Matchmaker: Zusammenfassung und Rückblick

Kapitel 1: Ein Tisch für vier um acht

Mehrseitige Plattformunternehmen sind schwer richtig zu machen, und viele von ihnen scheitern. Dies ist kein Schema, um schnell reich zu werden. Viele Leute haben versucht, dieses Geschäftsmodell zu nutzen, nur um zu sehen, wie ihr Unternehmen zusammenbricht und brennt. Neue Unternehmen haben eine hohe Ausfallrate, unabhängig von ihren philosophischen Grundlagen. Es gibt keine Abkürzungen für harte Arbeit und das Ausnutzen der Umstände.

Opentable ist ein Online-Reservierungsservice für Restaurants. Das Unternehmen ist ein gutes Beispiel für das Verständnis mehrseitiger Plattformen. Sie standen zunächst vor einer Hürde, da die meisten Restaurants zu Beginn der Jahrtausendwende noch keine Computer verwendeten. Sie beschlossen, Ausrüstung und Software an Restaurants zu vermieten, anstatt die kleinen Unternehmen dazu zu bringen, in teure Ausrüstung zu investieren.

Als nächstes standen sie vor einem klassischen Henne-Ei-Problem. Sie hatten Schwierigkeiten, Restaurants und deren Kunden für die Website zu gewinnen. Ohne die Anwesenheit der anderen Seite sah keine Seite einen Wert in der Website. Restaurants wollten den Service nicht nutzen, wenn sie damit keine Kunden erreichen könnten. Kunden hätten keinen Grund, die Website zu nutzen, wenn keine Restaurants teilnehmen würden. Opentable ging dieses Problem an, indem es seinen Fokus auf vier Städte beschränkte. Sie erkannten, dass die einzige Möglichkeit, eine kritische Masse zu erreichen, darin bestand, sich intensiv auf eine begrenzte geografische Region zu konzentrieren. Sie schufen einen eigenständigen Dienst, der die Plattform für einen Teil, nämlich die Restaurants, wertvoll machte. Es funktionierte. Es gelang ihnen, so viele Restaurants in San Francisco anzulocken, dass Kunden von der Website angezogen wurden, und die Sache nahm richtig Fahrt auf. Dann konnten sie sich auf weitere Städte ausbreiten. Sie skalierten das Geschäft, indem sie eine nach der anderen in neue Regionen zogen.

Plattformwettbewerb in zweiseitigen Märktenvon Rochet und Tirole (2000) war das Papier, das eine neue Sichtweise auf Partnervermittlungsunternehmen einleitete. Diese neuen Erkenntnisse haben uns geholfen zu verstehen, dass mehrseitige Plattformen andere Regeln erfordern als traditionelle Unternehmen. Zum Beispiel war es in der alten Art, Dinge zu tun, ein schlechtes Geschäft, Dinge kostenlos zu verschenken. Aber für Plattformen sind Werbegeschenke gut, weil das Verschenken von Dingen helfen kann, ein Netzwerk aufzubauen.

Das Geschäftsmodell der Partnervermittlung ist älter als man denkt. Tatsächlich gibt es Plattformunternehmen schon seit Tausenden von Jahren, doch sie wurden oft missverstanden und schlecht gemanagt.

Einseitige Plattformen umfassen altmodische Geschäfte. Bei diesem Modell kauft das Geschäft im Großhandel und der Kunde kauft im Geschäft. Der Kunde und der Großhändler interagieren nie. Zweiseitige Plattformen sind Orte, an denen die beiden Seiten interagieren und Transaktionen durchführen können. Beispiele für mehrseitige Plattformen sind Einkaufszentren, Computerbetriebssysteme (die Vermittler zwischen App-Entwicklern und Benutzern sind), Zeitschriften und einige Websites.

Jeder Kanal, der Wert schafft, indem er verschiedene Arten von Kunden und Kunden verbindet, ist ein Matchmaker. Vielseitige Unternehmen müssen oft nicht-traditionelle, kontraintuitive Strategien anwenden, um Geld zu verdienen und erfolgreich zu sein. Ein Zeichen für ein Matchmaking-Geschäft ist, wenn eine Seite einer Transaktion ein gutes Geschäft macht, wie kostenlose Sachen oder schöne Zeitschriften zu Spottpreisen. Die andere Seite zahlt für die Teilnahme. Auf Opentable zahlen Restaurants dafür, aufgeführt zu werden, während Kunden ohne zusätzliche Kosten Reservierungen vornehmen können.

Kapitel 2: Der „Grab All the Eyeballs“-Irrtum

Vor fünfzehn Jahren galt die allgemeine Meinung, dass Internetunternehmen vor allem Aufmerksamkeit brauchen. Hohe Besucherzahlen sollen zu hohen Verkaufszahlen führen. Aber das ist nicht wahr. Netzwerkeffekte erweisen sich als weitaus komplizierter.

Der direkte Netzwerkeffekt ist der Schlüssel. Je mehr Menschen sich in einem Netzwerk befinden, desto wertvoller ist dieses Netzwerk für sie. dies ist auch bekannt alspositive direkte Netzwerkexternalität.

