذلك. لم يكن لدى العملاء أي سبب لاستخدام الموقع إذا لم يكن هناك أي مطاعم مشاركة. عالجت Opentable هذه المشكلة من خلال تضييق نطاق تركيزها إلى أربع مدن. لقد أدركوا أن الطريقة الوحيدة التي يمكنهم بها تحقيق الكتلة الحرجة هي التركيز بعمق في منطقة جغرافية ضيقة. لقد أنشأوا خدمة مستقلة جعلت المنصة ذات قيمة لجانب واحد، وهو المطاعم. انها عملت. لقد تمكنوا من جذب عدد كافٍ من المطاعم في سان فرانسيسكو لجذب العملاء إلى الموقع، وانطلقت الأمور بالفعل. ثم تمكنوا من الانتشار إلى المزيد من المدن. لقد قاموا بتوسيع نطاق العمل من خلال الانتقال إلى مناطق جديدة، واحدة تلو الأخرى.

منافسة المنصات في الأسواق ذات الوجهينبقلم روشيت وتيرول (2000) كانت الورقة التي بدأت طريقة جديدة للنظر إلى أعمال الخاطبة. ساعدتنا هذه الأفكار الجديدة على فهم أن المنصات متعددة الجوانب تتطلب قواعد مختلفة عن تلك التي تستخدمها الشركات التقليدية. على سبيل المثال ، في الطريقة القديمة لفعل الأشياء ، كان من السيئ التخلي عن الأشياء مجانًا. ولكن بالنسبة إلى المنصات ، تعتبر المنح المجانية جيدة لأن ممارسة التبرع بالأشياء يمكن أن تساعد في تنمية شبكة.

نموذج عمل الخاطبة أقدم مما تعتقد. في الواقع، كانت شركات المنصات موجودة منذ آلاف السنين، ولكن غالبًا ما أسيء فهمها وإدارتها.

تشمل المنصات أحادية الجانب المتاجر القديمة. في هذا النموذج ، يشتري المتجر بالجملة ويشتري العميل من المتجر. لا يتفاعل العميل وتاجر الجملة أبدًا. المنصات ذات الوجهين هي أماكن حيث يمكن للجانبين التفاعل والتعامل. تتضمن أمثلة الأنظمة الأساسية متعددة الجوانب مراكز التسوق وأنظمة تشغيل الكمبيوتر (التي تعتبر وسطاء بين مطوري التطبيقات والمستخدمين) والمجلات وعدد غير قليل من مواقع الويب.

أي قناة تخلق قيمة من خلال ربط أنواع مختلفة من العملاء والعملاء هي أداة مطابقة. غالبًا ما يتعين على الشركات متعددة الجوانب استخدام استراتيجيات غير تقليدية وغير بديهية لكسب المال والازدهار. إحدى علامات أعمال التوفيق هي عندما يحصل جانب واحد من الصفقة على صفقة جيدة ، مثل الأشياء المجانية أو المجلات اللطيفة مقابل الأوساخ الرخيصة. الجانب الآخر يدفع مقابل المشاركة. في Opentable ، تدفع المطاعم لإدراجها في القائمة بينما يمكن للعملاء إجراء الحجوزات دون تكبد أي تكلفة إضافية.

الفصل الثاني: مغالطة "الاستيلاء على كل مقل العيون".

قبل خمسة عشر عاماً، كانت الحكمة المقبولة هي أن شركات الإنترنت تحتاج إلى مقل العيون أكثر من أي شيء آخر. يجب أن يؤدي ارتفاع أعداد الزوار إلى ارتفاع أعداد المبيعات. ولكن هذا ليس صحيحا. تبين أن تأثيرات الشبكة أكثر تعقيدًا من كل ذلك.

تأثير الشبكة المباشر هو المفتاح. كلما زاد عدد الأشخاص المتصلين بالشبكة، زادت قيمة تلك الشبكة بالنسبة لهم؛ يُعرف هذا أيضًا باسمالعوامل الخارجية الإيجابية المباشرة للشبكة.

عندما تم تطوير مشغلات أشرطة الفيديو للسوق المحلية، ظهر معياران متنافسان: VHS وBetamax. وفي وقت من الأوقات، كان من الصعب التنبؤ بأي من هذه الأشكال سوف يسيطر على السوق. ومع ذلك، كان لدى VHS ميزة التقدم المبكر. وبمجرد أن أصبح أحد المعايير أكثر شعبية، كان المزيد من المنتجين يقومون بإنشاء محتوى له. وهذا جعله أكثر شعبية، مما أدى في النهاية إلى ترك بيتاماكس المسكين في الغبار. في بعض الأحيان تخسر التكنولوجيا المتفوقة بسبب تأثير الشبكة. هناك ميزة كبيرة في أن تكون الأول.

الحقيقة ليست بهذه البساطة. لقد عمل كل من VHS وBetamax على جذب موفري المحتوى والمستهلكين. كان VHS أكثر نجاحًا في جذبهم. كان لديهم استراتيجية أفضل ذات جانبين. لقد دفعت حروب مشغلات الفيديو الاقتصاديين إلى النظر في تأثيرات الشبكة التي تلقي بظلال من الشك على ميزة المحرك الأول والفائز يأخذ كل النظريات. قد تكون هذه النظريات صحيحة في بعض الأحيان، لكنها ليست حقائق عالمية.

