Révolution des plateformes : comment les marchés en réseau transforment l'économie et comment les faire fonctionner pour vous

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Révolution de la plate-forme : résumé et examen

Mots clés: Changement, Perturbation, Interaction, Métriques, Plateforme, Régulation, Échelle, Transactions, Utilisateurs, Valeur

Veuillez noter: Il y a des liens vers d'autres critiques, résumés et ressources à la fin de cet article.

Critique de livre

Une plate-forme est une entreprise qui connecte les gens grâce à la technologie, créant un écosystème qui permet de créer et d'échanger de la valeur. Les plates-formes peuvent héberger plusieurs types d'utilisateurs différents, comme la façon dont Amazon a à la fois des vendeurs et des acheteurs, ou elles peuvent avoir un type principal d'utilisateurs, comme la communauté d'utilisateurs de Facebook qui interagissent socialement les uns avec les autres. La chose importante que ces deux sites, ainsi que toutes les autres plates-formes, ont en commun, c'est qu'ils rassemblent des personnes et des organisations en un seul endroit où ils peuvent interagir les uns avec les autres. Les plateformes mettent en relation les utilisateurs pour des transactions financières ou sociales, ce qui crée de la valeur.

Les plates-formes multiplient les bénéfices car elles bénéficient des effets de réseau, ce qui peut aider la valeur d'un réseau à croître de manière exponentielle. Au fur et à mesure que des individus se joignent, le nombre potentiel de connexions entre les individus monte en flèche algorithmiquement, ce qui rend le réseau plus précieux.

Les auteurs incluent des conseils et des recommandations spécifiques sur l'architecture de la plate-forme, soulignant que la conception doit toujours commencer par une interaction centrale qui définit le cœur de l'entreprise. Il existe des stratégies suggérées pour surmonter toutes sortes de problèmes, y compris les problèmes classiques de la poule et de l'œuf sur la façon d'attirer les utilisateurs vers une nouvelle plate-forme lorsqu'il n'y a pas encore beaucoup d'autres avec qui interagir. Le pouvoir perturbateur des plateformes est analysé, ainsi que les questions importantes de monétisation, d'ouverture, de gouvernance, de métriques, de stratégie et de politique.

Il y a beaucoup de valeur ici. Les informations fournies sont une bonne introduction à un sujet important. Il ne fait aucun doute que la révolution des plateformes est en train de changer notre monde. Nous avons actuellement la possibilité de prendre des décisions sur les plateformes qui affecteront notre avenir. Révolution des plateformes est une ressource utile qui peut nous aider à prendre ces décisions.

Chapitre 1 : Aujourd'hui : Bienvenue dans la révolution des plateformes

Airbnb a bouleversé le secteur de l'hôtellerie. Uber a perturbé le commerce des taxis. Facebook est une énorme entreprise médiatique qui ne produit aucun contenu. De nouveaux arrivants ont conquis des industries entières et révolutionné la façon de faire des affaires. Cela est possible grâce à un nouveau modèle commercial, à savoir la plate-forme. Les entreprises de plate-forme changent le monde.

Les plateformes sont des entreprises qui mettent en relation des utilisateurs afin de réaliser des transactions financières ou sociales créatrices de valeur. La valeur provient de la communauté desservie par la plate-forme.

Les plateformes sont transformatrices et capables de produire des résultats impressionnants.

Toutes les entreprises centrées sur l'information peuvent participer à la révolution des plateformes. La révolution des plateformes est énorme et en pleine croissance. Les pratiques commerciales traditionnelles sont bouleversées. Les pipelines sont l'ancien style d'entreprise, dans lequel une entreprise conçoit et fabrique un produit ou un service et le vend finalement au client. Les producteurs sont à une extrémité du pipeline et les clients sont à l'autre extrémité.

Les plateformes sont la nouvelle voie. Avec ce modèle, la plate-forme fournit des ressources pour une variété de producteurs et les consommateurs peuvent interagir et effectuer des transactions les uns avec les autres. Au lieu de se déplacer en ligne droite du produit au consommateur, la valeur peut se déplacer à travers la plate-forme de diverses manières.

Étant donné que les plates-formes ne possèdent pas les ressources qui créent de la valeur, elles peuvent croître beaucoup plus rapidement que les entreprises en pipeline. Les plates-formes s'adaptent également mieux. La croissance n'est pas liée aux ressources, elle peut donc se produire plus rapidement. Les plates-formes apportent de nouvelles fournitures sur le marché car les utilisateurs proposent toujours de nouvelles choses.

Il existe encore de nombreuses sociétés pipelinières aujourd'hui, mais chaque fois qu'elles doivent concurrencer une entreprise de plate-forme, elles perdent.

Les plates-formes inversent l'entreprise, c'est-à-dire que bon nombre des processus qui se déroulent à l'intérieur des sociétés pipelinières sont externes aux sociétés plates-formes.

Les entreprises de plate-forme sont ascendantes. Ils s'emparent de nombreux marchés et transforment l'économie. Les plateformes continuent d'évoluer. De nombreuses plateformes ont plus d'un objectif. De nouvelles sociétés de plateformes sont créées chaque jour. Il existe une grande variété de types de sociétés de plateformes, des plateformes de jeux comme Xbox et Nintendo aux plateformes de vente au détail comme Amazon et Alibaba.

Les stratégies et pratiques commerciales traditionnelles ont été bouleversées. Le monde de l'entreprise est en pleine mutation du fait de l'essor de la plateforme. Ce processus se poursuit sans aucun signe de ralentissement, ce qui garantit que d'autres changements seront à venir.

L'expertise de la plate-forme est essentielle pour le responsable commercial d'aujourd'hui, mais la plupart des responsables connaissent peu ce modèle commercial en développement. Ils ont besoin de conseils, du genre de ceux qu'un livre comme celui-ci peut leur fournir.