Als Videoabspielgeräte für den heimischen Markt entwickelt wurden, entstanden zwei konkurrierende Standards: VHS und Betamax. Zu einer Zeit war es schwierig vorherzusagen, welches dieser Formate die Marktdominanz erobern würde. VHS hatte jedoch den Vorteil einer frühen Führung. Sobald ein Standard populärer wurde, erstellten mehr Produzenten Inhalte dafür. Dies machte es noch beliebter und ließ das schlechte Betamax schließlich im Stich. Manchmal verliert überlegene Technologie aufgrund des Netzwerkeffekts. Es ist ein großer Vorteil, Erster zu sein.

Die Realität ist nicht so einfach. Sowohl VHS als auch Betamax arbeiteten daran, Inhaltsanbieter und Verbraucher zu gewinnen. VHS war erfolgreicher und lockte sie an. Sie hatten eine bessere zweiseitige Strategie. Die Video-Player-Kriege brachten Ökonomen dazu, sich mit Netzwerkeffekten zu befassen, die den First-Mover-Vorteil und die „Winner Takes All“-Theorien in Frage stellen. Diese Theorien mögen manchmal wahr sein, aber sie sind keine universellen Wahrheiten.

Netzwerkeffekte sind häufiger als irgendjemand dachte. Es stellt sich heraus, dass die meisten Leute mehr als eine Plattform verwenden. Dies wird als Multihoming bezeichnet. Zum Beispiel können Verbraucher mehr als eine Kreditkarte haben und Verkäufer können mehr als eine Karte akzeptieren. Das schafft natürlich Raum für Konkurrenz. Die Benutzerloyalität kann einen Schlag erleiden, wenn Benutzer Multi-Homing sind.

Netzwerkeffekte sind komplex. Sie können positiv oder negativ sein, und die Anzahl der Nutzer ist nicht die einzige wichtige Variable. Es muss genug seinwünschenswertTeilnehmer auf beiden Seiten einer Interaktion. Indirekte Netzwerkeffekte entstehen, wenn der Wert einer Plattform für eine Gruppe davon abhängt, wie viele Mitglieder einer anderen Gruppe teilnehmen.

Partnervermittlungsfirmen haben unterschiedliche Preisstrategien. Normalerweise verkaufen traditionelle Unternehmen nicht unter dem Einstandspreis, obwohl es einige Ausnahmen gibt. Dies ist bei Heiratsvermittlern nicht immer der Fall. Sie müssen (mindestens) zwei Seiten einer Transaktion ausbalancieren und dafür sorgen, dass die verschiedenen Parteien zufrieden sind. Die Nachfrage ist voneinander abhängig.

Kostenlose und negative Preise sind fester Bestandteil solcher Plattformen und keine Spielereien. Dieser Ansatz ist nicht automatisch die richtige Strategie. Es hängt von der Situation ab. Das Matchmaking-Modell eignet sich nicht für einige Unternehmen, für andere ist es jedoch selbstverständlich.

Kapitel 3: Turboaufladung

Technologie treibt die Matchmaker-Revolution an. Es hat Vermittlern ermöglicht, Kosten zu senken, die Geschwindigkeit zu erhöhen, die Qualität zu verbessern und ihre Reichweite zu erhöhen. Es gibt sechs Technologien, die die größten Treiber für das Plattformwachstum waren:

Dank all dieser Technologie haben Matchmaker auf der ganzen Welt Zugang zu riesigen Bevölkerungsgruppen und Märkten.

Diese Technologien entwickeln sich ständig weiter und verändern sich schnell. Sie ermöglichen Plattformen, die andere Plattformen unterstützen, wie es Internet Service Provider (ISPs) und Betriebssysteme tun. Betriebssysteme sind mehrseitige Plattformen, die eine standardisierte Umgebung bieten, in der Apps entwickelt werden und Benutzer sich austoben können.

Mobile Betriebssysteme für Telefone und ähnliche Geräte sind Plattformen, die andere Plattformen hosten; sie sind als grundlegende mehrseitige Plattformen bekannt. Mobile Betriebssysteme und verwandte Geräte reißen die Mauer zwischen den Welten ein.

Früher gab es zwei Welten: die virtuelle Internetwelt und die reale, stationäre Welt. Diese beiden Welten beginnen, zu einer zu verschmelzen. Heutzutage kann man auf der Straße sein und von dem Uber-Fahrer überfahren werden, den man gerade auf seinem Handy angerufen hat.

Revolution hat eine inhärente destruktive Seite. Um ein Omelett zuzubereiten, muss man ein paar Eier zerschlagen. Plattformunternehmen haben sicherlich viele traditionelle Branchen revolutioniert. Sie sind disruptiv, weil sie einen besseren Weg gefunden haben, Dinge zu erledigen. Evans beschreibt den Prozess als „schöpferische Zerstörung“.

Kapitel 4: Reibungskämpfer

Plattformen schaffen Mehrwert, indem sie Reibungsverluste reduzieren. Je besser sie Reibungsverluste reduzieren, je mehr Wert sie bieten, desto größer ist ihr Erfolg. Auch wenn die Reduzierung von Reibungsverlusten für Plattformunternehmen notwendig ist, ist sie keine Erfolgsgarantie.