تعد تأثيرات الشبكة أكثر شيوعًا مما يدركه أي شخص. اتضح أن معظم الناس يستخدمون أكثر من منصة واحدة. وهذا ما يسمى متعددة التوجيه. على سبيل المثال ، قد يكون لدى المستهلكين أكثر من بطاقة ائتمان ، وقد يقبل البائعون أكثر من بطاقة واحدة. من الواضح أن هذا يفسح المجال للمنافسة. يمكن أن يتأثر ولاء المستخدم إذا كان المستخدمون متعددون.

تأثيرات الشبكة معقدة. يمكن أن تكون إيجابية أو سلبية، وعدد المستخدمين ليس هو المتغير المهم الوحيد. يجب أن يكون هناك ما يكفيمرغوب فيهالمشاركين على جانبي التفاعل. يتم إنشاء تأثيرات الشبكة غير المباشرة عندما تتأثر قيمة النظام الأساسي لمجموعة واحدة بعدد المجموعات المختلفة المشاركة.

لدى شركات التوفيق استراتيجيات تسعير مميزة. عادة، لا تبيع الشركات التقليدية بأقل من التكلفة، على الرغم من وجود بعض الاستثناءات. هذا ليس هو الحال دائمًا مع صانعي الثقاب. عليهم أن يوازنوا (على الأقل) بين جانبين من المعاملات، وعليهم إبقاء الأطراف المختلفة سعيدة. الطلب مترابط.

الأسعار المجانية والسلبية هي سمات دائمة لمثل هذه المنصات وليست حيلًا. هذا النهج ليس هو الإستراتيجية الصحيحة تلقائيًا. تعتمد على الموقف. نموذج التوفيق ليس مخصصًا لبعض الشركات، ولكنه أمر طبيعي بالنسبة للآخرين.

الفصل 3: الشحن التوربيني

التكنولوجيا تقود ثورة صانع التوفيق. لقد سمح لمصنعي المباريات بتقليل التكاليف وزيادة السرعة وتحسين الجودة وزيادة مدى وصولهم. هناك ستة تقنيات كانت المحرك الأكبر في نمو النظام الأساسي:

بسبب كل هذه التكنولوجيا ، يمكن لجهات الاتصال في جميع أنحاء العالم الوصول إلى أعداد كبيرة من السكان والأسواق.

هذه التقنيات مستمرة في التطور والتغير بسرعة. إنها تمكن الأنظمة الأساسية التي تدعم الأنظمة الأساسية الأخرى ، مثل مزودي خدمة الإنترنت (ISPs) وأنظمة التشغيل. أنظمة التشغيل عبارة عن منصات متعددة الجوانب توفر بيئة موحدة حيث يمكن تطوير التطبيقات ويمكن للمستخدمين المرح.

أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة والأجهزة المماثلة هي منصات تستضيف منصات أخرى ؛ تُعرف باسم المنصات التأسيسية متعددة الجوانب. تعمل أنظمة تشغيل الأجهزة المحمولة والأجهزة ذات الصلة على تمزيق الجدار الفاصل بين العوالم.

كان هناك عالمان: عالم الإنترنت الافتراضي والعالم الحقيقي الواقعي. بدأ هذان العالمان يتقاربان في عالم واحد. في الوقت الحاضر ، يمكنك أن تكون في الشارع وأن يدهسك سائق أوبر الذي أشادت به للتو على هاتفك المحمول.

الثورة لها جانب مدمر متأصل. عليك أن تكسر بعض البيض لتصنع عجة البيض. من المؤكد أن شركات المنصات عطلت العديد من الصناعات التقليدية. إنهم مزعجون لأنهم وجدوا طريقة أفضل للقيام بالأشياء. ويصف إيفانز العملية بأنها "تدمير خلاق".

الفصل الرابع: مقاتلو الاحتكاك

تخلق المنصات قيمة من خلال تقليل الاحتكاك. كلما قللت الاحتكاك بشكل أفضل، كلما زادت القيمة التي تقدمها، زاد نجاحها. ولكن على الرغم من أن الحد من الاحتكاك ضروري لشركات المنصات، إلا أنه ليس ضمانًا للنجاح.

من أجل تنفيذ المعاملات، يجب أن يكون كل جانب راضيا. لن يشتري العميل إذا كان السعر مرتفعًا جدًا، ولن يبيع البائع إذا كان السعر منخفضًا جدًا. يحتاج الجميع إلى الحصول على شريحة من فطيرة القيمة. يتعين على الشركات متعددة الجوانب تقسيم الكعكة بين المزيد من الأطراف. من المهم أن يكون لديك فطيرة ذات قيمة كبيرة بما يكفي ليشاركها الجميع. ويجب أن يكون من المفيد أن تشارك جميع الأطراف.

تتمثل إحدى طرق زيادة قيمة الفطيرة في تقليل الاحتكاك. خفضت علي بابا الاحتكاكات التي عانى منها الناس عند التعامل مع الشركات الصينية. الثقة كانت مشكلة كبيرة. لم تكن كل الشركات في حالة جيدة. لم يكن لدى الناس طريقة لمعرفة ما إذا كان ينبغي عليهم الوثوق بالشركات الصينية لاحترام اتفاقياتهم. قامت علي بابا بتطوير TrustPass الدولية التي قامت بتوثيق التجار. انتهى بهم الأمر إلى ابتكار عدد من الأساليب الأخرى أيضًا من أجل تحسين مستوى الثقة بين الشركات الصينية وعملائها العالميين. نجح علي بابا لأنهم عالجوا وقللوا من الاحتكاكات الرئيسية.