Chapitre 2 : Effets de réseau : la puissance de la plateforme

Approvisionnement utilisé pour déterminer l'échelle. Plus ACME devait vendre de widgets, plus le profit était important. De nos jours, dans de nombreux cas, l'échelle est le résultat de la demande. Les réseaux ont changé la dynamique. La taille du réseau est devenue le facteur déterminant de l'échelle.

Avec effets de réseau, la valeur des réseaux croît de façon exponentielle. Au fur et à mesure que des individus se joignent, le nombre potentiel de connexions entre les individus monte en flèche, rendant le réseau plus précieux.

Les plates-formes apprécient généralement effets de réseau bifaces. Les deux côtés nécessaires à l'interaction s'attirent ; par exemple, sur un site avec acheteurs et vendeurs, la présence d'acheteurs attire les vendeurs, et la présence de vendeurs attire les acheteurs. Les effets de réseau peuvent provenir et affecter les deux côtés d'un réseau.

Les gens confondent les effets de réseau avec d'autres outils de développement de la croissance, mais ce sont en réalité des choses différentes. Ce n'est pas un effet de prix (à partir de prix bas fous), et ce n'est pas un effet de marque (à partir d'entreprises de haute réputation). Ce n'est pas non plus la viralité, c'est-à-dire lorsque des personnes extérieures à la plate-forme sont attirées.

Les effets de réseau sont le résultat d'une valeur croissante pour ceux qui sont déjà sur la plate-forme, et ils augmentent avec l'échelle de la plate-forme. Pour cette raison, il est essentiel d'augmenter la taille le plus rapidement possible. Il existe des outils pratiques qui peuvent aider une plate-forme à évoluer rapidement. Malheureusement, les réseaux peuvent aussi avoir des effets négatifs en plus des effets positifs que nous chérissons tant. Voici un bref aperçu de quelques-uns de ces concepts :

  • Entrée sans friction permet aux utilisateurs de rejoindre rapidement et facilement une plateforme et de participer immédiatement à la création de valeur.
  • Plateformes à commutation latérale permettre aux utilisateurs de changer de rôle. Par exemple, les consommateurs peuvent devenir des producteurs.
  • Faîtes attention à effets de réseau négatifs. S'il y a beaucoup d'utilisateurs, cela peut submerger le système, il est donc difficile de trouver les meilleures correspondances. Pour résoudre ce problème, l'entrée sans friction doit être équilibrée avec la conservation.
  • Il y a effets secondaires positifs, qui sont de bons effets qui augmentent d'un côté. Par exemple, plus il y a de personnes sur Facebook, plus il y a de personnes avec qui l'utilisateur doit partager.
  • Effets secondaires négatifs. Par exemple, une augmentation du nombre d'utilisateurs peut accroître la concurrence.
  • Effets secondaires positifs. Quand il y a plus de vendeurs, les consommateurs ont un plus grand choix. Quand il y a plus de consommateurs, les vendeurs gagnent plus d'argent.
  • Effets secondaires négatifs. Par exemple, trop de choix, trop de publicités, trop de concurrence, etc.

Les entreprises de plate-forme sont les créatrices de valeur les plus efficaces, par rapport à d'autres types d'entreprises, car elles exploitent la puissance des effets de réseau.

Les industries ayant des effets de réseau fonctionnent différemment des entreprises traditionnelles. L'attention se tourne vers l'extérieur de l'entreprise. Les RH passent des employés au public. La R&D ne se fait plus en interne ; au lieu de cela, les utilisateurs stimulent l'innovation.

Chapitre 3 : Architecture : Principes pour concevoir une plate-forme réussie

Décider par où commencer dans la conception d'une plate-forme est difficile. Copier d'autres entreprises ne fonctionne pas toujours, car les entreprises de plate-forme ont tendance à être différentes les unes des autres. Au lieu d'essayer d'imiter une autre plate-forme, l'accent devrait être mis sur l'interaction. La conception de la plate-forme doit toujours commencer par l'interaction principale. L'interaction de base comporte trois composants : participantsunité de valeur et filtre. Après avoir déterminé quelle doit être l'interaction principale, concevez les composants dans l'ordre ci-dessus.

Les unités de valeur sont généralement générées par les producteurs.

Dans chaque échange, les producteurs échangent trois choses : des informations, des biens ou services et des devises. Les informations peuvent inclure des éléments tels que des descriptions et des processus de produits. Parfois, l'échange d'informations est l'objectif central de la plateforme ; par exemple, comme la façon dont Yelp fournit des informations sur les restaurants. Une fois les informations échangées, les participants peuvent choisir de continuer à échanger des biens et des services. Alors que sur Amazon, cela pourrait inclure des produits à acheter, sur Facebook, cela inclut des photos et des messages qui sont échangés entre les participants. Enfin, les transactions sont consommées avec de la monnaie. Alors que la monnaie peut inclure des Bitcoins ou des doublons à l'ancienne, de nombreuses autres formes de valeur peuvent être comptées comme monnaie. Par exemple, donner à vos amis le vieux pouce levé sur Facebook est une forme de monnaie sociale. Obtenir beaucoup de vues peut être une récompense importante pour les personnes qui publient des vidéos sur YouTube. La capacité d'une plate-forme à monétiser la valeur qu'elle fournit dépend des types d'échange de devises qu'elle peut capturer.

Trois des fonctions les plus importantes d'une plate-forme sont tirerfaciliter et rencontre. Pull attire les utilisateurs vers la plate-forme. Pour faciliter les transactions, la plateforme fournit des outils et des règles ; c'est l'échafaudage des interactions. Et les plateformes doivent faire correspondre les utilisateurs entre eux. Les bons consommateurs doivent trouver les bons producteurs.

Des interactions supplémentaires au-delà de l'interaction de base peuvent être planifiées dès le début, ou elles peuvent être inventées au fur et à mesure de l'évolution de la plate-forme. Soyez prudent, cependant, car l'ajout de fonctionnalités augmente la complexité. Cela peut être mauvais si les utilisateurs ont du mal à comprendre un site ou si cela donne trop de travail aux programmeurs.