Um Transaktionen durchzuführen, müssen alle Seiten zufrieden sein. Der Kunde wird nicht kaufen, wenn der Preis zu hoch ist, und der Verkäufer wird nicht verkaufen, wenn der Preis zu niedrig ist. Jeder muss ein Stück vom Wertkuchen abbekommen. Vielseitige Unternehmen müssen den Kuchen auf mehrere Parteien aufteilen. Es ist wichtig, einen Mehrwert zu haben, der groß genug ist, damit alle ihn teilen können. Die Teilnahme muss sich für alle Beteiligten lohnen.

Eine Möglichkeit, den Wertkuchen zu erhöhen, besteht darin, die Reibung zu verringern. Alibaba reduzierte die Reibungsverluste, die Menschen im Umgang mit chinesischen Unternehmen erlebten. Vertrauen war ein großes Problem. Nicht alle Unternehmen waren auf dem Vormarsch. Die Menschen hatten keine Möglichkeit zu wissen, ob sie chinesischen Unternehmen vertrauen sollten, dass sie ihre Vereinbarungen einhielten. Alibaba hat International TrustPass entwickelt, das Händler authentifiziert. Sie entwickelten schließlich auch eine Reihe anderer Methoden, um das Vertrauensniveau zwischen chinesischen Unternehmen und ihren globalen Kunden zu verbessern. Alibaba war erfolgreich, weil es wichtige Reibungspunkte angegangen und reduziert hat.

Als die chinesische Wirtschaft in den letzten Wochen explodierte, hatten traditionelle Unternehmen Schwierigkeiten, mit der Nachfrage Schritt zu halten. Es gab Hindernisse für die Schaffung weiterer stationärer Geschäfte. Online-Shops wurden bei Transaktionen nicht als vertrauenswürdig eingestuft. Dann erfand Alibaba Alipay. Bei diesem System zahlt der Verbraucher am Ort des Kaufs. Alipay gibt die Gelder erst dann an den Hersteller frei, wenn er entweder eine Rückmeldung des Käufers über die Transaktion erhält oder bis genügend Zeit ohne Beanstandung verstrichen ist, um davon ausgehen zu können, dass der Kunde zufrieden war. In Verbindung mit Innovationen bei der Warenlieferung hat dies das Vertrauen auf beiden Seiten der Transaktion erheblich verbessert. Die Reibung wurde reduziert.

Dies ist mit einer Einschränkung des gesunden Menschenverstandes verbunden. Nur weil es bei Alibaba funktioniert hat, heißt das nicht, dass es magisch ist, und es wird bei jedem funktionieren, indem man nur einen Zauberstab schwenkt. Beispielsweise stürzten bei der Dotcom-Pleite im Jahr 2001 viele B2B-Plattformen ab und brannten nieder.

Der Grund für das Scheitern dieser Unternehmen liegt darin, dass sie ihren Wählern keine großen Probleme bereiteten. Die Spannungen, die es in China gab, gab es im Westen nicht. In den USA gab es viele gute Netzwerke, die man offline nutzen konnte. Die Leute konnten Faxe nutzen, auf Messen gehen usw. Die Reibungsverluste, die die Unternehmen zu reduzieren versuchten, verursachten zunächst keine großen Probleme. In den USA geht es bei den Spannungen eher um die Bürokratie: Aufzeichnungen führen, Rechnungen ausstellen usw. Viele Plattformen, die die richtigen Spannungen reduzierten, überlebten die Dotcom-Pleite von 2001 und waren weiterhin erfolgreich.

Kapitel 5: Entzünden oder Zischen

Die Sicherung der kritischen Masse ist ein klassisches Henne-Ei-Problem. Ein sehr schwieriges Problem. Für den Start einer Plattform sind beide Seiten nötig, aber die Nutzer werden erst dann beitreten wollen, wenn etwas da ist. Niemand würde sich zum Beispiel auf einer Dating-Seite anmelden, auf der sich keine anderen Personen befinden. Es müssen genügend Benutzer vorhanden sein, damit Benutzer beitreten möchten.

YouTube hat verschiedene Ansätze ausprobiert, um über diese Phase hinauszukommen, einschließlich der Erstellung eigener Videos. Die Sache, die YouTube wirklich zum Aufschwung verhalf, war, als sie die Funktion hinzufügten, die es den Leuten ermöglichte, Links zu Videos in andere Plattformen einzubetten. Sie fügten weiterhin alle möglichen guten Funktionen hinzu. Es dauerte eine Weile, bis sie beschlossen, YouTube zu monetarisieren. Sie haben zuerst hart daran gearbeitet, die Nutzer auf beiden Seiten des Marktes zu erhöhen.

DieGrenzmodell der kritischen Massezeigt, wie eine kritische Masse erreicht werden kann. Stellen Sie sich, wenn Sie so wollen, Ihr standardmäßiges kartesisches XY-Diagramm vor. In diesem Fall werden die Achsen beschriftetTyp A-KundenUndKunden vom Typ B. Es gibt eine Kurve, die zeigt, wie viele von beiden Arten von Kunden benötigt werden, um die kritische Masse zu erreichen. Diese Kurve ist die Critical Mass Frontier. Links und unterhalb der Kurve befindet sich die Implosionszone (zu wenige Benutzer). Rechts und darüber befindet sich die Wachstumszone.