ومع انفجار الاقتصاد الصيني في بداياته، كافحت الشركات التقليدية لمواكبة الطلب. كانت هناك عوائق أمام إنشاء المزيد من متاجر الطوب وقذائف الهاون. لم تكن المتاجر عبر الإنترنت موثوقة للمعاملات. ثم اخترع علي بابا Alipay. في هذا النظام يقوم المستهلك بالدفع عند نقطة الشراء. لا تقوم Alipay بتحرير الأموال للمنتج حتى يحصل على تعليقات من المشتري حول الصفقة، أو حتى يمر وقت كافٍ دون شكوى لافتراض أن العميل راضٍ. أدى هذا، إلى جانب الابتكارات في مجال تسليم البضائع، إلى تحسين الثقة بشكل كبير على جانبي الصفقة. تم تقليل الاحتكاك.

ويأتي هذا مع تحذير منطقي. فقط لأنها نجحت مع علي بابا لا يعني أنها سحرية وأنها ستعمل للجميع بمجرد التلويح بالعصا. على سبيل المثال، تعطلت الكثير من منصات B2B واحترقت في أزمة الدوت كوم عام 2001.

السبب وراء فشل هذه الشركات هو أنها لم تكن تحل المشكلات الكبيرة لناخبيها. الاحتكاكات التي كانت موجودة في الصين لم تكن موجودة في الغرب. في الولايات المتحدة، كان هناك العديد من الشبكات الجيدة التي يمكن استخدامها دون الاتصال بالإنترنت. يمكن للناس استخدام الفاكس، والذهاب إلى المعارض التجارية، وما إلى ذلك. ولم تكن الاحتكاكات التي كانت الشركات تحاول تقليلها تسبب مشاكل كبيرة في البداية. وفي الولايات المتحدة، تدور الاحتكاكات بشكل أكبر حول البيروقراطية: حفظ السجلات، وإعداد الفواتير، وما إلى ذلك. وقد نجت العديد من المنصات التي نجحت في الحد من الاحتكاكات الصحيحة من أزمة الدوت كوم في عام 2001 واستمرت في النجاح.

الفصل 5: إشعال أو فوضى

إن تأمين الكتلة الحرجة يشكل مشكلة الدجاجة والبيضة الكلاسيكية. مشكلة صعبة للغاية. هناك حاجة إلى كلا الجانبين لبدء النظام الأساسي، لكن المستخدمين لن يرغبوا في الانضمام حتى يكون هناك شيء ما. لن يقوم أحد، على سبيل المثال، بالتسجيل في موقع مواعدة لا يضم أشخاصًا آخرين. يجب أن يكون هناك عدد كافٍ من المستخدمين حتى يرغب المستخدمون في الانضمام.

جرب موقع YouTube عددًا من الأساليب المختلفة لتجاوز هذه المرحلة ، بما في ذلك إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بهم. الشيء الذي ساعد YouTube حقًا على الانطلاق هو عندما أضافوا الميزة التي سمحت للأشخاص بتضمين روابط لمقاطع الفيديو في منصات أخرى. استمروا في إضافة جميع أنواع الميزات الجيدة. استغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يقرروا استثمار YouTube. لقد عملوا بجد لزيادة المستخدمين على جانبي السوق أولاً.

النموذج حدود الكتلة الحرجةيوضح كيف يمكن تحقيق الكتلة الحرجة. تخيل، إن شئت، الرسم البياني الديكارتي القياسي XY. في هذه الحالة، يتم تسمية المحاوراكتب أ العملاءوعملاء النوع ب. يوجد منحنى يوضح عدد كلا النوعين من العملاء اللازمين للوصول إلى الكتلة الحرجة. هذا المنحنى هو حدود الكتلة الحرجة. على يسار المنحنى وتحته توجد منطقة الانقلاب (عدد قليل جدًا من المستخدمين). على اليمين وما فوق توجد منطقة النمو.

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من استراتيجيات الاشتعال لمكافحة مشكلة الدجاج والبيض:

تكتيكات لاستكمال هذه الاستراتيجيات:

من المهم أن نبدأ بالنموذج الصحيح، لأنه قرار له تداعيات طويلة المدى. يجب أن تلتزم المنصات بإستراتيجية التسعير التي استخدمتها عندما كانت تصل إلى الكتلة الحرجة.

الفصل 6: مسافات طويلة

من الصعب تحديد كيفية تحديد أسعار منتجات وخدمات النظام الأساسي. إنها عملية موازنة لتحديد التكلفة لكلا جانبي المعاملة. يتم تحديد هيكل التسعير للمنصة من خلال الجوانب الأكثر حساسية للأسعار والأطراف التي تتمتع بسلطة أكبر على التفاعل. الأطراف الأكثر قيمة تحصل على صفقة أفضل. في حالة أساطيل النقل بالشاحنات ومحطات الوقود، يتمتع أسطول النقل بالشاحنات بالسلطة الكاملة تقريبًا على المعاملة. يمكن للأسطول أن يقرر ما إذا كانت الصفقة ستتم أم لا، وبالتالي فإن هيكل التسعير يكون في صالحهم إلى حد كبير.