Le principe de bout en bout : plus une fonctionnalité est périphérique par rapport à la mission principale, plus elle doit être périphérique sur une plate-forme. Si seulement certains utilisateurs en ont besoin, cela ne devrait pas être mis en place dans un emplacement central. Cela rendra le système plus efficace.

La modularité est une bonne qualité pour les plateformes. Bien qu'il puisse être intéressant de mettre un système en place et de le faire fonctionner le plus rapidement possible, la meilleure façon de créer une plate-forme est de le faire au coup par coup. Les modules sont conçus séparément, mais ils fonctionnent finalement ensemble comme un tout coordonné. Les modules doivent avoir les mêmes règles de conception et interfaces standard. Les systèmes peuvent être restructurés pour être modulaires.

Laissez toujours la place au changement organique et spontané. Regardez comment les utilisateurs se comportent ; voir s'ils mettent le système à des usages inattendus. Cela peut suggérer de nouvelles directions à prendre pour la plate-forme.

Chapitre 4 : Perturbation : Comment les plateformes conquièrent et transforment les industries traditionnelles

Les plateformes sont des lieux où les acheteurs et les vendeurs peuvent se réunir et faire des affaires. Ce n'est pas un modèle économique. Les plateformes existent depuis des lustres. Les plates-formes comprennent les marchés traditionnels où les biens, comme les produits, sont vendus.

La différence entre les plateformes d'antan et les plateformes d'aujourd'hui est que nous avons aujourd'hui la technologie numérique. Nous pouvons communiquer partout sur la planète. Nous pouvons effectuer des transactions presque instantanément. Internet dynamise les plateformes existantes comme la Bourse de New York. Il a révolutionné une arène commerciale après l'autre.

Les plateformes sont totalement perturbatrices lorsqu'elles s'impliquent dans une industrie. Par exemple, Uber a fait baisser la valeur des médaillons des taxis new-yorkais.

Les plates-formes mangent des pipelines. Les plates-formes sont tellement plus efficaces que les pipelines qu'elles mangent la concurrence. Par exemple, Internet a largement remplacé les journaux en tant que principale source d'information pour de nombreuses personnes. Les agences de presse n'ont pas à payer le papier, l'impression, la distribution et d'innombrables autres dépenses lorsqu'elles publient en ligne. Une méthode efficace de diffusion de l'information « a mangé » un pipeline moins efficace.

Internet fournit l'infrastructure et coordonne la communication. Les plateformes utilisent ces fonctionnalités pour les transactions partout sur la planète. Il y a plusieurs raisons à cela. Internet peut réduire les coûts, comme il l'a fait dans l'industrie de l'information. Les plates-formes sont plus efficaces que les pipelines. Ils peuvent évoluer rapidement. Ils bénéficient de l'effet réseau. Ces éléments leur donnent un avantage économique sur les pipelines. Elles peuvent croître plus rapidement que les entreprises traditionnelles.

Les plateformes trouvent de nouvelles sources d'approvisionnement. Ils facilitent la participation des producteurs, il est plus facile de faire entrer leurs produits dans la chaîne de valeur. Par exemple, Airbnb permet aux hôtes de louer leurs chambres d'amis aux voyageurs. Beaucoup de ces hôtes n'auraient même jamais envisagé de louer une partie de leur maison à des étrangers, et ils n'auraient pas les outils pour le faire, si Airbnb ne leur avait pas permis de le faire.

Les plateformes permettent de nouvelles formes de comportement des consommateurs. Les gens sauteront volontiers dans la voiture d'un inconnu lorsqu'ils utiliseront Uber. Il n'y a pas si longtemps, un tel comportement aurait été considéré comme fou dangereux. Les plates-formes permettent cela car elles ont des mécanismes intégrés pour générer la confiance entre les utilisateurs.

Les plateformes transforment le contrôle qualité en une curation pilotée par l'utilisateur. Les utilisateurs gravitent vers des produits de meilleure qualité, éliminant les produits moins désirables.

Il existe trois types différents de perturbation de la plate-forme :

  • Séparer les actifs de la valeur. La propriété d'actifs comme l'équipement doit être séparée de la valeur. Par exemple, mutualiser l'utilisation d'un appareil d'IRM permet à chacun de l'utiliser sans avoir à acheter le sien.
  • Ré-intermédiation. Il existe de nouveaux types d'intermédiaires. Par exemple, les cadres de l'industrie de la musique s'appuyaient principalement sur des agents pour trouver de nouveaux talents. Maintenant, ils sont tout aussi susceptibles de parcourir YouTube à la recherche de bons actes.
  • Agrégation du marché. Les marchés se combinent et se centralisent. Par exemple, Alibaba a créé une plateforme unique pour les grossistes du monde entier.

Tout n'est pas perdu pour les sociétés pipelinières existantes. Ils peuvent se restructurer pour profiter des économies de plateforme. Ce n'est pas une chose simple à faire, car cela implique de remanier l'ensemble de l'opération, mais cela peut mettre une entreprise existante sur un pied d'égalité avec ses concurrents sur la plate-forme, donc cela en vaut la peine.

Chapitre 5 : Lancement : Poulet ou œuf ? Huit façons de lancer une plate-forme réussie

Le problème de la poule et de l'œuf affecte chaque plate-forme au démarrage. Comment attirer les deux côtés sur une plate-forme quand personne n'y est ? Les acheteurs veulent des vendeurs, et les vendeurs veulent des acheteurs, avant que l'une ou l'autre des parties ne soit disposée à se connecter à une nouvelle plate-forme. Que faire? Il existe plusieurs approches différentes pour résoudre cette énigme :

  • Soudoyer les gens avec de l'argent ou quelque chose d'autre de valeur.
  • Engagement de l'utilisateur. Incitez les utilisateurs à essayer le site. Le simple fait d'amener de nouvelles personnes à s'inscrire ne fait pas grand-chose en soi, ils doivent réellement utiliser les fonctionnalités.
  • Pousser. Il faut des incitations à la participation. Bien que courantes dans le monde des pipelines, les stratégies de poussée traditionnelles comme la publicité peuvent toujours être utiles.
  • Dans le monde des plateformes, les stratégies d'attraction sont plus utiles. Les clients sont attirés vers la plate-forme avec des fonctionnalités et des incitations souhaitables.

