Platform Revolution: resumen y revisión

Expandir

Palabras clave: Cambio, Interrupción, Interacción, Métricas, Plataforma, Regulación, Escala, Transacciones, Usuarios, Valor

Tenga en cuenta:Hay enlaces a otras reseñas, resúmenes y recursos al final de esta publicación.

Reseña del libro

Una plataforma es un negocio que conecta personas a través de la tecnología, conformando un ecosistema que permite crear e intercambiar valor. Las plataformas pueden albergar varios tipos diferentes de usuarios, como Amazon tiene vendedores y compradores, o pueden tener un tipo principal de usuario, como la comunidad de usuarios de Facebook que interactúan socialmente entre sí. Lo importante que tienen en común ambos sitios, así como todas las demás plataformas, es que reúnen a personas y organizaciones en un lugar donde pueden interactuar entre sí. Las plataformas unen a los usuarios para transacciones financieras o sociales, lo que crea valor.

Las plataformas multiplican las ganancias porque se benefician de los efectos de red, que pueden ayudar a que el valor de una red crezca exponencialmente. A medida que los individuos se unen, el número potencial de conexiones entre individuos se dispara algorítmicamente, lo que hace que la red sea más valiosa.

Los autores incluyen consejos y recomendaciones específicos sobre la arquitectura de la plataforma, enfatizando que el diseño siempre debe comenzar con una interacción central que define el corazón de la empresa. Se sugieren estrategias para superar todo tipo de problemas, incluidos los clásicos problemas del huevo y la gallina de cómo atraer usuarios a una nueva plataforma cuando todavía no hay muchas otras con las que interactuar. Se analiza el poder disruptivo de las plataformas, así como las importantes cuestiones de monetización, apertura, gobernanza, métricas, estrategia y políticas.

Aquí hay bastante valor. La información proporcionada es una buena introducción a un tema importante. No hay duda de que la revolución de las plataformas está cambiando nuestro mundo. Tenemos la oportunidad ahora mismo de tomar decisiones sobre plataformas que afectarán nuestro futuro.Revolución de la plataformaes un recurso útil que puede ayudarnos a guiarnos a través de esas decisiones.

Capítulo 1: Hoy: Bienvenido a la revolución de plataformas

Airbnb ha revolucionado la industria hotelera. Uber ha trastocado el negocio del taxi. Facebook es una gran empresa de medios que no produce ningún contenido. Los nuevos advenedizos han conquistado industrias enteras y revolucionado la forma de hacer negocios. Esto es posible gracias a un nuevo modelo de negocio, a saber: la plataforma. Las empresas de plataformas están cambiando el mundo.

Las plataformas son negocios que relacionan a los usuarios entre sí para realizar transacciones financieras o sociales que creen valor. El valor surge de la comunidad a la que sirve la plataforma.

Las plataformas son transformadoras y capaces de producir resultados impresionantes.

Todas las empresas centradas en la información pueden participar en la revolución de las plataformas. La revolución de las plataformas es enorme y está creciendo. Se están cambiando las prácticas comerciales tradicionales. Las tuberías son el antiguo estilo de negocios, en el que una empresa diseña y fabrica un producto o servicio y, en última instancia, lo vende al cliente. Los productores están en un extremo de la tubería y los clientes en el otro extremo.

Las plataformas son la nueva forma. Con este modelo, la plataforma proporciona recursos para que una variedad de productores y consumidores puedan interactuar y realizar transacciones entre ellos. En lugar de moverse en línea recta desde el producto hasta el consumidor, el valor puede moverse a través de la plataforma de diversas formas.

Debido a que las plataformas no poseen los recursos que crean valor, pueden crecer mucho más rápido que los negocios en tramitación. Las plataformas también escalan mejor. El crecimiento no está ligado a los recursos, por lo que puede ocurrir más rápido. Las plataformas traen nuevos suministros al mercado porque a los usuarios siempre se les ocurren cosas nuevas.

Todavía hay muchas empresas de oleoductos en la actualidad, pero cada vez que tienen que competir contra un negocio de plataforma, pierden.

Las plataformas invierten la firma, es decir, muchos de los procesos que tienen lugar dentro de las empresas de oleoductos son externos en las empresas de plataformas.

Los negocios de plataformas están en auge. Están apoderándose de muchos mercados y transformando la economía. Las plataformas continúan evolucionando. Muchas plataformas tienen más de un propósito. Cada día se fundan nuevas empresas de plataformas. Existe una amplia variedad de diferentes tipos de empresas de plataformas, desde plataformas de juegos como Xbox y Nintendo hasta plataformas minoristas como Amazon y Alibaba.

Las estrategias y prácticas comerciales tradicionales se han visto sumidas en la confusión. El mundo de los negocios se encuentra en un estado de cambio importante debido al auge de la plataforma. Este proceso continúa sin signos de desaceleración, lo que asegura que se avecinan aún más cambios en el camino.