عندما يكون للمعاملة مشتر واحد بالضبط وبائع واحد بدون وسطاء ، يتم استخدام التسعير من جانب واحد. سعر المنتج هو نتيجة مزيج من تكلفة الإنتاج وما سيتحمله السوق.

يعد التسعير متعدد المنصات أكثر تعقيدًا، حيث يوجد سؤال حول السعر الذي سيدفعه كل لاعب في المعاملة. إنه عمل توازن حقيقي. يجب أيضًا تعديل السعر لتعظيم تأثيرات الشبكة. يصبح الأمر مسألة ضرب سعر نسبي بين الطرفين.

العديد من المنصات لها جانب دعم وجانب مالي. الجانب الأقل قيمة يحفز الجانب الأكثر قيمة. جانب واحد يدفع للجانب الآخر للعب. على سبيل المثال ، على مواقع التوظيف ، عادةً ما يمكن للموظفين المحتملين نشر سيرهم الذاتية مجانًا ، بينما يتعين على أصحاب العمل المحتملين الدفع مقابل قائمة إعلانات التوظيف.

عندما تصبح المنصة واسعة ومرغوبة، فقد حان الوقت لتحقيق الدخل منها. قد تقرر الشركات القيام بذلك عن طريق فرض رسوم الاستخدام أو الوصول. يجب أن يتم فرض الرسوم على المجموعة التي تقدم أقل قيمة لتأثيرات الشبكة غير المباشرة. حاول أن تجعلهم يأتون ويذهبون؛ مطالبة المشاركين بالدفع مقابل الدخول إلى النظام والدفع مقابل إتمام الصفقة.

لا تغفل أبدًا عن حساسية السعر لكل جانب. أي جانب يحتاج ماذا وكم يحتاجونه؟ أي مجموعة تحدد ما إذا كان التفاعل سيحدث على الإطلاق؟ استمر في مراقبة التكاليف بمرور الوقت. ضبط وإعادة التوازن حسب الاقتضاء.

في بيئة تنافسية ، يمكنك فقط أن تقرر نسخ ما يفعله الآخرون عند تحديد أسعارك. من غير المحتمل أن تجعل الناس يدفعون شيئًا إضافيًا عندما يمكنهم الحصول عليه بسعر أرخص مع منافسك. وفر لنفسك الطاقة العقلية وانسخ المنصات الناجحة.

الفصل السابع: ما وراء جدران القلعة

تتطلب المنصات أنظمة بيئية صحية. لتحقيق النجاح ، تحتاج المنصات متعددة الجوانب إلى إنشاء نظام بيئي خارجي سليم. ترتبط قيمة النظام الأساسي ارتباطًا مباشرًا بالنظام البيئي. يتكون النظام البيئي من جميع الكيانات التي تؤثر إيجابًا أو سلبًا على قيمة المنصة. نظرًا لأهمية النظم البيئية ، تتمتع المنصات بسيطرة أقل بكثير على تجربة العميل من الشركات أحادية الجانب. ومع ذلك ، فإن فقدان الطاقة يأتي بفوائد. من خلال الحوافز المناسبة ، يمكن للمنصات التحكم في الشركاء والحصول على أنظمة بيئية توفر مجموعة كاملة من الخدمات التي توجد عادة داخل الشركة.

بعض الشركات تبدأ من جانب واحد لفترة من الوقت لتنهض وتبدأ. ومع ذلك ، لا يمكنهم جميعًا القيام بذلك. تجد بعض الشركات طرقًا لخلط عناصر الأعمال من جانب واحد ومن جانبين. تمتلك Microsoft ، على سبيل المثال ، نظام Windows كمنصة ، ولكنها تقوم أيضًا بتطوير تطبيقاتها الخاصة التي تنافس المطورين الآخرين على النظام الأساسي. أما أمازون متشابهة ، لكنها تعمل كمنصة بيع مختلطة. يربط أحد الجانبين المشترين والبائعين ، بينما يقوم الجانب الآخر بإعادة البيع.

يجب على الرواد - أولئك الذين يبدأون منصات فريدة من نوعها لدرجة أنهم لا يستطيعون نسخ ما فعله آخر شخص - أن يقرروا منذ البداية عدد الجوانب التي يريدونها. ينبغي عليهم معرفة الترتيب الذي سيتم به طرح منصتهم على كل جانب. ليس عليهم أن يدققوا في كل التفاصيل، لكن يجب أن يكون لديهم فكرة عن الإطار العام لبنية منصتهم.

اختيار جوانب المنصة معقد. يمكن أن تؤدي إضافة الجوانب إلى مزيد من تأثيرات الشبكة. يمكن أن تؤدي إضافة الجوانب أيضًا إلى إنشاء نموذج عمل فوضوي مع تعقيد وضوضاء غير ضرورية. يمكن أن يكون هناك الكثير من الاهتمامات لإرضائهم جميعًا.

ومن المهم تعزيز البنية التحتية الصحية.