Les grandes entreprises existantes ont un avantage d'échelle. La raison pour laquelle ils n'ont pas encore conquis le monde est probablement qu'ils ont tendance à être de vieilles entreprises avec une culture de complaisance. Une fois qu'ils entrent dans le monde des plates-formes, il y en a déjà d'autres avec beaucoup plus d'agilité qui jouent déjà au jeu.

Voici huit stratégies éprouvées que les plateformes ont utilisées avec succès pour surmonter les problèmes de poule et d'œuf :

  1. Suivez le lapin. Organisez une démonstration hors plate-forme afin que les gens sachent à quel point votre plate-forme est cool.
  2. Ferroutage. Recrutez des utilisateurs sur d'autres plateformes.
  3. Ensemencement. Créez de la valeur qui séduira au moins certains utilisateurs. Lorsque ces personnes entreront sur la plate-forme, elles en attireront d'autres dans d'autres rôles. Par exemple, les producteurs attirent les consommateurs.
  4. La stratégie du chapiteau. Identifiez les utilisateurs clés. Soudtenez-les ; bien les traiter.
  5. La stratégie unilatérale. Créez une entreprise autour de produits ou de services qui profitent à un seul ensemble d'utilisateurs. Plus tard, convertissez l'entreprise en une entreprise de plate-forme en attirant un deuxième groupe d'utilisateurs qui souhaitent interagir avec le premier groupe.
  6. Évangélisation des producteurs. Concevez votre plateforme pour attirer les producteurs ; leurs clients deviendront des utilisateurs.
  7. Adoption big bang. Utilisez le marketing push traditionnel pour créer un grand splash qui attire l'attention sur la plate-forme - par exemple, la façon dont Twitter a été introduit à SXSW.
  8. La stratégie du micro-marché. Ciblez un petit marché existant. Des correspondances efficaces peuvent être faites même au tout début.

La croissance virale est un processus d'attraction. Créez un environnement dans lequel les utilisateurs parlent de la plate-forme à de nouvelles personnes. La croissance virale dépend de l'utilisateur qui est l'expéditeur. L'expéditeur partage une unité de valeur. Permettre à l'unité de valeur de s'étendre aux réseaux existants. Ensuite, il doit y avoir un destinataire réel pour recevoir l'unité de valeur. La croissance virale peut accélérer l'expansion de la plate-forme à un rythme extrêmement rapide. Facebook est un exemple de plate-forme où les utilisateurs attirent plus d'utilisateurs grâce à la croissance virale.

Chapitre 6 : Monétisation : Capturer la valeur créée par les effets de réseau

Faire payer décourage les utilisateurs, mais une entreprise doit gagner de l'argent. Lorsqu'il est temps de monétiser, il est important de ne pas aliéner les utilisateurs. Il existe des techniques utiles qui peuvent vous aider. Par exemple, ne facturez pas les gens pour la publication d'annonces ; les facturer lorsque l'affaire est conclue.

Un modèle partiellement gratuit peut aider à développer le réseau. Par exemple, un site peut avoir un service gratuit de base mais les utilisateurs doivent payer pour le service complet.

Certaines plateformes sont gratuites pour certains utilisateurs mais payantes pour d'autres. Le côté à charger dépend du côté que vous essayez de cultiver.

Les interactions sont plus importantes que le nombre de participants dans la valeur d'une plateforme. Mais il ne s'agit pas seulement de chiffres bruts. La qualité des interactions est également importante.

Il existe plusieurs méthodes de monétisation suggérées :

  • Facturer des frais de transaction. De cette façon, les gens ne sont pas découragés de rejoindre le site pour commencer. Un problème avec ceci est que les utilisateurs méchants peuvent prendre la transaction hors ligne pour éviter les frais. Les réseaux doivent augmenter la valeur de rester en interne. Les systèmes de notation et les commentaires peuvent être utiles aux producteurs, en les gardant sur la plateforme.
  • Frais d'accès. Par exemple, sur les sites Web d'emploi, les recruteurs paient généralement pour répertorier les emplois.
  • Frais d'accès amélioré. LinkedIn est gratuit pour les utilisateurs, mais ils peuvent payer des frais pour voir les listes complètes des personnes qui les ont consultés. Cette stratégie ne nuit généralement pas aux effets de réseau, car nous parlons de personnes qui sont déjà dans le réseau.
  • Frais pour une curation améliorée. Offrir une haute qualité. Les gens sont plus qu'heureux de payer une prime pour acheter les choses qu'ils veulent s'ils peuvent facilement obtenir exactement ce qu'ils veulent.

Étant donné que les plateformes ont des utilisateurs positionnés des deux côtés d'une transaction, il existe plusieurs approches différentes pour décider qui facturer. Une approche consiste à facturer tout le monde. Cela a tendance à décourager la participation, mais cela peut fonctionner lorsque vous souhaitez cultiver le sens d'une base d'utilisateurs d'élite. Vous pouvez également facturer un côté et subventionner l'autre. Ceci est particulièrement utile lorsqu'une partie a besoin d'une incitation et que l'autre apprécie vraiment sa présence. Cette stratégie est utilisée par les boîtes de nuit qui proposent des boissons bon marché ou gratuites aux femmes lors des « soirées des dames ». Les femmes sont attirées au bar par la promesse de boissons bon marché, et les hommes sont attirés par la présence des femmes. Une autre approche consiste à facturer le plein tarif à tous sauf à quelques-uns. Donnez un accès gratuit aux super-utilisateurs et ils en attireront d'autres. Une approche similaire consiste à facturer le plein tarif à certains et à subventionner ceux qui sont sensibles aux prix.