Es gibt drei Haupttypen von Zündstrategien, um das Henne-Ei-Problem zu bekämpfen:

Taktiken zur Ergänzung dieser Strategien:

Es ist entscheidend, mit dem richtigen Modell zu beginnen, da es sich um eine Entscheidung mit langfristigen Auswirkungen handelt. Plattformen sollten bei der Preisstrategie bleiben, die sie beim Erreichen der kritischen Masse angewendet haben.

Kapitel 6: Langstrecke

Es ist eine Herausforderung zu entscheiden, wie Preise für Plattformprodukte und -dienstleistungen festgelegt werden sollen. Es ist ein Balanceakt, die Kosten für beide Seiten einer Transaktion zu ermitteln. Die Preisstruktur einer Plattform wird dadurch bestimmt, welche Seiten preisempfindlicher reagieren und welche Seiten mehr Macht über die Interaktion haben. Die wertvolleren Seiten bekommen ein besseres Angebot. Bei LKW-Flotten und Tankstellen hat die LKW-Flotte nahezu die vollständige Macht über die Transaktion. Die Flotte kann entscheiden, ob die Transaktion stattfindet, sodass die Preisstruktur weitgehend zu ihren Gunsten ausfällt.

Wenn eine Transaktion genau einen Käufer und einen Verkäufer ohne Zwischenhändler hat, wird einseitige Preisgestaltung verwendet. Der Preis eines Produkts ergibt sich aus einer Kombination von Produktionskosten und dem, was der Markt tragen wird.

Die Preisgestaltung auf mehreren Plattformen ist wesentlich komplexer, da sich die Frage stellt, welchen Preis jeder Teilnehmer der Transaktion zahlen wird. Es ist ein echter Balanceakt. Auch der Preis muss angepasst werden, um Netzwerkeffekte zu maximieren. Es kommt darauf an, einen relativen Preis zwischen den Parteien auszuhandeln.

Viele Plattformen haben eine Subventions- und eine Geldseite. Die weniger wertvolle Seite fördert die wertvollere Seite. Eine Seite zahlt, damit die andere Seite spielt. Beispielsweise können potenzielle Mitarbeiter auf Stellenbörsen in der Regel ihre Lebensläufe kostenlos veröffentlichen, während potenzielle Arbeitgeber für die Einstellung von Stellenanzeigen bezahlen müssen.

Wenn eine Plattform riesig und begehrenswert wird, ist es an der Zeit, sie zu monetarisieren. Unternehmen können sich hierfür entscheiden, indem sie Nutzungs- oder Zugangsgebühren erheben. Gebühren sollten auf die Gruppe erhoben werden, die den geringsten Wert für indirekte Netzwerkeffekte bietet. Versuchen Sie, sie zum Kommen und Gehen zu bewegen. verlangen von den Teilnehmern, dass sie zahlen, um in das System einzusteigen, und dass sie bezahlen, um den Deal abzuschließen.

Verlieren Sie niemals die Preissensitivität jeder Seite aus den Augen. Welche Seite braucht was und wie viel braucht sie? Welche Gruppe bestimmt, ob überhaupt eine Interaktion stattfindet? Behalten Sie die Überwachung der Kosten im Laufe der Zeit bei. Passen Sie sie an und balancieren Sie sie entsprechend aus.

In einer wettbewerbsorientierten Umgebung können Sie einfach entscheiden, was alle anderen tun, wenn Sie Ihre Tarife festlegen. Es ist unwahrscheinlich, dass die Leute etwas mehr bezahlen, wenn sie es bei Ihrem Konkurrenten billiger bekommen. Sparen Sie sich die mentale Energie und kopieren Sie erfolgreiche Plattformen.

Kapitel 7: Jenseits der Burgmauern

Plattformen erfordern gesunde Ökosysteme. Um erfolgreich zu sein, müssen mehrseitige Plattformen ein gesundes externes Ökosystem schaffen. Der Wert einer Plattform ist direkt an das Ökosystem gebunden. Ein Ökosystem besteht aus allen Entitäten, die den Plattformwert positiv oder negativ beeinflussen. Aufgrund der Bedeutung von Ökosystemen haben Plattformen viel weniger Kontrolle über das Kundenerlebnis als einseitige Unternehmen. Dieser Leistungsverlust bringt jedoch Vorteile mit sich. Mit den richtigen Anreizen können Plattformen Partner kontrollieren und Ökosysteme haben, die eine ganze Reihe von Dienstleistungen anbieten, die normalerweise innerhalb des Unternehmens vorhanden wären.

Einige Unternehmen fangen für eine Weile als einseitig an, um aufzustehen und anzufangen. Dies können jedoch nicht alle. Einige Unternehmen finden Wege, Elemente von einseitigen und zweiseitigen Geschäften zu mischen. Microsoft besitzt beispielsweise Windows als Plattform, entwickelt aber auch eigene Apps, die auf der Plattform mit anderen Entwicklern konkurrieren. Amazon ist ähnlich, fungiert jedoch als hybride Reseller-Plattform. Eine Seite verbindet Käufer und Verkäufer, während die andere Seite den Weiterverkauf betreibt.

Pioniere – diese Startplattformen, die so einzigartig sind, dass sie nicht einfach kopieren können, was der letzte gemacht hat – müssen von Anfang an entscheiden, wie viele Seiten sie wollen. Sie sollten die Reihenfolge herausfinden, in der sie ihre Plattform auf beiden Seiten ausrollen. Sie müssen nicht jedes Detail festlegen, aber sie sollten eine Vorstellung vom allgemeinen Rahmen ihrer Plattformstruktur haben.