يوضح كل من نظامي التشغيل iOS من Apple وتقنية Android للهاتف المحمول من Google الاختيار بين الأنظمة الأساسية متعددة الجوانب بشكل جيد للغاية. نظرًا لأنهم أرادوا فرض رقابة صارمة على الجودة، فقد صنعت شركة Apple جهاز iPhone بحيث يمكنه تشغيل التطبيقات الخاصة فقط. لقد احتفظوا بكل ما في وسعهم داخل الشركة، وحولوه بشكل أساسي إلى منصة أحادية الجانب. وذهب جوجل في الاتجاه الآخر. كان لديهم العديد من الشركاء عندما قاموا بتطوير Android. لقد استخدموا برنامج شهادة للحفاظ على Android وتطبيقاته موحدة. أراد المستخدمون تطبيقات الطرف الثالث. رأت شركة Apple الطريقة التي هبت بها الريح وفتحت أبوابها في النهاية لمطوري التطبيقات. انتهى الأمر بكلا الشركتين إلى إنشاء أنظمة بيئية مزدهرة حول تطوير التطبيقات، على الرغم من أن شركة Apple شهدت في النهاية نجاحًا أكبر بسبب اختلاف البنية الداخلية.

الفصل الثامن: التصميم الداخلي

كان مركز ساوثديل أول مركز تسوق داخلي حديث. يقع المركز في إيدينا بولاية مينيسوتا، وتم افتتاحه في عام 1956. ومنذ ذلك الحين، واصل مطورو مراكز التسوق تعلم كيفية تعظيم القيمة لمتاجر المركز التجاري والعملاء وأصحابه.

في المزاد، تريد أن يقوم الكثير من المشترين برفع السعر. وهذا مثال على سوق كثيفة. المنصات الجيدة لديها أسواق كثيفة. لقد استفاد موقع eBay بشكل كبير من السوق الكثيفة التي تم إنشاؤها من خلال تأثيرات الشبكة. لا تستطيع أسواق الأسهم دائمًا تحقيق سوق كثيفة لكل سهم، لذا فهي تعتمد على صناع السوق لضبط السوق على كلا الجانبين حسب الحاجة.

لا تحتاج المنصات إلى أن تكون كبيرة مثل eBay أو البورصة لتكون ناجحة. يمكن أن يكون حجم المنصة كبيرًا أو صغيرًا. تستخدم العديد من المنصات أجهزة الفحص للاتصال بسوق صغيرة، مما يجعل منصتها أكثر أو أقل حصرية. وهذا يخلق سوقًا كثيفًا لمجموعة صغيرة. يعد إنشاء نظام بيئي متخصص طريقة جيدة لاستهداف أسواق محددة. تريد بعض المنصات أيضًا التحكم في الحجم للحد من المنافسة والازدحام.

يجب أيضًا تصميم المنصات بطريقة تسهل المطابقات الجيدة. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في تصميم معايير تساعد الأطراف ذات الصلة على التفاعل. يجب أن يعرف الجميع القواعد وأن يكون لديهم نفس التوقعات. تشمل الأمثلة أجهزة الإشارات مثل إشارات التأشيرة في نقاط البيع وخوارزميات البحث وأدوات البحث.

يجب أيضًا تصميم المنصات لإجراء المطابقات مع الأشخاص الذين لا يريدون أن تتم مطابقتهم، ولكنها لا تزال قادرة على إسعادهم. على سبيل المثال، تقدم الشركات الإعلامية للمستخدمين محتوى جيدًا بالتكلفة أو أقل منها. وفي مقابل هذا المحتوى الرخيص، يجب على المستخدمين التعامل مع وابل من الإعلانات، لكن الأمر عادة ما يكون يستحق العناء.

يعد تصميم مركز التسوق مثالًا جيدًا لتصميم النظام الأساسي. تمتلك مراكز التسوق مستأجرين أساسيين يجذب كل منهم عملائه. هذا يزيد من حركة المرور ويخلق سوقًا كثيفًا. لديهم مجموعة من المتاجر غير الثابتة أيضًا. العملاء لديهم مجموعة واسعة من المحلات التجارية للاطلاع عليها. هناك مراكز تسوق موجهة للمتسوقين ذوي الصفقات وتلك التي تهدف إلى نهاية السوق. تشير أنواع المتاجر إلى الجمهور المطلوب: تعال للتسوق. كما أن التصميم المادي للمركز التجاري يشجع على التسوق. تنتشر المتاجر في جميع أنحاء المركز التجاري ويتم وضع السلالم المتحركة في مواقع غريبة لزيادة المشي وخلق المزيد من التفاعلات.

الفصل التاسع: المخادعون والمحتالون

ينظم Facebook سلوك المستخدم. يطلبون من المستخدمين تعريف أنفسهم بأسمائهم الحقيقية. لا يتم التسامح مع المواد الإباحية والبلطجة. وقد أدى الاجتهاد في متابعة هذه السياسات إلى خلق بيئة اجتماعية مدنية. يشعر الناس بالأمان عند التفاعل مع بعضهم البعض على الموقع. من المحتمل أن يكون Facebook قد منع الموقع من تجاوز المتصيدون من خلال الحفاظ على مستوى معين من المعايير.

إذا لم تتم مكافأة الناس على تقديم منفعة أو إذا لم تتم معاقبتهم على التسبب في ضرر، فإن ذلك يؤدي إلى ما يسميه الاقتصاديونالمؤثر الخارجي. العوامل الخارجية هي نتيجة تؤثر على أطراف ثالثة، سواء للخير أو للشر. مثال على العوامل الخارجية هو التلوث الناتج عن عادم السيارة. يعد التلوث منتجًا جانبيًا غير مرغوب فيه، وفي هذه الحالة قد يؤثر سلبًا على صحة الأشخاص الموجودين في الحي الذي تمر به السيارة. يتم تضخيم العوامل الخارجية السلبية من خلال تأثيرات الشبكة. يمكن للعوامل الخارجية السلبية أن تطغى على المنصة وتثبط عزيمة المستخدمين، مما يؤدي إلى بدء دوامة الموت التي ستؤدي إلى تدمير المنصة.