Il y a des mises en garde. Ne soyez pas trop pressé de monétiser. La transition doit être gérée avec délicatesse. Évitez de faire payer des choses qui étaient gratuites. Ne réduisez pas l'accès auquel les utilisateurs étaient habitués.

Il est bon de créer une nouvelle valeur ajoutée et de facturer cela. La meilleure approche consiste à penser à la monétisation lors de la conception initiale de la plate-forme.

Chapitre 7 : Ouverture : Défier ce que les utilisateurs et les partenaires de la plate-forme peuvent et ne peuvent pas faire

Wikipedia est une plate-forme de référence open source qui permet au public de contribuer et d'éditer du contenu. Il s'agit généralement d'une bonne source d'informations fiables. Avec des sujets controversés, cependant, les gens ajoutent parfois de la désinformation incorrecte, et parfois même malveillante, aux articles. Cela met en évidence les difficultés que les plateformes peuvent avoir avec l'ouverture.

Être ouvert signifie n'avoir aucune restriction sur le développement, la commercialisation ou l'utilisation. Dans une autre définition, cela peut signifier que toutes les restrictions - comme les règles et les frais - sont raisonnables et non discriminatoires.

Obtenir la bonne quantité d'ouverture est difficile, mais important. L'ouverture encourage l'innovation, mais plus il y a d'ouverture, plus il est difficile de monétiser et de contrôler une plateforme. De mauvaises décisions concernant le niveau d'ouverture peuvent condamner une plate-forme. Avant que Facebook ne devienne le réseau social dominant, Myspace régnait en maître. Mais Myspace était une sorte de buggy. Ils ne permettaient pas aux développeurs externes de travailler sur les fonctionnalités du site et l'entreprise n'avait pas les ressources pour corriger tous les problèmes. Comparez cela à Facebook. Lorsqu'ils ont décidé d'ouvrir leur site aux applications créées par des développeurs externes, des partenaires enthousiastes n'ont pas tardé à créer une multitude d'applications intéressantes qui ont fait le bonheur des utilisateurs. Il y avait tellement de développeurs qui travaillaient sur tous les problèmes qui survenaient, pour la plupart, les choses se sont réglées rapidement. Facebook a décollé comme une fusée pendant que Myspace s'effondrait.

Il est important de se rappeler que les utilisateurs créent de la valeur. La plate-forme est l'hôte de la valeur que les utilisateurs créent. Pour cette raison, limiter les rôles des utilisateurs peut également limiter la valeur apportée au site.

Il existe trois types de décisions concernant l'ouverture. Participation des managers et des sponsors, participation des développeurs et participation des utilisateurs.

Dans la participation du manager et du sponsor, les sponsors contrôlent l'architecture de la plate-forme, le manager contrôle les interactions. Souvent, ces deux rôles sont joués par la même entité.

La participation des développeurs a trois types d'utilisateurs différents. Développeurs principaux sont généralement des salariés. Développeurs d'extensions ajouter de la valeur à la plate-forme, généralement de l'extérieur de l'entreprise. Les plateformes peuvent encourager ces développeurs en créant des interfaces de programmation d'applications (API) et des agrégateurs de données, des services qui collectent des utilisateurs et des interactions pour les vendre à un tiers. Si quelqu'un développe une application qui pourrait devenir une bonne plate-forme à elle seule, la plate-forme d'hébergement devrait essayer d'en prendre le contrôle. Avec participation des utilisateurs, tout utilisateur peut avoir la possibilité d'ajouter librement du contenu. Les problèmes avec ce type de participation incluent la possibilité d'un contenu de valeur inférieure. Il est utile de trouver un moyen de curer le contenu.

Avec le temps, les plateformes deviennent fréquemment plus ouvertes à mesure qu'elles évoluent. Les plates-formes doivent être régulièrement évaluées et l'ouverture doit être modifiée.

Il est important de ne pas donner le magasin. Les principaux générateurs de valeur devraient être sous le contrôle de la plateforme. Les applications d'extension doivent être évaluées pour leur potentiel à menacer le cœur de métier. Toute application susceptible de devenir une plate-forme à part entière devrait soit être achetée par l'entreprise, soit chercher à la remplacer en développant sa propre version en interne.

Les fonctions appréciées des utilisateurs doivent être acquises par la plateforme. Une fois qu'ils sont sous le contrôle de la plate-forme, ils doivent être mis à la disposition des développeurs via des API ouvertes.

Il est également important de contrôler le niveau d'ouverture pour les utilisateurs. Les sites Web peuvent sombrer dans des puisards de pornographie et devenir le repaire des trolls. Certains contrôles doivent être mis en place pour les plateformes qui aspirent à un contenu de haute qualité.

Chapitre 8 : Gouvernance : Politiques pour augmenter la valeur et stimuler la croissance

La gouvernance consiste à créer de bonnes règles. Une plateforme est composée d'une communauté d'utilisateurs. Comme toutes les communautés saines, il doit y avoir des règles protégeant les membres de la communauté. Le mauvais type de règles, cependant, peut aliéner les utilisateurs. Pour éviter cela, les plateformes doivent respecter trois lois fondamentales de la bonne gouvernance. Premièrement, les règles doivent toujours créer de la valeur pour le client. Deuxièmement, ceux qui écrivent les règles ne devraient pas utiliser leur pouvoir pour changer les règles en leur faveur. Et enfin, les plateformes ne devraient jamais prendre plus qu'une juste part de la richesse.

L'objectif est de créer de la richesse et de la partager équitablement avec tous ceux qui ajoutent de la valeur. Considérez les plateformes comme des États avec leurs propres lois. Les pays dotés d'une bonne gouvernance sont moins corrompus et plus prospères sur le plan économique que les États dotés de règles injustes ou trop contraignantes.