La experiencia en plataformas es fundamental para el gerente de negocios de hoy, pero la mayoría de los gerentes saben poco sobre este modelo de negocios en desarrollo. Necesitan orientación, del tipo que puede proporcionarles un libro como este.

Capítulo 2: Efectos de red: el poder de la plataforma

Suministro utilizado para determinar la escala. Cuantos más widgets tenga que vender ACME, mayor será la ganancia. Hoy en día, en muchos casos la escala es resultado de la demanda. Las redes han cambiado la dinámica. El tamaño de la red se ha convertido en el factor determinante de escala.

Conefectos de red, el valor de las redes crece exponencialmente. A medida que los individuos se unen, el número potencial de conexiones entre ellos se dispara, lo que hace que la red sea más valiosa.

Las plataformas suelen disfrutarefectos de red de dos caras. Los dos lados necesarios para la interacción se atraen; por ejemplo, en un sitio con compradores y vendedores, la presencia de compradores atrae a los vendedores y la presencia de los vendedores atrae a los compradores. Los efectos de red pueden provenir y afectar a ambos lados de una red.

La gente confunde los efectos de red con otras herramientas de creación de crecimiento, pero en realidad son cosas diferentes. No es un efecto de precio (de precios increíblemente bajos) y no es un efecto de marca (de compañías de alta credibilidad). Tampoco es viralidad, que es cuando se atrae a personas externas a la plataforma.

Los efectos de red son el resultado del aumento de valor para quienes ya están en la plataforma y aumentan con la escala de la plataforma. Por este motivo, es vital aumentar el tamaño lo más rápido posible. Existen algunas herramientas útiles que pueden ayudar a que una plataforma crezca rápidamente. Desafortunadamente, las redes también pueden tener efectos negativos además de los efectos positivos que tanto atesoramos. A continuación se ofrece un resumen rápido de algunos de estos conceptos:

Los negocios de plataforma son los creadores de valor más eficientes, en comparación con otros tipos de negocios, porque aprovechan el poder de los efectos de red.

Las industrias con efectos de red funcionan de manera diferente a las empresas tradicionales. El foco gira fuera de la empresa. RRHH pasa de los empleados al público. La I + D ya no se realiza internamente; en cambio, los usuarios impulsan la innovación.

Capítulo 3: Arquitectura: principios para diseñar una plataforma exitosa

Es difícil decidir por dónde empezar en el diseño de plataformas. Copiar a otras empresas no siempre funciona porque los negocios de plataformas tienden a ser diferentes entre sí. En lugar de intentar imitar otra plataforma, la atención debe centrarse en la interacción. El diseño de la plataforma siempre debe comenzar con la interacción central. La interacción central tiene tres componentes:Participantes,unidad de valoryfiltrar. Después de averiguar cuál será la interacción central, diseñe los componentes en el orden anterior.

Las unidades de valor suelen ser generadas por los productores.

En cada intercambio, los productores intercambian tres cosas: información, bienes o servicios y moneda. La información puede incluir cosas como descripciones y procesos de productos. A veces, el intercambio de información es el propósito central de la plataforma; por ejemplo, como Yelp proporciona información sobre restaurantes. Una vez que se intercambia información, los participantes pueden optar por continuar intercambiando bienes y servicios. Mientras que en Amazon esto podría incluir productos para la compra, en Facebook incluye fotos y publicaciones que se intercambian entre los participantes. Finalmente, las transacciones se consuman con moneda. Si bien la moneda puede incluir bitcoins o doblones pasados de moda, muchas otras formas de valor se pueden contar como moneda. Por ejemplo, darles a tus amigos el viejo visto bueno en Facebook es una forma de moneda social. Obtener muchas vistas puede ser una recompensa importante para las personas que publican videos en YouTube. Qué tan bien una plataforma puede monetizar el valor que proporciona depende de los tipos de cambio de moneda que pueda capturar.

Tres de las funciones más importantes de una plataforma sonjalar,facilitaryfósforo. Pull atrae a los usuarios a la plataforma. Para facilitar las transacciones, la plataforma proporciona herramientas y reglas; este es el andamiaje de interacciones. Y las plataformas deben hacer coincidir a los usuarios entre sí. Los consumidores adecuados deberían encontrar a los productores adecuados.

Se pueden planificar interacciones adicionales más allá de la interacción central desde el principio, o se podrían inventar a medida que evoluciona la plataforma. Sin embargo, tenga cuidado, ya que agregar funciones aumenta la complejidad. Esto puede ser malo si los usuarios tienen problemas para descifrar un sitio o si les da demasiado trabajo a los programadores.

El principio de extremo a extremo: cuanto más periférica sea una característica con respecto a la misión principal, más periférica debería ser en una plataforma. Si sólo algunos usuarios lo necesitan, entonces no debería ser tirar las cosas a la basura en una ubicación central. Esto hará que el sistema funcione de manera más eficiente.