Die Wahl der Bahnsteigseiten ist kompliziert. Das Hinzufügen von Seiten kann zu mehr Netzwerkeffekten führen. Das Hinzufügen von Seiten kann auch zu einem unordentlichen Geschäftsmodell mit unnötiger Komplexität und Lärm führen. Es kann zu viele Interessen geben, um sie alle zu besänftigen.

Es ist wichtig, eine gesunde Infrastruktur zu pflegen.

Apples iOS- und Googles Android-Mobiltechnologie veranschaulichen beide sehr gut die Wahl zwischen mehrseitigen Plattformen. Da man eine strenge Qualitätskontrolle haben wollte, hat Apple das iPhone so konzipiert, dass es nur proprietäre Apps ausführen kann. Sie behielten absolut alles, was sie konnten, im Haus und verwandelten es im Wesentlichen in eine einseitige Plattform. Google ist den umgekehrten Weg gegangen. Sie hatten viele Partner, als sie Android entwickelten. Sie verwendeten ein Zertifizierungsprogramm, um Android und seine Apps zu standardisieren. Benutzer wollten Apps von Drittanbietern. Apple erkannte, wie der Wind wehte, und öffnete sich schließlich für App-Entwickler. Beide Unternehmen schufen letztendlich florierende Ökosysteme rund um die App-Entwicklung, obwohl Apple aufgrund der unterschiedlichen internen Struktur letztendlich größeren Erfolg hatte.

Kapitel 8: Innenarchitektur

Das Southdale Center war das erste moderne Indoor-Einkaufszentrum. Es befindet sich in Edina, Minnesota, und wurde 1956 eröffnet. Seitdem haben Mall-Entwickler immer wieder gelernt, wie sie den Wert für die Geschäfte, Kunden und Eigentümer eines Einkaufszentrums maximieren können.

Bei einer Auktion möchten Sie, dass viele Käufer den Preis in die Höhe treiben. Dies ist ein Beispiel für einen dicken Markt. Gute Plattformen haben dichte Märkte. eBay hat stark von einem dichten Markt profitiert, der durch Netzwerkeffekte entstanden ist. Aktienmärkte können nicht immer einen dichten Markt für jede einzelne Aktie schaffen, daher sind sie darauf angewiesen, dass Market Maker den Markt auf beiden Seiten nach Bedarf anpassen.

Plattformen müssen nicht so groß sein wie eBay oder die Börse, um erfolgreich zu sein. Die Plattformgröße kann groß oder klein sein. Viele Plattformen nutzen Screening-Geräte, um sich mit einem kleinen Markt zu verbinden, wodurch ihre Plattform mehr oder weniger exklusiv wird. Dadurch entsteht ein dichter Markt für eine kleine Gruppe. Die Schaffung eines spezialisierten Ökosystems ist eine gute Möglichkeit, bestimmte Märkte anzusprechen. Einige Plattformen möchten auch die Größe kontrollieren, um Wettbewerb und Überlastung zu begrenzen.

Plattformen sollten auch so gestaltet sein, dass sie gute Matches ermöglichen. Dies geschieht unter anderem durch die Entwicklung von Standards, die den relevanten Parteien bei der Interaktion helfen. Jeder sollte die Regeln kennen und die gleichen Erwartungen haben. Beispiele sind Signalgeräte wie VISA-Schilder an Verkaufsstellen, Suchalgorithmen und Suchtools.

Plattformen sollten auch so konzipiert sein, dass sie Kontakte zu Menschen knüpfen, die nicht gematcht werden wollen, sie aber trotzdem glücklich machen. Beispielsweise stellen Medienunternehmen ihren Nutzern gute Inhalte zum Selbstkostenpreis oder darunter zur Verfügung. Als Gegenleistung für diese günstigen Inhalte müssen sich Nutzer mit einer Flut an Werbung herumschlagen, aber es lohnt sich in der Regel trotzdem.

Das Layout des Einkaufszentrums ist ein gutes Beispiel für das Plattformdesign. Einkaufszentren haben Ankermieter, die jeweils ihre eigenen Kunden anziehen. Dies erhöht den Fußgängerverkehr und schafft einen dicken Markt. Sie haben auch eine Reihe von Nicht-Anker-Läden. Den Kunden steht eine große Auswahl an Shops zur Verfügung. Es gibt Einkaufszentren, die auf Schnäppchenkäufer und diejenigen ausgerichtet sind, die das obere Ende des Marktes anstreben. Die Ladentypen signalisieren dem gewünschten Publikum: Komm shoppen. Auch die räumliche Anordnung des Einkaufszentrums lädt zum Einkaufen ein. Geschäfte sind über das Einkaufszentrum verteilt und Rolltreppen sind an ungewöhnlichen Orten platziert, um das Gehen zu erhöhen und mehr Interaktionen zu ermöglichen.

Kapitel 9: Fälscher und Betrüger

Facebook regelt das Nutzerverhalten. Sie verlangen von Benutzern, sich mit ihrem echten Namen zu identifizieren. Pornografie und Mobbing werden nicht geduldet. Die Sorgfalt bei der Verfolgung dieser Politik hat zu einem zivilgesellschaftlichen Umfeld geführt. Die Leute fühlen sich sicher, wenn sie auf der Website miteinander interagieren. Facebook hat wahrscheinlich verhindert, dass die Website von Trollen überrannt wird, indem es ein gewisses Maß an Standards beibehalten hat.