Des marchés complètement libres sans aucune règle peuvent sembler une bonne idée en théorie, mais ils n'aboutissent pas toujours à des résultats équitables pour toutes les personnes impliquées. En fait, ils peuvent entraîner une défaillance du marché. Quelques exemples économiques de base de cas où les choses tournent mal comprennent asymétrie de l'information, lorsqu'une partie sait quelque chose d'important au sujet de la transaction que l'autre ne connaît pas ; externalité, avec des frais pour ceux en dehors de la transaction ; monopole Puissance; et risque. Réduire les risques de défaillance du marché grâce à une bonne gouvernance.

Les outils de gouvernance comprennent lois, ou des règles de plate-forme, et normes, le comportement souhaitable au sein d'une communauté. Architecture, ou code de programmation, peut être utilisé pour renforcer le comportement souhaité et rendre difficile l'exécution d'un comportement indésirable. Et enfin, marchés, y compris non seulement l'argent financier mais aussi la monnaie sociale. Des marchés ordonnés réduisent les risques pour les participants.

La transparence interne est importante. Les services de l'entreprise ne doivent pas devenir trop cloisonnés. La capacité de voir à travers les unités rend tout le monde plus agile.

Les parties prenantes externes et internes ont besoin d'une voix dans la prise de décisions. Personne ne veut faire partie d'un système sur lequel il n'a aucun contrôle. Une mauvaise structure de gouvernance conduira les utilisateurs à rechercher une plate-forme concurrente pour faire leurs affaires.

Une gouvernance équitable peut favoriser la richesse. Les gens vous feront davantage confiance si vous êtes juste, et ils seront plus enclins à participer à l'innovation. Les participants utilisent mieux leurs ressources dans un système juste et équitable.

Il y aura toujours des problèmes, bien sûr. La résolution des conflits doit favoriser l'avenir par rapport au passé. Préférer la direction que prend le marché plutôt que de s'accrocher aux procédures du passé positionnera bien une plate-forme pour l'avenir. Des règles rétrogrades peuvent conduire à la stagnation de l'entreprise.

L'auto-gouvernance est une partie importante de la gestion de la plate-forme. Les plateformes bien gérées se gouvernent selon les principes de participation et de transparence.

Les plates-formes peuvent être extrêmement complexes. Certains composants se déplacent et changent rapidement, tandis que d'autres sont beaucoup plus lents. Les systèmes de bonne gouvernance sont suffisamment flexibles pour répondre de manière appropriée aux deux.

Chapitre 9 : Métriques : Comment les gestionnaires de plate-forme peuvent mesurer ce qui compte vraiment

La façon de comprendre ce qui se passe avec un système passe par des métriques. En mesurant les bonnes choses, les besoins, les performances et d'autres aspects du système peuvent être évalués.

Les plates-formes sont un nouveau modèle commercial qui nécessite de nouvelles façons de garder une trace de ce qui se passe.

Les plates-formes doivent suivre et gérer un ensemble de métriques différent de celui des anciens pipelines.

Les plateformes créent de la valeur par des effets de réseau. De bonnes mesures se concentrent sur les effets de réseau positifs et les activités qui peuvent les affecter.

Le taux de réussite de l'interaction est important. Un taux élevé d'interactions réussies attire les utilisateurs.

Les métriques utilisées changent au cours du cycle de vie de la plate-forme. Au début, pendant la phase de démarrage, il y a beaucoup d'incertitude. Recherchez des informations sur les interactions principales et sur la manière dont les producteurs et les consommateurs bénéficient de la plate-forme. Les composants les plus importants à suivre sont liquiditécorrespondant à et confiance.

La liquidité signifie qu'il y a des producteurs et des consommateurs, et qu'il y a un pourcentage élevé d'interactions. Vous pouvez suivre la liquidité en mesurant le pourcentage d'annonces qui conduisent à des interactions. Il est également important d'examiner l'illiquidité, qui se produit lorsque les transactions ne sont pas possibles. Par exemple, lorsque les utilisateurs d'Uber veulent se déplacer mais qu'aucune voiture n'est disponible. Les gens sont frustrés par ce genre de choses et peuvent devenir si découragés qu'ils quittent la plate-forme.

La liquidité est plus nuancée que de simples rapports sur le nombre de personnes ayant visité un site. Les entreprises qui vantent les visites de pages ou le nombre d'utilisateurs enregistrés pourraient bien dissimuler des problèmes plus profonds et devraient être considérées avec méfiance.

La qualité de la correspondance mesure dans quelle mesure les algorithmes de recherche correspondent aux utilisateurs pour effectuer des transactions. Les gens veulent trouver ce qu'ils cherchent. Les résultats de la recherche ne devraient pas faire apparaître un tas de bruits que les utilisateurs doivent passer au crible. Une bonne mesure pour mesurer cela est le taux de conversion des ventes - le pourcentage de recherches menant à des interactions.

La confiance est essentielle. Personne ne risquera de l'argent pour acheter quelque chose s'il ne peut pas faire confiance au site pour lui fournir des informations de haute qualité sur le produit et la transaction. La confiance se construit grâce à une curation minutieuse.

Une fois qu'une plate-forme a dépassé la phase délicate de démarrage, elle devrait être en phase de croissance. Ici, l'accent devrait être mis sur les paramètres qui mesurent cette croissance. Le ratio producteur-consommateur détermine si le marché a un équilibre entre ses utilisateurs. Mesurer la création de valeur. Il existe plusieurs suggestions de métriques pour mesurer les deux côtés du marché. L'une de ces mesures est le taux de conversion des interactions, qui compare le nombre de requêtes au nombre d'interactions.

Pendant la phase de maturité, les métriques doivent stimuler l'innovation. Les améliorations apportées au produit doivent être étroitement mesurées et testées par rapport à une référence. Les métriques aident également à identifier les menaces des concurrents et à faciliter l'allocation des ressources.

Ne vous sentez pas obligé de tout mesurer. Soyez sélectif. Vous devrez être capable de voir la forêt depuis les arbres. Ne suivez que les choses dont vous avez besoin. Si vous ne comprenez pas pourquoi vous suivez une statistique particulière, vous vous trompez. Les métriques doivent être exploitables, accessibles et auditables.