La modularidad es una buena cualidad para las plataformas. Si bien puede valer la pena poner en marcha un sistema lo más rápido posible, la mejor manera de construir una plataforma es hacerlo poco a poco. Los módulos se diseñan por separado, pero en última instancia funcionan juntos como un todo coordinado. Los módulos deben tener las mismas reglas de diseño e interfaces estándar. Los sistemas se pueden rediseñar para que sean modulares.

Deje siempre espacio para el cambio orgánico y espontáneo. Mire cómo se comportan los usuarios; vea si están dando usos inesperados al sistema. Esto puede sugerir nuevas direcciones a seguir por la plataforma.

Capítulo 4: Interrupción: cómo las plataformas conquistan y transforman las industrias tradicionales

Las plataformas son lugares donde compradores y vendedores pueden reunirse y realizar transacciones comerciales. No es un modelo de negocio. Las plataformas existen desde hace mucho tiempo. Las plataformas incluyen mercados tradicionales donde se venden bienes, como productos agrícolas.

La diferencia entre las plataformas de antaño y las de hoy es que hoy en día contamos con tecnología digital. Podemos comunicarnos en todo el planeta. Podemos completar transacciones casi al instante. Internet impulsa plataformas existentes como la Bolsa de Valores de Nueva York. Ha revolucionado un ámbito comercial tras otro.

Las plataformas son totalmente disruptivas cuando se involucran con una industria. Por ejemplo, Uber ha reducido el valor de los medallones de taxi de Nueva York.

Las plataformas se comen las tuberías. Las plataformas son mucho más eficientes que los oleoductos y se comen a la competencia. Por ejemplo, Internet ha reemplazado en gran medida a los periódicos como principal fuente de noticias para muchas personas. Las organizaciones de noticias no tienen que pagar por el papel, la impresión, la distribución y otros innumerables gastos cuando publican en línea. Un método eficiente de difundir noticias “se comió” un canal menos eficiente.

Internet proporciona infraestructura y coordina la comunicación. Las plataformas hacen uso de estas funciones para transacciones en todo el planeta. Hay varias razones para esto. Internet puede reducir los costos, como lo hizo en la industria de las noticias. Las plataformas son más eficientes que las tuberías. Pueden escalar rápidamente. Se benefician del efecto de red. Estas cosas les dan una ventaja económica sobre los oleoductos. Pueden crecer más rápido que las empresas tradicionales.

Las plataformas encuentran nuevas fuentes de suministro. Facilitan la participación de los productores, es más fácil introducir sus productos en la cadena de valor. Por ejemplo, Airbnb permite a los anfitriones alquilar sus habitaciones libres a viajeros. Muchos de estos anfitriones nunca habrían considerado alquilar parte de su casa a extraños, ni tendrían las herramientas para hacerlo, si Airbnb no les hubiera facilitado hacerlo.

Las plataformas permiten nuevas formas de comportamiento del consumidor. La gente estará encantada de subirse al coche de un extraño cuando utilice Uber. No hace mucho tiempo que tal comportamiento habría sido considerado increíblemente peligroso. Las plataformas permiten esto porque tienen mecanismos integrados para generar confianza entre los usuarios.

Las plataformas cambian el control de calidad a la curaduría impulsada por el usuario. Los usuarios gravitan hacia productos de mayor calidad, superando los productos menos deseables.

Hay tres tipos diferentes de interrupción de la plataforma:

No todo está perdido para las empresas de oleoductos existentes. Pueden reestructurarse para aprovechar las economías de plataforma. Esto no es algo sencillo de hacer, ya que implica revisar toda la operación, pero puede poner a un negocio existente en pie de igualdad con sus competidores de plataforma, por lo que vale la pena el esfuerzo.

Capítulo 5: Lanzamiento: ¿huevo o gallina? Ocho formas de lanzar una plataforma exitosa

El problema del huevo y la gallina afecta a todas las plataformas al inicio. ¿Cómo atraes a ambos lados a una plataforma cuando no hay nadie en ella? Los compradores quieren vendedores y los vendedores quieren compradores, antes de que cualquiera de las partes esté dispuesta a iniciar sesión en una nueva plataforma. ¿Qué hacer? Hay varios enfoques diferentes para este enigma:

Las grandes empresas existentes tienen la ventaja de la escala. Probablemente la razón por la que aún no se han apoderado del mundo es que tienden a ser empresas antiguas con una cultura de complacencia. Una vez que entran al mundo de las plataformas ya hay otros con mucha más agilidad jugando.