يمكن أن يكون الناس سيئين. يمكن للناس أن يكونوا انتهازيين. يمكن للناس أن يكونوا شقيين للغاية حقًا. عندما يتصرفون بهذه الطريقة وينخرطون في سلوك غير اجتماعي، فإن ذلك يقلل من قيمة المنصة. هناك حافز مالي قوي لضبط السلوك السيئ. إن العوامل الخارجية السلوكية السلبية تقلل من قيمة المنصة وتدفع المشاركين الجيدين بعيدًا.

تحتاج المجتمعات إلى قواعد ، ويحتاج شخص ما إلى فرضها. يجب أن تستخدم المنصات الحوكمة لتغذية العوامل الخارجية السلوكية الإيجابية وتقليل العوامل السلبية منها.
هناك طرق عديدة للدفاع ضد العوامل الخارجية السلبية. المنصات قادرة على منع الداخلين ذوي الجودة المنخفضة من الانضمام. كان هذا هو السبب وراء رغبة ستيف جوبز في إبقاء تطوير التطبيقات مغلقًا أمام الغرباء. يمكن تصميم المنصات هيكليًا لتحقيق مستويات عالية من السلوك الاجتماعي. عندما تظهر المشاكل ، يمكن معالجتها بسرعة. على عكس الحكومات ، التي يجب أن تمر عبر الجدران البيروقراطية ، يمكن للمنصات أن تتصرف بسرعة كبيرة عند التعامل مع القضايا.

من الأهمية بمكان البقاء على رأس هذا. في بعض الأحيان يمكن أن يستغرق الكثير من الجهد. هناك أدوات تساعد. العواقب السلبية للسلوك السيئ تقلل من السلوك السيئ. أنظمة التصنيف مفيدة ؛ قد لا يرغب المستخدمون الآخرون في التعامل مع مستخدم لديه درجة منخفضة. يمكن أن تشجع التقييمات الأشخاص على التصرف واتباع القواعد والتصرف بطريقة مدنية. المنفى أداة مفيدة أخرى. طرد الأوغاد من بيئة ومنعهم من دخول المنصة. يجب ألا تتسامح المنصات مع السلوك المعادي للمجتمع.

الفصل العاشر: أخفق أو أزيز

لا يمكن للرواد أن يتبعوا مخطط شخص آخر لتحقيق النجاح. ليس لديهم سوابق لمتابعة. ومع ذلك، هناك قائمة مرجعية:

إن معرفة كيفية التنبؤ بما إذا كانت منصة ما ستنجح أو ستفشل أمر مفيد لرواد المنصات الجديدة وللمستثمرين.

توجد الشركات الناشئة في النظام الأساسي في الوقت المقترض. إذا كانت المنصة تنمو ببطء ولم تتمكن من الوصول إلى الكتلة الحرجة في غضون سنوات قليلة، فمن المحتمل أن تكون محكوم عليها بالفشل. بشكل عام، يجب أن تنجح المنصات خلال السنوات القليلة الأولى من وجودها، إذا كانت ستحقق النجاح على الإطلاق. عندما لا تتمكن المنصة من جذب أي شخص على الإطلاق، فهذه علامة سيئة. حان الوقت لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

ماذا لو لم يكن النمو سريعا بما فيه الكفاية؟ ويجب مراقبة ذلك عن كثب. وفي مرحلة ما، ينبغي أن يكون هناك تسارع حاد في النمو. من العلامات الأخرى التي تشير إلى أن النظام الأساسي في ورطة هو عدم تمكنه من جذب المستخدمين الأوائل الأكثر ميلاً إلى المغامرة، أو إذا فشل في الحصول على أي عملاء بارزين.

تموت المنصات إما عندما يغادر معظم المشاركين أو عندما يجف تمويل الاستثمار.
يتم استخدام تاريخ نظام الدفع عبر الهاتف المحمول Apple Pay لتوضيح الأفكار المقدمة في هذا الكتاب. لم يتم إطلاق خدمة Apple Pay بعد، ويرجع ذلك جزئيًا بلا شك إلى أنها متاحة فقط لأصحاب iPhone 6. وعندما تم إطلاقها، كان عدد قليل من البائعين يمتلكون تقنية قراءة الرقائق المطلوبة لاستخدام أفضل ميزات Apple Pay. لقد كانت هذه مشكلة الدجاجة والبيضة الكلاسيكية. حاولت Apple Pay التوسع والسطحية وتغطية الشركة بأكملها. وأدى ذلك إلى العديد من الأسواق الضعيفة والمجزأة.

على العكس من ذلك ، ستاربكس لديها تطبيق هاتف. في عام 2011 ، قاموا بتطبيق تطبيق جوال لاستخدامه في متاجر ستاربكس. تم تجهيز المتاجر بأجهزة القراءة الجديدة في وقت كافٍ لإطلاقها. كان التطبيق بديهيًا وسهل الاستخدام. أثبتت شركة ستاربكس أنه في ظل الظروف المناسبة ، يمكن أن تنجح تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.