Chapitre 10 : Stratégie : Comment les plateformes changent la concurrence

Le monde des plateformes a trois niveaux de concurrence. Les plates-formes sont en concurrence les unes avec les autres, elles sont en concurrence avec leurs partenaires et les partenaires de la plate-forme sont en concurrence avec d'autres partenaires.

Mais la concurrence n'est pas toute l'histoire. Contrairement aux sociétés pipelinières, dotées de plateformes, la concurrence est moins importante que la coopération et la collaboration. Les partenaires peuvent représenter une concurrence potentielle, mais ils sont plus susceptibles d'ajouter de la valeur à la plate-forme qu'autre chose. Dans un tel environnement, le contrôle des relations est plus important que le contrôle des ressources.

Différentes stratégies peuvent être utilisées en fonction des besoins de la plateforme. De nombreuses plateformes trouveront utile d'employer plusieurs stratégies différentes à un moment donné.

Lorsque les utilisateurs se rendent sur plusieurs sites différents pour effectuer des types de transactions similaires, cela s'appelle le multi-homing. C'est mieux pour la plate-forme si elle peut garder toutes ces transactions savoureuses à la maison sur la plate-forme. Une façon d'y parvenir est de limiter l'accès à la plate-forme. Les plates-formes doivent essayer d'obtenir un accès exclusif aux actifs essentiels afin que les utilisateurs ne veuillent pas accéder à d'autres plates-formes.

C'est toujours une bonne stratégie pour favoriser l'innovation et capturer sa valeur. Surveillez de près les applications développées pour la plate-forme. Absorbez ces applications qui semblent pouvoir décoller.
Utilisez l'immense valeur des données. Utilisez les données de manière tactique. Tester les outils et fonctionnalités afin de les optimiser. L'analyse stratégique des données permet de suivre qui d'autre crée, contrôle et siphonne de la valeur à la fois sur et hors de la plate-forme. L'analyse peut aider à augmenter la valeur de la plate-forme et à renforcer les effets de réseau.

Les fusions et acquisitions doivent avoir des objectifs stratégiques. L'entreprise cible doit créer de la valeur pour une base d'utilisateurs qui chevauche celle qu'elle sert déjà.

Surveillez les autres plates-formes qui présentent des chevauchements ou des similitudes importants. Soit devenez partenaire de vos concurrents, soit proposez simplement une fonctionnalité similaire sur votre plateforme. L'enveloppement de la plate-forme, absorbant avec succès les fonctions d'une plate-forme adjacente, aidera également à absorber les utilisateurs de la plate-forme adjacente.

La conception améliorée de la plate-forme et l'amélioration continue sont en elles-mêmes une stratégie. Essayez d'offrir plus, mieux. Les utilisateurs préféreront la plate-forme qui offre les meilleures fonctionnalités.

Parfois, l'avantage sur les concurrents peut être maintenu dans le temps. Cela se produit généralement lorsque les conditions favorisent les marchés où le gagnant rafle tout. Comme les immortels du film des années 80, Le montagnard, il n'y en aura finalement qu'un. Ou du moins, il n'y aura finalement qu'un seul dominant. Et comme dans le film, la concurrence est féroce entre les prétendants. Les facteurs qui encouragent ce processus comprennent les économies d'échelle de l'offre, les effets de réseau importants, les coûts de multi-hébergement élevés et le manque de spécialisation.

Chapitre 11 : Politique : Comment les plateformes devraient (et ne devraient pas) être réglementées

Les réglementations devraient être réévaluées partout car tout le jeu a été modifié par les entreprises de plateformes. Assez souvent, les entreprises de la nouvelle économie ont simplement ignoré les réglementations existantes. Cela a amené une foule de problèmes éthiques.

Certains disent que la réglementation est mauvaise et qu'elle étouffe l'innovation. En plus, ce n'est pas toujours parfait. Le marché libre devrait réguler les choses. Lorsque la réglementation embrouille les choses, cela s'appelle la capture réglementaire. La réglementation peut être utilisée pour freiner les concurrents. Certaines personnes vilipendent vraiment la réglementation.

En fait, la corruption augmente le niveau de capture réglementaire. En réalité, la réglementation fournit des services importants à la société et il serait probablement mauvais de l'éliminer. Par exemple, la réglementation des compagnies aériennes rend les voyages aériens sûrs.

L'accès à certaines plateformes fait désormais partie du fonctionnement de la vie quotidienne. En tant que tel, si des personnes sont exclues de ces plateformes, cela pourrait attirer l'attention des autorités réglementaires.

Les plates-formes dominantes peuvent résister au changement et à l'innovation - après tout, c'est le statu quo qui leur donne l'avantage. Cela ne sert pas le bien public. Les gens n'auront pas accès à la technologie améliorée.

Il existe de nombreuses questions réglementaires importantes. Parfois, les entreprises pratiquent des prix d'éviction. Ils se vendent si bas que leurs concurrents ne peuvent pas rivaliser avec leurs prix. Après avoir chassé la concurrence, ils augmentent leurs prix très haut. Après tout, ils n'ont pas de concurrence, ils peuvent facturer ce qu'ils veulent. Ce comportement n'est pas bien vu par les régulateurs, et il est possible qu'ils interviennent. Cependant, avec l'économie des plateformes, les producteurs pourraient bien être en mesure d'offrir leurs biens et services à un prix ou à un prix inférieur sans intention prédatrice. Même dans des situations sans concurrence, ils pourraient fixer leurs prix en dessous des coûts pour certains clients. C'est une question délicate, car il y a certainement un risque d'abus. Les régulateurs ont commencé à modifier leurs exigences afin de tenir compte des effets de réseau.

Il y a une énorme quantité de données qui sont collectées sur les gens. Il y a beaucoup de façons que cela peut mal tourner. Les gens ne semblent pas trop s'en soucier, cependant, car ils le fournissent librement. Les entreprises qui échangent des données possèdent des informations sur des personnes, des informations qui, dans d'autres cas, appartiendraient à des personnes individuelles.