Aquí hay ocho estrategias probadas que las plataformas han aprovechado con éxito para superar los problemas del huevo y la gallina:

1. Siga el conejo. Configure una demostración sin plataforma para que la gente sepa lo genial que es su plataforma.
2. A cuestas. Recluta usuarios de otras plataformas.
3. Siembra. Cree valor que atraiga al menos a algunos usuarios. Cuando estas personas suban a la plataforma, atraerán a otros a desempeñar otros roles. Por ejemplo, los productores atraen a los consumidores.
4. La estrategia de la marquesina. Identificar usuarios clave. Sobornarlos; trátalos bien.
5. La estrategia unilateral. Cree un negocio en torno a productos o servicios que beneficien a un solo conjunto de usuarios. Luego, convierta el negocio en un negocio de plataforma atrayendo a un segundo grupo de usuarios que quieran interactuar con el primer grupo.
6. Evangelismo de productores. Diseña tu plataforma para atraer productores; sus clientes se convertirán en usuarios.
7. Adopción a lo grande. Utilice el marketing push tradicional para crear un gran revuelo que llame la atención sobre la plataforma; por ejemplo, la forma en que se presentó Twitter en SXSW.
8. La estrategia del micro mercado. Apunte a un mercado pequeño y existente. Se pueden hacer coincidencias efectivas incluso desde el principio.

El crecimiento viral es un proceso de atracción. Cree un entorno donde los usuarios le cuenten a gente nueva sobre la plataforma. El crecimiento viral depende de que el usuario sea el remitente. El remitente comparte una unidad de valor. Permita que la unidad de valor se extienda a las redes existentes. Entonces tiene que haber un destinatario real para recibir la unidad de valor. El crecimiento viral puede acelerar la expansión de la plataforma a un ritmo extremadamente rápido. Facebook es un ejemplo de una plataforma donde los usuarios atraen a más usuarios a través del crecimiento viral.

Capítulo 6: Monetización: capturando el valor creado por Network Effects

Cobrar desalienta a los usuarios, pero una empresa tiene que ganar dinero. Cuando llega el momento de monetizar, es importante no alienar a los usuarios. Existen algunas técnicas útiles que pueden ayudar. Por ejemplo, no cobre a las personas por publicar anuncios; cobrarles cuando el trato esté cerrado.

Un modelo parcialmente gratuito puede ayudar a hacer crecer la red. Por ejemplo, un sitio puede tener un servicio básico gratuito, pero los usuarios deben pagar por el servicio completo.

Algunas plataformas son gratuitas para algunos usuarios pero cobran a otros. De qué lado cargar depende de qué lado estás tratando de cultivar.

Las interacciones son más importantes que el número de participantes en el valor de una plataforma. Pero no se trata sólo de números brutos. La calidad de las interacciones también es importante.

Hay varios métodos de monetización sugeridos:

Debido a que las plataformas tienen usuarios ubicados en ambos lados de una transacción, existen varios enfoques diferentes cuando se trata de decidir a quién cobrar. Un enfoque es cobrar a todos. Esto tiende a desalentar la participación, pero puede funcionar cuando se desea cultivar el sentido de una base de usuarios de élite. También puedes cobrar por un lado y subsidiar por el otro. Esto es especialmente útil cuando una de las partes necesita algún incentivo y la otra realmente valora su presencia. Esta estrategia la utilizan los clubes nocturnos que ofrecen bebidas baratas o gratis a las mujeres en la “noche de mujeres”. Las mujeres se sienten atraídas al bar por la promesa de bebidas baratas, y los hombres se sienten atraídos porque hay mujeres presentes. Otro enfoque es cobrar el precio completo a todos menos a unos pocos. Da acceso gratuito a superusuarios y atraerán a otros. Un enfoque similar consiste en cobrar el precio completo a algunos y subsidiar a quienes son sensibles a los precios.

Hay advertencias. No tengas demasiada prisa por monetizar. La transición debe manejarse con delicadeza. Evite cobrar por cosas que antes eran gratis. No reduzca el acceso al que los usuarios estaban acostumbrados.

Es bueno crear valor nuevo y adicional y cobrar por ello. El mejor enfoque es pensar en la monetización cuando diseñas inicialmente la plataforma.

Capítulo 7: Apertura: desafiando lo que los usuarios y socios de la plataforma pueden y no pueden hacer

Wikipedia es una plataforma de referencia de código abierto que permite al público contribuir y editar contenido. Generalmente es una buena fuente de información confiable. Sin embargo, en el caso de temas controvertidos, la gente a veces añade información errónea y, a veces, incluso maliciosa, a los artículos. Esto pone de relieve las dificultades que pueden tener las plataformas con la apertura.

Serabiertosignifica no tener restricciones en su desarrollo, comercialización o uso. En otra definición, puede significar que cualquier restricción (como reglas y tarifas) es razonable y no discriminatoria.