Wenn Menschen nicht dafür belohnt werden, dass sie einen Nutzen erbringen, oder wenn sie nicht dafür bestraft werden, dass sie Schaden anrichten, kommt es zu dem, was Ökonomen als „Unfall“ bezeichnenÄußerlichkeit. Eine Externalität ist eine Konsequenz, die sich auf Dritte auswirkt, sei es im Guten oder im Schlechten. Ein Beispiel für einen externen Effekt ist die Verschmutzung durch die Abgase eines Autos. Die Umweltverschmutzung ist ein unerwünschtes Nebenprodukt, das sich in diesem Fall möglicherweise negativ auf die Gesundheit der Menschen in der Nachbarschaft auswirkt, durch die das Auto fährt. Negative externe Effekte werden durch Netzwerkeffekte verstärkt. Negative externe Effekte können eine Plattform überfordern und Benutzer entmutigen, wodurch eine Todesspirale in Gang gesetzt wird, die die Plattform zum Scheitern bringt.

Menschen können böse sein. Menschen können opportunistisch sein. Menschen können tatsächlich sehr ungezogen sein. Wenn sie sich so verhalten und asoziales Verhalten an den Tag legen, mindert das den Wert der Plattform. Es besteht ein starker finanzieller Anreiz, schlechtes Verhalten zu überwachen. Negative externe Verhaltenseffekte mindern den Wert der Plattform und verdrängen gute Teilnehmer.

Gemeinschaften brauchen Regeln, und jemand muss sie durchsetzen. Plattformen müssen Governance nutzen, um positive externe Verhaltenseffekte zu fördern und die negativen zu minimieren.
Es gibt viele Möglichkeiten, sich gegen negative externe Effekte zu wehren. Plattformen können verhindern, dass minderwertige Teilnehmer beitreten. Aus diesem Grund wollte Steve Jobs die App-Entwicklung für Außenstehende verschlossen halten. Plattformen können strukturell auf hohe Standards des Sozialverhaltens ausgelegt werden. Wenn Probleme auftreten, können diese schnell behoben werden. Im Gegensatz zu Regierungen, die durch bürokratische Mauern gehen müssen, können Plattformen bei der Bearbeitung von Problemen sehr schnell handeln.

Dabei ist es wichtig, den Überblick zu behalten. Manchmal kann es sehr anstrengend sein. Es gibt Tools, die helfen. Negative Konsequenzen für schlechtes Verhalten reduzieren schlechtes Verhalten. Bewertungssysteme sind nützlich; andere Benutzer möchten möglicherweise nicht mit einem Benutzer mit einer niedrigen Punktzahl umgehen. Bewertungen können Menschen ermutigen, sich zu verhalten und die Regeln zu befolgen und sich zivil zu verhalten. Exil ist ein weiteres nützliches Werkzeug; Schurken aus einer Umgebung zu werfen und von der Plattform zu verbannen. Plattformen sollten kein unsoziales Verhalten tolerieren.

Kapitel 10: Zischen oder Zischen

Pioniere können nicht dem Erfolgsplan eines anderen folgen. Sie haben keine Präzedenzfälle, denen sie folgen könnten. Es gibt jedoch eine Checkliste:

Zu wissen, wie man den Erfolg oder Misserfolg einer Plattform vorhersagen kann, ist für Pioniere neuer Plattformen und für Investoren nützlich.

Plattform-Startups existieren aus geliehener Zeit. Wenn eine Plattform langsam wächst und in ein paar Jahren nicht die kritische Masse erreichen kann, ist sie wahrscheinlich dem Untergang geweiht. Im Allgemeinen sollten Plattformen innerhalb der ersten Jahre ihres Bestehens erfolgreich sein, wenn sie jemals ein Erfolg sein wollen. Wenn eine Plattform bei niemandem Anklang findet, ist das ein schlechtes Zeichen. Es ist Zeit, Maßnahmen zu ergreifen.

Was ist, wenn das Wachstum nicht schnell genug ist? Dies muss genau überwacht werden. Irgendwann dürfte es eine steile Wachstumsbeschleunigung geben. Andere Anzeichen dafür, dass eine Plattform in Schwierigkeiten ist, sind, wenn sie nicht einmal die abenteuerlustigsten Early Adopters gewinnen kann oder wenn es ihr nicht gelingt, Stammkunden zu gewinnen.

Plattformen sterben entweder, wenn die meisten Teilnehmer ausscheiden oder wenn die Investitionsfinanzierung versiegt.
Zur Veranschaulichung der in diesem Buch vorgestellten Ideen wird die Geschichte des mobilen Bezahlsystems Apple Pay herangezogen. Apple Pay hat sich noch nicht durchgesetzt, was zweifellos zum Teil daran liegt, dass es nur Besitzern des iPhone 6 zur Verfügung steht. Als es auf den Markt kam, verfügten nur wenige Anbieter über die Chip-Lesetechnologie, die erforderlich war, um die besten Funktionen von Apple Pay zu nutzen. Das war ein klassisches Henne-Ei-Problem. Apple Pay versuchte, breit und oberflächlich vorzugehen und das gesamte Unternehmen abzudecken. Dies führte zu vielen dünnen und fragmentierten Märkten.