لا يزال بإمكان Apple Pay حل مشاكلها. لديهم موارد وفيرة بشكل غير عادي للتغلب على السنوات الأولى الصعبة حيث تتجمع البيئة.

الفصل الحادي عشر: نقل الأموال

أحدثت الهواتف المحمولة ثورة في حركة الأموال في كينيا ، مما سهل على معظم الناس إرسال النقود. لقد ساعدوا في تخفيف قدر من الضغط عن الأشخاص الذين واجهوا حواجز أمام الخدمات المصرفية. يعد إنشاء M-PESA مثالًا جيدًا على كيفية نجاح المنصات على الرغم من مواجهة العديد من التحديات.

كان العديد من الكينيين يبتعدون عن عائلاتهم للعمل. لقد أرسلوا الأموال إلى الوطن من خلال نظام تحويل الأموال الذي كان يتحرك ببطء وكان مليئًا بمشاكل الثقة. كان هذا مصدر الكثير من الاحتكاك. تهدف فودافون إلى معالجة هذا الاحتكاك من خلال تقديم نظام لتحويل الأموال يتضمن رسائل SMS. لقد لاحظوا أن العديد من الكينيين لديهم بالفعل هواتف محمولة ، حتى يتمكنوا من تطوير شيء ما مع القليل من المتطلبات التكنولوجية الإضافية. يمتلك المستهلكون بالفعل التكنولوجيا التي يحتاجونها للمشاركة في الخدمة.

كان مزود خدمة الهاتف الخليوي الأكثر شهرة هو مشغل الهاتف المحمول المسمى Safaricom. عملت شركة Vodafone مع Safaricom لتطوير منصة مالية للهواتف. أطلقوا عليه اسم M-PESA. أدى هذا إلى حل مشاكل كبيرة للأشخاص الذين لا يستطيعون تحمل تكاليف الحسابات المصرفية. يمكنهم دفع فواتيرهم. يمكنهم الحصول على أموال عيد الميلاد من العم تشارلي الذي يعيش في قرية بعيدة. يمكنهم أخيرًا الانخراط في التجارة الحديثة العادية.

كان من الصعب بدء تشغيل M-PESA بسبب مشاكل الدجاج والبيض. كان على فودافون الحصول على عدد كافٍ من المستخدمين على جانبي المعاملات لجعل النظام يعمل. كان عليهم تجنيد المتاجر ليكونوا وكلاء لهم وتسجيل الأشخاص في الخدمة.

لقد جعلوا إرسال الأموال إلى الآخرين الذين اشتركوا بالفعل في الخدمة أرخص. وقد شجع ذلك مرسلي الأموال على إقناع مستلمي الأموال بالانضمام إلى الخدمة. لقد استفادوا من شبكة تجار التجزئة الحالية لشركة Safaricom. عندما أطلقت شركة فودافون منصتها الجديدة، كان لديها أشخاص من جميع جوانب المنصة بالفعل. كما قاموا ببعض الإعلانات التقليدية. لقد كانوا ناجحين. ومع مرور الوقت، أضافوا المزيد من الخدمات. ساعدت كل هذه الاستراتيجيات M-PESA على التوسع في أعمال متعددة الجوانب (بما في ذلك الخدمات المالية والمنصات التجارية) والقضاء على الاحتكاكات الضخمة في بلد فقير. تشير الدراسات إلى أن M-PESA يزيد من السيولة الأسرية ويساعد الأسر الكينية على أن تصبح أكثر مرونة اقتصاديًا.

لقد ساعدت منصات الأموال عبر الهاتف المحمول في بلدان أفريقية أخرى ، ولا يزال هناك المزيد من الأشخاص في أماكن أخرى يمكن مساعدتهم في هذه الخدمة.

الفصل 12: ذهب في عداد المفقودين

تعمل المنصات على تغيير عالم البيع بالتجزئة. كان للإنترنت والهواتف الذكية تأثيرات كبيرة. على الرغم من الزيادة الطفيفة في الإنفاق في المتاجر الفعلية، إلا أن العديد من المتاجر تغلق أبوابها أو تقلل مساحتها بشكل كبير. لا يزال الناس يغادرون المنزل للتسوق في بعض الأحيان، ولكن عندما يفعلون ذلك فإنهم لا يتجولون بالقدر الذي اعتادوا عليه، ويزورون عددًا أقل من المتاجر. يقوم المتسوقون بإجراء البحث والتصفح على المنصات عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى قضاء وقت أقل بكثير في المتجر. يعتمد البيع بالتجزئة التقليدي على قضاء العملاء وقتًا في التجول والقيام بعمليات شراء مندفعة.

عطلت المنصات المخازن المادية في ثلاث موجات:

يمكن للشركات التقليدية تعلم الطريقة الجديدة أو الاستعداد للفشل. التغيير أمر لا مفر منه؛ الخيار هو التحرك معها أو الانجراف.

إنه منحنى حاد. كل شيء يتغير في وقت واحد: طريقة جديدة للقيام بالأشياء، ونموذج تسعير مختلف تمامًا، وتأثيرات الشبكة غير المألوفة وغير القابلة للتكرار، ومنافسون جدد لا يقتصرون على المنطقة الجغرافية. إذا لم تتمكن الشركة من المنافسة في البيئة الجديدة، فيجب عليها التفكير جديًا في إغلاق المتجر وتصفية أصولها والتوقف عن العمل.