Conseguir la cantidad adecuada de apertura es difícil, pero importante. La apertura fomenta la innovación, pero cuanto más abierta es, más difícil es monetizar y controlar una plataforma. Las malas decisiones en cuanto al nivel de apertura pueden condenar una plataforma. Antes de que Facebook fuera la red social dominante, Myspace dominaba. Pero Myspace tenía algunos errores. No permitieron que desarrolladores externos trabajaran en las funciones del sitio y la empresa no tenía los recursos para corregir todos los problemas. Compare esto con Facebook. Cuando decidieron abrir su sitio a aplicaciones creadas por desarrolladores externos, los socios entusiastas se apresuraron a crear una serie de aplicaciones interesantes que hicieron felices a los usuarios. Había tantos desarrolladores trabajando en cualquier problema que surgiera, que en su mayor parte las cosas se solucionaron rápidamente. Facebook despegó como un cohete mientras Myspace se hundía.

Es importante recordar que los usuarios crean valor. La plataforma alberga el valor que crean los usuarios. Por esta razón, limitar los roles de los usuarios también puede limitar el valor que se aporta al sitio.

Hay tres tipos de decisiones sobre la apertura. Participación de gestores y patrocinadores, participación de desarrolladores y participación de usuarios.

En la participación del administrador y el patrocinador, los patrocinadores controlan la arquitectura de la plataforma, el administrador controla las interacciones. A menudo, estos dos roles los desempeña la misma entidad.

La participación de los desarrolladores tiene tres tipos diferentes de usuarios.Desarrolladores principalessuelen ser empleados.Desarrolladores de extensionesagregar valor a la plataforma, generalmente desde fuera del negocio. Las plataformas pueden alentar a estos desarrolladores mediante la creación de interfaces de programación de aplicaciones (API) y agregadores de datos, servicios que recopilan usuarios e interacciones para venderlos a un tercero. Si alguien desarrolla una aplicación que podría convertirse en una buena plataforma por sí sola, la plataforma de alojamiento debería intentar controlarla. Conparticipación del usuario, cualquier usuario podría tener la posibilidad de agregar contenido libremente. Los problemas con este tipo de participación incluyen la posibilidad de contenidos de menor valor. Es útil encontrar alguna manera de seleccionar el contenido.

Con el tiempo, las plataformas con frecuencia se vuelven más abiertas a medida que evolucionan. Las plataformas deben evaluarse con regularidad y se debe modificar la apertura.

Es importante no regalar la tienda. Los principales generadores de valor deben estar bajo el control de la plataforma. Las aplicaciones de extensión deben evaluarse por su potencial de amenazar el negocio principal. Cualquier aplicación que tenga el potencial de convertirse en una plataforma por derecho propio debería ser comprada por la empresa o, de lo contrario, deberían buscar reemplazarla desarrollando su propia versión internamente.

La plataforma debe adquirir las funciones que son populares entre los usuarios. Una vez que estén bajo el control de la plataforma, deberían estar disponibles para los desarrolladores a través de API abiertas.

También es importante controlar el nivel de apertura para los usuarios. Los sitios web pueden descender a pozos negros de pornografía y convertirse en refugio de trolls. Deben existir algunos controles para las plataformas que aspiran a contenido de alta calidad.

Capítulo 8: Gobernanza: políticas para aumentar el valor y mejorar el crecimiento

La gobernanza consiste en crear buenas reglas. Una plataforma está compuesta por una comunidad de usuarios. Como todas las comunidades saludables, es necesario que existan reglas que protejan a los miembros de la comunidad. Sin embargo, el tipo incorrecto de reglas puede alienar a los usuarios. Para evitar esto, las plataformas deben observar tres leyes fundamentales de buena gobernanza. Primero, las reglas siempre deben crear valor para el cliente. En segundo lugar, quienes escriben las reglas no deberían usar su poder para cambiarlas a su favor. Y, por último, las plataformas nunca deberían quedarse con más de una parte justa de la riqueza.

El objetivo es crear riqueza y compartirla de manera equitativa con todos los que agregan valor. Piense en las plataformas como estados con sus propias leyes. Los países con buena gobernanza son menos corruptos y económicamente más exitosos que los estados con reglas injustas o demasiado restrictivas.

Los mercados completamente libres y sin reglas pueden parecer una buena idea en teoría, pero no siempre dan lugar a resultados justos para todos los involucrados. De hecho, pueden producir fallas en el mercado. Algunos ejemplos económicos básicos de cuando las cosas van mal incluyenasimetría de la información, cuando una parte sabe algo importante sobre la transacción que la otra no;exterioridad, con costos para quienes están fuera de la transacción;monopoliofuerza; yriesgo. Reducir las posibilidades de fallas del mercado mediante una buena gobernanza.

Las herramientas para la gobernanza incluyenleyes, o reglas de la plataforma, ynormas, el comportamiento deseable dentro de una comunidad.Arquitectura, o código de programación, se puede utilizar para reforzar el comportamiento deseado y dificultar la realización de comportamientos no deseados. Y finalmente,mercados, incluyendo no solo dinero financiero sino también moneda social. Los mercados ordenados reducen el riesgo para los participantes.