Umgekehrt hat Starbucks eine Telefon-App. Im Jahr 2011 implementierten sie eine mobile App für die Verwendung in Starbucks-Stores. Rechtzeitig zum Launch wurden die Stores mit den neuen Readern ausgestattet. Die App war intuitiv und einfach zu bedienen. Starbucks hat bewiesen, dass mobile Bezahl-Apps unter den richtigen Bedingungen erfolgreich sein können.

Apple Pay könnte seine Probleme noch lösen. Sie verfügen über ungewöhnlich große Ressourcen, um die schwierigen Anfangsjahre zu überstehen, wenn die Umwelt zusammenkommt.

Kapitel 11: Geld bewegen

Mobiltelefone haben den Geldverkehr in Kenia revolutioniert und es den meisten Menschen viel einfacher gemacht, Bargeld zu senden. Sie haben dazu beigetragen, den Stress für Menschen abzubauen, die bei Bankdienstleistungen mit Hindernissen konfrontiert waren. Die Schaffung von M-PESA ist ein gutes Beispiel dafür, wie Plattformen trotz vieler Herausforderungen erfolgreich sein können.

Viele Kenianer waren aus beruflichen Gründen von ihren Familien weggezogen. Sie schickten Geld über ein Geldtransfersystem nach Hause, das sich langsam bewegte und mit Vertrauensproblemen gefüllt war. Dies war die Quelle vieler Reibungen. Vodafone zielte darauf ab, diese Reibungsverluste durch die Einführung eines Geldtransfersystems mit SMS-Nachrichten zu beheben. Sie stellten fest, dass viele Kenianer bereits Mobiltelefone besaßen, sodass sie mit wenig zusätzlichen technologischen Anforderungen etwas entwickeln konnten. Die Verbraucher verfügten bereits über die Technologie, die sie für die Teilnahme an dem Dienst benötigten.

Der beliebteste Mobilfunkanbieter war ein Mobilfunkanbieter namens Safaricom. Vodafone hat mit Safaricom zusammengearbeitet, um eine Geldplattform für Telefone zu entwickeln. Sie nannten es M-PESA. Dies löste große Probleme für Menschen, die sich kein Bankkonto leisten konnten. Sie könnten ihre Rechnungen bezahlen. Sie könnten Geburtstagsgeld von Onkel Charlie bekommen, der in einem entfernten Dorf lebt. Endlich konnten sie sich am normalen modernen Handel beteiligen.

Es war schwierig, M-PESA aufgrund von Henne-Ei-Problemen zu starten. Vodafone musste auf beiden Seiten der Transaktionen genügend Benutzer gewinnen, damit das System funktioniert. Sie mussten Geschäfte als ihre Agenten anwerben und Leute für den Dienst anmelden.

Sie machten es billiger, Geld an andere zu senden, die sich bereits für den Dienst angemeldet hatten. Dies ermutigte Geldsender, die Geldempfänger davon zu überzeugen, sich dem Dienst anzuschließen. Sie nutzten das bestehende Einzelhandelshändlernetzwerk von Safaricom. Als Vodafone seine neue Plattform startete, waren bereits Menschen auf allen Seiten der Plattform an Bord. Sie machten auch traditionelle Werbung. Sie waren erfolgreich. Im Laufe der Zeit kamen weitere Dienste hinzu. All diese Strategien halfen M-PESA, sich zu einem vielseitigen Unternehmen zu entwickeln (einschließlich Finanzdienstleistungen und Handelsplattformen) und beseitigten große Spannungen in einem verarmten Land. Studien zeigen, dass M-PESA die Liquidität der Haushalte erhöht und kenianischen Familien hilft, wirtschaftlich widerstandsfähiger zu werden.

Mobile Money-Plattformen haben in anderen afrikanischen Ländern geholfen, und es gibt noch mehr Menschen an anderen Orten, denen mit diesem Service geholfen werden könnte.

Kapitel 12: Verschwunden

Plattformen verändern die Welt des Einzelhandels. Das Internet und Smartphones haben große Auswirkungen gehabt. Trotz eines leichten Anstiegs der Ausgaben in stationären Geschäften schließen viele Geschäfte oder verkleinern ihre Fläche erheblich. Manchmal verlassen die Menschen zwar noch immer das Haus, um einzukaufen, aber wenn sie das tun, laufen sie nicht mehr so viel herum wie früher und besuchen weniger Geschäfte. Käufer recherchieren und stöbern auf Online-Plattformen, was dazu führt, dass sie viel weniger Zeit im Geschäft verbringen. Der traditionelle Einzelhandel ist darauf angewiesen, dass die Kunden Zeit damit verbringen, herumzuschlendern und Impulskäufe zu tätigen.

Plattformen störten physische Geschäfte in drei Wellen:

Traditionelle Unternehmen können den neuen Weg lernen oder sich auf das Scheitern vorbereiten. Veränderung ist unvermeidlich; die Wahl ist, sich mit ihm zu bewegen oder weggefegt zu werden.