الطوب وقذائف الهاون لن تختفي. لا يزال الناس يحبون تجربة الملابس والنظر إلى الأشياء قبل شرائها. حتى جيل الألفية لديهم تفضيل قوي لمتاجر البيع بالتجزئة عندما يتعلق الأمر بفحص البضائع. يمتلك تجار التجزئة الناجحون الطوب وقذائف الهاون كأحد جوانب منصتهم.

من أجل البقاء في مواجهة هذا الاضطراب ، أمام الشركات القائمة ثلاثة خيارات:

فشلت شركة Blockbuster في فعل أي شيء حيال هذا التحول في تجارة التجزئة. لقد أتيحت لهم الفرصة للشراكة مع Netflix قبل إطلاقها ، لكن Blockbuster رفضت فكرتهم. كانت لديهم القدرة والاتصالات اللازمة للنجاح. كان بإمكانهم القيام بعمل جيد كخدمة بث فيديو ، لكنهم بدلاً من ذلك أنكروا الثورة والباقي هو التاريخ. بلوكباستر دبابات.

التغيير يسير في كلا الاتجاهين. مثلما تمتلك بعض المتاجر مواقعها الإلكترونية ومتاجرها الخاصة عبر الإنترنت ، فقد انتقل بعض تجار التجزئة عبر الإنترنت إلى المتاجر التقليدية.

لا تزال هذه التغييرات تحدث في العالم الحقيقي. سيستغرق الأمر وقتًا طويلاً لرؤية النتائج النهائية لمنصة الأعمال في العالم.

الفصل 13: أبطأ وأسرع مما تعتقد

يتمحور الاقتصاد التشاركي كما تمثله Airbnb حول المنصات متعددة الجوانب.

إن عملية التوفيق – صنع الأسواق – مستمرة إلى الأبد. كل شي قديم جديد مرة أخرى. الأمر المختلف الآن هو أن هناك تكنولوجيا خيالية. لقد عززت تكنولوجيا المعلومات أعمال التوفيق، مما يجعلها أكثر كفاءة من أي وقت مضى.

هل وصل صانعو الثقاب إلى شكلهم النهائي أم سيتطورون أكثر؟ يشير التاريخ إلى أن لا شيء ينتهي حقًا، وأن التكنولوجيا الجديدة لا تؤدي إلى نهاية العالم. من المؤكد أن التغيير سريع، ولكن ليس نهاية العالم. لن يكون صانعو التوفيق الموجودون اليوم هم آخر من يتمتعون بالأهمية.

سوف يقوم صانعو المطابقة التوربيني بتحويل الصناعات في موجات حيث يتوسع صانعو التوفيق بسرعة ويحلون محل الشركات التقليدية. أصبح صانعو الثقاب مركزيين بشكل متزايد للاقتصادات العالمية. سوف يستمرون في إحداث تغيير كبير.

للتكرار، العديد من صانعي الثقاب اليوم يجمعون بين الأفكار القديمة والتكنولوجيا الجديدة. كان التلغراف عبارة عن خدمة مراسلة، وكان صانعو الثقاب في القرى يقومون بتحديد التواريخ، وكان اقتصاد المشاركة موجودًا إلى الأبد. الآن لدينا WhatsApp وeHarmony وAirbnb بدلاً من ذلك.

تعمل تأثيرات الشبكة غير المباشرة على تشغيل منصات متعددة الجوانب. يؤدي التقدم التكنولوجي إلى تضخيم تأثيرات الشبكة، ولهذا السبب يتمتع صانعو الثقاب الشاحن التوربيني بالقدرة على تعطيل العديد من الصناعات. ولأننا في خضم الأمر، فإن رؤيتنا لهذه التغيرات الكبيرة في الصناعة والاقتصاد مشوهة. في الواقع، إنها ليست صفقة كبيرة كما قد تظن. ربما كان تطور التلغراف، أو تطور أغورا القديمة، أكثر أهمية على المدى الطويل من أهمية الإنترنت.

هذه ليست نهاية التاريخ. لا تفترض للحظة أن كل الأشياء الرائعة قد تم اختراعها بالفعل.

على الرغم من أن التغيير يأتي أحيانًا بسرعة مذهلة ، إلا أن هناك أسبقية لكل ما يحدث الآن. كان للاختراقات التكنولوجية في الماضي تأثيرات مماثلة على مجتمعاتهم. أنماط التغيير والاضطراب متشابهة تقريبًا.

على الرغم من كل هؤلاء الوكلاء ، لا يزال هناك متسع كبير لمنصات جديدة. يجب على أي شخص يتطلع إلى أن يكون جزءًا من هذا العالم الجديد الشجاع أن يفهم كيف تنمو المنصات وتعمل.

تعد المنصات متعددة الأطراف من اللاعبين المهمين في اقتصاد اليوم، وسيستمر تأثيرها في النمو. لقد أصبحت حيوية في العالم المتقدم. فهي تساعد في دفع التقدم في الاقتصادات المتخلفة. مثل الابتكارات الأخرى التي سبقتها، تسبب منصات التوفيق بين المنصات المتعددة الجوانب قدرًا هائلاً من الدمار الإبداعي. كل شيء يتغير، وسيستمر في التغير في المستقبل المنظور.