La transparencia interna es importante. Los departamentos de la empresa no deberían aislarse demasiado. La capacidad de ver entre unidades hace que todos sean más ágiles.

Las partes interesadas externas e internas necesitan una voz en la toma de decisiones. Nadie quiere ser parte de un sistema en el que no tiene control. Una estructura de gobernanza deficiente llevará a los usuarios a buscar una plataforma competidora para hacer sus negocios.

Una gobernanza justa puede fomentar la riqueza. La gente confiará más en usted si es justo y estarán más dispuestos a participar en la innovación. Los participantes hacen un mejor uso de sus recursos en un sistema justo y equitativo.

Siempre habrá problemas, por supuesto. La resolución de conflictos debe favorecer el futuro sobre el pasado. Preferir la dirección en la que está girando el mercado en lugar de aferrarse a los procedimientos del pasado posicionará bien una plataforma para el futuro. Las reglas retrospectivas pueden llevar al estancamiento de la empresa.

El autogobierno es una parte importante de la gestión de la plataforma. Las plataformas bien gestionadas se gobiernan a sí mismas siguiendo los principios de participación y transparencia.

Las plataformas pueden ser inmensamente complejas. Algunos componentes se mueven y cambian rápidamente, mientras que otros son mucho más lentos. Los sistemas de buena gobernanza son lo suficientemente flexibles para responder adecuadamente a ambos.

Capítulo 9: Métricas: cómo los administradores de plataforma pueden medir lo que realmente importa

La forma de entender lo que sucede con un sistema es a través de métricas. Al medir las cosas correctas, se pueden evaluar las necesidades, el rendimiento y otros aspectos del sistema.

Las plataformas son un nuevo modelo de negocio que requiere nuevas formas de realizar un seguimiento de lo que sucede.

Las plataformas deben rastrear y administrar un conjunto de métricas diferente al que hacían las viejas canalizaciones.

Las plataformas crean valor a través de efectos de red. Las buenas métricas se centran en los efectos positivos de la red y las actividades que pueden afectarlos.

La tasa de éxito de la interacción es importante. Una alta tasa de interacciones exitosas atrae a los usuarios.

Las métricas que se utilizan cambian a lo largo del ciclo de vida de la plataforma. Al principio, durante la fase de puesta en marcha, hay mucha incertidumbre. Busque información sobre las interacciones principales y cómo los productores y consumidores se benefician de la plataforma. Los componentes más importantes a seguir sonliquidez,pareoyconfianza.

Liquidez significa que hay algunos productores y consumidores, y hay un alto porcentaje de interacciones. Puede realizar un seguimiento de la liquidez midiendo el porcentaje de listados que generan interacciones. También es importante observar la iliquidez, que ocurre cuando las transacciones no son posibles. Por ejemplo, cuando los usuarios de Uber quieren un viaje pero no hay autos disponibles. La gente se frustra con este tipo de cosas y puede desanimarse tanto que abandona la plataforma.

La liquidez tiene más matices que los simples informes de cuántas personas han visitado un sitio. Las empresas que promocionan las visitas a la página o el número de usuarios registrados bien podrían estar encubriendo problemas más profundos y deben ser consideradas con sospecha.

La calidad de coincidencia mide qué tan bien los algoritmos de búsqueda hacen coincidir a los usuarios para realizar transacciones. La gente quiere encontrar lo que busca. Los resultados de la búsqueda no deberían generar mucho ruido que los usuarios deban examinar. Una buena métrica para medir esto es la tasa de conversión de ventas: el porcentaje de búsquedas que generan interacciones.

La confianza es esencial. Nadie arriesgará dinero para comprar algo si no puede confiar en que el sitio le proporcione información de alta calidad sobre el producto y la transacción. La confianza se construye mediante una selección cuidadosa.

Una vez que una plataforma ha pasado la delicada fase de inicio, debería estar en un estado de crecimiento. Aquí, la atención debe centrarse en las métricas que miden ese crecimiento. La relación productor-consumidor determina si el mercado tiene equilibrio entre sus usuarios. Medir la creación de valor. Hay varias sugerencias de métricas para medir ambos lados del mercado. Una de esas métricas es la tasa de conversión de interacciones, que compara el número de consultas con el número de interacciones.

Durante la fase de madurez, las métricas deben impulsar la innovación. Las mejoras del producto deben medirse y probarse de cerca con una línea de base. Las métricas también ayudan a identificar las amenazas de la competencia y facilitan la asignación de recursos.

No sientas que tienes que medirlo todo. Sea selectivo. Necesitarás poder ver el bosque desde los árboles. Realice un seguimiento únicamente de las cosas que necesita. Si no comprende por qué realiza el seguimiento de una estadística concreta, lo está haciendo mal. Las métricas deben ser procesables, accesibles y auditables.