Es ist eine steile Kurve. Alles ändert sich auf einmal: eine neue Art, Dinge zu tun, ein völlig anderes Preismodell, ungewohnte und nicht reproduzierbare Netzwerkeffekte und neue Wettbewerber, die nicht auf eine geografische Region beschränkt sind. Wenn ein Unternehmen im neuen Umfeld nicht wettbewerbsfähig sein kann, muss es ernsthaft darüber nachdenken, den Betrieb zu schließen, seine Vermögenswerte zu liquidieren und das Geschäft aufzugeben.

Ziegel und Mörtel werden nicht verschwinden. Die Leute probieren immer noch gerne Kleidung an und schauen sich die Dinge an, bevor sie sie kaufen. Sogar Millennials haben eine starke Vorliebe für Einzelhandelsgeschäfte, wenn es darum geht, die Waren auszuprobieren. Erfolgreiche Einzelhändler haben den stationären Handel als eine Seite ihrer Plattform.

Um angesichts dieser Disruption zu überleben, haben bestehende Unternehmen drei Möglichkeiten:

Blockbuster hat nichts gegen diesen Übergang im Einzelhandel unternommen. Sie hatten die Möglichkeit, vor dem Start mit Netflix zusammenzuarbeiten, aber Blockbuster lehnte ihre Idee ab. Sie verfügten über die nötigen Kapazitäten und Verbindungen, um erfolgreich zu sein. Sie hätten als Video-Streaming-Dienst gut abschneiden können, aber stattdessen leugneten sie die Revolution und der Rest ist Geschichte. Blockbuster getankt.

Veränderung geht in beide Richtungen. So wie einige Geschäfte ihre eigenen Websites und Online-Shops haben, sind einige Online-Händler in stationäre Geschäfte umgezogen.

Diese Veränderungen finden immer noch in der realen Welt statt. Es wird lange dauern, die ultimativen Ergebnisse zu sehen, die Plattformunternehmen in der Welt erzielen werden.

Kapitel 13: Langsamer und schneller als du denkst

Bei der Sharing Economy im Sinne von Airbnb dreht sich alles um mehrseitige Plattformen.

Matchmaking – die Schaffung von Märkten – gibt es schon seit Ewigkeiten. Alles Alte ist wieder neu. Was jetzt anders ist, ist, dass es ausgefeilte Technologie gibt. Die IT hat Matchmaking-Unternehmen „aufgeladen“ und sie effizienter als je zuvor gemacht.

Haben die Matchmaker ihre endgültige Form erreicht oder werden sie sich weiterentwickeln? Die Geschichte legt nahe, dass nichts wirklich endet und neue Technologien keine Apokalypse mit sich bringen. Sicherlich ein rascher Wandel, aber keine Apokalypse. Die Heiratsvermittler, die es heute gibt, werden nicht die letzten sein, die von Bedeutung sind.

Turbogeladene Heiratsvermittler werden Branchen in Wellen verändern, da Heiratsvermittler schnell expandieren und traditionelle Unternehmen ersetzen. Vermittler werden für die globale Wirtschaft immer wichtiger. Sie werden weiterhin große Veränderungen bringen.

Um es noch einmal zu wiederholen: Viele der Heiratsvermittler von heute kombinieren lediglich alte Ideen mit neuer Technologie. Der Telegraf war ein Nachrichtendienst, Dorfvermittlungen dienten der Verabredung und die Sharing Economy gibt es schon seit jeher. Jetzt haben wir stattdessen WhatsApp, eHarmony und Airbnb.

Indirekte Netzwerkeffekte fördern mehrseitige Plattformen. Technologische Fortschritte verstärken diese Netzwerkeffekte, weshalb turbogeladene Partnervermittlungen die Macht haben, so viele Branchen zu revolutionieren. Da wir uns mitten im Geschehen befinden, ist unser Blick auf diese großen Veränderungen in Industrie und Wirtschaft verzerrt. Eigentlich ist es keine so große Sache, wie Sie vielleicht denken. Die Entwicklung des Telegraphen oder die der antiken Agora waren auf lange Sicht wahrscheinlich bedeutender als die Bedeutung des Internets.

Dies ist nicht das Ende der Geschichte. Gehen Sie keinen Moment davon aus, dass all die coolen Dinge bereits erfunden wurden.

Auch wenn der Wandel manchmal in atemberaubender Geschwindigkeit stattfindet, hat alles, was gerade passiert, Vorrang. Technologische Durchbrüche der Vergangenheit hatten ähnliche Auswirkungen auf ihre Gesellschaften. Die Muster von Veränderung und Störung sind in etwa ähnlich.

Trotz all dieser Matchmaker gibt es noch viel Raum für neue Plattformen. Jeder, der Teil dieser schönen neuen Welt werden möchte, sollte verstehen, wie Plattformen wachsen und funktionieren.

Mehrseitige Plattformen sind wichtige Akteure in der heutigen Wirtschaft und ihr Einfluss wird weiter zunehmen. Sie sind in der entwickelten Welt unverzichtbar geworden. Sie tragen dazu bei, den Fortschritt in unterentwickelten Volkswirtschaften voranzutreiben. Wie andere Innovationen vor ihnen verursachen mehrseitige Matchmaking-Plattformen enorme kreative Zerstörung. Alles verändert sich und wird sich auch in absehbarer Zukunft weiter verändern.