Dans le nouveau monde de l'informatique, les régulateurs doivent déterminer comment faire respecter les lois en ce qui concerne les frontières internationales. Les pays pourraient penser que le meilleur moyen de garder le contrôle est de stocker et de traiter localement les données de la plate-forme. Une forme de contrôle régional est observée avec les lois strictes de l'Union européenne sur la protection de la vie privée. Cela a réduit certains comportements (en particulier dans la publicité), ce qui a déjà affecté les économies de l'UE.

Les taxes de vente et sur la valeur ajoutée sont différentes dans chaque endroit. Cela fait de la conformité un défi pour les plateformes de vente au détail. Amazon a fait pression contre ces taxes, ils ont également rapidement profité des lacunes et se sont même engagés dans ce que certains peuvent considérer comme un comportement louche. Les lois fiscales locales sont devenues obsolètes.

Les plateformes du travail disent que les travailleurs sont des sous-traitants, donc les lois du travail ne s'appliquent pas. Ce n'est probablement pas vrai, et en plus, cela rend les plates-formes visqueuses au public. Une meilleure réglementation est susceptible d'émerger avec le temps.

Les grandes plateformes comme Amazon peuvent truquer le jeu. Ils peuvent préférer certains produits plus que d'autres. Ils peuvent manipuler les émotions des utilisateurs. Le potentiel pour les plateformes de manipuler des activités à fort enjeu, telles que le vote et le comportement politique est alarmant.

Il y a une énorme tentation pour les gestionnaires de plate-forme de faire des choses contraires à l'éthique. Une réglementation rationnelle doit être mise en place pour atténuer cela. Utilisez le flux de données pour identifier les délinquants. C'est un nouveau jour et nous avons besoin d'un nouveau chemin. Nous avons besoin d'une réglementation 2.0. Les réglementations devraient viser à minimiser les inefficacités du marché - en particulier l'abus de position dominante - et l'incapacité à s'adapter à l'innovation.

Certaines personnes sont anti-réglementation ou faible sur le principe. La réglementation freine l'innovation, disent-ils. Donnez aux nouvelles entreprises le temps d'évoluer dans leur rôle ; ils ne devraient pas avoir à se soucier de la conformité au cours des premières années. Mais cela ne fera qu'encourager les mauvais comportements.

Les anciennes règles ne s'appliquent plus. De nouveaux doivent être écrits. Nous devons nous assurer qu'il existe le type de réglementations en matière de santé et de sécurité dont nous avons besoin pour faire fonctionner la société. Dans le même temps, une réglementation excessive doit être évitée.

Chapitre 12 : Demain : l'avenir de la révolution des plateformes

De nombreuses industries se convertiront probablement en industries de plate-forme dans les années à venir, notamment les industries à forte intensité d'information, les industries avec des gardiens non évolutifs, les industries très fragmentées et les industries caractérisées par des asymétries d'information extrêmes.

Les industries qui résistent à la transformation des plates-formes comprennent les industries avec un contrôle réglementaire élevé, les industries avec des coûts de défaillance élevés et les industries gourmandes en ressources.

Il est possible de prédire avec une certaine précision comment certaines industries vont changer dans les années à venir. Pour votre édification, voici une liste de quelques scénarios probables sur la façon dont les plateformes sont susceptibles d'affecter différents secteurs de l'économie :

  • L'éducation est assez vulnérable à la plate-forme. Les gens peuvent apprendre en ligne au lieu d'assister à une salle de classe physique.
  • Les soins de santé sont mûrs pour la plate-forme. Il y a actuellement beaucoup de fragmentation et de friction. Les inefficacités peuvent être réduites. Mais il existe cependant d'énormes obstacles à la réforme de cette industrie.
  • L'énergie est une autre industrie inefficace. Les gens travaillent sur des réseaux intelligents afin de recueillir et d'utiliser des données sur les modèles d'utilisation de l'énergie. L'industrie est susceptible de changer énormément au cours des prochaines années.
  • La finance et l'argent sont en quelque sorte l'entreprise de plate-forme ultime. Les plateformes ont aidé les sociétés financières à trouver de nouvelles sources de valeur. Les plateformes financières ont tendance à être conservatrices en ce qui concerne le changement. Vont-ils apprendre à s'adapter ? Ils sont confrontés à la concurrence de nouvelles sources. Les sociétés de téléphonie mobile ont aidé les personnes sans compte bancaire en Afrique à répondre à leurs besoins en matière de mouvement d'argent.
  • Industries de la logistique et du transport. Les plates-formes sont l'outil évident pour coordonner le mouvement des ressources.
  • Les marchés du travail ont connu de nombreux changements en raison des plates-formes. Ils continueront de le faire. Comme Adam Smith l'a déclaré il y a longtemps, l'unité de travail sera décomposée en morceaux de plus en plus petits.
  • Gouvernement. Les gouvernements peuvent intégrer le modèle de plate-forme dans certaines de leurs tâches de plusieurs manières.

Les plateformes ne sont pas toujours un bien automatique. La croissance du travail contractuel est un exemple de la façon dont les plateformes peuvent créer des changements indésirables dans la société. Les entreprises offrent de nombreux avantages à leurs employés. Si le travail à façon devient la norme, que doivent faire les gens lorsqu'ils n'ont plus la sécurité d'être attachés à une entreprise ?

Finalement, tout sera connecté et vivant avec l'information. L'internet des objets va créer plus de réseaux. L'avenir apportera des défis. La société doit avoir le temps d'absorber le changement. De nouvelles politiques et réglementations doivent être aplanies. Nous devrions penser à tout cela maintenant, alors que la technologie est encore émergente.

Il y a toujours de l'hyperbole, et il y a toujours des gens qui annoncent que tout a changé. Dans le cas des plateformes, de toute façon, il semblerait qu'elles aient raison.