Capítulo 10: Estrategia: cómo las plataformas cambian la competencia

El mundo de las plataformas tiene tres niveles de competencia. Las plataformas compiten entre sí, compiten con sus socios y los socios en la plataforma compiten con otros socios.

Pero la competencia no es toda la historia. A diferencia de las empresas de oleoductos, que tienen plataformas, la competencia es menos importante que la cooperación y la colaboración. Los socios pueden representar una competencia potencial, pero es más probable que agreguen valor a la plataforma que cualquier otra cosa. En un entorno así, controlar las relaciones es más importante que controlar los recursos.

Existen diferentes estrategias que se pueden emplear según las necesidades de la plataforma. A muchas plataformas les resultará útil emplear varias estrategias diferentes en un momento dado.

Cuando los usuarios visitan varios sitios diferentes para realizar tipos similares de transacciones, se conoce como alojamiento múltiple. Es mejor para la plataforma si puede mantener todas esas sabrosas transacciones en casa en la plataforma. Una forma de lograr esto es limitar el acceso a la plataforma. Las plataformas deberían intentar obtener acceso exclusivo a activos esenciales para que los usuarios no quieran ir a otras plataformas.

Siempre es una buena estrategia fomentar la innovación y capturar su valor. Esté atento a las aplicaciones desarrolladas para la plataforma. Absorbe aquellas aplicaciones que parecen estar a punto de despegar.
Utilice el inmenso valor de los datos. Usa los datos de manera táctica. Pruebe herramientas y funciones para optimizarlas. El análisis de datos estratégicos rastrea quién más está creando, controlando y extrayendo valor tanto dentro como fuera de la plataforma. La analítica puede ayudar a aumentar el valor de la plataforma y reforzar los efectos de la red.

Las fusiones y adquisiciones deben tener objetivos estratégicos. La empresa objetivo debe crear valor para una base de usuarios que se superponga con la que ya prestan servicios.

Esté atento a otras plataformas que tengan superposiciones o similitudes significativas. Conviértase en socio de su competencia o simplemente ofrezca una función similar en su plataforma. La envolvente de la plataforma, que absorbe con éxito las funciones de una plataforma adyacente, ayudará a absorber también a los usuarios de la plataforma adyacente.

El diseño mejorado de la plataforma y la mejora continua son en sí mismos una estrategia. Trate de ofrecer más, mejor. Los usuarios preferirán la plataforma que ofrezca las mejores funciones.

A veces, la ventaja sobre los competidores puede mantenerse en el tiempo. Esto generalmente sucede cuando las condiciones favorecen los mercados en los que el ganador se lo lleva todo. Como inmortales de la película de los 80,El montañés, eventualmente solo habrá uno. O al menos, eventualmente habrá solo uno dominante. Y al igual que en la película, la competencia es feroz entre los contendientes. Los factores que fomentan este proceso incluyen economías de escala de suministro, fuertes efectos de red, altos costos de multi-homing y falta de especialización.

Capítulo 11: Política: cómo deberían (y no deberían) regularse las plataformas

Las regulaciones deben reevaluarse en todas partes porque las empresas de plataformas han cambiado todo el juego. Con bastante frecuencia, las empresas de la nueva economía simplemente han ignorado las regulaciones existentes. Esto ha traído consigo una serie de problemas éticos.

Algunos dicen que la regulación es mala y sofoca la innovación. Además, no siempre es perfecto. El libre mercado debería regular las cosas. Cuando la regulación arruina las cosas, se conoce como captura regulatoria. La regulación puede utilizarse para frenar a los competidores. Algunas personas realmente vilipendian la regulación.

De hecho, la corrupción aumenta el nivel de captura regulatoria. Siendo realistas, la regulación brinda importantes servicios a la sociedad y probablemente sería malo eliminarla. Por ejemplo, la regulación de las aerolíneas hace que los viajes aéreos sean seguros.

El acceso a algunas plataformas es ahora parte del funcionamiento de la vida cotidiana. Como tal, si se excluye a las personas de estas plataformas, podría llamar la atención de los reguladores.

Las plataformas dominantes pueden resistirse al cambio y la innovación; después de todo, es el status quo lo que les da la ventaja. Esto no sirve al bien público. La gente no tendrá acceso a la tecnología mejorada.

Hay numerosas cuestiones regulatorias importantes. A veces las empresas recurren a precios predatorios. Se ponen precios tan bajos que su competencia no puede igualarlos. Después de sacar a la competencia del negocio, suben sus precios a niveles muy altos. Después de todo, no tienen competencia, pueden cobrar lo que quieran. Los reguladores no ven con buenos ojos este comportamiento y es posible que intervengan. Sin embargo, con la economía de plataforma, los productores bien podrían ofrecer sus bienes y servicios al costo o por debajo del mismo sin intenciones predatorias. Incluso en situaciones sin competencia, podrían fijar sus precios por debajo del costo para algunos clientes. Este es un tema complicado, ya que ciertamente existe la posibilidad de que se produzcan abusos. Los reguladores han comenzado a cambiar sus requisitos para tener en cuenta los efectos de red.

Se recopila una enorme cantidad de datos sobre las personas. Hay muchas maneras en que esto puede salir mal. Sin embargo, a la gente no parece importarle demasiado, ya que lo proporcionan libremente. Las empresas que comercian con datos poseen información sobre las personas, información que en otros casos pertenecería a personas individuales.

En el nuevo y feliz mundo de la TI, los reguladores deben determinar cómo hacer cumplir las leyes con respecto a las fronteras internacionales. Los países podrían pensar que la mejor manera de mantener el control es almacenar y procesar los datos de la plataforma localmente. Una forma de control regional se ve en las estrictas leyes de privacidad de la Unión Europea. Esto ha reducido algunos comportamientos (especialmente en publicidad), lo que ya ha afectado a las economías de la UE.

Los impuestos sobre las ventas y el valor agregado son diferentes en cada ubicación. Esto hace que el cumplimiento sea un desafío para las plataformas minoristas. Amazon ha presionado contra estos impuestos, también se ha apresurado a aprovechar las lagunas jurídicas e incluso ha incurrido en lo que algunos podrían considerar comportamientos dudosos. Las leyes fiscales locales se han vuelto obsoletas.

Las plataformas laborales dicen que los trabajadores son contratistas, por lo que no se aplican las leyes laborales. Probablemente esto no sea cierto y, además, hace que las plataformas parezcan viscosas para el público. Es probable que con el tiempo surja una mejor regulación.

Las grandes plataformas como Amazon pueden manipular el juego. Pueden preferir algunos productos más que otros. Pueden manipular las emociones de los usuarios. El potencial de las plataformas para manipular actividades de alto riesgo, como las votaciones y el comportamiento político, es alarmante.

Existe una gran tentación para los administradores de plataformas de hacer cosas poco éticas. Debe establecerse una regulación racional para mitigar esto. Utilice el flujo de datos para identificar a los infractores. Este es un nuevo día y necesitamos una nueva forma. Necesitamos la regulación 2.0. Las regulaciones deben tener como objetivo minimizar las ineficiencias del mercado, especialmente el abuso de posiciones dominantes, y la falta de adaptación a la innovación.

Algunas personas están en contra o tienen una baja regulación de los principios básicos. Dicen que la regulación frena la innovación. Dar tiempo a las nuevas empresas para que asuman su función; no deberían tener que preocuparse por el cumplimiento en los primeros años. Pero esto sólo fomentará el mal comportamiento.

Las viejas reglas ya no se aplican. Es necesario escribir otros nuevos. Debemos asegurarnos de que existan el tipo de normas de salud y seguridad que necesitamos para que la sociedad funcione. Al mismo tiempo, debe evitarse una regulación excesiva.

Capítulo 12: Mañana: el futuro de la revolución de plataformas

Hay muchas industrias que probablemente se convertirán en industrias de plataformas en los próximos años, estas incluyen industrias intensivas en información, industrias con guardianes no escalables, industrias altamente fragmentadas e industrias caracterizadas por asimetrías de información extremas.

Las industrias que son resistentes a la transformación de la plataforma incluyen industrias con un alto control regulatorio, industrias con altos costos de fallas e industrias con uso intensivo de recursos.

Es posible predecir con cierta precisión cómo cambiarán algunas industrias en los próximos años. Para su edificación, aquí hay una lista de algunos escenarios probables sobre cómo las plataformas probablemente afectarán a diferentes sectores de la economía:

Las plataformas no siempre son un bien automático. El crecimiento del trabajo por contrato es un ejemplo de cómo las plataformas pueden estar creando cambios no deseados en la sociedad. Las empresas brindan muchos beneficios a sus empleados. Si el trabajo por contrato se convierte en la norma, ¿qué se supone que deben hacer las personas cuando ya no tienen la seguridad de estar vinculados a una empresa?

Eventualmente todo estará conectado y vivo con información. El Internet de las cosas creará más redes. El futuro traerá desafíos. La sociedad debe tener tiempo para absorber el cambio. Es necesario aclarar nuevas políticas y regulaciones. Deberíamos pensar en todo esto ahora, mientras la tecnología aún es emergente.

Siempre hay hipérboles y siempre hay gente que anuncia que todo ha cambiado. En el caso de las plataformas, de todos modos, parece que tienen razón.

Recursos adicionales

Revisión de Platform Revolution por Forbes

Revisión de Platform Revolution por KIRKUS REVIEW

Revisión de Platform Revolution por Bob Morris

Entrevista con Author Platform Revolution por The Marketing Journal

Comprar Platform Revolution en Amazon

Resumen de la revolución de la plataforma por Get Abstract Freemium